Что такое комплектность товара и что делать при некомплектности

Некомплектность товара

Комплектность товара – это наличие всех составляющих элементов, которые определяются в характеристике товара и необходимы для его нормального функционирования. Продавец обязан при покупке предоставить весь комплект товара. Если товар был продан не в полном комплекте, продавец несет ответственность за нарушение .

Что делать, если Вы обнаружили отсутствие составляющих частей товара? Может быть и такое, что продавец отказывается восполнять комплект товара, ставя покупателя в сложное положение. Закон «О защите прав потребителей» и Гражданский Кодекс определяет право покупателя на комплектность товара. Он поможет разобраться, что делать при отсутствии деталей товара.

Что делать, если был куплен некомплектный товар?

Обнаружить недостающие детали товара удается, как правило, уже после его приобретения. Действия покупателя в случае некомплектности зависят от вида товара и способа его покупки.

Если Вам был продан некомплектный товар, Вы имеете право вернуть товар и получить за него деньги в течение 14 дней (продажа в магазине) или 7 дней (дистанционная продажа), если товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. Если эти сроки вышли, Вы вправе:

l требовать возврата соразмерной части стоимости товара;

l требовать восполнения некомплектности товара.

Если после предъявления требований восполнения некомплектности продавец не выполнил их в разумный срок, Вы можете:

l требовать замены товара на комплектный;

l требовать возврата всей стоимости товара.

Часто при передаче товара покупателю составляется Акт приема передачи. С того момента, как он был подписан, продавец снимает с себя все обязательства относительно комплектности товара.

Однако, покупатель даже после этого вправе предъявить требования к продавцу. Доказать некомплектность товара будет намного сложнее, поэтому в таких случаях лучше всего обращаться за помощью к профессиональному юристу.

Как написать претензию к продавцу о некомплектности товара?

Предъявлять претензию по поводу некомплектности товара рекомендуется в письменном виде, так как только в таком случае Вы сможете доказать факт обращения к продавцу (если дело дойдет до суда). Для этого необходимо грамотно составить текст претензии и приложить необходимые документы. Претензия пишется, в основном, в свободной форме, и должна включать в себя:

l данные покупателя (ФИО, адрес, паспортные данные);

l данные продавца или изготовителя (наименование, адрес);

l текст претензии (описание недостающих элементов);

l предъявляемые требования (возвращение средств, восполнение комплектности, обмен товара на комплектный).

К документу необходимо приложить копию договора купли-продажи (если имеется) или кассовый чек (другой документ, подтверждающий покупку). Ответ на Ваши требования должен быть дан в установленный законом срок, который различается в зависимости от сферы деятельности.

Претензию и все приложения к ней нужно отправить заказным письмом по адресу продавца или вручить лично. Проследите, чтобы на письме была поставлена отметка о дате вручения, чтобы в случае нарушения сроков была возможность обратиться в вышестоящие инстанции.

Претензия должна четко отражать суть спорной ситуации и требований. Для грамотного составления претензии воспользуйтесь помощью квалифицированного юриста. Если продавец не удовлетворит требования или проигнорирует претензию, у Вас есть все основания для обращения в суд. Для грамотной организации судебного процесса воспользуйтесь правовой поддержкой!

Содержание

Товар определение гражданский кодекс

ЛЕКЦИЯ № 12. Понятие товара. Виды товаров

1. Понятие товара

Товар – это продукт труда, удовлетворяющий потребность человека посредством купли-продажи. Данное определение товара рассмотрено с экономической точки зрения. В ГК РФ с понятием товара отождествляется понятие «вещь». ГОСТ РФ «Товары: термины и определение» определяет товар как любую вещь, неограниченную в обороте, свободно отчуждаемую и переходящую от одного лица к другому по договору купли-продажи. В соответствии с типовым законом ЮНСИТРАЛ товар – это предметы любого вида и описания, в том числе сырье, изделия, предметы оборудования в твердом, жидком, ином состоянии, а также электрическая энергия и услуги, сопутствующие поставкам товара, если их стоимость не превышает стоимости самих товаров. Для коммерческого права товары – это движимые вещи, находящиеся в торговом обороте, имеющие стоимостную оценку и выступающие предметом договора купли-продажи, где сторонами являются лица, осуществляющие предпринимательскую деятельность. Существуют товары особого рода:

У потребительских товаров особые возможности обмена, ремонта, возврата.

Электроэнергия обладает радом специфических свойств:

1) ее невозможно зрительно обнаружить;

2) ее невозможно накапливать и хранить;

3) процесс ее производства связан с транспортировкой и потреблением;

4) при передаче потребителю не может быть возвращена;

5) не может быть предметом виндикационного иска.

Все товары делятся на три группы:

Идентичными признаются товары, которые имеют одинаковые характеризующие их признаки: физические характеристики, качество товаров, репутацию на рынке, страну происхождения, производителей. Некоторые незначительные различия в характеристиках товара могут не учитываться.

Однородные товары, не являясь идентичными, имеют сходные характеристики и состоят из схожих компонентов, что позволяет им выполнять одни и те же функции: качество, репутация на рынке, страна происхождения, наличие товарного знака.

Взаимозаменяемые товары сходны с однородными, могут быть сравнимы по их функциональному значению, применению, техническим характеристикам и цене с другими товарами таким образом, что покупатель их заменяет или готов заменить в процессе потребления.

Статья 469 ГК РФ. Качество товара

1. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

3. При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

4. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.

По соглашению между продавцом и покупателем может быть передан товар, соответствующий повышенным требованиям к качеству по сравнению с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке.

Статья 478 ГК РФ. Комплектность товара (действующая редакция)

1. Продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи о комплектности.

2. В случае, когда договором купли-продажи не определена комплектность товара, продавец обязан передать покупателю товар, комплектность которого определяется обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

  • URL
  • HTML
  • BB-код
  • Текст

Комментарий к ст. 478 ГК РФ

1. В случае если договором предусмотрена комплектность товара, то есть передача основного товара и его принадлежностей, то продавец обязан передать покупателю основной товар со всеми его комплектующими изделиями (принадлежностями).

Если же в договоре о передаче основного товара не установлено условие о передаче его принадлежностей, то для определения обязанности продавца передать основной товар с принадлежностями применяются обычаи делового оборота или обычно предъявляемые требования. Например, в договоре купли-продажи сотового телефона может и не быть оговорено условие о его продаже с зарядным устройством, но, поскольку сотовый телефон не может эксплуатироваться без зарядного устройства, оно передается в комплекте вместе с сотовым телефоном.

Необходимо отметить, что на практике в целом достаточно части возникает вопрос о том, что означает «комплектность товара» и «некомплектность товара». Так, по одному из дел суд установил, что в силу спецификации в перечне подлежащего поставке товара указан «стул А-9241 венге 1.086, обивка». Из товарно-транспортной накладной следовало, что товар («стул А-9241 венге 1.086») был поставлен без «обивки», указанной в спецификации. Судом было установлено, что в спецификации к договору поставки товар, подлежащий передаче истцу, значится как «стул А-9241 венге 1.086, обивка», который по сведениям фирмы-изготовителя состоит из деревянного каркаса и мягкого сидения. Из товарно-транспортной накладной усматривается, что поставленный товар соответствовал товару, указанному в спецификации, однако был поставлен без составного элемента — «обивки». Таким образом, передача части товара была расценена как передача некомплектного товара (см. Постановление ФАС Уральского округа от 14.02.2007 N Ф09-10175/06-С5 по делу N А60-5382/06).

2. Применимое законодательство:

— Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

3. Судебная практика:

— Постановление Арбитражного суда Северо-Кавказского округа от 17.10.2014 N Ф08-7431/14 по делу N А32-38591/2013;

— Постановление Двадцатого арбитражного апелляционного суда от 16.10.2014 N 20АП-4494/14;

— Постановление Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от 08.10.2014 N 17АП-11483/2014-ГК;

— Постановление Восьмого арбитражного апелляционного суда от 03.10.2014 N 08АП-9621/14;

— Постановление Тринадцатого арбитражного апелляционного суда от 22.09.2014 N 13АП-16758/14;

— Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 18.09.2014 N 09АП-35749/14;

— Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 12.09.2014 N 09АП-33928/2014-ГК;

— Постановление Арбитражного суда Уральского округа от 04.09.2014 N Ф09-4730/14 по делу N А76-20329/2013;

— Постановление Двадцатого арбитражного апелляционного суда от 01.09.2014 N 20АП-4559/14;

— Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 26.08.2014 N 09АП-30455/2014-ГК;

— Постановление Пятого арбитражного апелляционного суда от 26.08.2014 N 05АП-8736/2014;

— Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 19.08.2014 N 09АП-24215/2014;

— Постановление Арбитражного суда Северо-Кавказского округа от 18.08.2014 N Ф08-5899/14 по делу N А53-20477/2012;

— Постановление ФАС Уральского округа от 14.02.2007 N Ф09-10175/06-С5 по делу N А60-5382/06.

Статья 478 ГК РФ. Комплектность товара

Новая редакция Ст. 478 ГК РФ

1. Продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи о комплектности.

2. В случае, когда договором купли-продажи не определена комплектность товара, продавец обязан передать покупателю товар, комплектность которого определяется обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Комментарий к Ст. 478 ГК РФ

Комплектность товара — сочетание составных и запасных частей, которое обеспечивает нормальное использование товара в соответствии с его назначением.

Комплектность товара следует отличать от главной вещи и ее принадлежностей, особенно в связи с тем, что за нарушение обязанности передать принадлежность установлены иные правила, чем те, что установлены за передачу некомплектного товара (ср. ст. 464 и ст. 480 ГК РФ).

Отличие комплектности от комплекта товаров (см. определение в нижеследующей статье) проводится по отсутствию зависимости товаров, входящих в комплект, друг от друга при их использовании.

Другой комментарий к Ст. 478 Гражданского кодекса Российской Федерации

1. Комплектность товара предполагает наличие в нем всех необходимых составных частей, характеризуемых общностью функционального назначения. Составляющие комплектный товар вещи необходимы для непосредственного использования его по назначению.

В ГК проводится различие между понятиями «комплектность товара» и «комплект товаров» (см. комментарий к ст. 479).

Нарушение продавцом условий договора о комплектности товара влечет за собой соответствующие последствия: покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца соразмерного уменьшения покупной цены или доукомплектования товара в разумный срок. Если же продавец в разумный срок (оценочное понятие) не выполнил требования покупателя о доукомплектовании товара, покупатель может потребовать замены некомплектного товара на комплектный либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной денежной суммы (см. комментарий к ст. 480 ГК РФ).

Вместе с тем следует учитывать, что замена товара, его доукомплектование фактически возможны, если покупатель своевременно известит продавца о несоблюдении последним условия договора о комплектности товара.

2. Комплектность обычно устанавливается в самом договоре. Условие о комплектности может определяться как соответствующими стандартами, так и перечислением всех составных элементов товара. Если этого сделано не было, то она определяется обычаями делового оборота (см. комментарий к ст. 5) или иными обычно предъявляемыми требованиями (оценочное понятие).

Комплектность и некомплектность товара — в чем это выражается?

Приобретаемый покупателем товар согласно российскому законодательству должен соответствовать требованиям комплекта и комплектности товара.

Эти понятия не следует смешивать, так как в законе они разграничены и относятся к различным свойствам товара. Комплектность товара — что это? Поговорим об этом в статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Правила возврата товара в гипермаркеты ОБИ вы найдете в нашей статье.

Законодательный регламент

Понятия комплекта и комплектности товара устанавливаются Гражданским кодексом РФ.

Комплект товара уточняется ст. 479 ГК РФ, комплектность — ст. 478 ГК РФ.

Ответственность продавца в случае передачи некомплектного товара устанавливается ст. 480 ГК РФ.

Если некомплектностью нарушается качество товара, то продавец несет ответственность согласно ст. 475 ГК РФ.

Статья 478. Комплектность товара

[Гражданский кодекс РФ] [Глава 30] [Статья 478] 1. Продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи о комплектности.

2. В случае, когда договором купли-продажи не определена комплектность товара, продавец обязан передать покупателю товар, комплектность которого определяется обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Статья 479. Комплект товаров

[Гражданский кодекс РФ] [Глава 30] [Статья 479] 1. Если договором купли-продажи предусмотрена обязанность продавца передать покупателю определенный набор товаров в комплекте (комплект товаров), обязательство считается исполненным с момента передачи всех товаров, включенных в комплект.

2. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства, продавец обязан передать покупателю все товары, входящие в комплект, одновременно.

Отличие понятий

Несмотря на близость понятий, комплект и комплектность товара имеют различные значения, что обуславливает разные правила продажи и ответственности продавца.

Комплектность применяется к технически сложным товарам и означает наличие всех деталей, агрегатов, узлов и частей товара.

Без наличия всех необходимых деталей устройство не может функционировать в соответствии со своим назначением либо снижаются его потребительские качества.

Поэтому такие товары продаются только с условием полной комплектности, нарушение которой влечет за собой последствия неисполнения продавцом своих обязанностей.

Комплект товара — объединение разнородных, формально независимых товаров в одну группу.

Вещи и устройства, входящие в комплект, могут продаваться отдельно друг от друга и связаны между собой ситуативными требованиями.

Если возвращаться к мебельной тематике, то примером будет наличие необходимых деталей для самостоятельного сбора каждого конкретного предмета сборной мебели: стенки, двери, запорные механизмы, угольники, гайки, винты, ножки и т. д.

Именно наличие всех необходимых деталей позволяет потребителю собрать предмет мебели и в дальнейшем использовать его по функциональному назначению.

К примеру комплекта товара относится мебельный гарнитур. Каждая его часть может продаваться отдельно: диван, кресла, банкетка, тумба, шкаф и т. д. Однако при объединении товара они продаются как единое целое за общую цену.

При желании продавца и покупателя последний может приобрести лишь один из предметов комплекта. Нарушение целостности комплекта мебельного гарнитура не лишает покупателя возможности пользоваться отдельными частями.

Что такое некомплектность?

В правоприменительной практике некомплектность товара может быть признана неисполнением продавцом своих обязанностей и разновидностью ненадлежащего качества, если при некомплектности товар не может использоваться по своему назначению.

Если же товар может эксплуатироваться в обедненной комплектации, то считается, что продавец продал товар надлежащего качества и несет ответственность лишь за некомплектность.

Некомплектность товара — широкое понятие, которое относится не только к целостности составляющих товара, но и к каждой отдельной детали.

Так как гарантия распространяется не только на весь товар в целом, но и на его составляющие части, то, например, наличие в новом автомобиле использованной ранее запчасти признается некомплектностью товара, несмотря на то, что формально продавец полностью укомплектовал проданный товар.

Примером некомплектности товара может быть приобретение цифровой фотокамеры без входящего в состав общей покупки USB-кабеля для соединения с персональным компьютером.

Без наличия такого кабеля фотоаппарат формально может использоваться по своему прямому назначению (фотографированию), однако возможности потребителя резко снижены из-за того, что цифровые фотографии могут быть просмотрены только после перекачивания на компьютер, что невозможно без наличия кабеля.

Права потребителей в случае некомплектности

Нарушение комплектности является неисполнением продавцом своих обязанностей, поэтому потребитель вправе устно потребовать доукомплектования, а в случае отказа, реализовать свои права, опираясь на Гражданский кодекс РФ.

Что делать, если был куплен некомплектный товар?

Действия покупателя в тех случаях, когда приобретен некомплектный товар, зависят от того, может функционировать некомплектная покупка или нет.

Если товар может использоваться по назначению, то покупатель должен руководствоваться ст. 480 ГК РФ, а его дальнейшие действия должны выглядеть следующим образом.

  1. Первым делом необходимо устно обратиться к продавцу с требованием доукомплектования товара.
  2. В случае отказа необходимо составить письменную претензию на имя продавца с требованием устранения некомплектности покупки либо потребовать уменьшения цены, соответствующей «обеднению» комплектации.
  3. Если требования потребителя не были удовлетворены, покупатель может потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денежных средств или полной замены товара. Как правило, такие требования происходят при обращении в суд после неудовлетворения письменной претензии продавцом.

Можно ли вернуть комплект постельного белья в магазин? Ответ узнайте прямо сейчас.

Как написать претензию?

Претензия составляется в свободной письменной форме и должна содержать следующие пункты:

  • название документа (заголовок);
  • паспортные данные и адрес покупателя;
  • данные продавца и его юридический адрес;
  • фабула (основная часть) — описание покупки и ее неполной комплектации;
  • правовые основания того, что некомплектность нарушает права покупателя;
  • требования подателя;
  • последствия того, что претензия не будет удовлетворена продавцом в полном объеме (например, обращение в судебные органы);
  • перечень приложенных документов, фотографий и иных доказательств правоты потребителя;
  • подпись и дату.

Претензия передается продавцу лично или отправляется заказным письмом с отметкой о вручении.

Образец претензии к комплектации товара.

Что делать, если магазин не удовлетворяет требования?

В случае, если продавец игнорирует обращение потребителя или не удовлетворяет полностью его требования, то покупатель может обратиться с иском в суд.

При этом потребитель вправе требовать не только расторжения договора или доукомплектования, но и заявить требования неустойки или компенсации морального вреда.

Как правило, при разумности и обоснованности требований, судебные органы РФ удовлетворяют подобные иски в полном или частичном объеме.

Комплектность и комплект товара — одно из требований, предъявляемых к товару при его коммерческой реализации.

Нарушение комплекта и комплектности может трактоваться как нарушения качества и должно быть исправлено по требованию покупателя, в противном случае он имеет право на обращение в суд и удовлетворение своих требований в судебном порядке.

Какой товар считается товаром в незавершенном виде, а какой в некомплектном? Узнайте из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Это быстро и бесплатно !

Статья 469. Качество товара

1. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

3. При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

4. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.

По соглашению между продавцом и покупателем может быть передан товар, соответствующий повышенным требованиям к качеству по сравнению с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке.

Товар определение гражданский кодекс

ЛЕКЦИЯ № 12. Понятие товара. Виды товаров

1. Понятие товара

Товар – это продукт труда, удовлетворяющий потребность человека посредством купли-продажи. Данное определение товара рассмотрено с экономической точки зрения. В ГК РФ с понятием товара отождествляется понятие «вещь». ГОСТ РФ «Товары: термины и определение» определяет товар как любую вещь, неограниченную в обороте, свободно отчуждаемую и переходящую от одного лица к другому по договору купли-продажи. В соответствии с типовым законом ЮНСИТРАЛ товар – это предметы любого вида и описания, в том числе сырье, изделия, предметы оборудования в твердом, жидком, ином состоянии, а также электрическая энергия и услуги, сопутствующие поставкам товара, если их стоимость не превышает стоимости самих товаров. Для коммерческого права товары – это движимые вещи, находящиеся в торговом обороте, имеющие стоимостную оценку и выступающие предметом договора купли-продажи, где сторонами являются лица, осуществляющие предпринимательскую деятельность. Существуют товары особого рода:

У потребительских товаров особые возможности обмена, ремонта, возврата.

Электроэнергия обладает радом специфических свойств:

1) ее невозможно зрительно обнаружить;

2) ее невозможно накапливать и хранить;

3) процесс ее производства связан с транспортировкой и потреблением;

4) при передаче потребителю не может быть возвращена;

5) не может быть предметом виндикационного иска.

Все товары делятся на три группы:

Идентичными признаются товары, которые имеют одинаковые характеризующие их признаки: физические характеристики, качество товаров, репутацию на рынке, страну происхождения, производителей. Некоторые незначительные различия в характеристиках товара могут не учитываться.

Однородные товары, не являясь идентичными, имеют сходные характеристики и состоят из схожих компонентов, что позволяет им выполнять одни и те же функции: качество, репутация на рынке, страна происхождения, наличие товарного знака.

Взаимозаменяемые товары сходны с однородными, могут быть сравнимы по их функциональному значению, применению, техническим характеристикам и цене с другими товарами таким образом, что покупатель их заменяет или готов заменить в процессе потребления.

Статья 469 ГК РФ. Качество товара

1. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

3. При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

4. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.

По соглашению между продавцом и покупателем может быть передан товар, соответствующий повышенным требованиям к качеству по сравнению с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке.

Статья 478 ГК РФ. Комплектность товара (действующая редакция)

1. Продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи о комплектности.

2. В случае, когда договором купли-продажи не определена комплектность товара, продавец обязан передать покупателю товар, комплектность которого определяется обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

  • URL
  • HTML
  • BB-код
  • Текст

Комментарий к ст. 478 ГК РФ

1. В случае если договором предусмотрена комплектность товара, то есть передача основного товара и его принадлежностей, то продавец обязан передать покупателю основной товар со всеми его комплектующими изделиями (принадлежностями).

Если же в договоре о передаче основного товара не установлено условие о передаче его принадлежностей, то для определения обязанности продавца передать основной товар с принадлежностями применяются обычаи делового оборота или обычно предъявляемые требования. Например, в договоре купли-продажи сотового телефона может и не быть оговорено условие о его продаже с зарядным устройством, но, поскольку сотовый телефон не может эксплуатироваться без зарядного устройства, оно передается в комплекте вместе с сотовым телефоном.

Необходимо отметить, что на практике в целом достаточно части возникает вопрос о том, что означает «комплектность товара» и «некомплектность товара». Так, по одному из дел суд установил, что в силу спецификации в перечне подлежащего поставке товара указан «стул А-9241 венге 1.086, обивка». Из товарно-транспортной накладной следовало, что товар («стул А-9241 венге 1.086») был поставлен без «обивки», указанной в спецификации. Судом было установлено, что в спецификации к договору поставки товар, подлежащий передаче истцу, значится как «стул А-9241 венге 1.086, обивка», который по сведениям фирмы-изготовителя состоит из деревянного каркаса и мягкого сидения. Из товарно-транспортной накладной усматривается, что поставленный товар соответствовал товару, указанному в спецификации, однако был поставлен без составного элемента — «обивки». Таким образом, передача части товара была расценена как передача некомплектного товара (см. Постановление ФАС Уральского округа от 14.02.2007 N Ф09-10175/06-С5 по делу N А60-5382/06).

2. Применимое законодательство:

— Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

3. Судебная практика:

— Постановление Арбитражного суда Северо-Кавказского округа от 17.10.2014 N Ф08-7431/14 по делу N А32-38591/2013;

— Постановление Двадцатого арбитражного апелляционного суда от 16.10.2014 N 20АП-4494/14;

— Постановление Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от 08.10.2014 N 17АП-11483/2014-ГК;

— Постановление Восьмого арбитражного апелляционного суда от 03.10.2014 N 08АП-9621/14;

— Постановление Тринадцатого арбитражного апелляционного суда от 22.09.2014 N 13АП-16758/14;

— Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 18.09.2014 N 09АП-35749/14;

— Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 12.09.2014 N 09АП-33928/2014-ГК;

— Постановление Арбитражного суда Уральского округа от 04.09.2014 N Ф09-4730/14 по делу N А76-20329/2013;

— Постановление Двадцатого арбитражного апелляционного суда от 01.09.2014 N 20АП-4559/14;

— Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 26.08.2014 N 09АП-30455/2014-ГК;

— Постановление Пятого арбитражного апелляционного суда от 26.08.2014 N 05АП-8736/2014;

— Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 19.08.2014 N 09АП-24215/2014;

— Постановление Арбитражного суда Северо-Кавказского округа от 18.08.2014 N Ф08-5899/14 по делу N А53-20477/2012;

— Постановление ФАС Уральского округа от 14.02.2007 N Ф09-10175/06-С5 по делу N А60-5382/06.

Статья 478 ГК РФ. Комплектность товара

Новая редакция Ст. 478 ГК РФ

1. Продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи о комплектности.

2. В случае, когда договором купли-продажи не определена комплектность товара, продавец обязан передать покупателю товар, комплектность которого определяется обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Комментарий к Ст. 478 ГК РФ

Комплектность товара — сочетание составных и запасных частей, которое обеспечивает нормальное использование товара в соответствии с его назначением.

Комплектность товара следует отличать от главной вещи и ее принадлежностей, особенно в связи с тем, что за нарушение обязанности передать принадлежность установлены иные правила, чем те, что установлены за передачу некомплектного товара (ср. ст. 464 и ст. 480 ГК РФ).

Отличие комплектности от комплекта товаров (см. определение в нижеследующей статье) проводится по отсутствию зависимости товаров, входящих в комплект, друг от друга при их использовании.

Другой комментарий к Ст. 478 Гражданского кодекса Российской Федерации

1. Комплектность товара предполагает наличие в нем всех необходимых составных частей, характеризуемых общностью функционального назначения. Составляющие комплектный товар вещи необходимы для непосредственного использования его по назначению.

В ГК проводится различие между понятиями «комплектность товара» и «комплект товаров» (см. комментарий к ст. 479).

Нарушение продавцом условий договора о комплектности товара влечет за собой соответствующие последствия: покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца соразмерного уменьшения покупной цены или доукомплектования товара в разумный срок. Если же продавец в разумный срок (оценочное понятие) не выполнил требования покупателя о доукомплектовании товара, покупатель может потребовать замены некомплектного товара на комплектный либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной денежной суммы (см. комментарий к ст. 480 ГК РФ).

Вместе с тем следует учитывать, что замена товара, его доукомплектование фактически возможны, если покупатель своевременно известит продавца о несоблюдении последним условия договора о комплектности товара.

2. Комплектность обычно устанавливается в самом договоре. Условие о комплектности может определяться как соответствующими стандартами, так и перечислением всех составных элементов товара. Если этого сделано не было, то она определяется обычаями делового оборота (см. комментарий к ст. 5) или иными обычно предъявляемыми требованиями (оценочное понятие).

Комплектность и некомплектность товара — в чем это выражается?

Приобретаемый покупателем товар согласно российскому законодательству должен соответствовать требованиям комплекта и комплектности товара.

Эти понятия не следует смешивать, так как в законе они разграничены и относятся к различным свойствам товара. Комплектность товара — что это? Поговорим об этом в статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Правила возврата товара в гипермаркеты ОБИ вы найдете в нашей статье.

Законодательный регламент

Понятия комплекта и комплектности товара устанавливаются Гражданским кодексом РФ.

Комплект товара уточняется ст. 479 ГК РФ, комплектность — ст. 478 ГК РФ.

Ответственность продавца в случае передачи некомплектного товара устанавливается ст. 480 ГК РФ.

Если некомплектностью нарушается качество товара, то продавец несет ответственность согласно ст. 475 ГК РФ.

Статья 478. Комплектность товара

[Гражданский кодекс РФ] [Глава 30] [Статья 478] 1. Продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи о комплектности.

2. В случае, когда договором купли-продажи не определена комплектность товара, продавец обязан передать покупателю товар, комплектность которого определяется обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Статья 479. Комплект товаров

[Гражданский кодекс РФ] [Глава 30] [Статья 479] 1. Если договором купли-продажи предусмотрена обязанность продавца передать покупателю определенный набор товаров в комплекте (комплект товаров), обязательство считается исполненным с момента передачи всех товаров, включенных в комплект.

2. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства, продавец обязан передать покупателю все товары, входящие в комплект, одновременно.

Отличие понятий

Несмотря на близость понятий, комплект и комплектность товара имеют различные значения, что обуславливает разные правила продажи и ответственности продавца.

Комплектность применяется к технически сложным товарам и означает наличие всех деталей, агрегатов, узлов и частей товара.

Без наличия всех необходимых деталей устройство не может функционировать в соответствии со своим назначением либо снижаются его потребительские качества.

Поэтому такие товары продаются только с условием полной комплектности, нарушение которой влечет за собой последствия неисполнения продавцом своих обязанностей.

Комплект товара — объединение разнородных, формально независимых товаров в одну группу.

Вещи и устройства, входящие в комплект, могут продаваться отдельно друг от друга и связаны между собой ситуативными требованиями.

Если возвращаться к мебельной тематике, то примером будет наличие необходимых деталей для самостоятельного сбора каждого конкретного предмета сборной мебели: стенки, двери, запорные механизмы, угольники, гайки, винты, ножки и т. д.

Именно наличие всех необходимых деталей позволяет потребителю собрать предмет мебели и в дальнейшем использовать его по функциональному назначению.

К примеру комплекта товара относится мебельный гарнитур. Каждая его часть может продаваться отдельно: диван, кресла, банкетка, тумба, шкаф и т. д. Однако при объединении товара они продаются как единое целое за общую цену.

При желании продавца и покупателя последний может приобрести лишь один из предметов комплекта. Нарушение целостности комплекта мебельного гарнитура не лишает покупателя возможности пользоваться отдельными частями.

Что такое некомплектность?

В правоприменительной практике некомплектность товара может быть признана неисполнением продавцом своих обязанностей и разновидностью ненадлежащего качества, если при некомплектности товар не может использоваться по своему назначению.

Если же товар может эксплуатироваться в обедненной комплектации, то считается, что продавец продал товар надлежащего качества и несет ответственность лишь за некомплектность.

Некомплектность товара — широкое понятие, которое относится не только к целостности составляющих товара, но и к каждой отдельной детали.

Так как гарантия распространяется не только на весь товар в целом, но и на его составляющие части, то, например, наличие в новом автомобиле использованной ранее запчасти признается некомплектностью товара, несмотря на то, что формально продавец полностью укомплектовал проданный товар.

Примером некомплектности товара может быть приобретение цифровой фотокамеры без входящего в состав общей покупки USB-кабеля для соединения с персональным компьютером.

Без наличия такого кабеля фотоаппарат формально может использоваться по своему прямому назначению (фотографированию), однако возможности потребителя резко снижены из-за того, что цифровые фотографии могут быть просмотрены только после перекачивания на компьютер, что невозможно без наличия кабеля.

Права потребителей в случае некомплектности

Нарушение комплектности является неисполнением продавцом своих обязанностей, поэтому потребитель вправе устно потребовать доукомплектования, а в случае отказа, реализовать свои права, опираясь на Гражданский кодекс РФ.

Что делать, если был куплен некомплектный товар?

Действия покупателя в тех случаях, когда приобретен некомплектный товар, зависят от того, может функционировать некомплектная покупка или нет.

Если товар может использоваться по назначению, то покупатель должен руководствоваться ст. 480 ГК РФ, а его дальнейшие действия должны выглядеть следующим образом.

  1. Первым делом необходимо устно обратиться к продавцу с требованием доукомплектования товара.
  2. В случае отказа необходимо составить письменную претензию на имя продавца с требованием устранения некомплектности покупки либо потребовать уменьшения цены, соответствующей «обеднению» комплектации.
  3. Если требования потребителя не были удовлетворены, покупатель может потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денежных средств или полной замены товара. Как правило, такие требования происходят при обращении в суд после неудовлетворения письменной претензии продавцом.

Можно ли вернуть комплект постельного белья в магазин? Ответ узнайте прямо сейчас.

Как написать претензию?

Претензия составляется в свободной письменной форме и должна содержать следующие пункты:

  • название документа (заголовок);
  • паспортные данные и адрес покупателя;
  • данные продавца и его юридический адрес;
  • фабула (основная часть) — описание покупки и ее неполной комплектации;
  • правовые основания того, что некомплектность нарушает права покупателя;
  • требования подателя;
  • последствия того, что претензия не будет удовлетворена продавцом в полном объеме (например, обращение в судебные органы);
  • перечень приложенных документов, фотографий и иных доказательств правоты потребителя;
  • подпись и дату.

Претензия передается продавцу лично или отправляется заказным письмом с отметкой о вручении.

Образец претензии к комплектации товара.

Что делать, если магазин не удовлетворяет требования?

В случае, если продавец игнорирует обращение потребителя или не удовлетворяет полностью его требования, то покупатель может обратиться с иском в суд.

При этом потребитель вправе требовать не только расторжения договора или доукомплектования, но и заявить требования неустойки или компенсации морального вреда.

Как правило, при разумности и обоснованности требований, судебные органы РФ удовлетворяют подобные иски в полном или частичном объеме.

Комплектность и комплект товара — одно из требований, предъявляемых к товару при его коммерческой реализации.

Нарушение комплекта и комплектности может трактоваться как нарушения качества и должно быть исправлено по требованию покупателя, в противном случае он имеет право на обращение в суд и удовлетворение своих требований в судебном порядке.

Какой товар считается товаром в незавершенном виде, а какой в некомплектном? Узнайте из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Это быстро и бесплатно !

Статья 469. Качество товара

1. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

3. При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

4. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.

По соглашению между продавцом и покупателем может быть передан товар, соответствующий повышенным требованиям к качеству по сравнению с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке.

Статья 479. Комплект товаров

1. Если договором купли-продажи предусмотрена обязанность продавца передать покупателю определенный набор товаров в комплекте (комплект товаров), обязательство считается исполненным с момента передачи всех товаров, включенных в комплект.

2. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства, продавец обязан передать покупателю все товары, входящие в комплект, одновременно.

Комментарий к статье 479 Гражданского Кодекса РФ

1. Включение в ГК самостоятельного от комплектности товара понятия комплекта товара требует дифференциации этих понятий. Комплект товаров — это определенный соглашением сторон набор изделий (товаров), способствующий совместному их использованию. В отличие от комплектности сложной вещи, соблюдение которой является часто обязанностью продавца, если даже она не определена договором, обязанность передачи товаров в комплекте вытекает только из договора. При этом ассортиментный и количественный набор изделий, включенных в комплект, зависит от усмотрения сторон. Каждая вещь, включенная в комплект товаров, является самостоятельной. Правило об исчислении гарантийного срока, его продолжительности на каждое из комплектующих изделий, установленное п. 3 ст. 471 ГК для сложного изделия (основного и комплектующих), неприменимо к комплекту товаров.

2. Продавец, занимающий на товарном рынке доминирующее положение, не вправе при определении комплекта навязывать покупателю ненужные ему товары. Такой запрет установлен ст. 5 Закона о конкуренции.

Гарантии права гражданина-покупателя на свободный выбор товара предусмотрены Законом о защите прав потребителей. Пунктом 2 ст. 16 Закона установлен запрет обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением других товаров.

С учетом этих норм продавец не вправе навязывать покупателю ненужные ему товары путем их включения в комплект.

Включение продавцом в продаваемый комплект товаров, не заказанных покупателем, может рассматриваться как злоупотребление правом, нарушение пределов осуществления гражданских прав с применением последствий, предусмотренных ст. 10 ГК.

3. В отличие от норм ГК о комплектности комментируемая норма устанавливает порядок передачи товаров в комплекте.

Товары, включенные в комплект, могут быть переданы покупателю одновременно либо разрозненно. В этом случае в соответствии с п. 1 комментируемой статьи моментом исполнения продавцом условия договора признается момент передачи последнего из товаров, включенных в комплект.

Статья 479. Комплект товаров

1. Если договором купли-продажи предусмотрена обязанность продавца передать покупателю определенный набор товаров в комплекте (комплект товаров), обязательство считается исполненным с момента передачи всех товаров, включенных в комплект.

2. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства, продавец обязан передать покупателю все товары, входящие в комплект, одновременно.

Комментарий к Ст. 479 ГК РФ

1. Комплект — это набор товаров, используемых не как единое целое (комплектность) (ст. 478 ГК) и не по отдельности, независимо от всех остальных товаров, входящих в такой «набор» (ассортимент) (ст. 467 ГК), а в совокупности. Назначение разных товаров, входящих в один комплект, не одинаково и не едино, оно взаимосвязано.

2. Если каждый из товаров интересует покупателя сам по себе, налицо не единый договор купли-продажи, а совокупность разных договоров, чисто технически объединенных в одном документе, как это фактически имеет место для условия об ассортименте.

В большинстве случаев каждый из товаров, входящих в комплект, мог бы использоваться и отдельно. Кровать остается кроватью и вне спального гарнитура, на ней вполне можно спать; кухонная мойка пригодна для мытья посуды и без однотипной столешницы или углового шкафа. Однако для покупателя они имеют смысл не только сами по себе, но и как единое целое. Поэтому и обязательство продавца должно исполняться по отношению к такому «целому».

3. В то же время в комплекте товаров каждая вещь условно равноправна, относительно независима. Ни один из товаров, входящих в комплект, не может признаваться основным, определяющим, «главной вещью». В противном случае, все прочие товары оказались бы «принадлежностью». Поэтому и последствия нарушения условия о комплекте (п. 3 ст. 480 ГК) существенно отличаются от последствий нарушения обязанности передать «относящиеся к товару принадлежности» (ст. 464 ГК).

4. Для договора купли-продажи товаров в комплекте ГК РФ специально предусмотрено диспозитивное условие об одновременности исполнения (п. 2 ст. 479 ГК). Это роднит ситуацию передачи комплекта товаров со случаем передачи главной вещи и принадлежностей к ней, для которого также диспозитивно предусмотрена их одновременная передача покупателю (п. 2 ст. 456 ГК).

После покупки товара обнаружилось, что не вся комплектация предоставлена, как получить недостающие компоненты или вернуть деньги?

приобрела кухонный комбайн в маг-не «М-видео» со скидкой из-за скола на крышке,придя домой обнаружила что в коробке не хватает мясорубке ,чехла для насадок,и венчика для сбивания..что делать ?

29 Августа 2016, 11:44 Юлия, г. Ухта

Ответы юристов (2)

Пишите претензию, в случае отказа обращайтесь в суд.

«Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 23.05.2016)ГК РФ Статья 478. Комплектность товара

1. Продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи о комплектности. 2. В случае, когда договором купли-продажи не определена комплектность товара, продавец обязан передать покупателю товар, комплектность которого определяется обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно положениям «Гражданского кодекса Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 29.06.2015) (ст. 478, ч. 1,2 ст. 479)

Статья 478. Комплектность товара 1. Продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи о комплектности. 2. В случае, когда договором купли-продажи не определена комплектность товара, продавец обязан передать покупателю товар, комплектность которого определяется обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Статья 480. Последствия передачи некомплектного товара 1. В случае передачи некомплектного товара (статья 478) покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; доукомплектования товара в разумный срок. 2. Если продавец в разумный срок не выполнил требования покупателя о доукомплектовании товара, покупатель вправе по своему выбору: потребовать замены некомплектного товара на комплектный; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Пример претензии. (Текст)

00.00.0000 в Вашем магазине мною был приобретен кухонный комбайн (название, марка, артикул и т.п.) в количестве одной штуки стоимостью 000000 руб 00 коп (Сумма рублей прописью с Заглавной буквы, 00 коп) со скидкой по причине скола на крышке.

В связи с тем, что обнаружены недостатки, не оговоренные продавцом: отсутствуют мясорубка, чехол для насадок и венчик для сбивания, а также, ссылаясь на положения «Гражданского кодекса Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 29.06.2015) (ст. 478, ч. 1 ст. 479)

Прошу доукомлектовать в.у. товар в разумный срок — 00 (01 — 10) дней: приложить мясорубку, чехол для насадок и венчик для сбивания.

Если захотите вернуть деньги за комбайн, то Пример претензии (Текст)

00.00.0000 в Вашем магазине мною был приобретен кухонный комбайн (название, марка, артикул и т.п.) в количестве одной штуки стоимостью 000000 руб 00 коп (Сумма рублей прописью с Заглавной буквы, 00 коп) со скидкой по причине скола на крышке. В связи с тем, что обнаружены недостатки, не оговоренные продавцом: отсутствуют мясорубка, чехол для насадок и венчик для сбивания, а также, ссылаясь на положения Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей» (ст. 18, 22)

Прошу осуществить возврат денежных средств в размере 0000 руб 00 коп (Сумма рублей прописью с Большой буквы, 00 коп.) в течение десяти дней со дня предъявления данного требования на (выбрать способ) руки, карту 0000 . счет моб. тел. 000-. счет эл. кошелька —00.