Экспертиза товара: порядок и сроки проведения

Если потребитель в течение гарантийного срока, который дан на товар, предъявляет требования по поводу качества, производитель или его представитель должны принять заявление. Для выяснения обстоятельств может быть проведена независимая экспертиза качества. Потребитель вправе присутствовать на месте проведения экспертизы. При использовании такого права необходимо написать заявление и отдать его вместе с некачественным товаром представителю услуг или производителю.

Правительством не был предусмотрен регламент проведения независимой экспертизы и контроля качества, нормативных документов также нет. Именно поэтому экспертизы можно проводить по обычным методикам распространенных среди рынка товаров и услуг.

Задача эксперта заключается в проверке товара на наличие брака, определить его причину и сказать по чьей вине изделие пришло в негодность.

В соответствии с Федеральным Законом Российской Федерации «О защите прав потребителя» покупатель имеет право предъявлять претензии к несоответствию качества, если:

  • Продукция сделана с нарушением норм законодательства или не соблюдением правовых актов.
  • Договор купли-продажи был нарушен или не соблюдён хотя бы по нескольким пунктам.
  • Задачи продукции не соответствуют требованиям покупателя.
  • При несоответствии продукции с описанием или предъявленным к ней требованиям.

Когда потребителя не удовлетворяют результаты проведённой экспертизы, он может потребовать повторной, но тогда остаётся открытым вопрос о том, кто же повредил товар. Если необходимо провести повторную экспертизу, то производитель должен её оплатить, но потребитель также имеет право на ней присутствовать.

Чтобы удовлетворить требования потребителей, Правительством были установлены сроки для проведения экспертизы.

Потребитель вправе подавать заявление на проведение экспертизы в сроки, не превышающие установленные в статьях 20 – 22 ФЗ РФ «О защите прав потребителей».

  • Заявление от покупателя на замену недостатков продукции должно быть рассмотрено и экспертиза не может превышать срок в полтора месяца.
  • Заявление от покупателя на замену продукции рассматривается, и экспертиза проводится в течение трёх недель.
  • Заявление на возврат денежных средств рассматривается в течение 10 рабочих дней, включая проведение исследования. Также будет определено, по чьей вине образовался недостаток, сумму которую вернут потребителю, и кто будет оплачивать экспертизу.

Потребитель вправе подать заявление на замену технически сложного товара ненадлежащего качества в срок указанный в законе, который относится и к другой продукции.

Во время проверки технически сложного товара на предмет качества, покупатель также должен подать заявление, но не позже срока указанного в Законе или в гарантийный срок. Письменное заявление обязательно должно быть доставлено заранее производителю, лучше всего в двух экземплярах или заказным письмом. Если в ходе проверки качества товара выяснится, что вины производителя или его представителя нет, то потребитель должен будет возместить убытки за проведенную экспертизу. Производитель вправе требовать возврат своих финансов, сумма которых будет указанна в заявлении и документах выданных экспертом, в случае если качество товара пострадало не по его вине. Покупатель вправе оспорить решение эксперта в судебном заседании.

Потребитель также вправе требовать возмещения морального ущерба за то, что производитель технически сложной продукции нарушил срок возврата денег или проведения экспертизы.

В соответствии с ТК РФ срок на оценку качества технически сложного товара не может быть больше 45 дней.

Также срок не должен быть больше за период временного хранения, когда аналогичный товар не могут выпустить пока не будут ясны результаты исследования. При изучении недостатков в транспортном средстве, срок экспертизы не может быть больше полугода. На другие непредвиденные ситуации дается примерно год.

Содержание

Когда нужно проводить исследование продукции

Результаты исследований продукции могут понадобиться в таких ситуациях:

  • Если между доставителем и покупателем возникают спорные вопросы в отношении качества товара.
  • Когда доставитель или его представитель нарушают условия соглашения, а также не являются в лабораторию, где проводиться анализ продукции.
  • Если груз пострадал вследствие непредвиденных обстоятельств, аварии или транспортировке.
  • Когда продавец розничной торговли отказывается удовлетворить требования покупателя и вернуть деньги за бракованный товар.
  • Если исследование назначено правоохранительными органами, Комитетом по защите прав или судебным представителем.

Классификация исследований продукции

Классификация исследований зависит от многих факторов, таких как торговая номенклатура, а также оценке эксперта. Она проводится с учётом таких показателей, как: органолептические, физико-химические, физические и микробиологические свойства. Имеет следующие подгруппы: товароведную, санитарно-гигиеническую, экологическую и ветеринарную. Технически можно заказать любую из этих экспертиз обратившись в соответствующие органы, если производитель отказывается в добровольном порядке удовлетворить требования покупателя.

Когда требуют оценку санитарно-экологического состояния предприятия, то проводят исследование по методикам, касающимся санитарных норм.

Классификация исследований:

  • Санитарно-эпидемиологическая.
  • Эпидемиологическая проверка на соответствие нормам упаковок, сырья и готовой продукции.
  • Медицинская и техническая. Во время такой проверки оцениваются методика изготовления, упаковка, транспортирование продукции, а также способы хранения и реализации. Также проводится медицинское обследование персонала, для того чтобы к потребителю через контакт с продавцом не получить недуг любого рода.
  • Фитосанитарная. Проводится для того чтобы узнать в каком состоянии растения, а также обеспечение карантинной зоны при наличии вредных микробов.
  • Санитарно-ветеринарная. Проводится исследование для изучения соблюдения все норм, которые предвидены законодательством для животных.
  • Товароведная. Оцениваются все товароведные качества, а также проводится анализ на соблюдение всех технологических норм и ГОСТов. Также сюда можно отнести проверку по органолептическим, физико-химическим и экологическим анализам соответствия.
  • Оценка экспертная – проводится для оценки соответствия товаров нынешним нормам, а также запросам потребителей. Технически сложная продукция проверяется на наличие всех функций удовлетворяющих все первоначальный запросы покупателя, которые он излагал продавцу.
  • Санитарно-гигиеническая, проводится для подтверждения качеств, которые прошли требования Правительских нормативов с учётом свойств товаров и их назначения.
  • Экологическая, проводится для того чтобы определить соответствует ли продукция нормативам по экологии.
  • Документальная или технологическая, проводится по специальному запросу и не часто.

Принято считать, что товароведная экспертиза главная. Остальные можно считать её дополнением, так как в любом случае все они идут к защите потребительских прав, которые были нарушены или ущемлены.

Каждое из исследований проводится для того, чтобы определить качество предлагаемых услуг или работы, что в конечном итоге все равно поступает к потребителю.

Когда покупатель запрашивает количественную экспертизу, в отличии от качественной, на ней должны присутствовать обе стороны в обязательном порядке. Независимый эксперт даст заключение, которое оспаривать запрещено, так как ход исследования велся в открытой форме и подтасовка результатов невозможна.

Изменения в 44-ФЗ. Новые формы договоров

Watch this video on YouTube

Понятия

Экспертиза – это исследовательская работа, проводимая определенным специалистом, обладающим набор знаний, навыков и умений.

При производстве расследования дела, помимо эксперта привлекается следователь.

Заключение по экспертизе в последствие выступает как доказательство на судебном заседании.

Основа всей экспертизы заключается в подготовке к ней.

На заседании выбирается эксперт, экспертное учреждение, подготавливаются вопросы, составляется и передается список объектов исследования.

На проведение экспертизы может назначаться как один эксперт, так и экспертная комиссия.

Привлечение последней необходимо при большом объеме информации или сложности рассматриваемого вопроса.

Законодательство

В зависимости от направления, процедура экспертизы и судебного заседания, на котором она рассматривается, регулируют АПК, УК, АПК и законы.

В частности положение по качеству товара регулирует закон «О защите прав потребителя».

Регламент закона регулирует:

1. При выявлении недостатков покупатель имеет право заменить товар на аналогичный, либо похожий по характеристикам, или вернуть затраченные деньги.

Отдельно стоит отметить, что покупатель имеет право потребовать с продавца все понесенные затраты, которые понесла сторона покупателя при использования такого продукта.

К сожалению не все так просто, как кажется на первый взгляд. Правила, приведенные выше, распространяются не на весь товар.

Технически сложный товар подлежит замене на аналогичный или модель такой же или другой марки в течение 15 календарных дней с момента покупки.

Возможна замена на другой товар с доплатой. Результатом установленных правил становится отказ продавца в удовлетворении желаний покупателя.

Возврат товара через 15 дней после покупки осуществляется в случаях:

  • выявлены значимые недостатки продукции;
  • установленный срок ремонтных работ по продукции превышен;
  • неоднократная сдача товара по гарантии в ремонт для устранения недостатков.

Внимание: список товаров, относящихся к технически сложным, приведен в «Перечне технически сложных товаров» Правительства РФ.

2. Все выше изложенные требования, покупатель имеет право предъявить продавцу, продавший некачественный товар, организации представителю, индивидуальному предпринимателю, изготовителю.

3. Обращаться за возвратом денег или обменом товара можно без предъявления кассового или товарного чека.

Принявшая сторона имеет право провести экспертизу самостоятельно или предоставить это право покупателю.

В последнем случае, процесс проведения экспертизы для продавца ограничится получением заключения экспертизы (далее рассмотрим более подробно).

При проведении исследования стороной продавца, покупатель имеет право присутствовать на ней.

При обнаружении причин неисправности, на которые не распространяется гарантия, обмен товара или возврат денег не производится.

Если покупатель докажет, что поломка возникла до приобретения товара, деньги за товар должны быть возвращены.

При расходах на экспертизу, сторона продавца имеет право потребовать оплаты от покупателя.

Обращаем ваше внимание, транспортировка груза весом свыше 5 кг в целях оценки, проведения ремонтных работ, транспортировка на экспертизу и обратно,осуществляется за счет продавца.

Основания и цели

Итак, вы купили товар ненадлежащего качества.

Это могло возникнуть по причине продавца или производителя.

Основания для возврата:

  • несоответствие условий договора купли-продажи;
  • несоответствие заявленным характеристикам производителя;
  • несоответствие установленным нормам в соответствующих законах;
  • невозможность использования товара по прямому назначению.

Вами были выявлены недостатки товара, следующий шаг – отправление на экспертизу.

Цели проведения экспертизы, которые приведены в «Законе о защите прав потребителей»:

  • заменить товар на аналогичный;
  • заменить товар аналог этой же марки или модели;
  • запросить скидку на проданный товар;
  • по возможности устранить недостатки силами продавца на месте или отправить на ремонт за счет продавца;
  • забрать деньги за купленный товар и вернуть его продавцу.

Продавец может сам предложить отправить товар на экспертизу для выявления недочетов.

При несогласии продавца урегулировать спор мирным путем можно прибегнуть к самостоятельному обращению в экспертное учреждение.

Если исследование проводят ответственные лица

Экспертизу могут производить ответственные лица или самостоятельно покупатель.

В данном пункте рассмотрим проведение исследования ответственными лицами.

По объекту исследования она подразделяется на продовольственную и непродовольственную. По этапам проведения экспертизы они практически идентичны.

Разница заключается лишь в сроке хранения продовольственных товаров. Соответственно проведение экспертизы требует большой оперативности.

Непродовольственная экспертиза имеет много подразделений — это связано с потребительскими свойствами товара и его предназначения.

Например, автотехнической, сложнобытовой техники, и т.д.

заявление на проведение экспертизы

В заявление на проведение экспертизы обязательно следует указать:

  • ваши паспортные данные;
  • данные о товаре и организации-продавце;
  • причина неисправности;
  • что вы ожидаете после проведения экспертизы.

    Это устранение неисправности, замена на аналогичный товар, предоставление скидки, полный возврат денег.

Каждый покупатель, сдавший товар и заинтересованный в результатах проверки имеет право присутствовать при проведении экспертизы.

Продавец обязан предоставить ему место, время проведения экспертизы и наименование эксперта/экспертного учреждения.

Покупатель имеет право ходатайствовать о новых вопросах, требовать документы у эксперта о его компетентности — это гарантирует проведение экспертизы на должном уровне.

Образец заявления, вы можете скачать здесь.

договор и расходы

Договор с экспертным учреждением или экспертом заключает заказчик исследования.

Если экспертизу проводят ответственные лица, они и несут соответствующие расходы.

Если будет доказана вина покупателя, организация имеет право истребовать с него понесенные затраты.

сроки

Сроки обращения покупателя с некачественным товаром ограничиваются гарантийным сроком.

За это время продавец обязан принять и отправить товар на экспертизу.

Согласно закону «О защите прав потребителей» заявление и проведение экспертизы ограничивается сроком при указании в заявлении цели проведения экспертизы.

Зависимость срока от цели экспертизы:

  • 45 календарных дней – замена и устранение неисправностей;
  • 10 календарных дней – возврат денежных средств в полном объеме;
  • 21 календарный день – замена на аналогичный товар.

После написания заявления, товар отправляется на экспертизу. Отсчет времени принято считать с момента возврата неисправного товара.

Например, заявление написано 22.09.15 г., а товар принесен 25.09.15 г., отсчет пойдет с 25 сентября.

оформление

Этапы оформления экспертизы:

  1. Составление акта осмотра.

    В документе отражается:1) полное описание внешних характеристик товара;2) время и место составления;3) информация о лицах сдавших и принявших товар;4) наличие/отсутствие пломб производителя;5) ходатайства участников;6) подписи всех сторон исследования.

    При замечаниях относительно составления акта и некомпетентности специалиста – их следует занести в акт.

  2. Составление заключения эксперта.

    В заключение эксперт дает ответы на поставленные перед ним вопросы и составляет свои выводы.

    Заключение должно обязательно содержать дату, место составления, данные участников, описание продукта, ход исследования, выводы, подпись эксперта.

уведомление о результатах экспертизы

После завершения экспертизы ответственные лица обязаны уведомить в письменной форме заинтересованное лицо о результатах, подтверждение/неподтверждение неисправностей.

В случае подтверждения дефекта, требования покупателя удовлетворяются.

При не подтверждении — продавец имеет право оспорить заключение эксперта.

оспаривание

Оспаривание экспертизы проводится в случае неудовлетворения продавца результатами экспертизы.

Для этого он должен запросить копию экспертизы у ответственных лиц.

Далее он имеет право на повторную экспертизу или обратиться в суд для признания безосновательным отказ в удовлетворении требований.

Параллельно с рассмотрением иском, оспаривается экспертное заключение.

В ходе судебного заседания проводится отдельная экспертиза.

Совет: оспаривание экспертизы лучше сразу проводить в судебном порядке.

Отдельно проведение экспертизы в последствие приведет также к судебному заседанию.

Автотехническая экспертизаДля определения каких фактов назначается обследование автомобиля, вы можете узнать в этой статье: автотехническая экспертиза.

В чём отличие психофизиологической экспертизы, вы прочитаете тут.

Обязанности и права экспертов

Обязанности эксперта:

  • принять на хранение объект исследования;
  • провести полное исследование согласно своей квалификации и ответить на все поставленные перед ним вопросы;
  • не разглашать сведения по экспертизе.

Права эксперта:

  • ознакомиться с материалами для проведения экспертизы;
  • ходатайствовать о доп.материалах для исследования;
  • составлять заключение в области своих знаний;
  • отказаться от составления заключения, если необходимы знания, выходящих за границы специалиста.

Если исследование проводит покупатель

Возврат товара ненадлежащего качества влечет продавцу убытки, т.к. такой товар в будущем невозможно будет реализовать.

Поэтому продавец при предъявлении покупателем требований обмена товара или возврата денег старается любыми способами уйти от их удовлетворения.

Итак, продавец отказался обменять товар или вернуть за него деньги.

Продавец имеет право самостоятельно провести независимую экспертизу или отправить сразу в суд, где будет проведена отдельная экспертиза.

Проведение экспертизы дает право покупателю:

  • мирное урегулирование вопроса с ответственными лицами: предоставляется положительный результат экспертизы;
  • на суде: выступает доказательством.

как забрать товар

Для проведения экспертизы самостоятельно необходимо предоставить объект исследования.

Если перед этим он передавался продавцу для экспертизы, его следует забрать.

Внимание: после возврата товара от продавца проверьте его состояние.

При вскрытии пломб производителя, следует запросить письменные объяснения при каких условиях и для чего это было сделано.

куда обратиться

Для проведения экспертизы обратитесь к эксперту или в экспертное учреждение.

Не стоит экономить и выбирать сомнительны фирмы.

В последствие, на судебном заседании такое заключение могут посчитать сомнительным и потребовать проведение повторной экспертизы.

За нее вам тоже придется платить.

Наиболее серьезной репутацией обладает Торгово-промышленная палата с представительствами по всей России.

вопросы эксперту

Перед началом экспертизы вы должны составить перечень вопросов.

На основании их специалист составит заключение и сделает выводы.

Вопросы должны быть только по существу, на которые можно дать четкие ответы.

Внимание: чем больше вопросов вы составите, тем больше выйдет стоимость экспертизы.

Количество вопросов должно быть оптимально для получения разъяснений по вашей проблеме.

Малое количество, скорей всего будет недостаточно для доказывания неисправности не по вашей вине.

Стандартный набор вопросов:

  • присутствует в товаре неисправность;
  • влияет на работоспособность;
  • причина появления неисправности.

цена

Цена варьируется по областям. По России средняя стоимость составляет 5-30 тыс. рублей.

Сохраните чеки. При доведении дела до суда и решения в вашу пользу, вы сможете вернуть все расходы.

оповещение

Обязательное условие для проведения экспертизы — уведомить ответственные лица.

По договоренности покупателю разрешается самостоятельно отправить письменное уведомление или переложить обязанность на эксперта.

При упущении данного пункта, на судебном заседании, результаты экспертизы будут поставлены под сомнение.

проведение экспертизы

Покупатель имеет право присутствовать на экспертизе.

Эксперта покупатель выбирает сам, но при этом разрешается делать замечания, подавать ходатайство, задавать вопросы по ходу исследования.

Внимание покупателя приведет к тщательной проверке специалиста к объекту исследования.

По соглашению с экспертом используйте фото и видеосъемку.

Лингвистическая экспертизаЧто именно определяет исследование продуктов речевой деятельности, подробно изложено в этой статье: лингвистическая экспертиза.

В каких случаях назначается экспертиза фундамента, вы можете узнать тут.

Какова стоимость экспертизы на данный момент, вы можете прочитать здесь.

акт

Акт экспертизы составляется на 1 этапе. На 2 этапе – заключение.

В акте указываются стороны экспертизы, дата и место составления, вопросы к эксперту, описания объекта исследования.

время

Сроки ограничиваются временем проведения экспертизы, в зависимости от конечной цели покупателя (вернуть деньги, обменять товар, ремонт).

Данные приведены выше.

При самостоятельном проведении экспертизы, покупатель может сам установить сроки для эксперта.

Стоит учесть, чем более сжаты сроки, тем выше стоимость.

заключение

Заключение эксперта – это документ, который составляется на заключительном этапе проведения экспертизы.

После составления, покупатель должен внимательно ознакомиться с ним, проверить дату составления, серийный номер товара, его описание и выводы.

В конце документа проставляются подписи эксперта и заказчика экспертизы. Содержание заключения должно быть составлено четко и понятно каждому.

Когда решение по экспертизе удовлетворительно, снимите с него копию и предоставьте продавцу.

В случае отказа идите в суд. Примерную форму можете скачать тут.

Заключение по экспертизе служит доказательством на заседании.

При решении суда в пользу покупателя, издержки на эксперта можно истребовать со стороны ответчика.

Место исследования

Экспертиза составляется по месту нахождения покупателя. Она никак не привязана не к прописке не к месту нахождения продавца.

Итак, в статье было дано определение экспертизы. Ее имеет право проводить, как сторона продавца, так и сторона покупателя.

При обнаружении неисправности покупатель имеет право потребовать обменять товар, вернуть деньги, скидку со стоимости или отправить на ремонт.

Максимальное время проведения экспертизы ограничивается 1,5 месяцем. При заключении эксперта о неисправности, продавец обязан удовлетворить требования клиента.

Предыдущая статья: Экспертиза оборудования

Следующая статья: Повторная экспертиза

В каких случаях требуется независимая экспертиза мебели

Иногда бывает, что только после покупки товара вскрываются какие-то его недостатки. Например, обнаруживаются сколы либо выявляются нерабочие части, на деревянных элементах обнаруживаются трещины, то есть на лицо явный брак товара.

В таком случае покупатель может написать претензию в адрес продавца (магазина, представителя, фирмы-изготовителя). В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей” (гл. II ст. 18), можно потребовать к исполнению одно из следующих условий:

  • замена на точно такой же товар, но надлежащего качества;
  • замена на аналогичный товар, но другой марки или модели с соответствующим перерасчетом стоимости;
  • предоставление скидки на товар в соотношении с имеющимися дефектами;
  • ремонт недостатков товара за счет продавца или возмещение расходов на их исправление покупателем;
  • возврат уплаченной стоимости в обмен на отправку некачественного товара продавцу.

Продавец обязан рассмотреть претензию и дать на нее ответ, для чего и потребуется экспертиза и независимая оценка мебели. Она проводится в следующих случаях:

  • производственный брак;
  • механические повреждения;
  • неточные размеры у встраиваемой мебели;
  • неисправные детали;
  • отсутствие важных комплектующих;
  • отличные от заявленных материалы изготовления;
  • товар представляет опасность для здоровья (токсичные выделения, аллергенные материалы) и пр.

Продавец обращается к сторонней компании, которая дает заключение, по чьей вине произошли те или иные повреждения. Если подтверждаются существенные недостатки продукции, то выдвигаемые покупателем условия выполняются в течение 20 дней с момента получения претензии (гл. II ст. 19 п. 6 Закона РФ “О защите прав потребителей”).

Виной недовольства покупателя может быть и устранимый недостаток, например, в комплекте отсутствует ручка от дверцы, который продавец тут же исправляет. Если же будет доказано, что действия покупателя привели к повреждениям, то он будет обязан возместить продавцу сумму, затраченную на независимую экспертизу мебели.

ВНИМАНИЕ! Покупатель может обратиться к продавцу с претензией в течение гарантийного срока товара. Если срок гарантии истек, то покупателю придется оплачивать первоначальную экспертизу. Но если все-таки будет доказана вина продавца, то расходы на экспертов можно будет возместить в судебном порядке.

Если покупатель не согласен с заключением экспертизы, по результатам которой вина за повреждения лежит на нем, он может самостоятельно прибегнуть к услугам экспертных компаний для проведения повторной проверки качества. Если в ходе нее будет доказана вина продавца, то он возмещает покупателю убытки и расходы, понесенные при организации процедуры.

Этапы проведения независимой проверки качества

После того как продавец или покупатель обратился в экспертную компанию для установления причин дефектов товара, проводятся следующие исследования.

  • Визуальный осмотр. Эксперт изучает внешний вид товара, фиксирует обнаруженные изъяны, устанавливает их причину: производственный брак, повреждения при транспортировке, неправильные условия хранения и др.
  • Инструментальному метод. Его проводят с помощью специально предназначенных инструментов: линеек, штангенциркулей, щупов и прочих приборов.
  • Реже используется лабораторный метод. Он необходим при анализе для выявления концентрации токсичных веществ.

По завершении экспертизы выдается заключение (акт), в котором прописываются все найденные недостатки, их размеры (трещины, сколы и пр.), расположение и причины возникновения.

ВНИМАНИЕ! Если было проведено две независимых процедуры и их результаты противоречат друг другу, тогда придется прибегнуть к судебной помощи. Судья назначается эту процедуру своим волевым решением без ходатайств сторон спора.

Сроки и стоимость услуг профессиональной экспертизы

Обычно анализ товара проводится в течение 1-4 рабочих дней. Иногда срок может быть увеличен до 21 дня. Это возможно, если предмет мебели крупногабаритный либо если требуется отправить его в лабораторию для химического анализа.

Что касается стоимости проведения, то здесь нет каких-то фиксированных общих расценок. Каждая компания работает по своему индивидуальному прайс-листу. Немаловажную роль в определении стоимости играет объем работ, требуемых к выполнению, и особенности дефектов. Но в целом цены на услуги у всех примерно одинаковы. Чем больше по стоимости мебель, тем дороже будет ее экспертиза. В среднем цена доходит до половины стоимости товара. То есть если был приобретен диван за 40 000 руб., то его проверка обойдется примерно в 20 000 руб.

ВАЖНО! В соответствии со ст. 173 части 1 Гражданского кодекса РФ, «сделка, совершенная юридическим лицом в противоречии с целями деятельности, определенно ограниченными в его учредительных документах, может быть признана судом недействительной по иску этого юридического лица, его учредителя (участника) или иного лица, в интересах которого установлено ограничение, если доказано, что другая сторона сделки знала или должна была знать о таком ограничении».

Это значит, что к выбору экспертной компании нужно подходить ответственно, проверять все документы на разрешение деятельности. В противном случае экспертное заключение может быть аннулировано, а деньги будут потрачены зря.

Экспертиза мебели – это важная процедура, которая в случае необходимости поможет доказать правоту покупателя и его непричастность к появлению дефектов.

В каких случаях проверка необходима

Экспертиза позволяет точно установить изначальное качество вещи, а также определить причины, по которым она пришла в негодность.

Передать товары на проверку экспертам может как покупатель, так и сам продавец. В случае спора между сторонами, наиболее объективные и достоверные результаты даёт независимая экспертиза одежды.

Наиболее часто экспертное заключение требуется в следующих ситуациях:

  1. Выяснение природы дефекта, который был обнаружен в предмете.
  2. Оценка качества товара для выбора поставщика или перед заключением договора о сотрудничестве.

В первой ситуации отправлять одежду или обувь на анализ имеет смысл, только если срок гарантии на неё ещё не истёк. Если гарантийный период не установлен совсем, то покупатель сможет выдвинуть претензии о заводском браке в течении двух лет после приобретения изделия.

Обратите внимание! Потребитель может самостоятельно присутствовать при проведении оценки недостатков, если вы не согласны с представленными результатами, то следует озвучить свои доводы и требовать независимого осмотра. Также возможна повторная проверка у другого специалиста, если вы сомневаетесь в беспристрастности эксперта.

Магазины напрямую сотрудничают с определёнными компаниями, занимающимися экспертизой, сотрудники которых зачастую материально заинтересованы в предоставлении результатов, удовлетворяющих магазин.

Законодательное регулирование

Право покупателя на обращение за оценкой качества одежды к экспертам закреплено в Законе РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Данный закон также регулирует порядок оплаты экспертизы, сроки её проведения и использование результатов.

Порядок проведения проверки сотрудником экспертной организации прописан в ГОСТах 4103-82, 12566-88, 25295-2003, 8765-93 для одежды и 27438-87 для обуви. В ходе исследования предоставленных вещей, эксперт может сравнивать изделия с образцами, сопроводительной документацией, требованиями нормативных и технических актов.

Что проверяется?

В зависимости от требований заказчика, экспертиза может проводиться:

  1. Для партии товаров. Например, при государственной закупке униформы.
  2. Для отдельного изделия.
  3. Для оценки соответствия образца действующим требованиям. Например, данная проверка может проводиться при выборе поставщика спецодежды.

Исследование изделий чаще всего проводится без применения оборудования. Эксперт визуально оценивает внешний вид предмета, структуру ткани, выполнение швов, качество фурнитуры и прочее. Далее выполняются все сравнения и измерения, необходимые для составления экспертного заключения. Обнаруженные дефекты и несоответствия фотографируют, а снимки прикладывают к отчёту.

Если для выполнения оценки требуется более глубокий анализ, то изделие может быть передано в лабораторию для проверки на специальном оборудовании. Например, лабораторные анализы в рамках судебной экспертизы позволяют тщательно исследовать волокна ткани.

Оплата работы экспертов

Первоначально оплату исследования выполняет заказчик. Но впоследствии он может потребовать возмещения расходов у той стороны конфликта, по чьей вине возник недостаток.

Например:

  1. Чаще всего исследование заказывает и оплачивает продавец или производитель. Но если эксперт придёт к выводу, что вещь испорчена в результате небрежной эксплуатации, то покупатель должен будет возместить все расходы.
  2. Если за оценкой качества обратился потребитель, то он сможет потребовать компенсации оплаты у магазина, только если дефект будет признан заводским.

Срок проведения исследования

Срок выполнения экспертизы качества зависит от глубины требуемого анализа. Как правило, он не превышает 10 дней.

Владелец изделия может потребовать проведения исследования только в его присутствии. В этом случае он сможет наблюдать за ходом испытаний и задавать вопросы специалисту. Если оценка проводится без одной из заинтересованных сторон, то её результаты могут быть оспорены в судебном порядке. Об этом следует помнить, если вы не согласны с выводами специалиста и обращаетесь к другому эксперту.

При любой проверке качества товара необходимо уведомить контрагента о дате и месте проведения исследования.

Заключение о результатах проверки

Заключение эксперта – это документ, отражающий все манипуляции, которые были проведены с образцом, а также их результаты.

Заключение должно быть написано в понятной форме и не допускать двойственных толкований. В тексте документа должны содержаться следующие сведения:

  1. Подробное описание исследуемого предмета.
  2. Обнаруженные недостатки и причины их появления.
  3. Заключение о соответствии стандартам и нормативным актам.
  4. Заявления, просьбы и замечания присутствующих лиц.
  5. Список присутствующих наблюдателей.
  6. Дата, время и место проведения исследования.

Документ должен быть подписан специалистом, выполнявшим оценку, и подтверждён печатью организации, имеющей право на ведение экспертной деятельности. Только после этого заключение о результатах экспертизы приобретает законную силу.

Независимая экспертиза качества товара – это весомый аргумент в конфликте между продавцом и покупателем. Выявление критического производственного недостатка является достаточным основанием для возврата денег потребителю. Исследование качества одежды до её покупки позволяет выбрать наиболее добросовестного поставщика, чтобы магазину впоследствии не пришлось сталкиваться с жалобами клиентов.

Рекомендуем прочитать:

Возврат денег за непоставленный товар – образец письма и порядок оформления

Как действуют мошенники на Авито – основные схемы и способы защиты от жуликов

Как составить претензию в Евросеть – образец жалобы и обращение на горячую линию

Основные моменты

В покупке товара участвуют две стороны – покупатель и продавец.

Обязанности продавца заключаются в предоставлении качественной продукции, а покупателя – в своевременной оплате. Но зачастую покупка не соответствует заявленным требованиям, чему виной становится магазин или производитель.

Покупатель в такой ситуации требует ремонта, обмена или возврата денежных средств. Если у продавца возникают сомнения в своей вине или производителя, он может начать спор с покупателем, доказывая свою правоту – важно определить истинного виновника.

Для подобных спорных моментов и требуется проведение экспертизы.

Требование от покупателя провести экспертизу – это законное пожелание для получения за уплаченные деньги качественного товара. Поэтому продавцы не могут отказать в пожелании покупателя, важно только оформить все в соответствии с требованиями действующего законодательства.

Когда требуется?

Экспертиза товара требуется в следующих случаях:

  1. Между сторонами возникло разногласие по факту определения причины поломки товара – оба перекладывают ответственность друг на друга.
  2. Возврат товара невозможен до тех пор, пока не будет определена причина поломки – зачастую продавец принимает покупку для экспертизы и последующего возврата его производителю.
  3. Возникла необходимость выяснить, отвечает ли покупка стандартам качества и нормам, действующим на территории России.
  4. В процессе эксплуатации покупки возникла необходимость проведения лабораторных исследований. Подобное в большинстве случаев возникает в отношении бытовой химии или косметики – у пользователя проявилась аллергическая реакция, что повлекло необходимость выявления аллергена.
  5. Если у покупки имеются какие-либо дефекты, которые были обнаружены уже в процессе пользования, покупатели пожелают выяснить, насколько потеряно качество товара. Зачастую подобное предлагает выяснить продавец, считая, что пользоваться покупкой можно даже при наличии незначительных проблем.
  6. Товар не соответствует заявленному производителем внешнему виду – требуется выяснить, сохранен ли у продукции вложенный функционал.
  7. Покупатель пользовался товаром, но решил вернуть его вследствие неудовлетворения пожеланий – требуется определение износа продукции. Это позволяет определить уценку товара, что необходимо при полном возврате продукции продавцу.
  8. Если в процессе пользования обнаружены недостатки, возникает необходимость определить рыночную стоимость товара для уплаты продавцом компенсации покупателю.

Это основные причины, когда требуется проведение экспертизы некачественного товара. В зависимости от ситуации процедура может потребоваться и в менее значительных случаях.

Законодательная база

В основе законодательной базы лежит Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) О защите прав потребителей. В данном случае все положения прописаны в статье 18 – в каких случаях покупатель имеет право потребовать проведение экспертизы, как она должна проходить, кто несет убытки.

Дополнительно используются следующие нормативы и акты:

  •  статья 25 уже указанного закона – регламентирует право на обмен товара ненадлежащего качества;
  • Приказ Минсельхоза РФ от 06.05.2008 N 238 – оговаривает правила проведения экспертизы некачественного корма для животных, иными словами, прописывают особенности проведения лабораторных исследований;
  • Постановление Правительства РФ от 29.09.97 N 1263 – прописывают требования и правила для экспертизы продовольственных товаров;
  • ст.502 ГК РФ – указывает на право покупателя вернуть товар, обменять его или потребовать бесплатного ремонта по гарантии.

Это основные нормативы, используемые в проведении рассматриваемой процедуры. В зависимости от типа товара могут быть задействованы дополнительные акты законодательства.

Нюансы

Необходимо предварительно ознакомиться с нюансами проведения экспертизы особенных товаров, чтобы продавец не смог обмануть покупателя.

Технически сложного товара

Технически сложный товар подлежит обмену и возврату, если он не соответствует указанным характеристикам. Об этом зачастую покупатели не знают, вследствие чего вынуждены довольствоваться тем, что есть.

Но в течение 2 недель после приобретения товара можно обратиться к продавцу и написать заявление на возврат техники с полным указанием проблем и претензий.

Если продавец отказывается менять товар и принимать его обратно, проводится независимая экспертиза у квалифицированных специалистов специальных сервисных центров.

Занимается этим изготовитель, которому товар отправляется продавцом. Для этого покупателю требуется написать претензию для решения вопроса в досудебном порядке.

Продавец реагирует на нее в течение 3 дней после поступления жалобы – принимает товар на экспертизу за счет изготовителя.

Если экспертиза показала, что причиной поломки или несоответствия заявленным характеристикам становится именно техническая неисправность по вине изготовителя, вопрос решается за его счет – может быть произведена замена или ремонт товара.

По договору поставки

Если обнаружены дефекты или несоответствия качеству у товара, полученного по договору поставки, покупатель может затребовать от продавца следующее:

  • уменьшить стоимость товара – «скидка» рассчитывается в соответствии с особенностями выявленного дефекта;
  • устранить недостатки за его счет;
  • возместить расходы покупателю, которые будут затрачены на устранение недостатков товара.

Представленные права покупателя следуют из ст.475 ГК РФ.

При отсутствии согласия между сторонами – они не смогли договориться о размере возмещения – можно провести независимую экспертизу, оплачивать которую будет продавец, поскольку он ответственен за сохранение внешнего вида и качества продаваемого товара.

Экспертиза проводится в соответствии с вышеуказанными требованиями и особенностями.

Также возможен возврат товара, если экспертиза укажет на отсутствие возможности устранить дефекты. Зачастую подобное решение выносит Арбитражный суд, куда обращается покупатель при отсутствии договоренности с продавцом.

Последствия и результаты

В зависимости от случая и вида покупки формируются определенные результаты.

Какое заключение могут дать?

Эксперт может написать следующее заключение в отношении проведенной проверки товара:

  • неисправность произошла по вине производителя – в таком случае продавец обязан произвести замену или ремонт товара за свой счет (позже он будет разбираться по финансовым вопросам с изготовителем);
  • причиной неисправности стала неправильная эксплуатация товара – это вина покупателя, поэтому ему будет отказано в удовлетворении требований (в таком случае будет отказано даже в гарантийном ремонте);
  • причина неисправности не установлена – в этой ситуации удовлетворить требования покупателя обязан продавец.

Заключение регистрируется в акте, с которым обращаются к продавцу повторно для последующего решения проблемы.

Как забрать товар?

Товар забирает сторона, которая сдавала его на экспертизу в лабораторию или сервисный центр. По факту принятия был составлен акт экспертом – его требуется предъявить для получения продукции.

Дополнительно предоставляется паспорт участника споров, занимающегося сдачей товара на экспертизу.

Что делать, если есть сомнения в результате?

Зачастую сомнения возникают у покупателя, когда экспертизу проводит продавец в сервисном центре компании. Если получены результаты не в свою пользу, значит, покупатель пользуется независимой экспертизой, проводимой в частной компании за собственный счет.

Если будет выявлен обман со стороны продавца, покупатель вправе, не разбираясь в мошеннических действиях, обратиться в суд с требованием разобраться в вопросах возврата товара или гарантийного ремонта с обязательным возмещением затраченных на проверку средств.

Аналогичным образом может поступить и продавец, если он сомневается в результатах экспертизы, предоставленных покупателем. При повторной проверке за собственный счет следует тщательно оценить возможности доказать свою правоту, потому как в противном случае затраты не будут возмещены второй стороной.

возврат товара надлежащего качества в магазинВ каких случаях возможен возврат товара надлежащего качества в магазин

? Читайте в статье.

Куда обращаться при некачественном оказании услуг? Узнайте тут.

Когда придется идти в суд?

Вопросами в разрешении вопросов между покупателем и продавцом занимается мировой или районный суд. Исковое заявление подают по месту жительства покупателя или регистрации деятельности продавца.

Исковое заявление при покупке товара ненадлежащего качества

Обратиться в суд можно в следующих случаях:

  • ответчик отказывается в проведении экспертизы;
  • продавец не желает принимать заключение экспертизы, заказанной покупателем, и возмещать ущерб, обменивать или ремонтировать товар за свой счет;
  • покупатель не согласен с выводами экспертизы, проведенной продавцом в своем сервисном центре.

В последнем случае можно заказать собственную экспертизу, а уже по результатам обращаться в суд для призвания к ответственности за мошеннические действия со стороны продавца.

Но иногда в суд обращаются сразу, чтобы потребовать от продавца проведения экспертизы у независимых экспертов за счет ответчика. Все зависит от ситуации и мнения сторон.

Нередко в суд обращаются для признания экспертизы недействительной вследствие неправильно составленного акта и заключения.

Возможной причиной становится отсутствие у компании, которая проводила проверку, соответствующей лицензии.

Экспертиза некачественных товаров должна проводиться всегда, если между покупателем и продавцом возникли разногласия. Подобная проверка имеет юридическую силу, если проведена по всем правилам и в соответствии с требованиями, и обязывает стороны соблюдать действующее законодательство.

Ваш город: выбрать

Ваш город :

  1. Адлер
  2. Екатеринбург
  3. Москва
  4. Омск
  5. Санкт-Петербург
  6. Севастополь
  • Начало
  • Описание
  • Регламент
  • Документы
  • Акты
  • FAQ
  • Контакты
  • Заказ

Экспертиза по 44 ФЗ

Федеральный закон от 5 апреля 2013 года № 44 ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» в статье 94 обязует Заказчика с целью оценки соответствия результатов исполнения Государственного контракта его требованиям привлекать независимых экспертов, экспертные организации к проведению экспертизы поставленного товара, выполненной работы или оказанной услуги, если закупка осуществляется у единственного поставщика (подрядчика, исполнителя), за исключением случаев, предусмотренных пунктами 1 — 9, 14, 15, 17 — 23, пунктом 24 (только при осуществлении закупок для обеспечения федеральных нужд), пунктами 25, 26, 28 — 30, 32, 33, 36 части 1 статьи 93 данного закона.

Эксперты, экспертные организации системы торгово-промышленных палат при проведении экспертизы в рамках Федерального закона от 05.04.2013 № 44-ФЗ должны быть аттестованы в системе «ТПП Эксперт» и должны руководствоваться стандартом торгово-промышленной палаты Российской Федерации (ТПП РФ) СТО ТПП РФ 20-04-13 «Порядок проведения экспертизы при приемке товаров, работ, услуг, оказываемых при выполнении поставок по контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд». 

Проведение экспертизы соответствия поставленного товара, выполненной работы или оказанной услуги на соответствие требованиям государственного контракта. 

Регламент

Стоимость и порядок оплаты

• Стоимость услуги определяется экспертом (экспертной организацией) на основании изучения Государственного контракта, результаты исполнения которого являются объектом экспертизы

• Оплата осуществляется на основании счета исполнителя по безналичному расчету

Процедура

1. Рассмотрение представленного Заказчиком по факсу или по электронной почте требуемого комплекта исходной документации

2. Согласование стоимости и сроков проведения экспертизы

3. Согласование и подписание контракта на проведение экспертизы

4. Подача Заказчиком заявки по установленной форме

5. Проведение экспертизы

6. Предоставление Заказчиком требуемого комплекта исходной документации в виде заверенных копий

7. Выдача Заказчику оформленного заключения, двух экземпляров акта сдачи приемки выполненных работ (услуг)

8. Подписание Заказчиком акта сдачи приемки выполненных работ (услуг)

9. Выдача Заказчику счета на оплату услуг по экспертизе, счета-фактуры

10. Оплата Заказчиком выставленного счета

Основание для отказа

• Не предоставление требуемого комплекта исходной документации

• Не предоставление возможности присутствия эксперта на объекте проведения экспертизы (если это с точки зрения эксперта необходимо)

Нужно выбрать исполнителя

Данный исполнитель не работает через электронные формы, обратитесь к исполнителю самостоятельно по телефону