Если отменить заказ на Алиэкспресс через сколько вернут деньги

vozvrat deneg s aliekspress

Администрация Aliexpress принимает все меры для защиты потребителей от недобросовестных продавцов.

Покупатель, получивший некачественный товар, имеет возможность вернуть покупку и получить полное возмещение своих расходов. Также вернуть потраченные деньги можно при своевременной отмене заказа.

Содержание

В каких случаях можно отказаться от заказа на Aliexpress

Заказ еще не отправлен

Отмена заказа до отправки посылки

После оплаты покупки продавец готовит ее к отправке. В этот период 3-5 дней в разделе «Мои заказы» напротив выбранного товара виден маркер «Готовится к отправке»: можно отменить приобретение, нажав кнопку отмены заказа.

Обязательно указывают причину отказа, выбрав ее из готового списка. Продавец одобряет отмену, и заказ удаляют из списка покупок.

Если покупатель решит отменить заказ в этот период, деньги всегда возвращают.

Если на балансе Aliexpress отсутствуют средства, то возврат денег произойдет не так, как покупатель их перечислил. Приобрести на эту сумму другой товар в данном магазине не получится.

Бывает, что продавец не подтверждает отмену заказа. Причины могут различны: товар уже отправили; товар еще не отправили, но недобросовестный продавец утверждает обратное.

В этом случае следует запросить доказательства отправки: трекер отслеживания заказа, копии почтовых документов. При отказе предоставить документацию, можно подать жалобу в администрацию магазина.

Случается, что продавец представляет фальшивый трекер. После того, как настоящий трекер появится в системе отслеживания почтовых отправлений, можно заявить о том, что был предоставлен поддельный трекер. Такие действия считаются мошенничеством, с которым администрация Aliexpress ведет борьбу.

Заказ находится в пути

Если заказ отправлен, можно обратиться непосредственно к продавцу с просьбой отменить заказ. Придется вести активную переписку на английском языке.

Вероятность того, что продавец согласится на отмену отправленного товара, очень мала. Если вы сможете договориться с администрацией магазина, заказ отменят и деньги вернут.

Истек срок доставки, а товар еще не прибыл

Максимальный срок доставки покупки с Aliexpress – 60 дней. Если за это время покупатель не получил товар, следует обязательно открыть спор и указать, что нарушены сроки поставки. В этих случаях всегда возвращают стоимость покупки.

Иногда бывает, что посылка приходит по истечении 2-х месячного срока. В этом случае покупатель не обязан оплачивать покупку, поскольку продавец нарушил условия договора в части срока выполнения своих обязательств.

Получен ненадлежащий товар

Товар поврежден

Поврежденная посылка

На почте есть специальный бланк, который заполняется при получении поврежденной посылки. После этого открывают диспут на Aliexpress.

Товар вернут отправителю, а покупатель получит назад свои деньги.

Пришедший товар имеет ненадлежащее качество

Товар имеет ненадлежащее качество, если он:

  • не соответствует описанию;
  • не того размера, который указан в заказе;
  • состоит из меньшего количества предметов, чем заявлено в описании.

В этом случае фотографируют полученную покупку. В магазине открывают спор, а фотографии станут доказательствами несоответствия товара сделанному заказу.

Если претензии покупателя обоснованы, деньги вернут.

Товар не получен покупателем

Возвращение денег за оплаченный заказ происходит, когда:

  • товар задержан таможенными органами;
  • товар вернулся к продавцу (по любым причинам);
  • посылку отправили по неверному адресу;
  • в системе отслеживания посылок нет сведений по номеру заказа.

Можно открыть спор по любому из перечисленных фактов.

Возврат денег с Aliexpress: куда и в какой срок вернут уплаченную сумму?

По общему правилу, платеж возвращают туда, откуда произведена оплата. При этом есть особенности возврата денег на разные кошельки.

Webmoney

Средства возвращаются на долларовый счет в кошелек Webmoney.

Баланс мобильного телефона

 Webmoney

Если платеж совершен с мобильного через сервис Qiwi, сумма не вернется на баланс телефона.

Как только совершается платеж, система Qiwi автоматически создает для пользователя отдельный кошелек. Для получения доступа к кошельку пользователь заходит на страничку Qiwi, вводит свой номер и нажимает кнопку «Забыл пароль».

Придет СМС–сообщение с паролем, с помощью которого можно войти в систему и распоряжаться своими финансами.

Яндекс-деньги

Возврат происходит на Яндекс-кошелек в виде безналичного перевода.

Банковская карта

Рассмотрение спора о получении некачественного товара и период обратного перевода денег занимают массу времени. Бывает, что за это время истекает срок действия карты, либо карта теряется и блокируется по заявлению владельца.

Платежные карты, которые периодически меняются, привязаны к одному и тому же банковскому счету. Все переведенные на них суммы автоматически поступают на картсчет. В большинстве банков переводы автоматически перечисляются на новую карту.

Если карта блокирована, аннулирована и т. п., следует обратиться в банк, там помогут получить суммы, перечисленные на недействительную карту.

Чтобы не возникло неприятных ситуаций, стоит отнестись к покупке в Aliexpress ответственно и заранее подумать о сроке действительности платежной карты.

Сроки возврата денег

После решения спора в пользу покупателя заказ закрывают, а деньги с Aliexpress возвращают в течение 10 дней. Чаще это происходит намного быстрее.

К 10-дневному сроку следует добавить время, пока перевод проходит через платежную систему покупателя – это еще 3-5 дней.

В профиле покупателя, где отображен отмененный заказ, есть раздел «Платежи/Financial Information». В нем выделена графа «Возврат средств/Refund», в которой указывается дата осуществления выплаты.

После того, как перевод со стороны Aliexpess произведен, можно подождать 3-5 дней и обратиться к администрации своего банка или платежной системы.

Отказ вернуть деньги за отмененный заказ: причины

Покупатель подтвердил получение товара

После получения посылки покупатель либо подтверждает получение товара, либо открывает спор. Если по ошибке нажать кнопку подтверждения покупки, заказ автоматически закрывается, как и возможность открыть спор.

Aliexpess решил спор в пользу продавца

Деньги не вернут, если покупатель ведет себя безответственно:

  • игнорирует сроки подачи претензий в начатом споре;
  • не приводит никаких доводов в свою пользу;
  • предъявляет надуманные и необоснованные претензии.

Отказ в возврате денежных средств

Следует отнестись к приобретению товаров через Aliexpress с должным вниманием. Эта площадка принимает все возможные меры, чтобы оградить покупателей от недобросовестности продавцов и пользуется заслуженным доверием.

В то же время, защита прав покупателя лежит только на нем самом. Следует отслеживать передвижение посылки через сервисы для контроля почтовых отправлений, вовремя открывать спор и обосновывать свои претензии.

Как отменить оплаченный заказ на АлиЭкспресс

Другое дело если заказ уже оплачен и появилась необходимость его отменить. Тут действовать нужно решительно и быстро. Пока у заказа статус «Платеж проверяется», отменить его можно почти молниеносно нажав кнопку «Отменить заказ», но если статус заказ сменился на «Ожидает отправки», то тут придется немного повозится.

Если раньше платеж на алиэкспресс мог проверяться от нескольких часов до суток, то теперь это время сократилось буквально до нескольких минут, поэтому если поняли, что заказ совершен ошибочно, не теряйте ни минуты и жмите кнопку «Отменить заказ» в своем личном кабинете алиэкспресс на вкладке «Мои заказы».

Когда статус заказа сменится на «Ожидает отправки», то необходимо как можно быстрее заполнить форму возврата. Делается это буквально в пару кликов и не отнимет у вас много времени. В личном кабинете напротив интересующего вас заказа нажимаем кнопку «Отменить заказ», после чего в выпадающем списке выбираем причину отмены и отправляем запрос продавцу.

Важно! Если вы просто хотите добиться отмены заказа без всяких переписок с продавцом, то рекомендуем выбирать «Мне ну нужен этот заказ» или как было раньше «Я заказал не тот товар, который хотел», в таком случае продавцы более охотно идут на встречу и отменяют заказ.

Да, именно продавец принимает решение об отмене заказа, когда тот уже перешел в статус «Ожидает отправки». В погоне за прибылью, от некоторых продавцов добиться отмены заказа почти нереально, даже если после его отказа вы повторно заполнили форму отмены, он опять ее в праве отклонить, и так по кругу, пока не отправит товар. Поэтому крайне желательно делать отмену сразу, еще на этапе, когда платеж проверяется чтобы избавить себя от лишних проблем.

Во время заполнения формы возврата вам будет предложено открыть спор, но в случае если вы хотите отменить заказ по своей инициативе, то от этого конечно же лучше отказаться. После того как запрос на отмену поступит непосредственно продавцу – у него будет ровно две недели, чтобы принять решение, если он просто проигнорирует ваш запрос, то за него все сделает система и автоматически одобрит вам полный возврат средств.

Через сколько вернут деньги если отменить заказ на АлиЭкспресс

Постараемся вкратце объяснить, как происходит отмена заказа на алиэкспресс, возврат денег, сроки и т.д. После того как продавец подтверждает отмену заказа со своей стороны, система автоматически делает возврат, но, это вовсе не значит, что платеж тут же вернется обратно. Как правило возврат занимает около 7-ми рабочих дней, но все зависит еще и от способа оплаты.

Так, например, при оплате Яндекс Деньгами, WebMoney или любой другой электронной валюте, возврат средств происходит значительно резче. Если же речь идет о банковских картах, будь то «МИР», которой кстати уже можно оплачивать товары на алиэкспресс, MasterCard или VISA, то в данном случае многое будет зависеть еще и от банка эмитента, выдавшего вам карту. Максимальный срок возврата на банковскую карту с которым нам лично пришлось столкнуться составил ровно две недели.

Как видите, ничего сложного в том, чтобы отменить заказ на АлиЭкспресс нет, другое дело время, которое вы на это потратите, а это в лучшем случае пару недель, если говорить о заказе в статусе «Ожидает отправки».

Напоследок пару советов, которые возможно помогут вам добиться отмены заказа на АлиЭкспресс в том случае, когда продавец категорически не настроен подтверждать отмену, со своей стороны. Обычно на просьбу возврата многие продавцы реагируют так, мол товар отправил сразу, только еще не успел поменять статус заказа, в таком случае требуйте трек-код, а если по полученному трек-коду нет никой информации, то смело просите скан или фото квитанции.

Если же ничего из этого вам предоставлено не было или по полученному трек-коду нет ни единого статуса как минимум на протяжении 7 рабочих дней, то без всякого зазрения совести можете открывать спор, который при данном стечение обстоятельств естественно будет закрыт в вашу пользу.

Вам также может понравиться …

Отмена заказа на AliExpress после оплаты до отправки

1. Заходим в свой аккаунт на AliExpress.

2. Переходим в раздел «Мой AliExpress»:

3. На открывшейся странице (в левой колонке) нажимаем на ссылку «Мои заказы»:

4. Напротив нужного заказа нажимаем на кнопку «Отменить заказ»:

НЕТ кнопки «Отменить заказ». Что делать? — читайте ответ здесь

5. На странице заказа нажимаем на «Запросить отмену заказа»:

6. Выбираем причину для отмены заказа. Например, «Мне не нужен этот заказ»:

7. Жмем на кнопку «Отправить»:

8. Теперь на странице с заказом отобразиться отметка – Ваш запрос на отмену заказа ожидает подтверждения у поставщика:

Если продавец одобрит отмену заказа (должно пройти некоторое время), то на месте написанной выше фразы «Ваш запрос на отмену заказа ожидает подтверждения у поставщика» появится словосочетание «Обработка платежа»:

Сроки возврата средств различны – от 3-ех до 20-ти дней. Деньги поступят в ту платежную систему, с которой был оплачен заказ. Например, оплачивали через банковскую карту – деньги туда же и вернуться. Оплачивали через Яндекс Деньги – возврат осуществиться туда же.

Отмена заказа на AliExpress до оплаты

Отменить заказ на АлиЭкспресс до оплаты проще простого (даже видео инструкции записывать не нужно) – достаточно не оплачивать товар в течение 20 суток, тогда заказ автоматически аннулируется. Потом такие заказы переходят в статус «завершенные».

ВАЖНАЯ рекомендация!

Чтобы у Вас больше не возникало вопросов и проблем, связанных с отменой заказов на AliExpress, нужно более ответственно подходить к каждой покупке:

  • Подробно изучите описание товара
  • Сравните цены на аналогичные товары у других продавцов на AliExpress
  • Изучите условия доставки (платная она или бесплатная)
  • Обратите внимание на рейтинг продавца (чем он выше, тем лучше)
  • Не забывайте читать отзывы о самом товаре

Остались какие-нибудь вопросы по данной теме? Задавайте их в комментариях ниже. Я с радостью на них отвечу.

Зачем может понадобиться отмена заказа

Если вы купили товар по ошибке, или нашли такой же, но дешевле, или оказалось, что у вашего продавца плохие отзывы, и так далее, то у вас может возникнуть желание отменить заказ на Алиэкспресс и вернуть деньги. Как это сделать, я расскажу в этой статье.

Начну с того, что отменять мне сейчас нечего, так что скриншоты будут виртуальными).

UPD: С момента написания статьи прошло довольно много времени. Мне таки, пришлось воспользоваться этой штукой. Всё было просто. Заказал мультиметр на распродаже 11-11, вроде и отзывы хорошие, и всё замечательно – но – продавец тянул неделю, ничего мне не отправляя.

В итоге я пошел в местный магазин и купил такой же мультиметр, да еще и с батарейкой, только не за 200 рублей, а за 250. Но на Алиэкспресс он был без батарейки. Так что то на то и выходит.

Чтобы вернуть деньги с Алиэкспресс – я просто запросил отмену заказа, которую продавец сразу же подтвердил. Причину указал – долгая обработка заказа. Деньги вернулись на карточку дня через три, всё ок.

Теперь к теме.

Я уже привел пару способов, по которым вам может понадобиться отменить заказ. Хотя, я, например, не представляю, как можно оплатить товар случайно, там слишком много шагов надо сделать. Но случаи бывают всякие. Не путайте отмену заказа с открытием спора, про это есть другая статья.

Где искать кнопку отмены заказа и как его отменить

Итак, после того, как вы оплатили заказ на сайте Алиэкспресс, и система подтвердила факт получения денег, через некоторое время напротив нового заказа у вас появится кнопка «Cancel Order» — отменить заказ.

Кнопка отмены заказа

У продавца начинает тикать время, за которое он должен отправить вам посылку. Это — то самое «processing time», на которое вы должны были посмотреть при оплате и именно в течение этого времени вы еще можете отменить заказ и вернуть деньги с Алиэкспресс.

Сколько времени у вас осталось, вы всегда можете посмотреть в деталях заказа. Для этого идем в

«Мои заказы» -> нужный заказ -> View Detail

Там мы и увидим тикающий таймер.

Сколько времени у нас осталось для отмены заказа

Если время еще есть и вы видите там кнопку отмены, то смело можете жать на нее. При этом придется в комментарии написать о причине отказа от товара. Для этого изложите свои мысли и переведите их на английский язык.

Как видите, на обоих скринах кнопки отмены у меня дорисованы, в интерфейсе их нет, потому что товар мне уже отправлен и я не могу его отменить. Да и таймер тоже показывает не время до окончания отмены, а время, за которое я могу открыть спор, если с товаром будет что-то не так.

Если продавец дает добро на отмену, то сайт возвращает вам деньги, а заказ исчезает из списка ваших заказов.

Как возвращаются деньги

ВАЖНО: на Алиэкспресс нет баланса, так что деньги он вернет вам тем способом, которым вы их зачислили.

То есть вы не сможете тут же что-то купить на эти деньги. Это весьма неудобно, но такова система на этой торговой площадке.

Проблемы при отмене заказа

Однако, продавец не всегда может подтвердить отмену заказа.  И вот почему.

Продавец уже отправил посылку

Тут есть одна закавыка. Требование отмены идет к продавцу, и он должен с ним согласиться. Если только он еще не отправил вам посылку. Но он может тут же написать, что только что с почты, ведь ему выгодно продать вам товар. В таком случае вы можете попросить у него трекер для отслеживания посылки, а так же скан или фото почтового извещения, по которому он отправил ваш заказ. Если продавец вам их не предоставит, он врёт, и вы можете смело жаловаться администрации Алиэкспресс.

Выбираем тему "Другие торговые споры"

Но есть еще одна фишка. Некоторые продавцы уже имеют на руках трекеры для отслеживания посылок будущих своих отправлений.  И легко могут прислать вам трекер от еще не посланной посылки, или могут даже подсунуть вам какой-то левый номер для отслеживания. В этом случае вы можете заметить, что посылка едет не к вам, или что это – не ваша посылка, спустя какое-то время после появления трекера в почтовых системах.

В таком случае вам нужно как можно быстрее открыть спор, так как это явное мошенничество со стороны продавца и администрация сайта борется с такими вещами.

Обращайте внимание на "Processing Time" - это ваше время для отмены

Продавец не успел отправить заказ

Есть и еще один момент при отмене заказа. Если продавец не уложился в срок и не успел отправить вам товар, то сайт возвращает вам деньги автоматически, а продавец наказывается штрафом. Вот почему они стараются отправить ваш заказ как можно быстрее.

Как видите, процедура отмены заказа на Алиэкспресс несколько мутная, потому семь раз подумайте, прежде чем один раз оплатить.

Рассмотрите все предложения подобного товара на сайте, изучите отзывы о товаре и продавце, выберете лучшее, и только тогда оплачивайте. Потому что заморочки с отменой заказа не нужны ни вам, ни продавцу.

Теперь вы знаете, как вернуть деньги на Aliexpress и отменить свой заказ. Надеюсь, эта информация была для вас полезной) Уважайте друг друга, не делайте ошибок и будьте внимательны, и всё будет хорошо!

Вас так же могут заинтересовать эти статьи:

Мой отзыв о сайте aliexpress.comМашинка для приготовления роллов и сушиСпортивные часы с пульсометром и шагомером Healthy LivingКак оставить отзыв на Алиэкспресс и подтвердить заказКак заполнить адрес на АлиэкспрессАлиэкспресс на русском в рублях – правда или вымысел?Как оплачивать заказ на АлиэкспрессКак зарегистрироваться на АлиэкспрессКак выбрать товар и продавца на АлиэкспрессЗащитное стекло на телефон / смартфонБлютуз-гарнитура для телефона Ovevo SH03BБеспроводные наушники BOASUsb-блютуз адаптер для компьютераОчки для водителей, они же – «антифары»Фитнес браслет Xiaomi Mi Band 2 – перерождение хитаЭкшн камера Xiaomi Yi — недорогая экшн камера для всех

Процесс отмены заказа и возврата денег

Не следует путать отмену заказа и отказ от товара через открытие спора — это не одно и то же. Какие действия нужно предпринять, если вы передумали покупать оплаченный товар?

Чтобы отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги, необходимо по прошествии короткого отрезка времени воспользоваться кнопкой «Отменить заказ». Она будет отображаться напротив конкретного заказа в разделе «Мои заказы». Продавец получает в своё распоряжение некоторое (заранее обозначенное) время на упаковку и отправку товара по адресу покупателя. В этом промежутке времени как раз и необходимо оповестить продавца о том, что вы передумали совершать покупку.

Как узнать, сколько времени ещё осталось у продавца? Это можно уточнить в подробностях заказа. Зайдите на страницу «Мои заказы», выберите нужный заказ и перейдите в «Подробнее». Процесс отмены заказа и возврата денег

Если таймер всё ещё тикает, и кнопка отмены заказа высвечивается, вам остаётся всего лишь воспользоваться ею и выбрать причину вашего решения из предложенного списка. В комментарии следует детализировать причину отмены сделки, предварительно переведя её текст на английский язык. Что дальше?

Ожидайте подтверждения отмены заказа от второй стороны сделки. Если представитель магазина подтвердит отмену, тогда на странице заказа должна появиться надпись об ожидании возврата средств. Процедура возврата денег занимает от 3 до 14 рабочих дней, поэтому необходимо подождать, когда средства будут зачислены на счет, с которого происходила оплата товара.

Отметим, что продавец имеет право отклонить заявку на отмену заказа и более подробно об этом описано ниже.

Кнопки «отменить заказ» нет. Что делать?

Бывает и так, что кнопка «Отменить заказ» не высвечивается. Это значит только одно — платёж обрабатывается, и длиться это может вплоть до 24 часов. Поскольку система ещё не приняла оплату, отказаться от товара временно нельзя. В этой ситуации необходимо всего лишь подождать появления кнопки и выполнить все вышеописанные действия.

Кстати, после того, как представитель магазина подтвердит отмену сделки со своей стороны, вместо надписи об ожидании подтверждения появится текст «Обработка платежа».

Продавец отказывается возвращать деньги?

Продавец может и не соглашаться возвращать вам деньги при отмене заказа, но при этом он должен указать трек-номер уже отправленной посылки. Если продавец решил каким-то образом обмануть вас, вернуть выплаченные средства можно будет только через спор.

Перед тем как произвести оплату, внимательно перепроверяйте:

  • Детали заказа (желательно по несколько раз);
  • Рейтинг продавца, характер и количество отзывов о его работе;
  • Мнения пользователей покупаемого вами товара (возможно, после этого вы передумаете его приобретать).

Такие простые действия в некоторой мере могут оградить вас от ненужных конфликтных ситуаций, потери времени и денежных средств. И не забывайте пользоваться кэшбэк-сервисом для Алиэкспресс — это позволит частично вернуть потраченные деньги.

Не возвращают деньги при отказе от товара

Покупатель может и не получить своих денег обратно, если, например, по ошибке подтвердит покупку вместо того, чтобы открыть спор при неудовлетворении товаром. Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги в таком случае? К сожалению, никак.

Рассчитывать на возврат средств бессмысленно и в случае решения спора в пользу магазина. К этому могут привести безответственные действия со стороны покупателя: игнорирование сроков в открытом тикете, бездоказательные жалобы, предъявление необоснованных претензий…

Поэтому к покупке товаров на Aliexpress важно относиться с должным вниманием и ответственностью. На площадке принимаются все необходимые меры для ограждения потребителей от недобросовестных продавцов, в связи с чем она и пользуется заслуженным доверием интернет-пользователей. Но следует понимать, что защитить собственные права способны только вы сами. Отслеживайте передвижение вашей посылки через специальные трек-сервисы, вовремя открывайте споры и не выдвигайте необоснованных претензий.

Перейти на AliExpress.com

Если вы уже разобрались, как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги, обратите внимание на следующие тонкости работы с торговой площадкой Aliexpress:

  1. Если оплата была произведена с использованием банковской карточки, привязанной к сервису Alipay, то возвращённые средства после отмены заказа изначально поступят на счёт Alipay, а не на ваш банковский счёт. Вывести их обратно на свою карточку вы не сможете, разве что оплатите ими другие покупки на Aliexpress.
  2. На Алиэкспресс не предусмотрен баланс аккаунта. Поэтому после отмены заказа вы не сможете сразу же пользоваться этой суммой для оплаты других заказов, до того времени, как они вернутся на ваш счёт.

Как отменить заказ на Алиэкспресс до оплаты

Допустим, вы нашли нужный товар и нажали «Купить сейчас». Далее подтвердили свое желание сделать покупку. После этого вам предлагалось определиться со способом оплаты, но вы, взвесив все за и против, передумали проводить оплату и вернулись на главную страницу сайта для дальнейшего поиска товара. Все бы ничего, но в итоге в списке ваших товаров отобразится тот самый неоплаченный, со статусом «Оплатить сейчас».

Обратите внимание: если товар не оплачивается в течение 20 дней, то его отмена производится системой автоматически.

Как видно из рисунка, инициировать отмену покупки товара не представляет труда. Нажав на «Отменить» появится окошко запроса данного действия с требованием выбора основания для его отмены.

Выбираем нужный пункт и нажимаем «Отменить»

Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты

Запросить отмену оплаченного товара можно лишь у тех товаров, которые имеют статус «Ожидается отправка». Как правило, продавцу дается время на обработку и отправку купленного вами товара. Одним нужно больше времени из-за возросшего ажиотажа, другим значительно меньше. Поэтому ориентироваться на время обработки не стоит, иначе после отправки шанса отменить покупку на Алиэкспресс не останется.

Процесс отмены после оплаты товара полностью схож с процессом отмены до его оплаты, который описан выше. Также нажимаете на «Отменить » и выбираете основание для его отмены.

Обратите внимание:кнопка «Отменить заказ» может отсутствовать. Это говорит о том, что ваш платеж находится на этапе обработки. Как только система проверит и зафиксирует ваш платеж, данная функция станет доступной.

Как отменить заказ на Aliexpress с телефона

Принцип отмены заказа в мобильном приложении, до его оплаты и после, схож с компьютерной версией сайта, за исключением интерфейса.

Чтобы отменить оформленный товар до его оплаты необходимо зайти в «Мой профиль» и в разделе «Мои заказы» выбрать пункт «Ожидается платеж».

Откроется список товаров, которые предлагается оплатить. Для того чтобы появилась возможность их отменить необходимо нажать на картинку товара или текст его описания.

После этого откроется страница с необходимой нам функцией. Остальные действия по отмене ничем не отличаются от, тех, что описаны ранее для компьютерной версии сайта. После всех проделанных действий вас уведомят соответствующим сообщением.

Отмена заказа в мобильном приложении Алиэкспресс

Выбор причины отмены заказа в приложении Алиэкспресс

Подтверждение отмены заказа на Алиэкспресс

Соответственно, для того чтобы отменить покупку после оплаты, нужно зайти в «Мой профиль» и в разделе «Мои заказы» выбирать пункт «Ожидается отправка». Далее повторить все те же действия, что описаны выше.

Обратите внимание: когда произойдет отмена оплаченного товара, деньги вернут на туже платежную систему, с которой и производилась оплата в течение нескольких дней. Срок может варьироваться от 3-х до 20-ти дней, все зависит от выбранного способа оплаты.

P. S.

Сайт Aliexpress постоянно развивается и совершенствуется. Исходя из этого, некоторые моменты, освещенные в данной статье, будучи актуальными на момент ее написания, могут со временем не отвечать действительности. Поэтому, если Вы не смогли найти ответ на свой вопрос в нашей статье, по причине изменения интерфейса ресурса Aliexpress или улучшения его функционала, то смело задавайте вопрос в комментариях. Мы обязательно ответим на него.

Возможно и эти статьи Вам будут так же интересны

  • Как вернуть деньги с Aliexpress
  • Как продлить защиту покупателя на Aliexpress
  • Как связаться с продавцом на Aliexpress
  • Как открыть спор на Aliexpress – пошаговая инструкция

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд

(1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка…

В каких случаях после отмены заказа можно надеяться на возврат средств?

Оформить отказ можно только тогда, когда товар ещё не был отправлен. Для этого необходимо зайти на сайт Алиэкспресс в раздел “Мои заказы” и выбрать пункт “Готовится к отправке”. Рядом с данным пунктом есть кнопка “Отмена”.

Когда клиент нажмёт на кнопку “Отмена”, его попросят заполнить причину отказа – её можно выбрать уже из готового списка.

После того, как заказ будет отменен, продавец должен также подтвердить отмену со своей стороны, товар удаляют из корзины. В данной ситуации в 100 % случаев деньги вернут.

Что делать, если продавец не подтверждает отмену?

Если одобрения аннулирования со стороны AliExpress нет, это может быть в случаях, если товар:

  • уже был отправлен покупателю;
  • он отправлен не был, но продавец специально утверждает обратное, чтобы не потерять клиента.

Что нужно делать, чтобы убедиться в отправке?

Запросить у продавца подтверждающие документы (трекер отслеживания, документы от почты). Если продавец по каким-либо причинам отказывается предъявить доказательства отправки – покупатель имеет право написать жалобу администратору.

Бывают и случаи, когда недобросовестные продавцы отправляют покупателю поддельные документы об отправке. Конечно, защита покупателей на глобальной торговой площадке ведёт борьбу с любыми видами мошенничества, но такие ситуации до сих пор имеют место быть.

Как отменить заказ, который находится в пути?

Если посылку уже отправили, а вы хотите это отменить – скорее всего, вам придётся вести очень долгий диалог на английском языке. Маловероятно, что отправитель займётся возвратом себе посылки, а вам вернёт деньги за отмененный заказ. Если вы оказались в такой ситуации, всё же рекомендуем попытаться договориться с администрацией магазина.

Если посылка не прибыла

Обозначенный срок доставки на торговой площадке – 60 дней. Если в течение этого времени покупка не была получена, клиент имеет полное право открыть спор, указать на то, что условия договора были нарушены, и запросить сделать возврат денежных средств. В таких ситуациях Алиэкспресс 100 % возвращает стоимость покупки. Если заказ прибыл по месту назначения в срок превышающий 2 месяца после оформления – покупатель имеет полное право отказаться от оплаты.

Продавец обязан вернуть деньги с Алиэкспресс за недоставленный товар по следующим причинам:

  1. посылка задерживается на таможне;
  2. он вернулся продавцу;
  3. была сделана ошибка в адресе получателя;
  4. нет информации о номере заказа.

Если обнаружены повреждения

Если клиент получил свою покупку в ненадлежащем состоянии, он также должен открыть спор (диспут) на официальном сайте Aliexpress. После отмены заказа на Aliexpress повреждённый товар возвращают назад, а заказчик получает назад свои деньги.

Если товар не соответствует описанию

Покупатель вправе открыть спор в случаях, если заказ:

  • по размеру не соответствует описанию;
  • по одной из характеристик не соответствует описанию;
  • состоит из меньших предметов, чем указано в описании.

Необходимо прислать продавцу доказательства – достаточно приложить фотографию полученного товара и написать просьбу возврата денежных средств (желательно на английском языке). Если администрация подтвердит, что претензия обоснована, клиент получит возмещение.

На какие реквизиты возвращают деньги?

По правилам, закрепленным на торговой площадке, денежные средства возвращаются на те же самые реквизиты, откуда поступила оплата. Если платеж был осуществлён через электронные кошельки (Web money или Яндекс деньги), тогда средства возвращаются туда в виде наличного перевода.

Срок возврата денежных средств

После закрытия спора в пользу покупателя продавец возвращает деньги в течение 10 рабочих дней. На практике возврат осуществляется в гораздо короткие сроки, в течение 1-3 рабочих дней. В разделе “Мои заказы” на месте, где открыт спор, Aliexpress заполняет информацию с приблизительной даты выплаты.

В этой статье мы рассмотрели, как вернуть деньги, если отменить заказа на Алиэкспересс, и сколько времени это займёт.

«Фишки» сайта алиэкспресс для покупателей

Сайт с большим количеством различных товаров из Китая пользуется популярностью во всех странах мира. Это неудивительно, ведь алиэкспресс– практически единственная торговая площадка в своем роде, на которой покупатели имеют немало прав и возможностей. Основные из них такие:

  • Возможность отказаться от товара (как до оплаты, так и после нее);
  • Возможность оспорить покупку (если товар не соответствует описанию, если он длительное время не отслеживается, если продавец без ведома повысил цену и пр.);
  • Возможность возврата средств (если товар не соответствует описанию, или же он не приходит вовремя, то деньги вернут);
  • Возможность зарабатывать монеты в играх и обменивать их на купоны со скидками на алиэкспресс.

Многих покупателей привлекает на алиэкспрессне только цена, но и защищенность при совершении покупок. Ведь в основном на многих сайтах если заказ уже сделан, значит он точно придет по назначению. И даже если покупатель передумал делать покупку, продавец никаких доводов не слушает. На алиэкспресс ситуация обстоит иначе – даже после совершения заказа и полной оплаты товара с легкостью можно сделать так, что деньги вернут. В таких случаях главное – знать, что делать.

Отменяем заказ

Как отменить заказ на алиэкспресс после оплаты? Этим вопросом задается большое количество покупателей. Причин для отказа от покупки существует несколько, и все они есть в специальной графе для отмены заказа. Отказаться от товара без проблем можно в случае, если деньги за него еще не оплачены. В этом случае отказ совершится системой автоматически через какое-то время. Продавец, конечно, имеет право написать письмо на электронную почту и потребовать оплаты у покупателя, но система за отказ от неоплаченного товара никаких санкций не предусматривает, и поэтому даже если он (продавец) будет требовать оплату, покупателю можно просто не реагировать.

Гораздо сложнее совершить отказ от товара, за который деньги уже заплачены. Но и здесь можно все решить, если подойти к вопросу правильно. Каждый продавец беспокоится о своем рейтинге и во многих случаях он старается идти навстречу покупателю. На это и нужно делать ставки при отказе от товара на алиэкспресс.

Изменить данные о заказе, отказаться от него после оплаты можно только в том случае, если товар еще не отправлен. Если же он уже отправлен, то покупателю следует просто ждать. Возможно, товар не придет вовремя и тогда можно будет открыть спор с продавцом. Чтобы были гарантии, что деньги вернут, общаться с продавцом нужно приветливо и дружелюбно. Во-первых, при отказе от товара нужно нормально объяснить, почему этот отказ совершается. Общаться с продавцом лучше через личные сообщения, и уже в них попытаться объяснить, почему товар не нужен. Лучше мотивировать отказ тем, что возникли непредвиденные траты, что товар хороший, но покупатель будет приобретать его в следующий раз. Если отказ совершается из личных мотивов покупателя, то нежелательно говорить, что он (товар) не устраивает по качеству/цене. Причины можно выбирать разные, главное – объяснить все нормально. Когда продавец входит в положение своего клиента и подтверждает отмену (еще раз напоминаем – это происходит исключительно ДО ОТПРАВКИ товара), то через время деньги обязательно вернут покупателю. Следует отметить также и тот факт, что даже если покупатель уже через 10 минут после оплаты хочет совершить отказ и жалуется, что продавец отмену не подтверждает, вины ни системы алиэкспресс, ни продавца нет – обращение будет возможно лишь только через 24 часа после оплаты. В течении первых суток платеж проходит проверку в системе, поэтому больше никаких действий быть не может. В первые сутки деньги уж точно не вернут, а когда продавец увидит запрос на отмену, то он точно будет как-то реагировать на обращение (пусть и не всегда положительно для покупателя).

Отказаться от товара можно и в том случае, когда сам продавец меняет определенные данные о продукции. Он может, например, повысить цену на выбранный и оплаченный товар. Делать это нужно, конечно же, до оплаты заказа клиентами. Если же цена повышена уже после оплаты, то покупатель имеет полное право делать отмену заказа, и он будет прав. В данном случае деньги вернут в кратчайшие сроки (3-5 дней).

Вернут деньги и в случае доставленных некачественных товаров. После доставки товара нередко возникают ситуации, когда продукция абсолютно не соответствует описанию. Сколько было таких случаев, сосчитать сложно. Таких покупателей система алиэкспресс тоже защищает. Например, если при заказе хлопкового платья приходит синтетическое, или при заказе изделия из нержавеющего металла приходит изделие из некачественного сплава и это видно невооруженным взглядом, можно и даже нужно открывать диспут. После открытия спора часть средств покупателю вернут, а продавцу снизят рейтинг.

Каждый покупатель может быть уверен в том, что если продавец будет нечестным по отношению к нему, то система сработает вовремя и деньги ему вернут. Если же покупатель сам отказывается от заказа, но стоит надеяться на продавца – если тот пойдет навстречу, то вопрос будет решен и средства покупателю также вернут.

Чтобы отказаться от платежа на алиэкспресс, не нужно быть великим айтишником – все предельно просто. Можно совершать отказы как с помощью ПК, так и в мобильной версии. На фото 1 показано, как выглядит страница, на которой можно отменить оплаченный заказ в ПК, а на фото 2 – та же страница, но с мобильного приложения.

Фото 1.Фото 2.

Сайт алиэкспресс работает для покупателей, имеет ряд преимуществ, поэтому и пользуется такой популярностью. Совершать покупки на алиэкспресс – выгодно и приятно!

Как вернуть деньги

Торговая площадка Алиэкспресс предусматривает несколько видов случаев, когда продавец должен вернуть покупателю деньги либо часть денег за невыполнение / неполное выполнение своих обязательств:

  1. Товар не доставлен в установленные сроки.
  2. Товар имеет ненадлежащее качество или имеет существенную разницу с представленным на сайте описанием.
  3. Покупатель отменил уже оплаченный заказ, но еще не отправленный продавцом.
  4. Администрация Алиэкспресс заморозила оплаченный покупателем заказ при выявлении факта мошенничества со стороны конкретного продавца.

Не своевременная доставка

Каждый продавец Алиэкспресс гарантирует своевременную доставку, по крайне мере, к этому его обязывают правила. Если покупатель оплаченный товар не получил в установленный срок, он имеет право на возврат денег в 100% объеме.

На закрытие заказа отводится 60-90 дней, оставшийся срок защиты можно увидеть в разделе «Мои заказы». Очень важно «не прозевать» момент, когда срок будет подходить к концу. В противном случае истекший заказ будет закрыт как успешный.

Возврат денежных средств определен правильными действиями со стороны покупателя:

  • Проверив и убедившись, что срок заказа истекает, а товар доставлен еще не был, запросите дополнительное время защиты у продавца. Услуга «Продленная защита» добавляет еще 15 дополнительных дней.
  • Если услуга не была предоставлена, либо истекает и ее срок действия, открывайте спор на полный возврат денег.
  • Рядом с интересующим вас заказом смело жмите «Открыть спор.
  • В открытом окне «Получение заказного товара» выбирайте отрицание.
  • В поле возмещения выбирайте «Полный возврат средств». Подтвердите открытие спора.

Отсутствие ответа от продавца в течение 5 дней – безусловное решение в пользу покупателя. Если ответчик решит пойти на контакт, скорее всего, он предложит свои пути решения проблемы: либо очередную продленную защиту (что вам уже не интересно), либо частичный возврат денег (что тоже не всегда может удовлетворить).

Предложение продавца можно отвергнуть или принять, на это администрация дает 10 дней. Если вы не ответите продавцу, спор перейдет в арбитраж Алиэкспресс. Наиболее вероятно, что арбитраж решит вопрос в пользу покупателя и постановит продавцу вернуть полный или частичный объем денег.

Возврат товара – отсутствие качества

Еще одна стандартная гарантия, которую Алиэкспресс предлагает своим пользователям, – абсолютно каждый товар можно вернуть и получить за него свои деньги. Услугой можно воспользоваться, если купленный и оплаченный товар не соответствует описанию на сайте либо имеет низкое качество. Покупатель имеет право связаться с продавцом и подать заявку на возврат товара и денежных средств.

Для того чтобы получить деньги в полном объеме либо частичную компенсацию, покупателю необходимо доказать, что товар описанию не соответствует. Обратите внимание, сумма компенсации денег зависит от степени повреждений/брака.

Как вернуть деньги за товар плохого качества:

  • Посетите раздел «Мои заказы» в личном кабинете, нажмите «Открыть спор».
  • В открывшейся форме «Получение заказного товара» выберите положительный ответ.
  • Выбрав «Да», укажите причину, по которой вы хотите вернуть свои деньги, к примеру, «плохое качество» или «товар поврежден».
  • В графе «Возмещение» сделайте выбор в пользу приемлемого для вас варианта: полный возврат средств или часть денег.
  • «Отправка товара обратно» — лучше сразу выбирать «нет», так как доставка в Китай обойдется дороже стоимости заказа. Если продавец требует вернуть товар в полностью негодном или нерабочем состоянии, смело обостряйте спор, арбитраж Алиэкспресс остудит его пыл.
  • Описывайте свою проблему четко и подробно, воспользуйтесь для этого онлайн переводчиком на английский язык.
  • Приложите наглядные доказательства: фотографии или видео, скриншоты.

Отмена заказа

Покупатель имеет право отменить заказ, сделанный на торговой площадке Алиэкспресс, до момента его отправки, в этом случае продавец должен осуществить возврат денег. Для этого необходимо нажать кнопку «Отменить заказ», а также объяснить причину. Будьте справедливы и выбирайте более лояльное объяснение, дабы не навредить рейтингу продавца, например, «Ошибочный выбор товара».

Лояльное отношение принесет пользу и вам – боязнь санкций подстегнет продавца принести в свою пользу множество аргументов, в результате чего процесс возврата денег может существенно затянуться.

Когда продавец подтвердит отмену оплаченного заказа, сделка закроется, деньги смогут вернуть на счет покупателя.

Возврат денег при заморозке заказа

Если покупатель оплатил товар у продавца, которого администрация Алиэкспресс заподозрила в мошенничестве, его заказ будет заморожен. При этом на период заморозки покупатель не сможет вернуть свои деньги обратно.

Администрация торговой площадки начнет расследование, затянуться оно может на несколько дней. При условии доказательства вины продавца, Алиэкспресс примет решение в течение трех дней. Если же продавец представит доказательства своей невиновности, рассмотрение вопроса может занять до 15 дней. Но в любом случае деньги покупателю вернут.

Сроки и формы возврата

После подачи заявки на возврат средств, деньги на счет покупателя поступят в течение 7-10 дней. Если перевод денежных средств происходит на карту Allpay, процедура займет всего лишь один день.

Продавцы торговой площадки Алиэкспресс могут вернуть деньги, используя следующие способы:

  • Банковские карты Visa и Master Card.
  • Счет карты дебетовой Maestro.
  • Электронный кошелек WebMoney.
  • Электронный кошелек QIWI.
  • Платежная система EBANX.
  • Система денежных переводов Western Union.