Как написать претензию в магазин с жалобой на товар

Содержание

Как правильно составить претензию и подать жалобу

С увеличением потребительского спроса на товары и услуги возрастает и количество конфликтов, возникающих между людьми и продавцами (изготовителями, исполнителями). Чаще всего спорную ситуацию можно разрешить мирным путем. Если же договориться не удается, то отстаивать свои права помогает действующее законодательство, но любое заявление должно быть грамотно оформлено. Так как же правильно составить претензию и подать жалобу?

Претензия – это письменное заявление продавцу или исполнителю (изготовителю) от потребителя, содержащее требование о прекращении нарушения и восстановлении законных прав и интересов. В документе следует указать статью закона, который был нарушен. Претензия подается, чтобы иметь возможность урегулировать спор в досудебном порядке. Если решить конфликт не удается, то на основании претензии и ответа на нее в суде будет проще доказать отказ продавца удовлетворить требования потребителя добровольно.

Жалоба отличается от претензии тем, что она адресуется судебному, государственному органу или должностному лицу. Заявление содержит просьбу о содействии в защите законных прав и интересов, пресечении нарушений как в отношении самого обращающегося, так и других лиц. Жалоба обычно подается в орган, занимающийся судебным или административным надзором в определенной сфере деятельности.

Претензии и жалобы составляются практически одинаково. За исключением «шапки» и резолютивной части. В жалобе указывается государственный орган власти или судебный, а в резолютивной части содержится просьба об оказании административных мер воздействия на организацию в целях предотвращения совершения новых противоправных действий.

В претензии обязательно указывается описание событий, связанных с нарушением прав (дата покупки товара, заключения соглашения о выполнении работ, дата обнаружения недостатка выполненной работы, услуги, товара). Также перед тем как составить претензию обязательно следует описать точное наименование товара, его артикул (в отношении продуктов питания, номер партии продукции и дата изготовления), адрес магазина или офиса, в котором был заключен договор или совершена покупка, дата составления претензии, личная подпись потребителя.

Составить претензию нужно в двух экземплярах от имени потребителя, а вручается претензия любым лицом. Один экземпляр отдается продавцу или исполнителю (изготовителю). Второе заявление, в котором должна быть пометка о вручении, остается у потребителя. В том случае, если продавец товара или исполнитель, изготовитель работ или услуг отказывается принять претензию, приглашаются два свидетеля. Они подтверждают такой отказ, сделав надпись о данном факте на претензии. Далее свидетели пишут свою фамилию, имя и отчество, даты рождения, адреса проживания, ставят подпись. С такой претензией нужно обращаться в суд, чтобы в судебном порядке обязать продавца исполнить требования, предписанные законом.

Стоит помнить, что кроме суда ни один орган государственной власти не может восстановить законные интересы и права потребителя и повлиять на индивидуального предпринимателя или юридическое лицо.

Не нужно расстраиваться, если на претензию ответили отказом в удовлетворении требований. Можно составить повторный документ, указав на ошибки в рассмотрении первой, сославшись на соответствующие статьи закона.

Не имея юридического образования и плохо ориентируясь в законодательстве, многие люди не знают как составить претензию и подать жалобу, т. к. не могут правильно указать статьи закона. Поэтому лучше обратиться в профессиональную юридическую фирму, оказывающую потребителям услуги по защите прав, которая в дальнейшем будет заниматься вопросом урегулирования спорной ситуации с продавцом, а при возникновении необходимости представлять интересы потребителя в суде.

Причины для жалобы

Практика показывает, что чаще всего жаловаться на Евросеть клиентов вынуждают следующие факторы:

  • несоответствие цен на витрине и на кассе;
  • хамство сотрудника, обслуживающего покупателя;
  • намеренное введение клиента в заблуждение;
  • отказ в гарантийном ремонте и возврате технически неисправного товара;
  • нарушение сроков доставки продукции;
  • неполная комплектация изделий и т.д.

Практика показывает, что магазин неохотно принимает товар к возврату и не всегда соглашается на гарантийный ремонт. Недовольному покупателю полезно знать, как отстоять собственные интересы.

Что делать, если руководство не реагирует

Если вы жалуетесь на допущенное нарушение по интернету и в претензионном порядке, но не получаете ответа, обратитесь к помощи независимых контролирующих структур. Существуют следующие варианты:

Роспотребнадзор

Задача этого органа – контролировать качество услуг, оказываемых потребителям. Если он сочтет, что клиент получил плохой сервис, он не только накажет виновного, но и инициирует возврат денежных средств.

Обращение составляется по правилам делового стиля. В нем следует указать, что вы пытали написать претензию в Евросеть (рекомендуется приложить копию), но деньги так и не вернули. В заявлении прописываются контактные данные автора-составителя, суть обращения. Можно сослаться на положения ФЗ 2300-1. Письма граждан принимаются в рассмотрение в течение пяти, максимум 10 рабочих дней.

Общество защиты прав потребителей

Подать жалобу на Евросеть можно в ОЗПП. Задача этого органа – просветительская деятельность, защита прав клиентов. Оно изучает договоры на предмет выявления нарушений законодательства, перенаправляет иски и претензии в уполномоченные органы.

Чтобы обратиться в Общество, нужно заполнить заявку на его официальном сайте или совершить звонок по горячей линии. Организация предоставит бесплатную юридическую консультацию, которая поможет клиентам, впервые инициирующим возврат денег у магазина.

Прокуратура

Это орган, куда жалуются на более серьезные нарушения, допущенные магазином. Например, вам угрожал сотрудник, вас пытались обмануть, лишить денег. Напишите обращение через интернет-приемную Прокуратуры или в письменном формате. Передать заявление можно при личном визите или направить по почте.

Согласно приказу Генпрокуратуры №45, максимальный срок рассмотрения обращения гражданина составляет 30 дней, а при отсутствии необходимости длительных разбирательств – 15 дней. Ответ на запрос предоставляется в письменном виде.

Когда жалуешься руководству или контролирующим органам, но не получаешь ответа, оптимальный способ возврата денег – обращение с иском в суд. Этот способ требует времени и средств на оплату помощи юриста, но если речь идет о крупных суммах, им не следует пренебрегать.

Практика показывает, что после вынесения решения суда торговые точки не только возвращают средства потребителю, но и компенсируют нанесенный моральный ущерб, возмещают стоимость экспертизы товара.

Существует множество способов пожаловаться на работу Евросети и добиться того, чтобы клиенту вернули денежные средства, потраченные на некачественный товар. Если руководство компании отвечает молчанием или отписками, следует обращаться в независимые контролирующие структуры: ОЗПП, Роспотребнадзор или в суд.

Рекомендуем прочитать:

Возврат денег за непоставленный товар – образец письма и порядок оформления

Как действуют мошенники на Авито – основные схемы и способы защиты от жуликов

Порядок проведения экспертизы качества мебели

Что нужно знать перед написанием претензии

Потребитель, чьи права были нарушены, обязательно должен знать точные данные причинившего ему неудобства лица, так как составить жалобу без этих сведений не удастся.

Поэтому первым делом человеку следует записать полное имя услугодателя, его адрес и название организации, где он работает. Как правило, подобные заявления пишутся на руководителя предприятия.

Прежде чем интересоваться вопросами о том, как правильно написать претензию, потребитель должен удостовериться в собственной правоте. Если у него есть сомнения по поводу своих действий, то человеку стоит обратиться за консультацией к юристу, который занимается данными делами. Специалист на основе нормативных актов и законов проведет анализ произошедшей ситуации. После этого он скажет, стоит ли подать жалобу или все же нужно забыть о проблеме, так как ее исход не будет иметь положительный результат.

Помощь юриста никогда не будет лишней в делах о нарушении прав потребителя. Он детально расскажет, как правильно писать жалобу, и подготовит клиента к возможной реакции организации, замешанной в конфликте.

Основные правила оформления документа

В разных интернет-источниках можно увидеть образец претензии, на который должен опираться потребитель. Чтобы во время ее написания не возникло никаких проблем, человеку следует узнать, что конкретно следует указать в таком документе.

Претензию можно оформить по официальному образцу. При этом следует учитывать следующие требования:

  • Жалоба обязательно подается лишь в письменном виде. Потребителю необходимо написать от руки или напечатать на компьютере достоверные факты, говорящие о нарушении его прав, которые вызваны действиями услугодателя. В роли стороны обвинения может выступать продавец, исполнитель или работодатель. Все зависит от ситуации. Человек должен иметь на руках ряд документов, способных доказать то, что он в действительности приобретал товар или получил некачественную услугу. В данном случае подойдут чеки об оплате, показания свидетелей, фотографии, договоры, бланки с указанием цены и квитанции.
  • Образец претензии показывается на листе формата А4. На такой же бумаге пишите свое заявление. В верхнем углу обязательно указываются данные стороны, которой оно адресовано. Обычно в таких делах выступает не конкретное лицо, а целая организация. Например, это может быть изготовитель или поставщик. После названия предприятия пишется также полное имя человека, занимающего в нем руководящую должность. Ниже должна идти информация о лице, от которого исходит данная претензия. Достаточно указать полное имя и контактную информацию, чтобы с ним можно было связаться в случае возникновения такой необходимости.
  • Немного отступив нужно написать одно слово «Претензия». Его следует разместить в самом центре строки. Следующий абзац является самым важным. С начала строчки в нем в краткой форме следует изложить саму суть возникшей проблемы. То есть, оформитель подобных заявлений должен объяснить, каким именно образом были нарушены его права. Далее важно уточнить, кем была инициирована данная ситуация, при каких обстоятельствах она случилась и что после произошло. В этом абзаце дополнительно нужно указать перечень документов, которые подтверждают написанное в претензионном письме. Не помешает упомянуть оценку причиненного ущерба с приложенным расчетом. В том случае, если потребитель ранее уже высказывал претензию в устном виде, то об этом также следует сообщить.
  • Образец документа имеет отдельный абзац, в котором потребитель имеет право указать варианты удовлетворения адресатом его потребностей. Он может предложить услугодателю заменить некачественный товар, уменьшить итоговую стоимость оказанной услуги, устранить причину неисправности, расторгнуть подписанный обеими сторонами договор или добиться полного возмещения денежных средств.
  • Ниже отдельной строкой прилагается полный список документов, составляющих основу написанной претензии. Перед перечнем следует вместись слово «Приложения». Все перечисленные материалы должны быть копиями. Оригиналы предоставляются уже во время рассмотрения дела.
  • В конце следует правильно написать дату и подпись человека, который изъявил желание пожаловаться на плохой товар или услугу.
  • На копии претензии, которую потребитель будет держать у себя, адресат должен поставить подпись. Ее дополняют его ФИО, информация о занимаемой должности и регистрационный номер. Благодаря этому подтверждается принятие им претензии. Если адресат отказывается выполнять данное требование, то следует отыскать двух свидетелей и вместе с ними составить акт, подтверждающий это действие со стороны нарушителя.

Во время составления претензии необходимо ориентироваться именно на эти правила. О поправках и дополнительных сведениях, о которых следует упомянуть в документе, потребитель сможет узнать от представителя службы защиты прав потребителей.

Претензия на возврат Претензия работодателю Претензия продавцу

Сроки рассмотрения претензии

Потребителям интересно не только то, как подать претензию. Им также хочется знать, за какое время она будет рассмотрена. Перед тем как ответить на вопрос, следует уточнить один важный момент. Как правило, любой приобретенный товар имеет срок годности, который берет свой отсчет с начала его приобретения. В этот период покупатель имеет право написать претензию. В других случаях она даже не будет отдана на рассмотрение.

Срок рассмотрения претензии напрямую зависит от того, по какому поводу она была составлена. А также во внимание берется требование потребителя, выдвинутое услугодателю. Четкие сроки установлены лишь для отдельных категорий. В среднем этот процесс занимает от 7 до 45 дней.

При любых обстоятельствах потребитель должен отстаивать собственные права, которые прописаны в принятом законе. Ему следует серьезно подходить к оформлению претензии, так как написать жалобу может решиться не каждый человек. А своим заявлением потребителю удастся привлечь к ответственности недобросовестного услугодателя.

Что нужно знать перед написанием претензии

Потребитель, чьи права были нарушены, обязательно должен знать точные данные причинившего ему неудобства лица, так как составить жалобу без этих сведений не удастся.

Поэтому первым делом человеку следует записать полное имя услугодателя, его адрес и название организации, где он работает. Как правило, подобные заявления пишутся на руководителя предприятия.

Прежде чем интересоваться вопросами о том, как правильно написать претензию, потребитель должен удостовериться в собственной правоте. Если у него есть сомнения по поводу своих действий, то человеку стоит обратиться за консультацией к юристу, который занимается данными делами. Специалист на основе нормативных актов и законов проведет анализ произошедшей ситуации. После этого он скажет, стоит ли подать жалобу или все же нужно забыть о проблеме, так как ее исход не будет иметь положительный результат.

Помощь юриста никогда не будет лишней в делах о нарушении прав потребителя. Он детально расскажет, как правильно писать жалобу, и подготовит клиента к возможной реакции организации, замешанной в конфликте.

Основные правила оформления документа

В разных интернет-источниках можно увидеть образец претензии, на который должен опираться потребитель. Чтобы во время ее написания не возникло никаких проблем, человеку следует узнать, что конкретно следует указать в таком документе.

Претензию можно оформить по официальному образцу. При этом следует учитывать следующие требования:

  • Жалоба обязательно подается лишь в письменном виде. Потребителю необходимо написать от руки или напечатать на компьютере достоверные факты, говорящие о нарушении его прав, которые вызваны действиями услугодателя. В роли стороны обвинения может выступать продавец, исполнитель или работодатель. Все зависит от ситуации. Человек должен иметь на руках ряд документов, способных доказать то, что он в действительности приобретал товар или получил некачественную услугу. В данном случае подойдут чеки об оплате, показания свидетелей, фотографии, договоры, бланки с указанием цены и квитанции.
  • Образец претензии показывается на листе формата А4. На такой же бумаге пишите свое заявление. В верхнем углу обязательно указываются данные стороны, которой оно адресовано. Обычно в таких делах выступает не конкретное лицо, а целая организация. Например, это может быть изготовитель или поставщик. После названия предприятия пишется также полное имя человека, занимающего в нем руководящую должность. Ниже должна идти информация о лице, от которого исходит данная претензия. Достаточно указать полное имя и контактную информацию, чтобы с ним можно было связаться в случае возникновения такой необходимости.
  • Немного отступив нужно написать одно слово «Претензия». Его следует разместить в самом центре строки. Следующий абзац является самым важным. С начала строчки в нем в краткой форме следует изложить саму суть возникшей проблемы. То есть, оформитель подобных заявлений должен объяснить, каким именно образом были нарушены его права. Далее важно уточнить, кем была инициирована данная ситуация, при каких обстоятельствах она случилась и что после произошло. В этом абзаце дополнительно нужно указать перечень документов, которые подтверждают написанное в претензионном письме. Не помешает упомянуть оценку причиненного ущерба с приложенным расчетом. В том случае, если потребитель ранее уже высказывал претензию в устном виде, то об этом также следует сообщить.
  • Образец документа имеет отдельный абзац, в котором потребитель имеет право указать варианты удовлетворения адресатом его потребностей. Он может предложить услугодателю заменить некачественный товар, уменьшить итоговую стоимость оказанной услуги, устранить причину неисправности, расторгнуть подписанный обеими сторонами договор или добиться полного возмещения денежных средств.
  • Ниже отдельной строкой прилагается полный список документов, составляющих основу написанной претензии. Перед перечнем следует вместись слово «Приложения». Все перечисленные материалы должны быть копиями. Оригиналы предоставляются уже во время рассмотрения дела.
  • В конце следует правильно написать дату и подпись человека, который изъявил желание пожаловаться на плохой товар или услугу.
  • На копии претензии, которую потребитель будет держать у себя, адресат должен поставить подпись. Ее дополняют его ФИО, информация о занимаемой должности и регистрационный номер. Благодаря этому подтверждается принятие им претензии. Если адресат отказывается выполнять данное требование, то следует отыскать двух свидетелей и вместе с ними составить акт, подтверждающий это действие со стороны нарушителя.

Во время составления претензии необходимо ориентироваться именно на эти правила. О поправках и дополнительных сведениях, о которых следует упомянуть в документе, потребитель сможет узнать от представителя службы защиты прав потребителей.

Претензия на возврат Претензия работодателю Претензия продавцу

Сроки рассмотрения претензии

Потребителям интересно не только то, как подать претензию. Им также хочется знать, за какое время она будет рассмотрена. Перед тем как ответить на вопрос, следует уточнить один важный момент. Как правило, любой приобретенный товар имеет срок годности, который берет свой отсчет с начала его приобретения. В этот период покупатель имеет право написать претензию. В других случаях она даже не будет отдана на рассмотрение.

Срок рассмотрения претензии напрямую зависит от того, по какому поводу она была составлена. А также во внимание берется требование потребителя, выдвинутое услугодателю. Четкие сроки установлены лишь для отдельных категорий. В среднем этот процесс занимает от 7 до 45 дней.

При любых обстоятельствах потребитель должен отстаивать собственные права, которые прописаны в принятом законе. Ему следует серьезно подходить к оформлению претензии, так как написать жалобу может решиться не каждый человек. А своим заявлением потребителю удастся привлечь к ответственности недобросовестного услугодателя.

Чем занимается Роспотребнадзор

zhaloba-v-rospotrebnadzorПеред тем, как приступать к написанию заявления, нужно выяснить, чем занимается Роспотребнадзор. Для этого необходимо ознакомиться с функциями организации. В их перечень входят:

  • осуществление санитарного надзора,
  • контроль за соблюдением нормативно-правовых актов, касающихся прав потребителей,
  • проведение проверок,
  • социально-гигиенический мониторинг,
  • осуществление аттестации специалистов, занятых в отраслях, требующих ее проведения,
  • ведение статистики и учета,
  • координация действий местных органов, входящих в состав учреждения.

Написать жалобу в Роспотребнадзор можно только в том случае, если решение возникшей проблемы находится в ведомости государственного органа. Деятельность организации регулируется Постановлением Правительства №322.

Читайте также статью о возврате товара ненадлежащего качества.

Полномочия Роспотребнадзора

Чтобы обеспечить соблюдение действующего законодательства, Роспотребнадзор имеет ряд полномочий. Он может:

  • проверять документы об образовании, трудовые договоры и медицинские книжки,
  • предложить мероприятия для устранения нарушений, выявленных в результате проверки,
  • проверить наличие и правильность ведения журналов,
  • наложить штраф на провинившуюся организацию,
  • давать правовую оценку сертификатам,
  • лишить компанию возможности осуществлять предпринимательскую деятельность на срок до 90 суток,
  • обратиться в суд и начать разбирательство в отношении недобросовестного предпринимателя,
  • проверять работу контрольно – кассовых машин,
  • инициировать заключение под стражу.

Размер штрафов, которые может применить государственный орган, варьируются от 5 000 до 200 000 рублей. Направляя заявление в Роспотребнадзор, человек инициирует начало разбирательства.

Кстати, узнайте как составить заявление в прокуратуру онлайн и насколько такая жалоба будет эффективной?

CHem zanimaetsya Rospotrebnadzor

Жалоба в Роспотребнадзор, образец

Задать вопрос

Чтобы организация согласилась провести проверку или решить возникшую проблему иным способом, жалоба в Роспотребнадзор должна быть составлена правильно. В ней в обязательном порядке должна присутствовать следующая информация:

Задать вопрос

  • наименование государственного органа, в который происходит обращение,
  • адрес расположения учреждения,
  • ФИО заявителя,
  • контактный телефон,
  • место проживания заявителя,
  • причина обращения с указанием точной даты покупки, наименования товара и продавца,
  • требования заявителя,
  • дата составления заявления,
  • подпись заявителя.

В тексте жалобы в Роспотребнадзор человек должен указать адрес, на который поступит ответ, после рассмотрения бумаги.

К заявлению можно приложить документы, подтверждающие правоту обратившегося лица. Все бумаги нужно перечислить в жалобе в разделе приложения.

Перед тем, как написать жалобу в Роспотребнадзор, заявитель может указать в ней дополнительные сведения, которые, по его мнению, имеют отношение к разбирательству и могут быть полезны во время него.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

zhaloba-v-rospotrebnadzor

Процедура написания жалобы

Составить заявление нетрудно. Если человек собирается пожаловаться в Роспотребнадзор, ему предстоит выполнить следующие действия:

  1. Указать полное наименование территориального органа, в который осуществляется обращение. Название нужно написать в правом верхнем углу бумаги.
  2. Указать, от кого направляется жалоба в Роспотребнадзор. На бумаге должны присутствовать адрес и ФИО.
  3. Написать по центру листа наименование документа – «Жалоба».
  4. Описать произошедшую ситуацию. Сведения должны быть точными. Нельзя описывать общие обстоятельства. Человек должен конкретизировать, из-за какого товара или услуги у него возникла претензия. Предъявить требования. Необходимо указать и ФИО продавца.
  5. Сослаться на нормативно-правовые акты, на основании которых составлена жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей.
  6. Указать приложения к заявлению, если они имеются.
  7. Зафиксировать на бумаге дату и подписать документ.

Заявление составляется в деловой форме. Если жалоба в Роспотребнадзор составляется в первый раз, можно использовать образец готового документа.

Полезно узнать, какой срок исковой давности по кредиту и можно ли не выплачивать кредит?

Procedura napisaniya zhaloby

Требования и оформлению

Перед тем, как подать жалобу в Роспотребнадзор, человек должен ознакомиться со статьей 11 ФЗ №59. В ней содержатся требования к заявлению.

Если бумага не соответствует установленным требованиям, государственный орган не станет ее рассматривать.

Направляя заявление в организацию, нужно помнить о следующем:

  1. Если человек просит направить ему ответ по почте, в заявлении должен присутствовать адрес для ответа.
  2. Если в заявлении присутствуют угрозы или нецензурная лексика, государственный орган не даст ответ, по существу.
  3. Документы, суть которых понять невозможно, не рассматриваются. Организация может уведомить об этом заявителя в течение 7 дней с момента получения заявления.
  4. В случае неоднократного обращения в Роспотребнадзор по одному и тому же поводу без появления новых обстоятельств, человек получит от учреждения ответ о прекращении подобной переписки.
  5. Государственный орган не станет отвечать на вопрос, если, для разъяснения нюансов ситуации, ему потребуется раскрыть охраняемую тайну. Заявитель получит ответ о невозможности сообщения информации.

Чтобы минимизировать вероятность отклонения заявления, его автор должен внимательно проверить документ на соответствие требованиям.

Trebovaniya k soderzhaniyu i oformleniyu zhaloby v rospotrebnadzor

Способы направления

Сегодня существует несколько способов передачи заявления в Роспотребнадзор. Заявитель может:

  • лично передать документ,
  • направить бумагу по почте,
  • подать заявление в онлайн режиме.

Sposoby-napravleniya zhaloby v rospotrebnadzor

Чтобы сэкономить время, человек обладает возможностью направить заявление через портал Госуслуги. Действие выполняется через раздел «Обращения граждан».

В дополнение к общей информации к онлайн заявлению можно прикрепить электронные образцы прилагаемых документов.

Звоните:

8 800 350-54-95

Ответ на подобную жалобу тоже будет дан через интернет.

Задать вопрос

Полезно узнать, куда жаловаться на судебных приставов, если они не выполняют своих обязанностей.

Инфографика «Жалоба в Роспотребнадзор»

Видео-инструкция «Жалоба в Роспотребнадзор»

Последние новости по теме статьи

  • Качество товара определит «Честный знак»
  • Депутаты собираются изменить закон об авторских правах
  • Коммерческие салоны красоты нередко работают без лицензии и используют фальсифицированные препараты
  • Совет Федерации разрабатывает закон, запрещающий кормить детей продуктами не по ГОСТу
  • Роскачество накажет недобросовестных производителей
  • Новые ГОСТы разработали для икры, масла, риса и гречки
  • Региональные бренды решили охранять

В законах закреплено право граждан на приобретение качественного товара, предоставление им квалифицированной и полной консультации, а также вежливое обслуживание и получение правдивой и достоверной информации о товаре (производитель, недостатки, все технические параметры).

Причиной направления жалобы на магазин ИКЕЯ может быть:

  • несоответствие цен указанных в торговом зале и в чеке;
  • предоставление неправдивой или неполной информации относительно наличия недостатков или брака;
  • несоответствующее поведение персонала магазина;
  • отказ осуществления гарантийного ремонта;
  • несоответствие комплектации, заявленной производителем;
  • нарушение срока доставки;
  • отказ принять или обменять бракованный или некачественный товар;
  • наличие претензий относительно качества товаров.

Отправить открытое письмо

Куда направить жалобу на магазин ИКЕА?

На данный момент все покупатели могу направить свои жалобы на магазин ИКЕА одним из способов:

  • обратиться к непосредственному руководству магазина, при этом жалоба должна быть оставлена в Книге отзывов. Такая жалоба должна рассматриваться в течение двух дней;
  • заполнив соответствующую форму для осуществления обратной связи, которая находится на официальном сайте магазина: http://service.ikea.ru/after/feedback/#form (ответ будет направлен в течение суток);
  • направив жалобу через центр поддержки клиентов по номеру телефона: 8 800 234 55 66;
  • направив жалобу по номеру факса: +7 (495) 961-01-61;
  • направив жалобу по почте, при этом адреса магазинов можно посмотреть здесь: http://www.ikea.com/ms/ru_RU/customer_service/contact_us/contact_emails.html;
  • написав жалобу на официальной странице магазина в социальных сетях: https://vk.com/ikea.

В том числе жалоба может быть направлена:

  • в Роспотребнадзор;
  • в региональное отделение ОЗПП;
  • в прокуратуру или в суд;
  • зарегистрирована на портале Добродел.

Жалоба на ИКЕА в Роспотребнадзор

Сегодня все граждане могут направлять свои жалобы в Роспотребнадзор одним из следующих способов:

  • по почте: 127994, Москва, переулок Вадковский, дом 18, стр. 5 и 7;
  • на электронный ящик: [email protected];
  • по номеру: 8-800-100-00-04;
  • передать жалобу лично, обратившись в общественную приемную, которая расположена по адресу: переулок Вадковский, дом 18, строение 5 и 7 (прием проводится без предварительной записи);
  • на официальном ресурсе организации: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

Жалоба будет рассмотрена исходя из территориального признака. Таким образом, после проведения регистрации, жалоба перенаправляется в региональное управление. Поэтому эффективнее обращаться сразу в Роспотребнадзор, который находится по месту вашего проживания: http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Жалоба в ОЗПП

Если есть необходимость отправить жалобу в ОЗПП, то это можно сделать одним из способов:

  • отправив по почте на адрес: 121099, Москва, бульвар Смоленский, д.7 (заказным письмом с уведомлением), к жалобе стоит приложить копии чеков;
  • оставив жалобу на номера телефонов: +7 (499) 241-40-87, 241-43-10. Здесь можно получить и консультационные услуги по защите своих прав;
  • направив жалобу на ящик электронной почты: [email protected] Жалоба должна представлять собой отдельный документ, созданный в текстовом редакторе, к письму можно прикрепить дополнительные материалы, являющиеся подтверждением нарушения ваших прав;
  • при личной подаче — предварительная запись на прием к сотрудникам ОЗПП проводится по номеру телефона: +7 (499) 241-40-87. Прием проводится по адресу: Москва, бульвар Смоленский, д. 7.

Похожие записи:

  • Написать жалобу на магазин ОЗОН
  • Написать жалобу на магазин ОКЕЙ
  • Написать жалобу в военную прокуратуру
  • Подать жалобу на авиакомпанию

Как написать жалобу на АлиЭкспресс на Продавца

На данный момент написать жалобу на продавца на АлиЭкспресс стало гораздо проще, нежели это было раньше, теперь все что для этого понадобится, так это пара минут свободного времени и корректно заполненная форма/шаблон. Найти ее можно в специальном подразделе, где вам на выбор будет предложено два действия — «Открытие спора» или «Оформление претензии»

В зависимости от вашей ситуации, выбираете нужный вариант и переходите к следующему шагу. Открытие спора мы сейчас разбирать не будем, так как ранее уже составили пошаговую инструкцию с подробным алгоритмом действий в подобной ситуации.

Выбрав вариант «Submit a Report» вас перенаправит к следующему подразделу, тут уже интересней, нужно будет более точно определиться с причиной, по которой вы хотите отправить жалобу администрации АлиЭкспресс. Всего доступно 4 вида запросов, а именно:

  • IPR Protection – нарушение прав интеллектуальной собственности
  • Restricted or Prohibited Products – запрещенные к продаже товары
  • Trade Rules – нарушение правил торговли (самый востребованный тип среди покупателей)
  • Search Related Violations – манипулирование результатами поиска

Среди обычных пользователей, как вы и сами прекрасно догадываетесь, самый востребованный тип, естественно касается нарушений в области торговли, к чему можно с легкостью отнести просьбы продавца подтвердить получение товара еще до его фактической доставки, обманы в результате спора и конфликтные ситуации, которые не удалось решить другими способами.

Будем считать, что вы решили пожаловаться в АлиЭкспресс на магазин по причине нарушения правил торговли и выбрали пункт «Trade Rules». Теперь вам необходимо по возможности правильно заполнить предоставленную анкету и отправить ее на рассмотрение администрации платформы.

Несмотря на то, что шаблон частично переведен на английский язык, разобраться в нем не составит особого труда, все довольно просто. Первым делом заполняем поле «Номер заказа», тут объяснять нечего, просто вписываем тот с которым у вас возникли вопросы. Далее отмечаем галочкой нужные нам ответы:

  • Is your order completed or not? (Ваш заказ уже завершен или нет?)
  • Did seller induce you to confirm receipt of delivery before the product arrived? (Продавец путем обмана побудил вас подтвердить получение товара?)
  • Have you received the product or not? (Вы получили товар или нет?)

Далее уточняющие вопросы по принципу каким именно образом он пытался вас обмануть, все подробности на английском языке описываете в форме ниже, при надобности можете прикрепить фото или документальные доказательства. Кстати, тут же вы имеете право потребовать продавца предоставить вам полноценный трек-код с возможностью отслеживания, выбрав пункт «Claim having sent goods and provide a valid tracking number».

В самом конце проверяете свои контактные данные, если надо редактируете и подаете жалобу на продавца на АлиЭкспресс нажав «Отправить запрос». Результат разбирательства придет вам на e-mail, помимо прочего за результатом решения можете наблюдать в своем личном кабинете на специальной для этого вкладке.

В зависимости от сложности вопроса и загруженности администрации, ответ может поступить как уже на следующие сутки, так и спустя трое. Будьте внимательны и отправляйте запросы только тогда, когда у вас есть на это неопровержимые доказательства.

В противном случае на вас может быть отправлена ответная жалоба и если окажется, что вы предоставили заведомо ложные данные, ваш аккаунт будет заблокирован без какого-либо возмещения денежных средств.

Как пожаловаться на TMALL — Горячая линия

С появлением отдельного раздела на АлиЭкспресс, ориентированного по большей части на пользователей из России и стран СНГ, у некоторой доли покупателей время от времени возникают определенные вопросы, и неважно относительно чего, если вас что-то не устроило, то вы всегда вправе пожаловаться на TMALL используя их онлайн-чат, своего рода горячая линия.

В отличие от основной площадки, жалобу в TMALL подавать рекомендуется исключительно через оператора (справа вверху «Онлайн-чат» на главной странице раздела). Привычное открытие спора, здесь будет неуместно. Свободные операторы всегда на связи, поэтому оперативно решить свой вопрос не составит труда.

Несмотря на то, что TMALL и AliExpress размещаются на одной платформе, жалобы и претензии относительно их качества товаров и услуг, подавать нужно по отдельности, для TMALL — в их Онлайн-чат, по запросам АлиЭкспресс — через их отдельную форму обратной связи.

Там вы всегда сможете получить ответ на любой вопрос относительно доставки, отслеживания отправлений с TMALL и конечно же при надобности оформить претензию, на заказ не соответствующий описанию или заявленным характеристиками.

Вам также может понравиться …

Сфера деятельности Роспотрбенадзор

Каждый потребитель должен обладать знаниями, куда обратиться с жалобами при нарушении его прав. Ведь несоблюдение закона «О защите прав потребителей» может исходить как от магазина, так и от финансового учреждения, салона красоты и т.д.

В обязанности Роспотрбенадзора входит множество функций, например:

  • Контроль за санитарным соответствием и установленными нормами во всех общественных компаниях: школы, кафетерии, продуктовые магазины, офисные помещения и другое.
  • Контроль за качество приготовленной продукции в сфере питания, в т.ч. уровнем радиации и облучения.
  • Эпидемиологическое контролирование ситуации как внутри РФ, таки и проверка иностранных подданных, пребывающих на территорию нашей страны. Вакцинация, информационное оповещение и т.п.
  • Защита покупателей.
  • Защита в области оказания услуг.
  • Защита при мошенничестве с акциями и лотереями.
  • Контроль финансовых учреждений при дополнительных услуг кредитования.
  • Контроль за коллекторскими образованиями.
  • Лицензирование.
  • Иные обязанности.

Если у Вас есть сомнения о том подходит ли ситуация для обращения в Роспотребнадзор, можно проконсультироваться с компетентными юристами нашего портала. Напоминаем – консультации являются бесплатными и проводятся 24 часа в сутки.

Вопросы для обращения в контролирующий орган

Перечень причин для обращения в Роспотрбенадзор представлены в официальном документе данной организацией, где описаны все функциональные возможности. При нарушении прав покупателя, если магазин извлекает шум, мешающий полноценному отдыху или продавец не выполнил требований по замене товара, можно смело обращаться в Роспотрбенадзор.

Эта организация обладает полным спектром возможностей, чтобы заставить магазин устранить шум и выполнить законные требования клиента. Низкое качество услуг и продуктов питания являются основной причиной написания жалобы на магазины.

Второй основной причиной является различные нарушения в сфере ЖКХ. К ним, как правило, относится незаконное увеличение тарифов, некачественное предоставление услуг, нарушение норм санитарии и другие аспекты. К примеру, если в многоквартирном доме завелись тараканы, а Управляющая Компания не принимает мер по борьбе, то Вы можете подать на УК претензию в Роспотрбенадзор.

Процедура оформления жалобы

Первым действием при покупке некачественного товара, следует обращаться с устной претензией к администрации магазина. Подтверждением покупки выступает кассовый чек. Покупатель вправе требовать обмен на качественный товар либо возврата денег.

Оформление жалобы в Роспотребнадзор на магазин

При получении отказа на вышеуказанное требование, рекомендуется составить жалобу (2 экземпляра) и подать его в Роспотрбенадзор. Первый экземпляр с датой приема и подписью сотрудника остаются у клиента, второй у организации. Филиалы учреждения находятся в каждом городе и большинстве поселков. Данная организация уполномочена проводить различные проверки.

Пожаловаться на магазин можно и через Почту России, по номеру телефона горячей линии или через сайт. Как и куда обратиться через Internet будет рассказано в следующих разделах.

Регистрация обращения происходит в течение 3-х рабочих дней с момента ее подачи. Рассмотрение жалобы должно осуществляться в рамках календарного месяца. При отказе в приеме обращения можно жаловаться в органы прокуратуры или в Федеральную службу по надзору.

Нередко происходят ситуации, связанные с недовесом продуктов питания или пробивания цены, не соответствующей ценнику. Эти ситуации также требует обращения в контролирующий орган с жалобой на магазин. К таким организация относится Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Претензия подается по месту нахождения потребителя.

На портале можно бесплатно скачать образец следующих документов:

Образец претензии в РоспотребнадзорПретензия на некачественный товарЗаявление на отсутствие КММПретензия по обвесу или неправильной цены

Подача жалобы через Internet

Куда и как обращаться, если нет возможности посетить Роспотребнадзор лично? При развитии IT-технологий граждане могут обращаться в контролирующий орган с помощью Internet с жалобой на магазин. Для этого следует действовать по инструкции:

  • посетите официальный сайт – rospotrebnadzor(точка)ru;
  • выберите соответствующий раздел;
  • приложите заполненное заявление;
  • укажите информацию в соответствующих полях;
  • оставьте контактные данные.

Не стоит забывать про территориальное расположение магазине, т.к. при отсутствие этих данных, рассмотрение обращения будет долгим. Также следует четко руководствовать инструкциями на сайте, чтобы заявление приняли к рассмотрению.

На официальном портале организации Вы найдет полную информацию о сфере деятельности органа, как и куда, подается жалоба, формы для онлайн-обращения, нормативно-правовые акты и многое другое.

Кстати, та сайте можно найти и контактные данные всех государственных приемных по Вашему вопросу. Помимо этого можно найти территориальные органы, к которым можно обратиться через Интернет. Невзирая на форму заявления, ответ будет передан удобным Вам способом..

Важная информация для потребителя

Как написать жалобу на магазин

Как и говорилось выше в контролирующий орган можно обращаться при нарушении всех прав потребителей – будь то некачественный товар иди услуга, нарушение норм хранения продуктов, бегающие тараканы и иные ситуации.

При обнаружении следующих нарушений, каждый потребитель имеет право обращаться в Роспотребнадзор:

  • оказание некачественных услуг или продажа такого товара;
  • по вопросам безопасности для здоровья людей и окружающего мира;
  • заведомо ложная информация о продукции или услуге;
  • при любом нарушении прав клиента, предусмотренным действующим Законодательством РФ.

Помните, что только сознательное отношение к своему здоровью и сохранности экологической обстановки, позволит контролирующим организациям привлечь нарушителей к ответственности. В противном случае, их деятельность может остаться безнаказанной.

Причины отказа рассмотрения жалобы

Главной причиной, по которой могут отказать в рассмотрении претензии является отсутствие компетенции организации в данном вопросе. В этом случае следует перенаправить заявление в другое ведомство. Об этом будет указано в ответном письме на обращение. Ответ следует ждать не позднее семи дней после регистрации жалобы.

Также если в обращении не были указаны контактные данные:

  • ФИО;
  • номер и серия паспорта;
  • адрес для отправки почти;
  • адрес регистрации.

То заявление также не будет рассмотрено и ответа, соответственно, ждать не приходится.

Жалоба на магазин по поводу не вывоза мусора

Ещё одним фактором отказа является судебная тяжба с Роспотребнадзор по другому вопросу. При наличии угроз, шантажа, брани, оскорблений и неуважительного обращения – ответ не будет дан. Отказ на жалобу будет выдан в том случае, если ее текст невозможно прочитать или установить обратный почтовый адрес.

В том случае если правилами разрешается дать ответ и обратный адрес читаем, то даже при наличии отказа, потребитель получить соответствующее уведомление, в котором будут описаны причины невозможности рассмотрения заявки.

Обратиться в Роспотребнадзор следует в оперативные сроки по факту нарушения. Регистрируется жалоба на магазин в трехдневный срок. Ответ поступает в течение календарного месяца. Эксперты в области защиты прав потребителей советуют посещать контролирующий орган лично и составлять жалобу под руководством представителя организации.

Хотите пожаловаться на магазин из-за шума? Краткая инструкция

В сегодняшних жизненных реалиях сложно удивить человека, если магазин находится на первых и полуподвальных этажах многоквартирного домовладения. Нередко на почве этого происходят конфликтные ситуации, основной причиной которых является шум: промышленные кондиционеры, разгрузка-погрузка в ночной тишине, работа холодильных установок и т.д.

Что делать в такой ситуации и куда следует обращаться? Главным пунктом назначения является всё тот же Роспотребнадзор. Схема действий та же самая:

  • Формируем заявления на имя главного руководителя в территориальный отдел.
  • Описываем сложившуюся проблему.
  • Прикрепляем доказательную базу (фотографии, видео-отчет).
  • Указываете просьбу по назначению замеров на шум (необходимо для дальнейшей судебной тяжбы).

Очень важно помимо заявления предоставить доказательную базу, которая будет весомой при обращении в судебные инстанции. К примеру, это могут быть аналогичные жалобы соседей на шум (коллективный иск). Также можно провести досудебный замер.

Важная информация!!! Воздействие шума и вибрационных волн на ЦНС и вегетативную систему зафиксировано от 40 до 70 дБ. Исследования в данной области показали, что при воздействии шума работоспособность человека снижается на 10%, повышается уровень восприятия к болезням на 15%, а причины бессонницы зафиксировано в 45/100 случаях.

Образец заявления-жалобы на шум можно скачать на портале бесплатно:

После того, как обращение подано в Роспотребнадзор, его сотрудники назначают день для проведения замеров шума, который исходит от указанного объекта. Данная процедура осуществляется после согласованности действий с прокуратурой. Во время замера должен присутствовать сторона ответчика или его официальный представитель.

Если замер покажет, что нормы и правила содержания данного оборудования превышены, будет выписано предписание по его устранению. Таким образом, ответчик обязан устранить источник шума в указанный период.

Практика показывает, что нередко данные предписания игнорируются ответчиком. В таком случае следует написать ещё одно заявления. Но если и это заявление останется без ответа и не будут устранены нарушения, можно смело обращаться в суд на предмет – устранения оборудования и получения компенсации за моральный и физический ущерб.

Сложность ситуации может быть обусловлено отсутствием ответа от контролирующего органа или проведения замеров не в тот день, который был указан в ответе. Необходимо помнить, что бездействие данного учреждения можно обжаловать, направив письмо на имя руководителя территориального подразделения или в суд.

Разбирательство через суд

Нередко тяжба по поводу шума доходит до суда. Направьте исковое заявление по факту нарушения магазином условий СанПиНа и тех причин, по которым наносится вред здоровью.

К этому документу необходимо приложить:

  • письма, направленные в Роспотребнадзор;
  • проведенные замеры шума;
  • фотографии и видео-отчет объекта;
  • обратиться к независимым экспертным организациям, а результаты также приложить к иску.

Вредное воздействие шума на организм человека как физическое, так и моральное доказать в суде довольно сложно. Для этого следует приложить медицинское освидетельствование, привлечь докторов, проводивших диагностику, а также собрать показания соседей в письменной форме.

Как правило, результат судебной тяжбы – предложение ответчиком мировой, при которой будут даны гарантии по устранению причин шума. В противном случае, ответчика привлекут к ответственности, согласно административному кодексу и наложат штрафные санкции.

Полезная информация:

  • Формирование жалобы в Роспотребнадзор по образцу
  • Какой уровень шума допустим в квартире
  • Как правильно написать заявление в Роспотребнадзор, если нарушены права потребителя
  • Как правильно пожаловаться на банк в Роспотребнадзор