Как определяется срок гарантии на купленную обувь

Гарантия на обувь должна устанавливаться производителем в соответствии с требованиями Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Произведенная обувь должна не только соответствовать предъявляемым к ней требованиям, но и полноценно выполнять свои функции. В случае допуска брака покупатель может предъявить претензию о возврате денег, ремонте или замене товара.

Содержание

Гарантийный срок на обувь по закону

Гарантийный период или срок годности зависит не только от вида обуви, но также и от материала, из которого она изготовлена, и сезонности, то есть времени года использования. Это определено нормами ГОСТа.

Для каждого вида они свои, а именно:

  1. Искусственные кожаные изделия – от тридцати до восьмидесяти суток.
  2. Детская – тридцать дней.
  3. Модельная – от шестидесяти до девяноста суток.
  4. Спортивная – шестьдесят дней.
  5. На кожаной подошве – пятьдесят дней.
  6. Зимняя – от тридцати до девяноста суток.

Гарантийный период распространяется и на фурнитуру – замки, застежки, пряжки, набойки, декоративные элементы, если иное не установлено изготовителем или условиями договора.

С какого числа действует гарантия

Срок будет начинаться с момента наступления сезона, для которого обувь изготовлена. Период, прошедший с момента покупки, в такое время входить не будет. При этом тип изделия роли не играет. Например, на кожаные ботинки и сапоги срок одинаковый. Такое правило распространяется и на демисезонную обувь.

Исключением в данном случае являются изделия, изготовленные для определенных целей – спортивные, домашние, офисные. В этом случае срок исчисляется с момента приобретения.

Можно вернуть, если гарантия прошла

Законом О защите прав потребителей установлено, что товар ненадлежащего качества может быть возвращен в течение установленного срока службы, который определяется изготовителем. Однако покупатель может рассчитывать на такую гарантию, даже если указанный период истек. Это происходит в случаях, когда производитель не установил срок изначально. В таких ситуациях человек может рассчитывать на возврат некачественной обуви. Но при этом необходимо соблюдение некоторых условий.

Прежде всего, нужно соблюдать срок предъявления претензий к ненадлежащему товару, установленный действующим законодательством. Он составляет два года с момента приобретения изделия. Также необходимо учитывать, что это будет возможным, если более длительный период не определен нормативными правовыми актами. При этом потребитель должен будет доказать, что дефект обуви имел место изначально, в момент продажи, а для этого потребуется провести экспертные исследования.

Возврат в течение 14 дней

По закону покупатель имеет право возвратить продавцу даже качественный товар.

Такое требование человека реализатор должен выполнить в течение четырнадцати фактических суток. В такой период не учитывается день приобретения. При этом свои требования покупатель может обосновать тем, что изделие не подошло ему по расцветке, фасону, габаритам, комплектации, размеру или форме. То есть в этом случае человек руководствуется, прежде всего, личным убеждением. Это безусловное право потребителя. Действующим законодательством утвержден перечень товаров, которые возврату не подлежат, но обувь в него не включена.

Условия приема товара

Товар подлежит возврату только при соблюдении определенных условий.

Во-первых, изделие должно сохранить свой внешний вид, функции, пломбы, ярлыки. Также товар не должен быть использован покупателем. Например, если могла отклеиться или треснуть подошва, либо порваться вся обувь, то её не примут обратно. В данном случае потребуется провести экспертизу для установления виновной стороны.

Во-вторых, инициатор должен будет предъявить кассовый чек, накладную, либо другой документ, который станет подтверждением факта покупки.

Действующим законодательством определено, что отсутствие у покупателя на руках каких-либо сведений о приобретении товара, не лишает его права предъявить претензии к продавцу. В таких случаях человек может приложить в качестве доказательств другую информацию, например, показания свидетелей.

Порядок возврата

Чтобы воспользоваться своим правом на возврат товара, потребитель должен, прежде всего, обратиться в магазин лично. Это необходимо делать изначально, чтобы решить возникший вопрос как можно быстрее. Когда речь идет о возврате качественного товара, рассмотрение обращения будет длиться четырнадцать суток.

Для этого потребитель должен иметь при себе проданный товар. Также может потребоваться документ, удостоверяющий личность, если в бумагах на изделие упоминаются данные человека. В случаях, когда потребитель направляет своего законного представителя, последний должен иметь на руках доверенность. Инициатор обязан четко сформулировать свои требования, а также обосновать причину возврата.

Обмен на другой товар

Замена изделия должна производиться по требованию покупателя. В случае с приобретением товара надлежащего качества, человеку должна быть представлена такая же обувь. Она может быть другого цвета или размера, но иметь тот же фасон и конфигурацию, что и возвращаемая. То есть должна не только выполнять аналогичные функции, но и быть той же марки и модели. Например, нельзя заменить зимние сапоги на зимние ботинки, даже если они будут сходны по цене и представлены одним и тем же производителем.

Нередки ситуации, когда при обращении покупателя у продавца нет аналогичного товара. В таком случае стороны могут достигнуть взаимной договоренности о последующей замене. Правильным будет заключить письменное соглашение. В такой ситуации реализатор должен будет немедленно проинформировать потребителя о поступлении аналогов в продажу.

Получение денег

Ещё одной из гарантий, установленной действующим законодательством для потребителя, является возврат стоимости приобретенного изделия. Если на момент обращения к продавцу, последний не имел возможности предоставить аналог, то человек имеет право расторгнуть договорные отношения в одностороннем порядке и потребовать возместить расходы. В данном случае покупателю будет возвращено столько, сколько он истратил при приобретении товара. Рост цен в данной ситуации на размер компенсации не влияет.

Требование о возврате денежных средств должно быть выполнено в течение трех фактических суток с момента передачи изделия.

Необходимые документы

Чтобы реализовать свое право на возврат, человек должен представить документы, которые буду являться подтверждением факта покупки. К таким можно отнести чек об оплате, гарантийный талон, заключенный договор. В случае порчи или утраты документов, человек может прийти вместе со свидетелями. Следует отметить, что на практике чаще всего в качестве более обстоятельных и весомых аргументов выступают именно документы. Пояснения свидетелей продавцы в большинстве случаев не принимают во внимание, и возникший спор приходится решать в судебном порядке.

Возврат бракованной обуви

В случае с реализацией некачественного товара все обстоит несколько иначе. Прежде всего, в такой ситуации потребителю необходимо доказать, что брак возник не по его вине. Для начала надо попытаться решить вопрос путем переговоров. Нередко такой подход дает свой положительный эффект.

Если такой вариант не принес результата, правильным будет обратиться к услугам эксперта для проведения оценки. В последующем расходы можно взыскать с виновной стороны в судебном порядке. После того как эксперт даст свое заключение, потребителю необходимо направить претензию реализатору, приложив к обращению полученные результаты, а также гарантийный талон и чек, в котором указана цена на обувь. Надо предоставлять заверенные копии документов, чтобы оригиналы не были утрачены. Направлять письмо лучше всего специальной корреспонденцией с уведомлением о вручении продавцу.

Если реализатор намерен удовлетворить требования, он должен дать ответ в следующие сроки:

  1. Устранение выявленных дефектов – сорок пять суток.
  2. Замена товара ненадлежащего качества – семь дней, при проведении экспертизы – двадцать, при отсутствии аналогов – тридцать.
  3. Снижение стоимости, возврат денег и возмещение ущерба – десять суток.

Следует отметить, что ответ должен быть направлен потребителю в любом случае, даже отрицательный. Если претензия не была удовлетворена или проигнорирована, человек имеет право обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Если продавец принял решение удовлетворить требования человека, то он передает последнему модель обуви той же торговой марки, модели и артикула. В этом случае цена не пересчитывается. В ситуации, когда покупатель принимает аналог другой модели, марки и артикула, который стоит дороже, он доплачивает разницу в цене. Если обувь дешевле возвращаемой, то расходы потребителю компенсирует реализатор.

Как написать претензию?

Образец претензии можно найти на специализированном сайте Роспотребнадзора. Правильным будет оформить заявление в письменном виде. В документ должны быть включены обязательные реквизиты и вся информация, имеющая отношение к возникшей проблеме.

В частности, в тексте указываются:

  1. Сведения о продавце – наименование, адрес расположения.
  2. Данные о покупателе – полные фамилия, имя, отчество, место жительства или фактического нахождения, контактный телефон.
  3. Дата и место приобретения товара, его вид, цвет, марка, размер, изготовитель.
  4. Момент и причина возникновения недостатков.
  5. Требования покупателя – вернуть деньги, заменить товар, компенсировать причиненный вред, произвести ремонт за счет продавца.
  6. Перечень прилагаемых документов.
  7. Дата и подпись потребителя.

Составленную претензию необходимо направить продавцу. Сделать это можно несколькими способами:

  1. Передать лично или через законного представителя.
  2. Направить по почте.
  3. Переслать по интернету.
  4. Воспользоваться курьерской доставкой.

Любой из вариантов выбирает сам покупатель исходя из особенностей сложившейся ситуации и своих возможностей.

Условия для обращения в суд

Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» определено, что любой человек может обращаться в суд за восстановлением нарушенных прав. Условием в данном случае является недобросовестность реализатора или исполнителя.

Следует отметить, что потребитель имеет право на судебную защиту независимо от того, какой ответ получен от продавца или уполномоченной официальной инстанции.

Для этого необходимо оформить исковое заявление и приложить к нему всю подтверждающую документацию. В тексте обращения должно быть указано:

  1. Полное наименование и адрес суда, в который направляется иск.
  2. Данные об инициаторе – фамилия, имя, отчество, место жительства или фактического нахождения, контактный телефон. Нелишним будет указать электронную почту, при наличии таковой.
  3. Сведения об ответчике – название продавца, адрес расположения.
  4. Начало договорных отношений – дата и место заключения соглашения, предмет, стоимость, сроки исполнения обязательств сторонами.
  5. Выявленные недостатки и причины их возникновения.
  6. Меры, принятые к досудебному урегулированию спора – направленные претензии продавцу и характер полученных ответов.
  7. Результаты обращений в Роспотребнадзор, если таковые имели место.
  8. Подробный перечень прилагаемой документации.
  9. Дата иска и подпись инициатора.

Составленное заявление может быть направлено по:

  1. Месту расположения продавца.
  2. Проживания или фактического нахождения инициатора.
  3. Подписания или исполнения условий соглашения.

От уплаты государственной пошлины истец в данном случае освобождается.

Права потребителей

Давайте представим себе такое событие. Вы приобрели своему ребенку обувь. Пришли домой, и при детальном рассмотрении оказалось, что на ботиночках имеется царапина. Или, шов разошелся. Или, подошва отклеилась через несколько дней.

Курьезов может быть много, а вот, по закону прав потребителей в 2019 году, даже не имея гарантийного талона, требований у вас может быть несколько:

  • бесплатное проведение ремонтных работ за счет продавца (поставщика) или возмещение, затраченных ремонт денежных средств в определенный промежуток дней;
  • уменьшение стоимости приобретенной обуви (данное правило распространяется на дефекты, которые принижают внешний вид, но дискомфорта при носке не доставляют);
  • полное возмещение ущерба морального и материального в соответствии закону, который вы понесли из-за некачественной обуви (к примеру, травмы, полученные в результате использования туфель ненадлежащего качества);
  • возврат товара в обмен на возврат его стоимости, в интересах защиты прав потребителей в России при расторжении договора покупки (если таковой имел место быть);
  • произведение обмена купленных некачественных товаров на аналог без пересчета стоимости (одинаковый размер, марка, производитель, цена, но только качество соответствующее);
  • произведение обмена купленных некачественных товаров на другую марку обуви, подходящую по размеру с пересчетом стоимости (разница может быть как в плюс к уже заплаченной сумме, так и в минус).

Действие гарантийного срока на обувь в 2019 годуСкачать образец “Претензия потребителя”

В нормальных магазинах России при покупке/продаже обуви обязательно должен быть подписан документ между продавцом и потребителем. В нем прописываются условия и срок возврата некачественных товаров, а также срок гарантии. В этом договоре (естественно, это договор купли-продажи) вы сможете обнаружить реквизиты организации, к которой можно обратиться с претензией. Кроме этого, проверить продавца можно через производителя. Это распространяется на недоверчивых людей. Позвоните в фирму или найдите их сайт в интернете и уточните, а какой срок качественного использования обуви они гарантируют покупателям. А можно просто обратиться к специалистам нашего сайта и получить квалифицированную консультацию по всем интересующим вас вопросам.

Гарантийные сроки

Ремонт обуви по гарантии

По закону, обеспечивающему защиту потребителей, существует два вида сроков по гарантии:

  • период, установленный непосредственно производителем обуви;
  • период, установленный продавцом этой же самой обуви.

Первый пункт в обязательном порядке определяет количество дней на обслуживание по гарантийному талону. Второй пункт перечислений выполняется по желанию продавца. Продавец обычно устанавливает не более 30 дней со дня покупки. Для сезонной обуви срок предъявления претензий по качеству исчисляется с момента наступления сезона, а не с момента совершения покупки. Определение начала соответствующего природного сезона для каждого региона индивидуально. При соблюдении всех правил продажи, торговец обувью должен донести до вас данную информацию понятно и в доступной форме. При этом еще и убедиться в том, что вы правильно его поняли.

Для этого существуют памятки, которые раздаются покупателям при совершении покупки. Создаются специальные информационные стенды на видном месте в магазине. Также, каждый менеджер торгового зала, должен все это знать и рассказывать по требованию потребителей.

Теперь давайте разберем, что же понимается под гарантией на обувь. Ведь обувь это не просто ботинок в виде замка. Практически на каждом башмачке есть замочки, шнуровки, клепки, бантики, бабочки и т.д. Это называется фурнитурой. В большинстве своем продавцы пытаются убедить покупателей в том, что гарантия распространяется лишь на основу обутки. Но это не так. Закон говорит нам о том, что изделия, которые идут в комплекте также попадают под гарантийное обслуживание. Если конечно на фурнитуру не установлены отдельные условия.

Потребителям необходимо знать, что претензии по качеству товара можно предъявить и после окончания гарантийного срока, но не позже чем через два года со дня приобретения. Но вам придется доказать, что трагедия произошла не по вашей вине. К примеру, у вас отклеилась подошва при первом же выпадении влажных осадков. При этом условия эксплуатации вами нарушены не были, а значит, обнаружился ранее не заметный брак от производителя. В таких случаях обычно проводится экспертиза, на которой вы имеете право присутствовать. Не нужно бояться защиты своих прав. А если у вас возникнут какие-либо сомнения и проблемы, с которыми вы не справиться самостоятельно, обращайтесь к компетентным специалистам через форму обратной связи на нашем сайте.

Полезная информация:

  • Соответствие детских размеров обуви русским стандартам в сантиметрах
  • Таблица расшифровки размеров ноги
  • Как подобрать детский размер обуви США в переводе на русский стандарт
  • Как подобрать размер обуви США в переводе на русский

Гарантийный срок по закону о правах потребителей

С учетом статьи 25 данного закона, гражданин может пройти процедуру по возвращению товара, в котором не выявлено никаких недостатков, то есть надлежащего качества: не подходит по фасону, размеру, цветовым и комплектационным характеристикам.

В качестве гарантии на обувь по закону о защите прав потребителей установлен срок в 14 календарных дней. Он начинает исчисляться со дня, следующего за днем покупки, праздничные и выходные дни входят в этот период.

Для реализации этой процедуры необходимо подтверждение факта приобретения изделия в виде чека, других платежных документов, показаний свидетелей.

В этой ситуации актуален и обмен обуви по гарантии на другую модель, если человек успеет сдать товар в магазин за утвержденный законом период времени (14 дней).

С учетом статьи 19 данного Закона, определен срок гарантии на обувь с наличием недостатков, распространяющийся на 2 года с момента покупки, но при условии, что имеется существенный брак в качестве продукции.

В этом случае покупатель может рассчитывать на следующие варианты развития событий:

  • осуществить обмен на изделие той же самой модели;
  • произвести обмен на пару другой модели;
  • выдвинуть требование о снижении стоимости в соответствии с недостатками;
  • попросить устранить дефекты или возместить расходы на их устранение;
  • вернуть ранее уплаченную сумму себе, а товар в магазин.

ВАЖНО! Период действия гарантии на обувные изделия определенного сезона исчисляется с момента его начала.

На что распространяется гарантия

Каждый производитель имеет право ставить свои условия распространения гарантийных случаев на продукцию, но они не должны противоречить законодательству, действующему на федеральном уровне и нарушать интересы потребителя. Они зависят от вида обуви, материалов, из которых она изготовлена, назначения.

НАПРИМЕР! Резиновые сапоги, приобретенные для носки в весеннее или осеннее время года пропускают воду (брак или заводской дефект). Их предназначением является защита ног от намокания, поэтому случай протекания будет основанием для возврата обуви по гарантии.

При установлении такого же факта, но когда предметом спора будут выступать кожаные сапоги, намерение сдать пару не увенчается успехом, так как этот материал не считается непромокаемым, а производитель при изготовлении не ставил перед собой цель получить продукцию, защищающую от воды.

Некоторые граждане считают, что период возврата на некачественную продукцию не распространяется относительно обуви с уценкой или продаваемой на условиях распродажи. Это мнение неверно, так как в нормах права не регламентированы такие нюансы, но здесь имеется одна особенность. Если продавец при приобретении заранее предупредил о дефекте, человек не сможет сдать обувь, потому что был уведомлен о браке. В случае с отсутствием такого предупреждения о недостатках в уцененном или распродажном товаре, период возврата будет действовать.

ВНИМАНИЕ! Перед тем как совершить покупку, стоит ознакомиться с условиями предоставления гарантии магазином, они должны быть отражены в письменном виде и доступны для потребителя.

Время действия гарантии на сезонные изделия

Зимние сапоги, валенки, угги, ботинки относятся к товарам, которые адаптированы к использованию именно зимой. Качественная продукция такого вида имеет нескользкую и прошитую подошву, внутреннее утепление, в качестве материала – натуральную или искусственную кожу. Ее гарантийный срок начинает действовать не с момента приобретения гражданином, а с начала зимнего сезона.

Эти же правила распространяются и на другую сезонную обувь. Если летние туфли куплены весной, следует подождать до наступления лета, в противном случае срок возврата при обнаружении дефектов может быть упущен.

В каждом регионе устанавливается свой сезонный временной интервал в связи с протяженностью места положения. Так, если в Краснодарском крае “зимнее время носки сапог” начинается 1 декабря и завершается последним днем февраля, то для жителей Амурской области – с 4.10 и длится вплоть до 19.04. В каждом субъекте подписаны региональные законы для исключения спорных вопросов между потребителем и продавцом, а также для внесения ясности в работу контролирующих органов.

Процесс возврата по гарантии

Процедура по возвращению продукции может подразделяться на два механизма. Первый из них связан с тем, что товар надлежащего качества, но не подошел человеку. В этом случае покупатель должен вернуть его в течение 14 дней с момента приобретения, руководствуясь определенными условиями: продукция не должна иметь следов ношения, необходимы чеки, подтверждающие покупку именно в этом магазине, а также бланк гарантийного талона.

Рекомендуем к прочтению: Можно ли вернуть товар без чека?

Во второй ситуации гражданин имеет дело с дефектным товаром, который можно сдать в течение 2 лет со времени приобретения. Заявитель не обязательно преследует цель возврата денег, он имеет возможность совершить обмен на обувь той же или другой модели, снизить цену.

Механизм возвращения следующий:

  • потребитель обращается в магазин с предоставлением всех документов и доказательств того, что вещь куплена у данного продавца;
  • происходит анализ на предмет того, гарантийный ли это случай;
  • продавец предлагает ему варианты развития событий, в первую очередь – обмен, снижение стоимости;
  • если целью является именно возврат, гражданину необходимо озвучить это намерение;
  • при удовлетворении требований проблемная ситуация разрешается, человек получает деньги обратно, в случае отказа в магазин можно направить претензию;
  • после ее подписания продавцом, появляется возможность обращения в суд, решающий данный вопрос по существу.

Гарантийные сроки в России при наличии брака могут устанавливаться не только законом (в течение 2 лет), но и самим производителем. Обычно он составляет от 14 до 30 дней с момента покупки, в течение которых следует обратиться с целью возврата. Доказать, что дефект по истечении этого времени явился результатом заводского изъяна, а не проявился в ходе неправильной эксплуатации, будет крайне проблематично.

Что не является гарантийным случаем

Существует несколько случаев, когда обувь нельзя сдать в магазин и вернуть денежные средства, к ним относятся:

  • с продукта сорваны ярлыки, этикетки;
  • сапоги или ботинки эксплуатировались не в период сезона, установленного для их носки, в связи с чем пришли в негодность;
  • утерян их товарный вид по вине потребителя;
  • они использовались не по назначению;
  • оказано воздействие других внешних факторов: утеряны, украдены, пролита химическая жидкость.

ВНИМАНИЕ! В качестве гарантии на фурнитуру обуви выступает гарантийный срок, установленный на товар.

Механизм по возврату денежных средств не производится без определения периодов, в течение которых продукцию можно сдать. Разница в их установлении рассматривается относительно некоторых видов обуви отдельно в соответствии с ГОСТами. Гарантия на пары детской обуви в этот список не входит, на все остальные действует срок, обозначенный законом о защите потребительских прав.

Порядок обмена и возврата детской обуви в магазин.

При получении Вам необходимо проверить соответствие полученного товара заказанному, произвести внешний осмотр товара на предмет выявления видимых дефектов, а также количество и комплектность всего заказа. При доставке товара Вы ставите свою подпись в квитанции о доставке в графе: «Заказ принял, комплектность полная, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею». После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Гарантийный срок на обувь в нашем магазине составляет 30 дней, не считая дня покупки. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, гарантия на обувь, купленную вне сезона, начинается с наступлением данного сезона. В Новосибирской области установлены следующие сроки продолжительности сезонов (Постановление главы администрации Новосибирской области от 20.07.98 № 421):

  • зимнего — с 1 ноября по 31 марта;
  • весеннего — с 1 апреля по 31 мая;
  • летнего — с 1 июня по 31 августа;
  • осеннего — с 1 сентября по 31 октября.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, сообщив нам об этом по телефону или электронной почте, а после получения товара — в течение 14 дней.

Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если товар не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Если на момент Вашего обращения по обмену товара аналогичный товар отсутствует в продаже интернет-магазина «Пара пяток», Вы можете отказаться от товара и потребовать возврата его стоимости.

Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный чек и/или кассовый чек). Для возврата или обмена необходим документ, удостоверяющий личность.

При возврате товара надлежащего качества интернет-магазин «Пара пяток» вернет его стоимость не позднее, чем через 10 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления, за исключением расходов на доставку от покупателя возвращенного товара (150 рублей) (Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 № 2300-1, п.4, ст. 26.1).

Заявление о возврате товара надлежащего качества

Претензии по товару ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

Мы уверены в высоком качестве предлагаемых товаров, но в случае обнаружения скрытых производственных дефектов Вы вправе вернуть или обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный в течение гарантийного срока (30 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, или с начала соответствующего сезона, если обувь сезонная).

Если на момент Вашего обращения по обмену товара аналогичный товар отсутствует в продаже интернет-магазина «Пара пяток», Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме посредством заполнения заявления. Требования о возврате уплаченной за товар и доставку денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 № 2300-1, ст. 22).

Заявление о возврате товара ненадлежащего качества

Отсутствие у Вас кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в нашем интернет-магазине.

В случае спора о причинах возникновения недостатка проводится экспертиза обуви любой незаинтересованной в исходе дела организацией. Вы, как потребитель, вправе присутствовать при проведении проверки качества товара и экспертизы товара и, в случае несогласия с её результатами, оспорить заключение в судебном порядке.

Желаем приятных покупок!

Совет 1: Как вернуть бракованную обувь

Однако отсутствие чека и упаковки отнюдь не значит, что вы не сможете вернуть бракованную обувь, так как чек всегда печатается в двух экземпляров, один из которых остается у кассира. А факт покупки вносится в специальный журнал.

2 Согласно Закону о защите прав потребителей, такой товар, как обувь является сезонным, то есть гарантийный срок наступает не с момента покупки, а с момента наступления сезона для этой обуви. Например, гарантия на зимнюю обувь, купленную летом, начинает действовать с наступлением зимнего времени. 3 Перед тем как идти возвращать обувь, убедитесь в том, что товар пришел в негодность из-за заводского брака, а не из-за неправильной эксплуатации.

Непосредственно перед покупкой также внимательно изучите покупаемый товар на наличие видимых изъянов.

Помните, что согласно закону, вы вправе требовать либо замены товара, либо возврата полной стоимости бракованной покупки.

Порвалась обувь на гарантии

В таких случаях действует гарантия возврата.

  1. Можно вернуть или поменять обувь, если не была в употреблении. Должны быть сохранены не только товарный вид и потребительские свойства обуви, но и ее упаковка, фабричные ярлыки и чек, удостоверяющий покупку, либо иные, подтверждающие покупку документы.

Важно. Вернуть обувь можно в течение 14 дней, не считая дня покупки!

  1. Если потребитель хочет поменять обувь, например, на аналогичную модель большего или меньшего размера, при этом в день обращения желаемый размер в магазине отсутствует, продавец обязан по требованию покупателя вернуть деньги.
  2. Продавец обязан вернуть деньги в течение 3 дней после возврата товара.

2. Если при покупке покупателю была предоставлена недостоверная информация о товаре (согласно п.1 ст.

12 Закона о защите прав потребителей), либо в течение двух лет после покупки проявились недостатки

Как вернуть обувь в магазин по гарантии после носки или неношеную

В том числе обуви, чтобы у покупателя была возможность ее правильного выбора. К таким сведениям относятся:

  1. сведения о правилах продажи;
  2. срок годности;
  3. обязательное подтверждение качества товара;
  4. цена в рублях и условия покупки;
  5. информация об устранении дефектов/недостатков в конкретном товаре, если такое имело место быть.
  6. наименование товара в соответствии с техническим регламентом, установленным законодательно в РФ;
  7. срок гарантии (если установлен);
  8. правила и условия эксплуатации;

Рекомендуем прочесть:

Сколько адвокат берет дениги за услуги по тяшкой приступлени

Важно: все вышеперечисленное должно быть в свободном доступе для потенциального покупателя. Информация должна содержаться в наклейках, этикетках, ярлыках, инструкциях.

Если покупателю было отказано в предоставлении интересующих сведений в момент приобретения товара, он может отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения возможного ущерба.

Если срок гарантии только что вышел а ботинки порвались

Если продавец не проинформировал покупателя о гарантийном сроке на обувь, то покупатель может предъявлять претензии по качеству обуви можно в течение 2-х лет со дня ее продажи (в соответствии со ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если же дефекты обнаружились уже после окончания гарантийного срока на обувь, то вернуть деньги за некачественный товар все-таки можно.

Что входит в гарантию? Главной частью обуви является материал, из которой она изготовлена.

Остальное относится к фурнитуре. Это могут быть набойки, застежки, украшения, пряжки. Продавец может сказать покупателю, что на комплектующие детали срок не распространяется. Но это неправда. Гарантия имеет отношение ко всей обуви. В некоторых случаях она может быть отдельно установлена на фурнитуру.

Если этого нет, то она действует на всю обувь.

Возврат Иногда случается так, что зимние ботинки или сапоги не подошли по размеру.

А может просто не понравился цвет или другие характеристики.

Возврат некачественной обуви после гарантийного срока

Конечно, желательно иметь при себе чек на покупку, но если его нет, то это не будет основанием для отказа в удовлетворении требований.

3 Инфо Закон определяет срок для возврата денег в 10 дней, по ст.22 Закона «О защите прав потребителей».

После написания вами заявления продавец обязан принять у вас некачественную обувь и отдать деньги. Иногда в спорных случаях продавец может провести экспертизу за свой счет. И здесь если виноватыми окажетесь вы, то оплатить экспертизу придется вам. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Обувь порвалась в течение гарантийного срока. Что делать, если порвалась обувь до окончания гарантийного срока

В случае выигрыша этого дела магазин обязан возместить все ваши расходы.Что делать, если порвалась обувь до завершения ? При выявлении в товаре брака покупатель вправе потребовать от работника магазина:- замены на изделие той же фирмы или модели;- замены на подобное изделие иной фирмы или модели с учетом перерасчёта стоимости товара;- снижения покупной стоимости;- ликвидации брака, выполнения безвозмездного ремонта (или возмещения затрат на него);- возврата денег, уплаченных за товар.Что делать, если проведена экспертиза порвавшейся обуви Если у вас есть в наличии документ, подтверждающий, что изделие, например, сдано на экспертизу, требуйте предоставления результатов экспертизы в письменной форме.

Рекомендуем прочесть:

Можно ли иметь две собственности

Обладателю подобного документа будет проще расторгнуть договор и вернуть деньги, ссылаясь на то, что при покупке обуви продавец не предупредил вас о возможности отклеивания подошвы.При получении

Сдать обувь по гарантии.

Что делать, если порвалась обувь до окончания гарантийного срока

Обмену подлежат лишь те изделия, в которых выявлен брак на начальной стадии эксплуатации или заводской дефект проявился при аккуратном использовании.4. Торговый работник должен сделать экспертизу (за личные средства) и представить покупателю её результаты.

Если в акте отмечено, что повреждения появились вследствие плохого ухода (использования или хранения), покупатель вправе, самостоятельно оплатив экспертизу, выполнить проверку качества товара у независимых экспертов и получить результаты в письменной форме. С этим документом можно обратиться в судебные органы с иском.5.

С торгового работника можно взыскать полную стоимость изделия, а также вернуть судебные издержки и расходы, связанные с проведением экспертизы.Когда разрешено вернуть поношенную обувь? Как вернуть ношенную обувь, если приобретенное изделие не подошло по размеру, цвету, фасону, виду или комплектации?

Такой обмен может быть выполнен на протяжении 2-х недель, без учета дня покупки.

Гарантия на обувь: по закону. Как вернуть обувь продавцу?

Срок гарантии на такую обувь начинает течь по общему правилу: с момента покупки. Ст. 19 Закона устанавливает, что срок гарантии сезонного товара, к которому относятся некоторые виды обуви, исчисляется моментом наступления конкретного сезона, срок которого определяется соответствующим субъектом РФ с учетом климатических условий того места, где находится потребитель.

Это касается летней, зимней и демисезонной обуви.

Т.е. гарантия на зимнюю обувь будет разной в Москве или Тюмени, это необходимо узнавать в местной администрации.

Рекомендуемые ссылки: ○ Обратитесь за юриста. ○ Статьи раздела . ○ Узнайте Кроме того, государственные стандарты устанавливают разный гарантийный срок в зависимости от материала обуви. Так, срок гарантии для обуви, имеющей кожаную подошву, должен быть не менее 50 дней, для обуви на пористой резине и полиуретановой подошве — не менее 80 дней, на кожеподобной резине — не менее 70 дней.

Порвалась обувь на гарантии что делать.

Что делать, если порвалась обувь до окончания гарантийного срока

В случае выигрыша этого дела магазин обязан возместить все ваши расходы.Что делать, если порвалась обувь до завершения ?

С какого дня отсчитывать гарантийный срок?

Давайте разберем этот вопрос на конкретных примерах.

Предположим, мы живем в Москве. 24.10.2017 года мы купили зимнюю мужскую обувь. Гарантийный срок на данную обувь (включая фурнитуру) указан производителем и составляет 30 суток.

По закону с какого числа начинать считать срок гарантии? С 24.10.2017 или с 25.10.2017? Согласно статье 19.2 ЗоЗПП — срок начинается со дня получения ботинок. Однако в статье 191 ГК РФ, говорится, что считать нужно начинать со следующего дня после покупки. Так как же быть? Считать с 24.10.17 или 25.10.17? Какая дата начала отсчета?

Решение задачи: в любом случае мы не должны пользоваться статьей 191 ГК РФ, т.к. здесь говорится об общей норме. А нам нужна специальная норма, а именно — статья 471 ГК РФ, которая, как и статья 19.2 (1 абзац) ЗоЗПП, говорит о том, что гарантийный срок отсчитывается со дня получения товара.

Даты 24.10 и 25.10 не являются правильными вариантами ответа, так как в нашем примере использовалась зимняя обувь, то есть сезонный товар. В данном случае нужно обратить внимание на статью 19.2 (2 абзац) ЗоЗПП. В этой статье закона говорится о том, что данный срок нужно считать с даты наступления сезона в России. В зависимости от места проживания, времена (или момент) наступления сезонов могут очень отличаться. Информацию, которая касается сезонов интересующих вас субъектов РФ, можете найти в интернете. В нашем примере продукция покупалась в Москве, значит зимний сезон обуви длится с 01.11.17 (начало сезона) по 28.02.18.

Если купленная нами обувь относится к категории «внесезонная» (обувь для спорта, дома, офиса), то в данном случае действует статья 19 закона «О защите прав потребителей» (о которой говорилось ранее).

Давайте добавим в эту задачу еще одно условие: зимнюю мужскую обувь вы купили через интернет, используя дистанционный способ продажи товаров. Таким образом, условия задачи будут следующими: мы живем в Москве. 24.10.2017 года через интернет мы оформили заказ на зимнюю мужскую обувь. Нам доставили товар 28.10.2017. Гарантийный срок на данную обувь указан производителем и составляет 30 суток.

Так как данный метод покупки товара дистанционный, то для нас актуальна статья 19.2 ЗоЗПП (смотрите третий абзац статьи). В ней говорится, что срок отсчитывается с момента получения товара покупателем. То есть в нашем случае — это 28.10.

Однако товар у нас сезонный, а зимний сезон в Москве начинается только с 01.11. Поэтому отсчитывать срок мы должны именно с 01.11.17.

Обратите внимание: если вы начнете носить обувь, которая относится к категории «сезонная», до того как наступит соответствующий сезон, то действие гарантийного срока на нее уже не будет распространяться.А что, если бы мы приобрели в Москве по интернету зимнюю мужскую обувь не 24.10.17, а, допустим, 19.12.17. При этом курьер нам ее передал 22.12.17. Как считать срок в этой ситуации? В соответствии с какой статьей?

Как вы, наверное, заметили в этом случае мы получили зимнюю обувь в то время, когда сезон уже идет. Таким образом, действие статьи 19.2 ЗоЗПП (2 абзац) мы не применяем. Для нас здесь будет актуальным третий абзац статьи 19.2 ЗоЗПП. То есть гарантийный срок в тридцать дней мы будем начинать считать с момента получения товара.

Надеюсь, что эта информация помогла вам научиться определять время, когда начинается и заканчивается (сколько длится) по закону РФ («О защите прав потребителей») срок для всей обуви: гарантия на зимнюю обувь и, соответственно на весеннюю, осеннюю, летнюю, демисезонную (детскую, взрослую, спортивную и т.п.). Принцип один и тот же.

Какие бывают виды изъянов обуви?

Здесь можно выделить 3 разновидности:

  • производственный брак; им считается изъян обуви, возникший в результате деятельности завода изготовителя;
  • изъян, возникший по вине магазина (со стороны продавца) в результате неправильной транспортировки, нарушения условий хранения и правил подготовки обувных товаров к продаже;
  • механический дефект, виновником которого является покупатель.

Какую обувь нельзя вернуть?

Не подлежит возврату или обмену обувь (даже сдаваемая при наличии гарантии), которая:

  • Имеет дефекты, возникшие в результате неправильного использования, по вашей вине. Например, касаемо сезонности, — указано, что сезон, в который нужно носить обувь — «лето», а вы носили её зимой. Или вы где-то порезали, обожгли, порвали обувь и т.п.;
  • Была отдана вами в ремонт до того, как вы обратились к продавцу с просьбой о возврате (То есть отремонтированная без ведома магазина некачественная обувь. Исключения в данном случае составляют: поставить новую набойку, приклеить подметку (профилактическую). При этом в результате такого ремонта не должно быть образовано никаких дефектов.).

Как вернуть обувь, купленную в интернет магазине?

Если обувь была вам продана «онлайн», дистанционным способом продажи товаров, то возможны два случая возврата товара.

1 случай — вы хотите вернуть качественную обувь в интернет-магазин.

Здесь нужно руководствоваться статьей 26.1 ЗоЗПП (четвертый пункт статьи) и 21 пунктом «Правил продажи товаров дистанционным способом» (далее — ППТДС). В них говорится о том, что:

  • Покупатель может отказаться от покупки в течение недели после её получения.
  • В случае, когда во время получения товара (в нашем случае, обуви) информация о том, как и когда можно возвращать покупку, вам не была выдана в бумажном варианте, вы имеете право вернуть обувь. Срок, в течение которого вы можете осуществить возврат, в данном случае составляет три месяца.
  • Обувь должна иметь товарный вид.
  • Необходимо наличие каких-либо доказательств того, что вы действительно приобретали товар в данном интернет магазине (например, предоставить чек, выписку с банковского счета и т.д.).

P.S. Как вернуть или обменять обувь без чека смотрите здесь.

Если вы требуете вернуть вам деньги, продавец должен выполнить это требование в течение десяти дней с момента его предъявления.

2 случай — вы хотите вернуть в интернет магазин обувь, имеющую какой-то дефект.

Согласно пункту 27 «ППТДС»:

Если на вашу обувь имеется гарантия, то в течение срока её действия вы имеете право требовать возврат некачественной покупки.

В ситуации, когда на обувь гарантия не предусмотрена, вы вправе ее вернуть в течение срока, который составляет 2 года с момента доставки товара.

Согласно закону о возврате, содержащемуся в пункте 28 ППТДС, вы имеете право на свое усмотрение просить, чтобы магазин:

  • заменил вам бракованную обувь на аналогичную качественную;
  • поменял её на другую (другой марки), пересчитав при этом цену;
  • в ближайшее время починил обувь, избавился от дефектов (соответственно, за счет магазина);
  • выделил средства на осуществление ремонта некачественной обуви.

Пункт 29 ППТДС говорит о том, что у вас есть право требовать возврата потраченных на приобретение товара денежных средств.

Нюансы, касающиеся понятий «экспертиза» и «проверка качества» обуви

Следует отметить, что:

  • Понятие «проверка качества» шире, чем «экспертиза». При этом экспертиза осуществляется как дополнительная проверка и может быть составляющей первого понятия.
  • Ни в каких законодательных документах не указано какой период времени отводится на осуществление проверки качества обуви. Право на её осуществление имеется у юридического лица, осуществившего продажу товара (магазин).

Проверка качества товара (обуви) имеет своей целью обнаружить наличие недостатка, время его появления (после или до покупки) и происхождение. В результате проверки будет составлен соответствующий акт. Все затраты на её проведение оплачивает продавец и он не имеет права требовать с вас денег за осуществление данной проверки.

Если потребитель не удовлетворен результатами проверки качества, он может потребовать, чтобы дополнительно была проведена независимая экспертиза качества обуви. Кто будет осуществлять проведение экспертизы решают и потребитель, и продавец. Причем покупатель имеет право лично контролировать ход экспертизы обуви ненадлежащего качества. Если он не согласен с ходом экспертизы качества и её результатами, следует обратиться в суд. Об этом намерении стоит письменно известить продавца обуви.

Если в результате экспертизы оценки качества кожаной, замшевой или какой-либо обуви будет выявлено, что дефект возник по вине покупателя, то он должен будет оплатить магазину затраты, потраченные на экспертизу. В иной ситуации все расходы ложатся на плечи продавца (магазина).

Если гарантия на обувь закончилась, то потребитель сам должен решать все вопросы, связанные с проведением экспертизы. Если при этом в результате экспертизы будет выявлено, что дефект обуви возник по вине продавца, затраты, потраченные на её проведение, должен будет оплатить потребителю магазин.

Претензия на возврат обуви в магазин

Написать её нужно в двух экземплярах. Как её составить? Образцы претензий и бланки (заявлений, жалоб или рекламаций) на возврат (обмен, ремонт) некачественной (ненадлежащего качества) обуви можете скачать здесь.

Обязательно в претензии должна быть указана информация, о которой говорится в изображении, представленном ниже. Поэтому пишите претензионное заявление, придерживаясь этих семи обязательных пунктов.

Вместе с заявлением приложите документы, подтверждающих факт совершения покупки (например, копию чека).

Как передать продавцу (или изготовителю обуви) свою претензию на некачественную обувь?

Первый метод — заказным письмом с уведомлением о получении

Этот метод имеет множество недостатков, поэтому я его вам не советую. На почте есть свои правила оказания услуг, в которых говорится о том, что если адресат отсутствует или отказывается получать письмо, оно возвращается в почтовое отделение. При этом обычно адресату приходит не само письмо, а уведомление о том, что нужно явиться на почту за его получением. А ему это надо?

Таким образом, велика вероятность, что если вы будете использовать этот метод, вы просто потеряете драгоценное время. Поэтому не советую им пользоваться.

Второй метод — прийти в магазин и вручить претензию продавцу лично

Для того, чтобы воспользоваться данным методом, необходимо взять с собой в магазин, где вы покупали обувь, свидетеля. Попросите кого-нибудь из ваших друзей, родственников или знакомы помочь вам в этом деле и скажите ему взять паспорт.

При свидетеле отдайте претензию на возврат некачественной обуви продавцу или администратору магазина.

В случае отказа принять заявление, положите претензию куда-нибудь на видное для продавца место (на прилавок). Затем свидетелю необходимо будет указать на другом экземпляре претензии, что продавец (предприниматель) отказался её принимать и что заявление на возврат обуви было оставлено по адресу (и указываете город, улицу, дом и т.п.).

Затем свидетель должен будет указать данные своего паспорта, дату и расписаться.

Советую использовать этот метод предъявления претензии. Следует заметить, что если дело дойдет до суда, то помимо того, что вам нужно будет написать соответствующее ходатайство, на суде также придется присутствовать вашему свидетелю и давать показания.