Компенсация за задержку рейса самолета: что положено

Что делать, если вы должны лететь рейсом в Евросоюз или из Евросоюза, а вылет задерживается:

1) Сохраните посадочный талон и другие проездные документы.

Если нет посадочного талона, подойдёт любой проездной документ с кодом бронирования — номером, который вашему бронированию присваивает авиакомпания. Это шестизначный код из букв и цифр.

2) Узнайте, почему задерживается рейс

Чем более конкретным будет объяснение, тем лучше. Если авиакомпания объяснит задержку «эксплуатационными условиями» или «недостаточной безопасностью полёта», попросите предоставить более точный ответ. Эта информация пригодится в будущем, если вы решите добиваться компенсации.

3) Запишите фактическое время прибытия в конечный пункт назначения.

Фактическое время прибытия — это не тот момент, когда шасси касаются земли, а тот момент, когда подаётся трап и открывается дверь самолёта. Если задержка составляет более 3 часов, вам может полагаться компенсация.

4) Попросите авиакомпанию оплатить питание и напитки.

Если вы вынуждены находиться в аэропорту дольше запланированного времени, авиакомпания — в зависимости от задержки и продолжительности вашего перелёта — должна предоставить вам питание и напитки, чтобы сделать ожидание рейса более комфортным. Это не просто проявление доброжелательности к клиенту — в некоторых случаях авиакомпания обязана это сделать.

5) Ничего не подписывайте и не принимайте предложения, которые могут предполагать отказ от ваших прав.

Например ваучеры на будущие поездки и другие бонусы. Такие предложения могут показаться заманчивыми, но, согласившись на них, вы можете лишиться права на дополнительную компенсацию в будущем.

6) Вы можете либо дождаться рейса, либо сдать билет, если задержка составляет более 5 часов.

Если не хотите продолжать путешествие, вы можете вернуть полную стоимость билета и получить бесплатный перелёт до изначального пункта вылета.

7) Потребуйте от авиакомпании разместить вас в отеле.

Если другой рейс до вашего пункта назначения, на который вас пересадили, вылетает только на следующее утро, авиакомпания должна покрыть все обоснованные издержки на ваше проживание в отеле, а также трансфер от аэропорта и до аэропорта.

8) Сохраните чеки, если вы понесли дополнительные расходы из-за задержки рейса.

Если из-за задержанного международного рейса (даже в пределах ЕС) пассажиры несут незапланированные расходы — например, не успевают заехать в отель или забрать арендованную машину, заранее внеся предоплату, — им может полагаться компенсация этих издержек.

9) Узнайте, полагается ли вам компенсация за задержку рейса.

Хотите узнать больше?

Изучите в деталях сценарий задержки рейса в ЕС и и ознакомьтесь подробнее с правами, которыми вы обладаете как авиапассажир.

Содержание

Компенсация за задержку чартерных и внутренних рейсов

К сожалению наши чартерные рейсы наиболее часто сталкиваются с проблемой задержки. Каждый десятый вылет для перевозки наших граждан на иностранный курорт сопровождается опозданием. Но отечественным авиакомпаниям везет, так как получаемая в случае обращений компенсация настолько мала, что пассажиры просто не хотят этим заниматься. РФ не присоединилась к Монреальской конвенции и все наши перевозки регламентируются Воздушным кодексом. И согласно этому документу компания несет ответственность за задержку рейса в размере 25 рублей за час ожидания, но не более 50% от стоимости билета.

Права пассажира при задержке рейса

В соответствии с Федеральными авиационными правилами, пассажир имеет следующие права:

  • Получить достоверную информацию о причине задержки, а также насколько задерживают вылет. Обращаться нужно на стойку информации, либо к представителю той авиакомпании, которая выполняет ваш рейс. Авиаперевозчик обязан оповестить пассажиров о времени задержки отлета, а также о конкретной причине. Сделать это он может посредством акустических установок или лично.
  • отказаться от перелета. В этом случае авиакомпания обязана вернуть стоимость билета, даже такого, который имеет статус невозвратного;
  • потребовать, чтобы вам поставили отметку в билете, о том, что рейс задержан. Подтвердить задержку рейса можно и по прибытии, так как у вас будет стоять отметка о времени прилета. Но лучше сделать это так: представителя компании попросите от руки написать точное время вылета, а также заверить это печатью компании.
  • возмещение морального вреда, убытков. В связи с задержкой самолета, пассажир может опоздать на другой рейс или поезд, на важную деловую встречу. Он имеет право компенсировать свои убытки, а авиакомпания обязана удовлетворить претензию.
  • основное право – это получение штрафа – компенсации за просрочку доставки пассажира в нужное время. Устанавливается такой штраф для авиакомпании в размере 25% от МРОТ за каждый час просрочки, но он не может быть более 50% от стоимости билета. Но для расчета применяется не МРОТ для пенсий и соцвыплат, а другой – МРОТ для расчета штрафов и компенсаций, равный 100 рублей.

Что положено пассажиру при задержке рейса:

  • в случае задержки рейса на 2 часа, сотрудники авиакомпании обязаны раздать воду;
  • в случае задержки рейса на 4 часа и более, сотрудники авиакомпании обязаны выдать горячее питание;
  • при задержке на 6 и более часов в ночное время, либо более 8 часов в дневное – организовать размещение в гостинице. Гостиница обычно находится рядом с аэропортом, при этом вас не должны размещать в одном номере с посторонними людьми. Вы также можете самостоятельно выбрать гостиницу, оповестив при этом авиакомпанию. Оплату также нужно провести самостоятельно, но предоставив документы об оплате вместе с претензией, можно частично возместить затраты.
  • трансфер до гостиницы и назад в аэропорт.

Пример расчета компенсации

  • Внутренний рейс задержали на 12 часов.
  • 25% от МРОТ составляет 25 рублей.
  • 25 рублей х 12 часов = 300 рублей.

Таким образом, за задержку рейса авиакомпания обязана выплатить одному пассажиру 300 рублей.

Компенсация за задержку рейсов Евросоюза

Правила международных перевозок устанавливает Монреальская конвенция, принятая в 1999г. Она действует в 120 государствах. Согласно этой конвенции, пассажир вправе рассчитывать на компенсацию в следующих случаях:

  • произошла задержка рейса более, чем на 3 часа;
  • произошла отмена рейса;
  • произошла перепродажа билетов;
  • пассажиру отказали в посадке.

Получить в этих случаях компенсацию можно в размере от 250 до 600 евро. Причем, сделать это достаточно просто.

Но у большинства возникнет небольшая сложность со знанием языка, так как написать претензию нужно на языке той страны, откуда совершался вылет. Можно воспользоваться услугами специального сервиса, который берет за свои услуги 25%. Воспользоваться правом компенсации может гражданин любой страны, однако, должно выполняться одно из условий:

  • Авиакомпания, рейс которой был задержан, должна быть зарегистрирована в ЕС;
  • Либо авиакомпания может быть любой, но город вылета должен входить в ЕС.

Сумма компенсации, на которую может рассчитывать пострадавший пассажир составляет:

  • 250 евро – до 1,5тыс.км.;
  • 400 евро – от 1,5 до 3тыс.км;
  • 600 евро – свыше 3,5тыс.км.

Пример расчета компенсации для рейса Европы

Авиакомпания AF задержала рейс Домодедово – Шарль де Голль на 4 часа. Рассчитаем компенсацию. Рейс задержали более, чем на 3 часа, значит возникает право на получение компенсации. Расстояние от Москвы до Парижа составляет 2,5тыс.км, а это значит, что пассажир может претендовать на сумму 400 евро (примерно 28тыс.руб.).

Порядок получения компенсации

Задержка рейса происходи по многим причинам. Например по причине технической неисправности самолета, или при определенных погодных условиях и др. Отсчет момента при задержке самолета можно начинать с того времени, которое указано в билете. Это правило зафиксировано в п.99 Федеральных авиационных правил.

  1. Для начала нужно ознакомиться с законодательными актами, чтобы убедиться что Ваш рейс соответствует всем критериям: время задержки, расстояние между городами и т.д. А также Вы можете самостоятельно рассчитать сумму компенсации.
  2. Написать претензию в адрес авиакомпании и направить в соответствующий департамент. Направить претензию пассажир имеет право в течение 6ти месяцев с момента прилета. Предоставить претензию можно лично, а можно отправить заказным письмом в адрес авиакомпании. Копию претензии с отметкой о получении нужно обязательно сохранить. Она понадобиться в том случае, если авиакомпания проигнорирует ваше обращение, либо пришлет отказ.
  3. Ответ авиакомпания обязана предоставить в 30тидневный срок. В том случае, если Вы получили отказ, необходимо написать заявление уже в общество по защите прав потребителей страны, из которой совершался вылет.
  4. В том случае, если Вам опять отказали, нужно обращаться в суд. Причем обращаться нужно в суд той страны, из которой совершали вылет.

При желании в общество по защите прав потребителей можно не обращаться, а сразу отнести документы в суд.

Документы, необходимые для получения компенсации:

  1. Претензия. Составляется пассажиром самостоятельно с полным описанием проблемы, а также указав свои требования и перечень прилагаемых документов;
  2. Номер билета(брони), другая информация о рейсе. Все подтверждающие документы оправляются в виде копии, оригинал сохраняется при себе;
  3. Копия удостоверения личности

Скачать: Пример претензии при задержке самолета

В каком случае могут отказать в получении компенсации

Рассмотрим те случаи, когда авиакомпании освобождаются от выплаты компенсации:

  • террор;
  • забастовка;
  • политические либо гражданские беспорядки;
  • неблагоприятная погода и явления стихийного характера;
  • неисправности, которые могут угрожать жизни пассажиров.

Ответы на распространенные вопросы

Вопрос №1. «Должны ли при задержке рейса предоставляться услуги комнаты матери и ребенка в аэропорту?»

Данной услугой могут воспользоваться пассажиры мамы с детьми до 8 лет не только в случае задержки рейса, но и в том случае если вы, например, ждете пересадку на другой рейс. Данная услуга предоставляется бесплатно, необходимо только предъявить документы и свой билет.

Вопрос №2. «Нам задержали чартерный рейс, билет на который мы приобретали вместе с путевкой, в турфирме. Куда нам писать претензию авиакомпании или турфирме?»

В этом случае претензию нужно написать в адрес турфирмы, которая в свою очередь и будет разбираться с авиакомпанией.

Вопрос №3. «Если я пишу претензию по задержке рейса в авиакомпанию, могу я включить моральную компенсацию на свое усмотрение? Или нужно сразу обратиться в суд?»

Претензия составляется в произвольной форме, главное Вы должны изложить суть проблемы, а также потребовать ее решить. Вы можете озвучить сумму морального ущерба, но скорее всего авиакомпания предпочтет оплатить только штраф.

Related posts:

  1. Компенсация за лечение и протезирование зубов в 2019 году
  2. Компенсация за задержку отпускных и декретных выплат в 2019 году
  3. Компенсация за задержку выплаты заработной платы в 2019 году
  4. Компенсации за использование личного авто в служебных целях в 2019 году

Наиболее распространенные причины задержки рейсов

Самолет удобен тем, что позволяет быстро добраться в нужное место. Но использование этого вида транспорта чревато и своими проблемами. Одна из них – задержка авиарейсов.

  • Опоздание самолета с предыдущего рейса. Простой самолета – убытки для авиакомпании. Поэтому после прибытия самолет сразу же начинают готовить к следующему рейсу. Если же он опаздывает, соответственно это задерживает и следующий рейс.
  • Неблагоприятные метеоусловия. Это может быть туман или обильный снегопад, сильный ветер. При одних и тех же метеоусловиях, разные авиакомпании ведут себя по-разному. Это обусловлено внутренней политикой и типом самолета.
  • Технические причины, т.е. поломка самолета. Самолет – сложный механизм. Каждая мелочь важна в его работе. Перед взлетом его проверяют. Если поломка мелкая, ее устраняют тут же, если крупная – ему ищут замену. Такую причину чаще всего скрывают от пассажиров, чтобы среди них не началась паника перед рейсом.
  • Ошибки в работе персонала аэропорта. Это связано с человеческим фактором. Такая задержка обычно недолгая.

Какая бы ни была причина, задержка перелета причиняет неудобства пассажирам. Поэтому существуют нормы, защищающие их права.

Законы, регулирующие поведение пассажиров и авиакомпаний в случае несвоевременного вылета в РФ

  • Воздушное законодательство РФ (соответствующий кодекс и ФАП).
  • ГК РФ.
  • В некоторых ситуациях используется Постановление Европарламента и Совета ЕС №261. Оно действует при вылете европейского перевозчика из аэропорта России. Либо при вылете самолета любого перевозчика из аэропорта ЕС.
  • Закон «О защите прав потребителей».

Что положено пассажирам при задержке самолёта

Согласно ФАП, перевозчик должен информировать пассажиров о переносе или отмене вылета и о тех правах, которые они имеют вследствие этого. Если же этого не произошло, имейте в виду, что независимо от причины переноса времени вашего вылета, вы имеете возможность получить следующие услуги:

  • Если время вылета задержано на период от 30 минут до 2 часов, вы получаете право на хранение вещей без дополнительной платы. Женщины с детьми до 7 лет могут воспользоваться помещением матери и ребенка.
  • Если вылет отодвигается на 2-4 часа, вы можете бесплатно переслать 2 сообщения на электронные адреса или сделать 2 звонка в любую страну. Также предполагается безвозмездная раздача напитков.
  • Если рейс задерживают на 4-6 часов, вы имеете возможность получать бесплатное питание с перерывом 6-8 часов.
  • При задержке более 6 часов вам обязаны безвозмездно предоставить место для ночлега и довезти до него и обратно.

На этот компенсационный пакет вы можете рассчитывать в любой ситуации, независимо от того, будет ли считаться перевозчик виновным в переносе времени вылета или нет.

Если авиакомпания этого не предоставляет, вы можете воспользоваться услугой сами и требовать возмещения понесенных расходов. Так, если прошло пять часов, а питание вам так и не предоставили, вы может купить его самостоятельно и требовать потом возмещения расходов.

Денежная компенсация в России

Задержка рейса позволяет получить и денежные выплаты. Неустойка, которую должны будут выплатить российские перевозчики (Победа, Аэрофлот, Уральские Авиалинии и др.) оценивается как 25% от МРОТ за каждый час ожидания. Максимальная сумма – половина цены билета.

Виды задержек, которые позволяют получить компенсацию:

  • Если вы ехали на отдых и билет входит в турпакет, вы имеете право на выплату компенсации за неиспользованные дни отдыха. Такую заявку надо подавать в течение 20 дней.
  • Если происходит пересадка и из-за переноса текущего рейса пассажир не успевает на следующий. В этом случае авиакомпания должна перевезти его бесплатно. Если места есть только в самолете классом ниже, то авиакомпания компенсирует пассажиру разницу. Если выше, то пассажир ничего не доплачивает.
  • Овербукинг. Это тот случай, когда продавец берет на себя большие обязательства, чем он может выполнить. Компании, продающие билеты, предполагают, что часть покупателей откажется от полета, и продают билетов больше, чем количество реальных мест в самолете. Если же все пассажиры являлись к стойке регистрации, части пассажиров предлагают отказаться от полета. Взамен предлагается отель для ожидания следующего рейса, более высокий класс обслуживания, питание. Овербукинг бывает плановый или возникший вследствие разных ситуаций. Например, судно сломалось и взамен предлагается другое судно меньшей вместимости.

Денежная компенсация в Европе

В Европе компенсация строже. При переносе рейса, отправляющегося из аэропорта ЕС или (и) принадлежащего авиакомпании ЕС пассажир может ожидать выплату в размере:

  • При переносе на 2 и более часов: 250 евро при расстоянии до 1500 км.
  • При переносе на 3 и более часов: 400 евро при расстоянии более 1500 км внутри сообщества и прочих полетов от 1500 до 3500 км.
  • 600 евро для остальных полетов.

Такая выплата возможна как в случае регулярных, так и чартерных рейсов. При отмене вылета более чем за 14 суток выплата не предусматривается. Если время меньше, пассажир может рассчитывать на те же суммы, что и при переносе рейсов. Срок предъявления претензии для международных рейсов – 2 года.

Денежная компенсация в США и Азии

Задержка рейса по вине авиакомпании

В США выплата за перенос рейса законом не предусмотрена. Компенсация возможна лишь при овербукинге. Если пассажира доставили в пункт назначения на 2 часа позже, ему положена к выплате 2-кратная стоимость билета (до 650 долларов), если время опоздания более 2-х часов – тогда 4-кратная (до 1300 долларов). Пакет услуг на время ожидания у каждого перевозчика свой.

В Азии выплаты за перенос рейса небольшие либо их нет совсем. Если вины перевозчика нет, вы не получите даже базовый компенсационный пакет.

Права пассажиров Аэрофлота

Аэрофлот предварительно информирует пассажиров, если стало известно о переносе времени вылета за 6 часов. Предлагает размещение в гостиничном номере при ожидании более 8 часов и остальной базовый компенсационный пакет, о котором говорилось выше.

Пассажир может отказаться от пакета, но не имеет право получить его денежный эквивалент. Пассажир может подать заявление на возмещение ущерба в течение 6 месяцев после проблемной ситуации.

Как получить компенсацию за задержку рейса самолета

Узнать сумму выплаты вы можете на сервисе https://www.compensair.com/ru. На сайте есть калькулятор, который позволяет быстро рассчитать размер пособия за задержку рейса. Вы выбираете аэропорт отправления и прибытия (например, Москва-Стамбул), вводите другие данные, и система считает возможный размер компенсации.

Если вы не хотите возиться с бумажной работой, то можете оставить заявку. За 25% от суммы компенсации за вас составят претензию в авиакомпанию и, в случае необходимости, судебный иск. Оплата работы происходит по факту выплаты компенсации.

Если вы собрались получать компенсацию самостоятельно, то вам нужно сначала подать претензию в авиакомпанию. Она должна включать в себя:

  • Авиабилет с отметкой о задержке рейса и всеми печатями. Такую отметку нужно своевременно запросить в аэропорту у представителя перевозчика.
  • Чеки, фиксирующие затраты, связанные с задержкой рейса. Следует сохранять чеки с расходами при походе в ресторан и в другие места.
  • Письмо с требованиями. Претензия подается сотрудникам авиакомпании в аэропорту прибытия или вылета либо заказным письмом перевозчику на его юридический адрес. В претензии нужно указать обстоятельства происшествия, имевшиеся нарушения и ваши требования по возмещению издержек.

Для последующего судебного процесса необходимо сохранить копию претензии и доказательство ее отправки. Если решение авиакомпании положительно, деньги приходят на счет от 2 до 6 месяцев.

Если авиакомпания не отвечает на вашу жалобу более 30 суток либо отказывает в возмещении ущерба, можно обращаться в суд.

Когда авиакомпания может не платить компенсацию

Авиакомпания считается виноватой, если случилась нестыковка в расписании, экипаж самолета не готов к вылету, при овербукинге, при самовольной отмене рейса и в других случаях, не связанных с событиями непреодолимой силы.

Компания не считается виноватой, если рейс перенесен из-за:

  • Плохих погодных условий.
  • Обстоятельств непреодолимой силы (терактов и др.).
  • Устранения поломки самолета, которая несет опасность для жизни и здоровья людей.
  • Забастовки работников.
  • Приказа государственных органов.

Как себя вести, если вы не успеваете на стыковочный рейс

Если у билетов одна авиакомпания, вы сможете улететь. Билет разных компаний на одном бланке предполагает, что между ними есть соглашение. Однако если билеты на разных бланках, риски возрастают.

В этом случае при переносе вылета необходимо звонить в другую авиакомпанию с просьбой забронировать для вас место в самолете на следующем рейсе или не отменять обратный билет.

Обзор судебной практики

Законодательство РФ благосклонно относится к авиакомпаниям, полагая что поломка одного самолета может повлечь несколько сотен исков, что неблагоприятно скажется на финансовых делах перевозчика. Однако есть примеры выплаты как денежной компенсации, так и морального вреда.

Под моральным вредом понимают нравственные или физические страдания, которые были причинены действием или бездействием другой стороны. Хотя моральный вред оценивается и невысоко, в последнее время права пассажиров стали защищаться лучше. Будет ли авиакомпания рассчитываться, зависит также от вашего упорства и настойчивости.

Не стоит полагать, что перевозчик предложит деньги сам. В любом случае, знайте, что знание и грамотное отстаивание своих прав позволит вам компенсировать ущерб, нанесенный задержкой рейса.

Компенсация за утерю или повреждение багажа

Вне зависимости от того, дождались вы своего изрядно побитого чемодана или вовсе не дождались, вам нужно идти к стойке Lost& Found (иногда она может называться Passenger Service). Там необходимо заполнить акт о неисправностях при перевозке багажа (P. I. R.), чтобы официально заявить о случившемся, составить опись пропавших вещей или повреждений.

Если пропажа багажа обнаружилась не в стране постоянного проживания, авиакомпания обязана предоставить вам набор предметов первой необходимости. У каждого авиаперевозчика свои правила, но вы вправе потребовать возмещение расходов на бельё, одежду и туалетные принадлежности — примерно 70–100 евро.

Если багаж не найден в течение 21 дня после составления акта P. I. R., он считается потерянным. По истечении этого срока вы приобретаете право на получение денежной компенсации за утерянные вещи.

Форму заявления на компенсацию можно найти на сайте авиакомпании, надо будет приложить посадочный талон, багажную бирку и копию того акта, что вы заполнили на стойке Lost & Found в аэропорту.

Сумма компенсации регулируется международной конвенцией, в которой прописана сложная система расчётов компенсаций. Максимальная сумма — 83 тысячи рублей, но обычно можно рассчитывать на 600 рублей компенсации за каждый килограмм багажа на внутренних российских рейсах и на 20 долларов за килограмм — на международных.

Надеемся, что неприятностей с вами не случится, но теперь вы знаете, как их пережить. Вооружённые этой информацией теперь вы знаете что делать, если ваш рейс задержали или отменили, бесстрашно отправляемся в следующее путешествие!

Компенсации за задержку рейса в России

Список услуг прописан в п. 99 «Общие правила воздушных перевозок пассажиров и грузов»:

  • предоставление комнаты матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
  • два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
  • обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
  • обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов — в ночное;
  • размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов в дневное время и более шести часов — в ночное;
  • доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
  • организация хранения багажа.

При задержке рейса следует поставить отметку в билете в администрации аэропорта, подтверждающую факт и продолжительность задержки рейса. Если вам не предоставили питание, гостиницу и вы вынуждены были тратить свои средства, собирайте все чеки, подтверждающие ваши расходы, и составляйте претензию с требованием компенсации расходов.

Если задержка рейса произошла по вине авиакомпании, пассажир имеет право на материальные выплаты. Сумма выплат оговаривается в Воздушном кодексе РФ: «За просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик должен выплатить штраф в размере 25% установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем 50% провозной платы».

Получаем следующее: МРОТ с  2014 года составляет 5554 руб., значит, вам должны выплатить 1388,5 руб. за каждый час ожидания, но не более половины цены билета. На деле отечественные авиакомпании выплачивать деньги пассажирам не спешат. Выплат можно добиваться через суд.

Задержка рейса в Европе — компенсации

Пассажиры международных авиакомпаний кроме питания, напитков и отеля могут рассчитывать еще и на денежные компенсации, согласно постановлению EC № 261/2004 Европейского парламента и Совета Европы:

  • €250 при полете на расстояние 1500 км и менее. Однако если в пункт назначения вас отправят с опозданием до 2 часов, компенсация составит 50% указанной суммы;
  • €400 при полете на 1501–3500 км. Если опоздание составит не более трех часов, компенсируют 50% этой суммы;
  • €600 в остальных случаях. Если опоздание не более четырех часа, то заплатят 50%.
  • При задержке более пяти часов пассажиру выплачивают часть стоимости билета, соответствующей еще не использованному участку маршрута, либо всему маршруту, если его завершение не входит в планы пассажира. По требованию пассажира его могут вернуть в точку отправления.

Если произошла задержка рейса в одном из аэропортов Евросоюза, то независимо от принадлежности авиакомпании, вы получите компенсацию по европейским нормам.

Внимательно читайте договоры перевозки. У большинства авиакомпаний имеется пункт о возможной задержке рейса, так что наличие билета не гарантирует точного исполнения расписания. «Время, указанное в расписании и других документах, не гарантируется. Перевозчик вправе отменить, задержать рейс, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, в том числе изменить или отменить посадку в пунктах, указанных в билете, если этого требуют условия безопасности полетов или авиационной безопасности». Это важно учитывать, если вы планируете авиаперелет с пересадкой на другой рейс.

В помощь путешественнику:

  1. Что делать при отмене рейса
  2. Получить компенсацию за задержку рейса в Европе
  3. Задержка рейса
  4. Если вы опоздали на рейс
  5. В случае задержки рейса

Причины задержки рейсов

Тут может быть всё, что угодно: технические неполадки, погодные условия, человеческий фактор, перегруженные полосы взлёта, дебоширы и много других причин.

Как их избежать? Практически никак. Если это случилось, то уже ничего не изменить. Вот несколько мифов, связанных с задержками рейсов.

  1. Утренний рейс снизит вероятность задержки рейса из-за непогоды

Чушь. Серьёзные природные катаклизмы не знают о времени суток, они просто случаются. Да и обычный дождь не сильная помеха полёту. А вот туман как раз чаще всего случается рано утром, поэтому даже утренний рейс может вылететь с задержкой.

Рекомендуем не сильно заботиться о погоде, выбирая время вылета. К тому же, вы не диспетчер и не можете знать наверняка насколько сильными должны быть метель/ветер/дождь, чтобы рейс задержали.

  1. Размер самолёта имеет значение

Ещё одна чушь. Размер самолёта зависит от дальности полёта. Через океаны, понятное дело, летают огромные судна, ведь и пассажиров много. Если вы думаете, что большие самолёты меньше трясёт в пути и у них больше шансов взлететь в непогоду, то вы ошибаетесь. Тот же туман или ураган для любого судна одинаков.

мифы о задержке рейсов

  1. Вас не коснётся задержка рейса, если вы перебронируете билет и улетите другой авиакомпанией

Нет, это не так работает. Вы не совсем перебронируете, а сдадите билет на задержавшийся рейс и купите на новый. Но и тут всё не так просто. Если вам попался невозвратный билет, то уже ничего не поделаешь — деньги вам не вернут. Даже за возвратные билеты возвращают не всю стоимость (могут взиматься штрафы) и не сразу. То есть деньги вы получите в течение месяца примерно.

Однако купить билет на другой рейс вам никто не запрещает, тут вопрос лишь в деньгах.

  1. Если уже точно известно, что рейс задержат, можно приехать в аэропорт попозже

А вот и нет. Задержка задержкой, а регистрация по расписанию. Не факт, что время регистрации тоже будет перенесено, и, выехав в аэропорт позже, есть вероятность, что вас вообще не пустят на рейс. И аргумент «Да его же всё равно задерживают!» не сработает. Все ситуации индивидуальны, но если сомневаетесь, позвоните в авиакомпанию и уточните по поводу времени регистрации.

И самое главное, что касается задержки вылетов из-за непогоды — авиакомпания за это ответственности не несёт. Погодные форс-мажоры прописаны в исключениях к правилам обмена и возврата билетов.

Права пассажиров и обязанности авиакомпании, в случае задержки рейса в России

Совсем не важно какой у вас рейс: чартерный или регулярный, выполняется крупным перевозчиком или лоукостером — права у пассажиров одинаковые.

Задержка на час-два обычно не так критична (за исключением случаев, если это стыковочный рейс, но об этом позже). А вот длительное многочасовое ожидание уже сказывается негативно. На что нам, простым гражданам, делать в таком случае? Уж точно не записывать оскорбительные видео и наезжать на представителей авиакомпании в социальных сетях. Это потом может плохо аукнуться.

В любом случае, ответственность лежит на могучих плечах авиакомпании, и дёргать работников аэропорта не нужно — они не при чём.

что делать при задержке рейса

В начале марта самолет авиакомпании Air Canada застрял в промежуточном городе из-за непогоды. Пассажиры были вынуждены сидеть в самолёте несколько часов. И пилот, чтобы приободрить их. заказал пиццу прямо на борт.

Так вот, это исключение. А в России действуют такие правила:

  • Даже если рейс задерживают хотя бы на 15 минут (

    или до двух часов

    ), пассажирам с детьми до 7 лет должна быть предоставлена комната матери и ребёнка. Всем пассажирам Всем пассажирам организовывают хранение багажа.

  • При задержке

    на 2 часа и более

    вам полагается 2 бесплатных звонка, отправка 2 электронных писем, а также холодные напитки. Ну, если вы летите вообще без телефона или ноутбука.

  • За задержкой более 4-х часов следует горячее питание. Обычно это ваучер на определённую сумму в один из ресторанов аэропорта.

  • Задержка больше 6 часов ночью или больше 8 часов в дневное время? Авиакомпания обязана предоставить номер в отеле и трансфер туда-обратно. Если условия вас не устраивают, например, вы не хотите жить в одном номере с незнакомцем, снимите отдельный, но сохраните чеки, чтобы получить за это компенсацию.

Не ждите, что сотрудники авиакомпании прибегут к вам с ящиком прохладительных напитков или с талонами на питание, к сожалению, в большинстве случаев ситуация складывается так, что им надо напоминать о своих обязанностях.

Компенсация

Задержка рейса нередко сопряжена с дополнительными материальными затратами. Пассажиры могли не успеть на рейс пересадки, пропустили важную встречу или не заселились в гостиницу вовремя. На этот случай предусмотрена материальная компенсация.

Тут надо уточнить один важный момент. Материальную компенсацию вам выплатят только в том случае, если задержка произошла по вине авиакомпании.

Если самолет не вылетел вовремя из-за погодных условий, технической неисправности самолета или любых других обстоятельств, которые не зависят от авиакомпании, то материальная компенсация вам не положена.

Допустим, мы выяснили, что задержка произошла по вине авиакомпании, какая материальная компенсация нам положена?

Размер компенсации в России зависит от минимальной заработной платы и составляет 25% от этой величины за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости билета.

Данные обязанности авиаперевозчиков регулируются Федеральными авиационными правилами “Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей”, а также Воздушным Кодексом РФ.

Еще раз напоминаем, никто не будет предлагать вам поставить отметку, вы должны сами подойти к представителю авиакомпании и потребовать у него сделать отметку о задержке рейса!

Задержали рейс. Какие у меня права?

Права пассажиров и обязанности авиакомпании, в случае задержки рейса в Европе

Если ваш рейс задержали на просторах Евросоюза – вам повезло больше. Здесь ваши права регулируются Постановлением Европейского парламента и Совета ЕС № 261/2004.

К каким перевозчикам и рейсам относится данное постановление?

  • К любым авиакомпания, которые вылетают из аэропорта на территории ЕС.

Например, к авиакомпании Аэрофлот, если рейс вылетает из Парижа.

  • Ко всем авиакомпаниям, зарегистрированным на территории ЕС, если конечный пункт назначения рейса – аэропорт на территории Евросоюза.

Например, к авиакомпании Lufthansa, если рейс вылетает из Нью-Йорка и прилетает во Франкфурт.

Согласно данному постановлению, если предполагается, что рейс отправится позже, чем указано в расписании:

  • На 2 часа или более,  при условии, что дальность перелета составляет 1 500 км или меньше, или
  • На 3 или более часа в случае перелетов по ЕС далее чем на 1 500 км, и на все другие рейсы протяженностью от 1 500 км до 3 500 км, или
  • На 4 часа или более во всех остальных случаях.

Перевозчик обязан вам бесплатно предложить:

  • Питание
  • Проживание в гостинице (если, необходимо задержаться на одну или несколько ночей)
  • Трансфер между аэропортом и местом проживания
  • 2 телефонных звонка, факса, или сообщения по электронной почте.

Если задержка рейса более 5 часов, вы можете запросить возврат полной стоимости авиабилета или пересадку на другой маршрут в направлении  конечного места назначения.

В случае с европейским перевозчиком, вы также можете претендовать на компенсацию, правила тут такие же – компенсация предоставляется только в том случае, если задержка рейса вина авиакомпании и она составила более 3-х часов.

Компенсация

Сумма зависит от того, на сколько часов задержали рейс и дальности перелета.

  • 250 евро, если дальность перелёта – менее 1500 км (например, рейс Париж – Лондон), а задержка на 3 часа и более;
  • 400 евро, если дальность перелёта –1500 – 3500 км (например, рейс Париж – Москва), задержка на 3 часа и более;
  • 300 евро, если дальность перелёта – более 3500 км (например, рейс Нью-Йорк  – Париж), задержка на 3-4 часа;
  • 600 евро, если дальность перелёта – более 3500 км (например, рейс Нью-Йорк  – Париж), задержка на 4 часа и более.

Выяснить дальность перелета можно на сайте www.webflyer.com. Для этого в форму введите город отправления и назначения и нажмите на кнопку “How Far?”:

Что делать в случае задержки рейса

  1. Найдите представителя авиакомпании (он может стоять у стойки регистрации, кассе в аэропорту, у вашего гейта). Не можете найти — позвоните в авиакомпанию.
  2. Нашли? отлично. Получите талоны на питание/напитки/гостиницу в зависимости от того, на какой срок задержали рейс
  3. Поставьте отметку о задержке рейса. Если не нашли представителя авиакомпании, требуйте поставить отметку у сотрудника аэропорта, для этого обратитесь на стойку информации.

Выглядит отметка о задержке рейса вот так:

Отметку ставят, как правило, на маршрутную квитанцию (тот случай, когда распечатанная маршрутка пригодилась!). На этот же бланк ставят печати о том, что выданы напитки, питание и так далее.

Не волнуйтесь, если все разбежались. То что рейс задержан всегда зафиксировано в документах, поэтому если вам ничего из положенного не предоставили, то по возвращению, можете смело писать претензию в авиакомпанию.

Как получить компенсацию?

Для получения материальной компенсации, в аэропорту вы должны поставить отметку авиакомпании, подтверждающую, что рейс был задержан, а по прилету обратится с заявлением в авиакомпанию.

К заявлению приложите:

  • Посадочный талон
  • Документ подтверждающий, что рейс задержали. Иногда эту отметку ставят на самом посадочном талоне.

Из-за задержки рейса я опоздал на другой рейс. Как быть?

Зависит от того, как был оформлен авиабилет. Например, вы летите из Берлина в Барселону с пересадкой в Париже. Если вы покупали один билет, то авиакомпания будет нести ответственность за рейс Париж-Барселона и пересадит вас на ближайший свободный самолёт.

Компенсация в этом случае вам положена, только если вы прибыли на место конечного назначения, в данном примере это Барселона, с опозданием на 3 и более часов.

Если вы покупали 2 отдельных авиабилета, Берлин – Париж и затем Париж – Барселона, то за опоздание на второй рейс авиакомпания ответственности не несет.

Авиакомпания не предоставила гостиницу и питание. Что делать?

К сожалению, такие случаи встречаются. Вам придется оплачивать все из своего кармана. Но не переживайте раньше времени, возможно деньги удастся вернуть.

  • Собирайте ВСЕ чеки и документы подтверждающие, что вы платили за еду, напитки и проживание во время ожидания вашего рейса.
  • Поставьте отметку у сотрудника авиакомпании о том, что рейс был задержан по вине авиакомпании.
  • По приезду обратитесь с заявлением в авиакомпанию и предоставьте им чеки. Некоторые авиакомпании предоставляют возможность оформить заявление прямо у них на сайте, в этом случае все чеки и документы нужно отсканировать и прикрепить в заявлению.

Подарочек от Купибилета

Мы знаем, как неприятно попадать в ситуацию с задержкой рейса, поэтому напоминаем о нашей услуге «Купибилет.Покрытие». По правилам услуги мы заплатим, если ваш рейс задержат или отменят. 

Вы получите:

— 5 000 руб. за задержку от двух часов;

— 10 000 руб. за отмену рейса.

Неплохо, да? Деньги переведём на ваш счёт сразу, никаких справок не требуется. Потому что мы против бюрократии =)

Подробнее об услуге

В нашем Телеграм-канале тоже есть полезная и актуальная информация. Рассказываем о местах, куда сразу же хочется улететь, публикуем дешёвые билеты, делимся новостями и лайфхаками. Вэлкам!  

Хотите подобрать билеты в путешествие?Подобрать билеты

Оцените статью:

Звёзд: 1Звёзд: 2Звёзд: 3Звёзд: 4Звёзд: 5

(22 голосов, средняя оценка: 4,41

Загрузка…

Авиакомпания Аэрофлот

«Аэрофлот» – крупнейшая российская авиакомпания, услугами которой ежегодно пользуются более 10 миллионов человек. Российский авиаперевозчик считается одним из старейших во всем мире. Свою историю авиакомпания ведет с 1923 года. На сегодняшний день является самым известным российским авиаперевозчиком, принадлежащим государству. Воздушный флот компании насчитывает более 167 самолетов, которые совершают внутренние и международные рейсы в более чем 122 аэропорта мира.

Несколько фактов о компании:

  • «Аэрофлот» обладает самым молодым воздушным флотом в Европе, а также собственными центрами по обучению пилотов и другого летного персонала.
  • В апреле 2006 года компания «Аэрофлот» была принята в авиационный альянс «SkyTeam».
  • С помощью программы «Аэрофлот Бонус» любой пассажир может накапливать мили, чтобы в дальнейшем поменять их на услуги альянса SkyTeam. Преимуществами программы уже воспользовалось более миллиона пассажиров.

Отмена рейсов в компании «Аэрофлот»

В 2016 году с 5 по 7 декабря авиаперевозчик отменил более 128 рейсов, что в последствие привлекло внимание прокуратуры. Официальные представители авиакомпании опровергли информацию о том, что отмены были связаны с коммерческими причинами. Впоследствии прокуратура подтвердила эти данные, указав, что все рейсы были отменены согласно авиационным «правилам по метеорологическим условиям».

Как получить компенсацию за отмену рейса «Аэрофлота»?

В случае отмены рейса по вине авиаперевозчика, вы имеете право потребовать компенсацию за причиненные неудобства. Несмотря на то, что Россия присоединилась к Монреальской конвенции, ее правила распространяются только на международные рейсы. Внутренние рейсы регулируются российским законодательством. Возмещение убытков в случае задержки или отмены рейса внутри России возможно только через суд.

Если ваш рейс Аэрофлота из европейской страны (например, Мюнхена) был задержан более чем на три часа, то вы можете рассчитывать на компенсацию в размере от €200 до €600. Для того чтобы ее получить, нужно сохранить посадочный талон и обратиться с письменным заявлением к авиаперевозчику. В нем необходимо привести статьи закона, согласно которым вам полагается возмещение ущерба. В случае отказа следует подать иск в суд. Отметим, что главный российский авиаперевозчик имеет европейское представительство, что обязывает его соблюдать законодательство ЕС.

Получить компенсацию в максимально короткие сроки может помочь сервис Compensair. В 60% случаев авиакомпания соглашается на выплату уже после первых переговоров с юристами компании.

Задержка или отмена рейса из Америки по законам США не является основанием для получения возмещения.

>>> Проверить свой рейс на возможность получения денежной компенсации >>>

Почему задерживаются рейсы

Подобные происшествия могут происходить по разным причинам, часто не зависящим от авиакомпании.

Но есть способ минимизировать неудобства, связанные с ожиданием — это страховка от невылета. Ее еще называют полисом страхования от отмены поездки. Данный документ позволяет застрахованному пассажиру покрыть расходы, которые он понес при задержке перелета. Это затраты на еду, воду, гостиницу. Отдельные правила и тонкости страхования обсуждаются с компанией, которая этим занимается. Единственный документ, который нужно предоставить для получения страховых средств — это справка, подтверждающая задержку рейса.

Когда виновата авиакомпания

Существуют ситуации, когда вылет не осуществляется или задерживается по вине авиаперевозчика. Это может быть:

  • неготовность экипажа к полету;
  • если рейс становится невыгодным с материальной точки зрения — это относится только к чартерным рейсам;
  • произошло совпадение в расписании вылетов;
  • овербукинг — компания продает большее количество билетов, чем по итогу сможет предоставить, в расчете на то, что какой-то процент пассажиров не явится на авиарейс;
  • неисправность самолета или каких-то его частей — в случае только вины авиакомпании.

В таких ситуациях предусмотрена компенсация за нанесенный моральный и материальный ущерб.

Когда авиакомпания не виновата

К причинам задержки или отмены рейса не по вине авиакомпаний относятся:

  • погодные условия, не позволяющие самолету взлететь или сесть и угрожающие жизни пассажиров;
  • природные катаклизмы;
  • террористические акты, взрывы;
  • народные волнения;
  • сложная политическая ситуация.

Если перелет откладывается по одной из перечисленных причин, денежная компенсация не предоставляется.

Что делать, если рейс задержали

Даже если простой невелик и составляет меньше 1 часа, это все равно может привести к нежелательным событиям, например, опозданию на другой авиарейс, на бронь отеля, важное мероприятие и т. д.

В данной ситуации важно не растеряться. Пассажиры обладают различными правами в случае, если рейс задержан.

Вам сообщили заранее

Может случиться так, что человек узнает о задержанном рейсе еще до прибытия в аэропорт. Авиакомпания может сообщить об этом с помощью, например, смс-сообщения. В этом случае можно поменять билет или сдать его, если есть такая возможность.

Если информацию о задержке рейса сообщили минимум за 2 недели до полета, то компенсация не будет выплачена. Если же человек узнает накануне вылета, что перелет откладывается, то можно претендовать на компенсацию.

Вы узнали в аэропорту

Если уже в аэропорту выясняется факт приостановки, переноса или отмены рейса, то нужно подойти к стойке информации или напрямую к сотрудникам компании и узнать детально причины, по которым перелет невозможен. Затем следует поставить печать на билетах о задержке рейса — в дальнейшем это облегчит процедуру получения компенсации.

Если о задержке рейса вы узнали, уже находясь на борту самолета, нужно следовать указаниям бортпроводников, не нервничать и внимательно следить за развитием ситуации.

Что полагается пассажирам при задержке рейса

Правила и действия при задержке или переносе рейса в разных государствах несколько отличаются. Но почти всегда авиакомпания обязуется обеспечить пассажиров едой, напитками и специальными комнатами для родителей с маленькими детьми. Также имеют отличия процедуры возмещения ущерба.

Права пассажира в России

При задержании рейса на 2 и более часа пассажиры имеют право на совершение 2 звонков по телефону и электронное сообщение, а также компания обязана предоставить различные напитки и воду.

В случае, когда рейс перенесли на 4 часа и более, перевозчик обязан организовать полноценное питание для пассажиров самолета. Предоставляются ваучеры на питание. Приемы пищи организуются не реже одного раза в 6 часов днем, а в ночное время — раз в 8 часов.

Если ожидание займет более 8 часов в день и около 6 часов ночью, авиакомпания размещает людей и организовывает трансфер до гостиницы и обратно.

Права пассажира в Европе

На территории Европы права авиапассажиров обеспечиваются Постановлением Европейского парламента и Совета ЕС № 261/2004.

Перевозчик предоставляет еду и напитки, гостиницу и трансфер до нее, 2 звонка по телефону и отправку сообщения, если посадка на рейс приостановлена:

  • на 2 и более часа и расстояние полета 1500 км или меньше;
  • на 3 часа и более и дальность полета составляет от 1500 км до 3500 км;
  • на 4 и более часа при любом расстоянии перелета.

Если рейс задержали больше, чем на 5 часов, пассажир имеет право получить деньги за возврат билета или же пересесть на другой рейс со схожим маршрутом.

Права пассажира в США

В Америке нет точного закона, который обязывает авиакомпанию обслуживать пассажиров в случае задержания рейсов. Но несмотря на это, многие перевозчики предлагают еду и напитки через несколько часов после инцидента и оплачивают гостиницу, если это произошло ночью.

Если случилось так, что пассажиры узнали о задержке уже в самолете или по прилету в пункт назначения, то авиакомпании Америки предлагают питание и напитки после 2 часов вынужденного нахождения людей на борту самолета.

Компенсация за задержку рейса

Возмещение ущерба за задержку самолета в России, Европе и США отличается.

Размер компенсации

Выплата денежных средств в России — около 25% от минимального размера оплаты труда за каждый час ожидания, но не более 50% от цены билета. Неустойка за опоздание предусматривает 3% за каждый час задержки вылета от цены авиабилета. Можно еще попытаться получить возмещение за моральный ущерб, но это доказывается только в суде, возможности получить средства по жалобе на авиакомпанию нет.

В Европе расценки такие:

  • до 3 часов задержки прилета в место назначения — компенсация либо отсутствует, либо составляет 250 евро за расстояние до 1500 км;
  • более 3 часов — за расстояние 1500-3500 км выплачивается 400 евро;
  • 3-4 часа задержки и от 3500 км — 300 евро;
  • более 4 часов — 600 евро при дальности расстояния от 3500 км.

В Америке на внутренних рейсах федеральные органы власти не обязывают авиакомпании выплачивать компенсацию пассажирам за задержанный перелет. Перевозчики имеют свою политику и правила, в которых оговаривается, что должна компания людям за сорванный перелет.

Некоторые ничего не предлагают своим пассажирам, другие же готовы обеспечить едой и гостиницей. В основном, американские авиакомпании в таких случаях предоставляют пассажиру билет на другой регулярный рейс до нужного места назначения.

Выплата денежных средств за приостановку международного рейса оговорена Монреальской и Варшавской конвенциями, но суды с авиакомпаниями требуют усилий и мало кто из пассажиров получал выплаты.

Куда и в какой срок обращаться

На начальном этапе нужно написать претензию к авиакомпании. Писать следует в 2 экземплярах, 1 остается у пассажира, другой отдается сотруднику авиаперевозчика.

В России обращаться за компенсацией можно в течение полугода со дня возникновения данной ситуации. Для международных перелетов, как было установлено Монреальской конвенцией, этот срок составляет 2 года.

Как составляется претензия

В претензии следует указать личные данные и информацию об авиакомпании, на которую подается жалоба. Причем в претензиях должна быть указана не только информация о пассажире и авиаперевозчике, но и ФИО сотрудника компании, принявшего эту жалобу.

Отправить претензию можно в бумажном или электронном виде.

Необходимые документы

К заявлению нужно прикрепить документ с печатью, подтверждающей задержку полета. Можно сфотографировать табло с соответствующей информацией о перелетах. Еще в этот комплект документов входят все чеки и квитанции — не забудьте их взять, когда будете расплачиваться в кафе и гостинице. Если из-за данной приостановки рейса вы не успели на пересадку на соответствующий рейс или какое-то мероприятие, то сохраните все билеты и приложите их тоже.

Срок рассмотрения претензии

Все жалобы, поданные на авиаперевозчиков, обрабатываются в течение 30 дней. По окончании этого срока перевозчик пишет согласие на возмещение денежных средств или же отказывается от выплаты компенсации, аргументируя это невиновностью авиакомпании.

Время выплаты материального ущерба в правилах не указано. В этой ситуации следует обратиться к специалисту.

Обращение в суд

В случаях, когда авиакомпания отказывается признавать свою вину, нужно подавать иск в суд. Судебные тяжбы могут затянуться на долгое время, поэтому следует сразу обратиться за помощью к адвокату, который будет представлять интересы пассажиров.