Куда жаловаться на интернет магазин: основной надзорный орган

Покупателям приходится сталкиваться с тем, что в магазинах продаётся некачественная продукция, или его сотрудники не предоставляют должный уровень сервиса, хамят, обвешивают.

Нередко в таких случаях пострадавшие граждане не предпринимают никаких значимых мер, и позволяют ситуации пройти без последствий для нарушителей вместо того, чтобы написать жалобу на магазин или его работников.

Некоторые просто не знают о подобной возможности, и о том, что законодательство защищает потребителя. Но на деле во всех подобных случаях свои права вполне можно отстоять, пожаловавшись в государственные надзорные органы, и нередко ещё и получить компенсацию от магазина.

Содержание

Книга жалоб и предложений

У потребителя при возникновении проблем с магазином есть два основных пути:

  • попытаться решить их на месте;
  • обратиться в государственные органы.

Конечно, первый путь, при отсутствии результатов, может плавно превратиться во второй, но попробовать сначала его всё же стоит. Порядок действий в этом случае:

Попросите администратора магазина и поговорите о проблеме с ним. Есть вероятность, что дальнейших шагов предпринимать не придётся, потому что вопрос решится уже на этом этапе.

Если не получилось, то следующим шагом станет требование жалобной книги. Иметь её должна торговая точка любого размера, это предусматривается законодательством. Потому, если сотрудники отказываются её предоставлять, пригрозите им обратиться в Роспотребнадзор по вопросу её отсутствия, помимо своей основной претензии. Жалобная книга должна быть доступна каждому покупателю, законодательство требует, чтобы она висела на информационном стенде, и её легко было отыскать.

Когда книга жалоб будет предоставлена, обратите внимание на контактные данные на титульном листе. Желательно их записать или иным образом сохранить на всякий случай. Проверьте, пронумерованы ли страницы, чтобы лист с записью нельзя было просто вырвать.

Затем внесите в книгу своё замечание – ситуацию следует излагать коротко, описав инцидент, а также упомянув имена действующих лиц и суть своих обвинений. После этого должно следовать требование. К примеру, обменять испорченный товар, либо привести ценники в соответствии с реальным положением дел. Не забудьте поставить дату внесения записи, подписаться и указать данные для связи.

Самое большее через пять дней администрация магазина должна ответить на жалобу. На обратной стороне листа с вашим сообщением должен быть дан письменный ответ с указанием мер, которые были предприняты, чтобы ликвидировать указанные вами нарушения.

На устранение может быть запрошено ещё время, но не больше, чем 15 дней. Если этот срок вышел, а ваши требования не были выполнены, то дальше нужно будет обращаться в Роспотребнадзор и другие инстанции. Но перед этим следует занести в книгу жалоб ещё одну запись, с указанием на то, что реакции от сотрудников магазина не последовало, либо она не была удовлетворительной.

Инстанции, рассматривающие жалобы

Если на уровне магазина проблему решить не удалось, и никаких результатов не дали не только записи в жалобной книге, но даже обращение непосредственно к руководителям, то придётся идти в государственные инстанции. Есть сразу несколько вариантов.

Роспотребнадзор

В первую очередь за тем, чтобы магазины соблюдали права потребителя, призван следить Роспотребнадзор. Именно в эту инстанцию следует жаловаться при претензиях, связанных с качеством реализуемого магазином товара. Образец заявления прилагается к статье, важно, чтобы к нему прилагались подтверждающие документы. А именно:

  • оставшееся без ответа замечание в книге жалоб и предложений – приложите к заявлению его копию;
  • результат экспертизы товара;
  • копии ответов на ваши претензии со стороны сотрудников магазина.

Подавать заявление можно либо лично, либо через официальный сайт www.rospotrebnadzor.ru.

Общество защиты прав потребителей

Как явствует из названия, эта организация призвана отстаивать права потребителей, если те были нарушены. При обращении нужно будет представить следующие документы:

  • саму жалобу;
  • копию паспорта;
  • копию чека;
  • другие документы, подтверждающие изложенное (обычно те же самые, что и в Роспотребнадзор, к примеру, результаты экспертизы).

Общество защиты прав потребителей занимается помощью гражданам в суде – в организации помогут составить иск и отстоять свои права.

Прокуратура

В эту инстанцию оформляют заявление, когда обращение в другие не дало результата. Также потребуется оформить жалобу, предоставить копию паспорта и все остальные документы – их набор будет тем же, что и в предыдущих случаях. Подаётся жалоба в территориальное отделение исходя из расположения магазина.

Порядок обращения

Подготовьте несколько копий, одну из них передайте сотрудникам магазина, на второй они должны будут поставить отметку о принятии. Ещё одну копию отдайте в Роспотребнадзор. Возможно, понадобятся и ещё, если вы будете обращаться в другие организации. В каждой инстанции, в которую вы отдаёте копию жалобы, должны давать документ, свидетельствующий, что она была принята к рассмотрению.

После получения жалобы у инстанции будет месяц на то, чтобы проверить изложенное в ней и принять меры по этому поводу.

До истечения месяца ими должен быть оформлен и отправлен ответ относительно того, что именно было предпринято. Если к вашему обращению отнеслись без должного внимания, вы вовсе не получили ответа, или же получили отписку, и в действительности ничего сделано не было, следует обращаться уже не в местное управление Роспотребнадзора, а в федеральное. В нём давать отдельное указание на то, что на местном уровне ничего предпринято не было. Делается это через официальный сайт организации.

Подача жалобы через интернет

В каждый из государственных институтов, рассматривающий обращение от граждан, теперь можно подать жалобу онлайн, что гораздо удобнее, чем делать это посредством личного визита. В Роспотребнадзор она подаётся через официальный сайт www.rospotrebnadzor.ru, но обратите внимание, что все жалобы местного уровня направляются затем в территориальное управление организации, и на это уходит до недели. Потому, если вы хотите ускорить процесс, можно отыскать сайт непосредственно местного территориального управления, и пожаловаться сразу на нём.

То же касается Прокуратуры: у неё есть официальный сайт www.genproc.gov.ru, на котором принимаются жалобы, но обращаться лучше на сайты территориальных подразделений.

Список контактов Общества защиты прав потребителей располагается на этой странице их официального сайта – http://ozpp.ru/consumer/apply/.

Правила оформления документа

Оформляется жалоба на продовца на листе формата А4, можно писать её от руки, или напечатать на компьютере. Образец прилагается к статье, пройдёмся по основным нюансам:

  • Сверху справа нужно указать, куда подаётся заявление, адрес учреждения, ФИО и контактные данные заявителя.
  • Далее указывается название документа (заявление, жалоба – допустимы оба варианта).
  • Затем должно следовать описание ситуации – каким именно образом права заявителя были нарушены, с упоминанием всех значимых нюансов (название магазина, его адрес, если претензия предъявляется к конкретному сотруднику – его ФИО).
  • Требования заявителя.
  • Перечень прилагающихся к заявлению документов.
  • Дата и подпись с расшифровкой.

В тексте не следует выражать эмоции, он должен быть сухим изложением фактов.

Изучите законодательство и сделайте в тексте жалобы ссылки на его пункты, соответствующие вашей ситуации. Упомяните, что ранее вы обращались к сотрудникам магазина, и какой была их реакция. Также не забудьте сделать запись в книге жалоб и сослаться на неё впоследствии, чтобы доказать, что сотрудники магазина знали о ситуации.

Основания для претензий со стороны покупателя

Необоснованные жалобы в магазин рассмотрению не подлежат. Например, если в претензии будет написано «кассир был в плохом настроении» — такой документ не будет принят к рассмотрению. Поэтому, прежде чем писать претензию, необходимо изучить перечень законных оснований для составления жалоб. К ним относятся:

  • Грубость со стороны персонала торговой точки;
  • Обман покупателя (недовес продукции, неправильный расчет);
  • Некачественный товар;
  • Отказ в обмене или возврате бракованной продукции;
  • Несоответствие цифр на ценнике и в чеке;
  • Неправильное хранение товаров на полках магазина.

Это основной список причин для составления жалобы на магазин. Он может дополняться индивидуальными случаями. Рассмотрим самые распространенные причины недовольства покупателей.

Плохое обслуживание продавцом

Несомненно, с появлением крупных сетевых магазинов, и развитием конкуренции на рынке торговли, руководители стали уделять особое внимание имиджу торговой точки. Продавцы стали вежливее, факты обмана реже. Но в каждом правиле бывают исключения. Если при посещении магазина вы столкнулись с грубостью и хамством со стороны продавца, этот факт может послужить основанием жалобы на персонал.

Для начала, следует попытаться разрешить конфликтную ситуацию на месте, позвать администратора и объяснить ему суть претензии. Если администратор отказывается реагировать на обращение, необходимо потребовать жалобную книгу.

Часто персонал магазина пытается всячески избежать записи в жалобной книге и говорит о ее отсутствии. Покупателю следует знать, что отсутствие книги жалоб – это законное основание для обращения в органы Роспотребнадзора.

Руководство магазина не заинтересовано в том, чтобы покупатель жаловался в вышестоящие инстанции, поэтому, как правило, конфликт удается решить на месте.

Про особенности написания претензии на некачественное оказание услуг

также можно узнать, прочитав здесь.

Кроме хамства со стороны продавца, плохое обслуживание может выражаться и в недовесе, обсчете. В этом случае покупатель имеет право вернуть деньги, которые взяли с него обманным путем.

Недовольство товарами

Помимо плохого обслуживания, покупатель может столкнуться с продажей некачественного или бракованного товара. В этих случаях, помимо отзыва в книгу жалоб, потребитель вправе вернуть товар и потребовать возврата денег.

В случае обнаружения факта продажи просроченных продуктов, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор.

При требовании возврата денег, персонал торговой точки может запросить чеки на продукцию, однако покупатель должен помнить, что отсутствие чека – не повод для отказа в замене некачественного товара или возврате денежных средств.

Если руководство магазина не отреагировало на претензию с требованием возврата денег за товар, покупатель может обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо возврата денег за покупку, можно потребовать компенсации морального вреда и упущенной выгоды.

Иногда, во время переговоров с персоналом магазина, проблему можно решить лишь одним упоминанием о жалобе в вышестоящие инстанции. Ведь ни одна торговая точка не заинтересована в незапланированных проверках и штрафах за нарушения.

Как написать и подать документ?

Конкретной формы для написания жалобы на торговую точку не предусмотрено. Поэтому документ пишется по общим правилам составления подобного рода обращений. Основные моменты, которые следует учесть при составлении жалобы:

  • В тексте не должна присутствовать ненормативная лексика. В случае нарушения данного правила, заявителя могут привлечь за оскорбления, которые были выражены в неприличной форме, и наказать штрафом от 4 до 20 базовых единиц;
  • Жалоба не должна носить заведомо ложный характер. За это покупатель также может понести наказание в виде штрафа за клевету;
  • Желательно, чтобы факты нарушения были как-то подтверждены. Это может быть фото- или видеосъемка, чек на товар, результат экспертизы. Все доказательства следует прикрепить к жалобе;
  • При написании требований, нужно опираться на ссылки закона (в основном это статьи закона №2300-1 О защите прав потребителей).

Если письмо передается лично через секретаря директора магазина или канцелярию государственного учреждения, оно должно быть составлено в 2 экземплярах. Один из которых остается на руках заявителя с отметкой о принятии.

Также жалобу можно передать по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложений. Чек об отправке и копию описи следует сохранить до получения официального ответа. Во многих магазинах есть электронная почта, куда потребители могут направлять свои претензии.

Претензия, переданная в магазин по электронной почте, не будет являться официальным документом.

Что касается государственных надзорных и правоохранительных органов, то письмо с жалобой на магазин в данные структуры можно передать в электронном виде через сайт госуслуг или на официальных порталах подразделений ведомств.

Проще всего написать жалобу, используя готовый шаблон. Рассмотрим пример составления жалобы на имя директора торговой точки.

Если вы заинтересовались вопросом, связанным с оформлением претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества

, советуем ознакомиться с этим материалом.

Образец письма директору

Письмо на имя директора, как и жалоба на магазин в любую другую инстанцию, будет состоять из нескольких основных частей:

  1. Шапка документа.
  2. Наименование.
  3. Вступительная часть.
  4. Суть претензий.
  5. Требования.
  6. Список приложений.
  7. Подпись и дата.

В шапке документа указывается наименование организации, куда направляется жалоба (в данном случае название магазина), ФИО руководителя, ФИО и контактные данные заявителя. Далее пишется наименование (жалоба или претензия).

Во вступительной части следует указать обстоятельства, которые предшествовали конфликтной ситуации, например: «Х числа ХХ месяца ХХХХ года в Х:ХХ я зашел в магазин «Березка» за молоком».

Следующий шаг – изложение сути претензии. Все нарушения прав потребителя желательно подкрепить доказательствами или ссылками на законы. Далее следует прописать требования (это может быть возврат денег, обмен товара или наказание виновных лиц).

Документ доступен для скачивания

После основной части нужно сделать опись всех дополнительных материалов, приложенных к заявлению (фото- или видео, копии чеков, гарантийный талон). В конце обращения ставится подпись и дата.

Фиксация в книге жалоб

Книга жалоб (в оригинале она должна называться книга отзывов и предложений) должна быть в любом учреждении, которое оказывает услуги населению (ПП РФ №55, ФЗ №2300-1). Магазины не являются исключением. Кроме того, книга должна быть в свободном доступе, то есть находиться на стенде с документами.

Любой покупатель, который остается недоволен товаром или качеством обслуживания, может оставить в этой книге свой отзыв, при этом сотрудники торговой точки не должны препятствовать составлению жалобы.

Отказ в предоставлении жалобной книги может повлечь наказание в виде штрафа от 1000 до 10 000 руб.

Итак, для того, чтобы оставить обращение в книге жалоб, нужно обратиться к продавцу или администратору магазина с просьбой предоставить данный документ. На первой странице книги должны быть написаны реквизиты руководства магазина и надзорных органов. Их, на всякий случай, нужно записать или сфотографировать на телефон.

Жалоба пишется на свободном листе с изложением сути и требований. По истечении 5 дней, руководство магазина должно дать ответ на претензию. Он пишется на оборотной стороне листа, где была оставлена жалоба. Если в установленные сроки ответ не появился, то для последующего обращения в надзорные и правоохранительные органы, с листка претензии из книги жалоб нужно будет снять копию или хотя бы сфотографировать его.

С копией претензии можно обратиться в вышестоящие инстанции для дальнейшей защиты прав.

Куда еще можно обратиться?

В случае если руководство магазина не предпринимает никаких мер для сглаживания конфликта, покупатель может написать заявление в общество защиты прав потребителей, прокуратуру, суд или Роспотребнадзор.

Стоит отметить, что полномочия у ведомств разные. Если человек намерен вернуть свои деньги за покупку, то ему стоит обратиться в суд.

В случае если ему нужна комплексная защита с проведением экспертизы и представлением его интересов в суде, то нужно писать заявление в общество по защите прав потребителя. Если потребитель хочет оградить других людей от покупки некачественного товара или наказать недобросовестного продавца, то ему нужно обращаться в Роспотребнадзор.

Заявление в Роспотребнадзор должно носить претензионный характер (то есть перед его подачей необходимо написать претензию в магазин). Однако это правило не распространяется на заявления о продаже в продуктовых магазинах просроченных товаров, которые могут нанести вред жизни и здоровью потребителей.

Также для защиты своих прав можно написать заявление в правоохранительные органы.

Более подробно о том, как подается жалоба на магазин в Роспотребнадзор

, можете прочитать в специальной статье, подготовленной нашей редакцией.

Прокуратура

Заявление в прокуратуру – это весьма эффективный способ защитить свои права и наказать магазин за незаконные действия. При составлении жалобы в данное ведомство, следует придерживаться общих правил написания подобных заявлений. К обращению нужно будет приложить доказательства своей позиции и иные документы, относящиеся к сути дела.

Письмо с жалобой на магазин можно передать лично, при посещении ближайшего отделения, по почте или через интернет.

Ответ на обращение должен поступить не позднее, чем через месяц после принятия заявления. По факту обращения в магазине будет проведена прокурорская проверка.

По итогам проверки виновные лица наказываются по закону, на руководство предприятия выносится постановление на исполнение требований по претензии покупателя (если требования обоснованы).

Заключение

Основания для написания жалобы на магазин могут быть разные. Однако, прежде чем обвинить продавца или провизора, нужно тщательно разобраться в ситуации и несколько раз проверить, действительно ли присутствует вина торговой точки.

В случае если вина магазина доказана, не стоит бояться бюрократических проволочек. Нужно сразу вставать на защиту своих прав. Так вы спасете не только свои сбережения, но и защитите других покупателей от недобросовестных продавцов и поставщиков товаров.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд

(Проголосуй первым!)

Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-консультанты!

Позвоните на горячую линию: 8 (495) 131-95-79.

Подаем жалобу на магазин «Пятерочка»Защищаемся от недобросовестного продавца: как написать претензию на некачественный товар (образец прилагается)Составляем претензию на возврат обуви — что нужно указать?

Куда пожаловаться на врача

В обществе принято разделять всех медицинских работников на обычных врачей, которые работают в больницах и врачей поликлиник. Соответственно и возникает вопрос: куда пожаловаться на врача поликлиники? В законодательстве нет разделений по этому поводу. Жалоба на врача больницы и жалоба на врача поликлиники ни чем не отличается.

Можно перечислить несколько вариантов, куда обратиться за помощью в разрешении конфликта, который возник при предоставлении вам медицинских услуг. Вообще иерархия профильных учреждений может выглядеть таким образом: заведующий отделением, главный врач, Министерство здравоохранения, территориальные или республиканские министерства, главные управления г. Москвы и г. Санкт — Петербурга, управления, отделы, департаменты, комитеты здравоохранения.

  1. Самый простой способ восстановить ваши права, это обратиться к вышестоящему руководству. Здесь может быть два варианта: либо вы пишете жалобу на доктора поликлиники заведующему отделения, либо – главному врачу поликлиники. Вышестоящее руководство должно принять ваше заявление, рассмотреть в сроки, указанные законодательством, и по результатам проведенной работы, сообщить вам о виновности или, наоборот, невиновности врача. Обратите внимание, вам должны предоставить ответ о принятом решении в письменном виде. В некоторых случаях этого достаточно, чтобы конфликт между врачем поликлиники и пациентом не повторялся. Ведь соответствующие обращения портят репутацию доктора, особенно если такая жалоба поступала не один раз и не только от вас. Иногда, руководитель поликлиники становиться на сторону своих специалистов. Тогда вам не обходимо подать жалобу в Министерство соответствующего профиля.
  2. Итак, министерства здравоохранения расположены по территориальному принципу. То есть в каждой республике такой орган. Существуют общественные приемные, работа, которых направлена на принятие и обработку жалоб от граждан. На основании заявлений проводятся проверки с целью выявления нарушений со стороны сотрудников поликлиники, и определяется ответственность виновного врача.

Жалобу можно подать несколькими способами:

  • лично, вы пишете заявление, о том что нарушены ваши права, и отвозите в приемную министерства;
  • отправляете заказным письмом, обязательно оставьте у себя квитанцию отправки;
  • по интернету;
  • на сайт министерства.

Во всех из перечисленных случаев вам присылают официальное письмо. Рассматривается обращение, как правило, на протяжении тридцати дней, когда поступила жалоба. Ответ получите в той форме, по которой сделан запрос, если в жалобе не указывается другой вид получения ответа.

  1. Заявление в прокуратуру. Это орган государственной власти, осуществляющий надзор, и соответственно проводит проверки на основании поступивших жалоб от граждан на деятельность или бездеятельность врачей поликлиники. Сроки предоставления ответов на ваши заявления действуют, как и в предыдущем случае.
  2. Следующим органом куда может обратиться гражданин для защиты своих прав это судебная инстанция. В заявлении указываете точное наименование суда, свои данные, адрес и контактный телефон, для корреспонденции. В основной части опишите суть спора, какие конкретно были нарушены ваши права, кем, при каких обстоятельствах. Какая поликлиника является, по вашему мнению, виновной – детская или взрослая. Будет очень положительным моментом то, что вы в иске будете ссылаться на статьи профильных законов или положений законодательства. Это позволить четко обосновать ваши претензии и нарушенные права. Обязательно приложите письменные доказательства, это могут быть справки, выписки, договора, видео, фото. Пропишите данные свидетелей, которые смогут подтвердить нарушение ваших прав.
  3. Как вариант, обратитесь в полицию. Но не стоит забывать о том, что полиция рассматривает правонарушения связанные с причинением вреда здоровью или жизни. В своей деятельности правоохранительные органы руководствуются, прежде всего, уголовным кодексом РФ. То есть заявлять в полицию стоит лишь при явном умышленном причинении вам вреда. Полиция рассматривает и обращения, которые связаны с вымогательством, если вам угрожали, оскорбляли.

Жалоба на поликлинику

Образец написания жалобы на поликлинику или врача поликлиники не предусмотрен. Существуют общие правила и требования написания соответствующего заявления.

И так, в верхнем правом углу пишите название органа, к которому обращаетесь. Если пишите на главврача, укажите фамилию, имя, отчество, должность. Когда обращение адресовано государственному органу, укажите точное название и адрес, по которому оно расположено. Немного ниже укажите свои данные. Кроме адреса, не забудьте указать контактный телефон.

Немного отступив, пишите название – жалоба на поликлинику (название учреждения) или жалоба на врача поликлиники (должность, название поликлиники). Вместо жалобы можно написать претензию.

Теперь описываете случившуюся с вами ситуацию. И здесь необходимо четко и последовательно когда вы обратились за помощью, в какую поликлинику, или к какому доктору, причина вашего обращения, какие документы вы предоставили, на каком основании вам отказали предоставить медицинскую помощь, или вам ее предоставили не качественно.

После, укажите ваши требования. Это может быть возмещение ущерба, оказание квалифицированной медицинской помощи, разобраться в сложившейся ситуации и наказать виновных.

В завершение, поставьте дату и свою подпись.

При наличии у вас письменных доказательств или свидетелей, укажите это в заявлении.

Исковое обращение пишется немного по другой форме, так как требования к его оформлению закреплены Гражданским процессуальным кодексом. Лица, выступающие в заявлении, будут иметь название истца и ответчика, необходимо указать данные ответчика. А также, перед тем как идти в суд, вам необходимо пройти все досудебные инстанции. Таким образом, обращаться в суд необходимо, когда ранее были попытки восстановить свои права в вышестоящих органах, курирующих поликлиники или врача. Суд в течение пяти дней с момента получения вашего заявления выносит постановление о его принятии или отказе.

До судебных разбирательств, жителям г. Москвы необходимо обратиться в следующие органы и организации:

  • к главному врачу поликлиники,
  • медико-санитарную часть, в подчинении которой находится поликлиника;
  • Дирекция по обеспечению деятельности госучреждений;
  • Департамент здравоохранения г. Москвы;
  • страховая компания, выдающая медицинский полис;
  • Московский фонд медицинского страхования.

Заявление на частное медицинское учреждение

Кроме государственных поликлиник есть еще частные медицинские учреждения и организации. Как восстановить в таком случае свои нарушенные права, куда обратиться за помощью?

Необходимо отметить, что варианты обращений перечисленные выше так же применимы и по отношению к частным клиникам.

Но, так как частные организации предоставляют услуги за определенную плату, одним из проверяющих органов их деятельности может быть федеральная служба по надзору, защищающая права потребителей. Попросту говоря Роспотребнадзор. Этот орган проверяет все учреждения, которые предоставляют свои населению платные услуги.

То есть при получении несоответствующих медицинских услуг, их нарушении обращайтесь в территориальные отделения вышеуказанного органа с заявлением о проведении проверки поликлиники.

Как результат, проводится проверка для установления нарушений, отображенных в обращении. Принимается соответствующее решение. Одним из влиятельных наказаний этого органа являются административные санкции. Вы получаете письменный ответ о проведенной работе. Когда ваша жалоба направлена органу, который не вправе рассматривать заявление в силу своей некомпетентности, обращение передается другому органу, уполномоченному решить ваш вопрос. Об этом также вас уведомят.

Что еще почитать

Жалобы на врачей

Куда пожаловаться на больницу

Куда пожаловаться на судебных приставов

Жалоба на действия сотрудника ГИБДД

Какие требования должен соблюдать сетевой магазин?

В соответствии с СП 2.3.6.1066-01:

  1. Разгрузка продукции должна осуществляться с торца жилого дома, где нет окон, либо из подземных туннелей;
  2. На всю имеющуюся в магазине продукцию должна быть документация, которая подтверждает их качество и безопасность для граждан;
  3. Не допускается прием продуктов в количестве, превышающем объем холодильных камер на торговой точке;
  4. Тара продукции должна быть сухой, не иметь повреждений, запаха. С нее нельзя удалять этикетки о сроках годности;
  5. Скоропортящиеся продукты не могут храниться при температуре, превышающей 6 градусов.

Полный перечень требований к сетевым магазинам находиться не только в санитарных правилах, но и в нормах Государственного стандарта Р 51304-2009, регулирующего торговлю.

Нормы ГОСТА обязывают руководителей и сотрудников магазина «Пятёрочка»:

  • Отпускать товары надлежащего качества;
  • Предоставлять ассортимент, соответствующий ожиданиям покупателей;
  • Предоставлять льготы инвалидам, пенсионерам;
  • Строить общение с покупателями на основании норм профессиональной этики;
  • Предоставлять достоверную информацию о продукции и прочие требования.

ФЗ № 381 также установил обязательное для магазинов ограничение: они не вправе поднимать цены на товары первой необходимости на 30 процентов и выше без согласия Правительства РФ.

На какие действия сотрудников «пятерочки» можно написать жалобу

Вы вправе оставить жалобу в специальной книге магазина, если:

  • Вам нахамили кассиры или другие сотрудники;
  • Вас обсчитали или обвесили;
  • Кассир отказывается возвращать деньги за некачественный, бракованный, испорченный товар;
  • Вас ввели в заблуждение относительно акции на определенный ассортимент;
  • Обманули, предоставив неверную информацию о продукции;
  • С прилавков не убраны просроченные товары;
  • В отделах не поменяны ценники, что вводит в заблуждение потребителей.

Подача жалобы

Основаниями для жалобы на магазин также могут стать:

  • Грязь и пыль на полках, в торговом помещении;
  • Неудобная выкладка продукции;
  • Отсутствие эскалатора, если магазин находится не на первом этаже;
  • Взвешивание и отпуск товара без соблюдения гигиенических требований;
  • Отсутствие камер хранения для личных вещей покупателей и другие нарушения.

Вы вправе выразить недовольство не только на условия отпуска товара, но и на его неправильное хранение. Жильцы близлежащих домов вправе пожаловаться на шум от вентиляции магазина, разгрузку товаров, мешающую гражданам спать и другие неудобства.

Варианты подачи жалобы на «Пятёрочку»

Если вы заметили нарушение закона со стороны сотрудника торговой точки или стали обманутым покупателем, попросите кассира вызвать начальника магазина. После мирных переговоров по урегулированию спора напишите претензию в жалобную книгу.

Типовая форма и пример книги жалоб и предложений

СОВЕТ: перепишите телефоны руководства и надзорных инстанций из книги. Вы сможете позвонить по ним, если за 15 суток на вашу запись в книге не поступит ответ от руководителя магазина.

Нарушение правил

Какие органы рассматривают жалобы на магазин «Пятерочка»:

  • Роспотребнадзор;
  • Городская торговая инспекция;
  • Городской департамент торговли;
  • Налоговая служба;
  • Санитарно-эпидемиологическая станция;
  • Прокуратура или суд.

Магазин «Пятерочка» открыл специальную горячую линию для своих покупателей для приема звонков о качестве обслуживания. Её номер 8(800)555-55-05.

На основании вашей претензии в магазине пройдет проверка. Если содержание жалобы подтвердится, торговую точку оштрафуют. Если вы хотите компенсировать моральный вред, обращайтесь в судебный орган, так как другие надзорные инстанции не занимаются возвратом денежных средств.

Примеры реальных заявлений на магазины «Пятерочка»

6 ноября 2016 года на имя начальника магазина «Пятерочка» Крохиной А.Л. поступила жалоба от гражданки Евсиковой Н. Д.

Покупательница жаловалась на такие нарушения:

  1. Невозможность пройти к прилавкам из-за скопления телег с не выгруженным товаром;
  2. Грязные стеллажи и полы в помещении;
  3. Хамство продавцов при высказывании гражданкой своего недовольства;
  4. Множество просроченной продукции в молочном и овощном отделах.

Евсикова ссылалась на нарушения эпидемиологических и гигиенических норм (п. 5.3; 5.7 ГОСТа Р 51304-2009; 7.14 Санитарных правил, а также отсутствие профессиональной этики работников.

Читайте также: Что делать если обманул интернет магазин

В течение 5 суток претензия была рассмотрена, недобросовестные сотрудники подверглись штрафам, просроченные продукты были убраны с полок, а все помещение супермаркета было вымыто.

Жалоба на магазин «Пятерочка»

Пример претензии, написанной в Роспотребнадзор:

14 декабря 2016 года в Роспотребнадзор Саратовской области поступила письменная жалоба на магазин «Пятерочка» от гражданина Калинина Е. Т. с требованием провести проверку. Основная причина жалобы – несоответствие ценников на товары реальной стоимости и отпуск данных товаров по завышенной цене (нарушение 10 статьи ФЗ «О защите прав потребителей»).

Жалоба в Роспотребнадзор

Дополнительно продавцы данной торговой точки нарушают требования п. 8.5 Санитарных правил, накладывая мясные и хлебобулочные изделия голыми руками, без перчаток и специальных лопаток.

Проведенная проверка подтвердила обвинения Калинина Е. Т., продавцы указанных разделов были оштрафованы, ценники перепечатаны, руководство получило письменное предупреждение.

Читайте также: Как вернуть ювелирные украшения в магазин?

Куда жаловаться на Пенсионный фонд — особенности, пошаговые действия и отзывы

Куда жаловаться на Пенсионный фонд – это вопрос, затрагивающий всех граждан: тех, кто уже получил статус пенсионера, и тех, кто готовится к выходу на пенсию. Обращаться сразу же суд или есть иные инстанции, способные изменить решение? Как писать жалобы?

Нормативное регулирование

Действия чиновника любого уровня регламентированы достаточно подробно и законами, и подзаконными нормативными актами. Не являются исключением и сотрудники Пенсионного фонда.

Однако граждане постоянно сталкиваются с действиями сотрудников организации, которые нарушают их права. Причина тому не всегда недобросовестное отношение человека к его работе. Законодательство о пенсиях построено таким образом, что даже специалисты не способны в полной мере разобраться в нем.

Порядок обжалования определяется тем, куда жаловаться на Пенсионный фонд решил человек. Органы, которые рассматривают такие жалобы:

  • вышестоящее управление ПФ по региону;
  • исполнительная дирекция, расположенная в Москве;
  • прокуратура;
  • судебные инстанции.

Какие поводы для написания жалоб существуют?

Есть стандартный перечень ошибок, допускаемых данной организацией:

  • недочеты при расчете размера индивидуальных выплат;
  • сознательное занижение размера выплат, которые положены человеку;
  • отказ в перерасчете пенсии (обычно он производится автоматически);
  • отказ выплачивать назначенную пенсию или надбавки к ней;
  • грубое отношение сотрудников.

Общение с руководителями

Причина нарушения, как писалось выше, не всегда является недобросовестность сотрудников. Учитывая некомплект сотрудников и растущие объемы работы, их совершение неудивительно. Иногда причинами ошибок являются действия самого заявителя. Так что стоит вначале пообщаться с начальником. Чтобы обезопасить себя, стоит хранить оригиналы всех документов, кроме тех, которые восстановить достаточно просто. Имеют место быть случаи исчезновения документов из материалов дел.

Написание жалобы

Выбрав, куда жаловаться на Пенсионный фонд, следует подумать над тем, что писать в заявлении. Никакой формы, установленной законом требований к иску в суд, не существует.

Все заявления или жалобы пишутся в соответствии с положениями законодательства об обращении граждан.

В документе нельзя допускать эмоциональных высказываний, все должно быть по существу и с опорой на нормативные акты и факты. Также жалоба выстраивается по определенной схеме независимо от повода:

  • наименование органа, куда направляется документ;
  • сведения о заявителе (полностью ФИО, адрес проживания, адрес электронной почты);
  • обстоятельства жалобы;
  • пояснения, почему действия, по мнению заявителя, являются незаконными;
  • результат, который желаем для подателя;
  • перечень приложенных документов;
  • подпись и дата направления документа.

Перечисленные советы годятся для жалобы в вышестоящие органы фонда и прокуратуры.

Структура фонда

Система ПФ устроена следующим образом: нижний уровень – отдел Пенсионного фонда; затем следует отделение, компетенция, которого распространяется на целый регион. В составе фонда может функционировать межрайонное управление, обслуживающее несколько районов одновременно. На сегодня отделы переформатируются в межрайонные управления, и процесс идет по нарастающей. Там, где пока не организованы управления, продолжают действовать отделы, отвечающие за районы.

К чему это приводит? Например, куда жаловаться на Пенсионный фонд в СПБ? Жалоба подается в отделение, отвечающие за обслуживание Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

С какого адресата начинать?

В первую очередь желательно отправить свои бумаги в вышестоящие органы фонда, в управление по региону. Почему не в прокуратуру? Она занимается надзором за деятельностью иных органов и организаций в рамках своих полномочий, и не должна подменять их. Если же направить жалобу сначала в прокуратуру, она перешлет ее в отделение фонда. Куда жаловаться на отделение Пенсионного фонда? В дирекцию в Москве или в местную прокуратуру.

Разбирательство в рамках Пенсионного фонда

Особенности процедуры в том, что вышестоящий начальник вправе принять решение о выплатах: их уменьшении, увеличении, о назначении выплат и т.д.

Куда жаловаться на работников Пенсионного фонда? Их непосредственному начальнику или в отделение. По результатам могут приниматься меры дисциплинарного взыскания. Каких-либо выплат по компенсации морального вреда не производится. Подобные вопросы решают только в суде.

Особенности обращения в прокуратуру

Бумаги передаются по почте или сбрасываются в специальный ящик для обращений граждан, после регистрируются и рассматриваются. С развитием технологий позволяется отправлять жалобы в электронном виде, процедура принятия по ним решений не отличается.

На прием можно явиться лично, в прокуратуре установлен график приема граждан. Как и в любой организации в деятельность прокуратуры внедрен принцип разделения компетенций. Там есть сотрудники, специализирующиеся на трудовых и социальных спорах.

Особенности прохождения документов в прокуратуре

Куда жаловаться на Пенсионный фонд в прокуратуру? Начинать надо также с нижнего звена, с районной прокуратуры. Срок рассмотрения материалов не может превышать 15 дней. Если сотрудник нуждается в дополнительном времени, дается еще 15 дней. Рассмотрение стандартных запросов укладывается в отведенные сроки.

Если заявитель не согласен с ответом, он вправе писать жалобы в вышестоящие структуры прокуратуры. В случае серьезного нарушения, прокуроры обычно обращаются в суды с исками в пользу граждан. В ГПК прямо прописана их обязанность по защите социальных прав граждан. Надо отметить, что пожилые люди относятся к категории, нуждающихся в особой защите государства. В заявлении в прокуратуру человек, желающий получить от нее помощи, обязан указать на отсутствие средств для оплаты услуг адвоката или неспособность защитить свои права в силу возраста.

Результат при обращении в прокуратуру

Как писалось выше, прокуроры выходят в суд с исками в пользу граждан. Они, конечно, вправе принимать постановления, обязывающие к определенным действиям поднадзорные организации, но ответственности за их исполнение никто не несет. Из-за чего возникает необходимость судебного процесса.

При всех сложностях ответа на вопрос: «Куда жаловаться на работу пенсионного фонда?» всего два – в прокуратуру или отделение.

Чего не имеют права делать при рассмотрении жалобы?

При решении вопроса, куда жаловаться на действия Пенсионного фонда, следует учесть одну тенденцию. Закон запрещает пересылать жалобы лицам или в органы, на которые она собственно подана. На деле этим грешат и отделения фонда и прокуратура, прикрываясь формальными отписками.

Судебный процесс

Пенсионные споры разбираются в рамках гражданского процесса. Сроки давности по требованиям не менее 3 лет. Поэтому, перед обращением в суд, имеет смысл обратиться и в отделение и в прокуратуру. Уже отмечалось, что прокуратура, отметив нарушения вправе подать иск в суд. Ее представительство придаст вес заявлению.

Самостоятельное обращение осложнено необходимостью знать достаточно хорошо порядок назначения и начисления пенсии. И без помощи специалиста в этом вопросе никак не обойтись.

Заявление, в зависимости от цены иска, подается или в мировой или в районный суд. Чаще такими делами занимаются именно районные судьи.

Какие требования к иску? Структура следующая:

  • название суда или номер участка мирового суда;
  • сведения о заявителе (полностью ФИО, адрес проживания);
  • сведения об отделении: именно от его имени представляется организация;
  • изложение обстоятельств дела;
  • ссылка на нормативные акты;
  • требования к фонду (обязать назначить пенсионные выплаты, перерасчет и т.д.).

В требованиях о выплатах следует уточнять, за какой период произвести выплаты.

Копии иска и приобщенных к нему документов прилагаются в числе в зависимости от числа участников. Если иск подается прокурорами, они обязаны обосновать причины своего участия.

Куда жаловаться на Пенсионный фонд в Москве и Московской области? Ответ не меняется — в отделение. Если не помогает, иск подается по месту нахождения органа.

Арбитражное производство

Взыскание по выплатам организаций в фонд производится в рамках арбитражного процесса. Если выставлены требования по оплате, их обжалование также производится в рамках арбитража, согласно разделу об административном производстве.

Особенности негосударственных фондов

Небюджетные организации предлагают свои услуги, пытаясь привлечь граждан выгодой вложений. Однако не все из них действуют в рамках закона. Граждане сталкиваются с незаконными переводами в эти структуры их накоплений.

  • территориальное управление Центрального банка;
  • отделение Пенсионного фонда.

В первом случае жалуются на манипуляции с доходами и инвестициями, во втором — на незаконно заключаемые договора. Копия жалобы, оформленной в отделении ПФ, передается и сотрудникам ЦБ.

Отзывы об обжаловании действий Пенсионного фонда говорят о том, что суд наиболее эффективный способ. Что касается обращений в вышестоящие структуры фонда или прокуратуру – их эффективность меньше, но они дают возможность собрать доказательную базу.

Через суд решаются споры о праве на выплаты, о размере выплат и перерасчете. На некорректное поведение или некомпетентность сотрудника достаточно пожаловаться его непосредственному начальнику.

Куда жаловаться на отзывы

Дата публикации: 23/08/2018 Категория: Положительные отзывы Просмотров: 198

Отзыв: плохое обслуживание в интернет-магазине «Вся техника»

Дата публикации: 07/07/2018 Категория: Отрицательные отзывы Просмотров: 346

Отзыв: Медицинский центр Арт-мед

Дата публикации: 07/07/2018 Категория: Положительные отзывы Просмотров: 298

Отзыв: Региональный медико-диагностический центр

Дата публикации: 07/07/2018 Категория: Отрицательные отзывы Просмотров: 292

Отзыв: Бюро переводов «Магдитранс»

Дата публикации: 07/07/2018 Категория: Положительные отзывы Просмотров: 304

Отзыв: Кондитерская Best Cake

Дата публикации: 07/07/2018 Категория: Положительные отзывы Просмотров: 340

Куда жаловаться на работу ЖКХ?

Жильцы многоквартирных домов довольно часто сталкиваются с разного рода проблемами, связанными с жилищно-коммунальным хозяйством (ЖКХ). У граждан возникает много различных вопросов о качестве оказания коммунальных услуг. Однако также часто многие попросту не знают, что предпринять в таких случаях и куда пожаловаться на коммунальные службы, или же ждут, когда за дело возьмутся соседи. Стоит отметить, что это в корне неверный выход, ведь остальные могут быть точно также неосведомлены и ждать, ничего не предпринимая.

Наиболее распространенные причины жалоб на ЖКХ:

некачественное выполнение предоставляемых услуг — отсутствие горячей или холодной воды или пониженное давление при подаче, скачки электричества или частое его отключение, что может привести к поломке бытовых приборов в квартире, несвоевременное включение отопления, проблемы с подачей газа.

несвоевременное выполнение коммунальных работ — вывоз мусора реже, чем положено, отключение горячего водоснабжения на длительный период и др.

Куда можно обратиться с жалобой?

В Государственную жилищную инспекцию Калужской области (ГЖИ), позвонив по единому тел. Call-центра 8-8-450-01-01 или 112. Это орган, контролирующий соблюдение и обеспечение законных интересов, прав граждан и государства в процессе предоставления населению коммунальных и жилищных услуг. После поступления жалобы сотрудники ГЖИ осуществляют проверку на месте, составляют акт осмотра, в случае выявления нарушений выдают предписание на их устранение, привлекают должностных лиц к административной ответственности (выплата штрафов), подают исковые заявления для защиты интересов жильцов и расторжения договора с ЖКХ.

В обслуживающую организацию. Узнать, к какой именно управляющей компании относится ваш дом можно по телефону, указанному в квитанции на оплату либо с помощью интернета. Во втором случае вам понадобится зайти на сайт Реформа ЖКХ, найти свою область, город и ввести адрес. Лучше всего в управляющую компанию подавать коллективную жалобу, обязательно указав адрес дома, подробное описание проблемы (можно приложить фото), пункт договора, который был нарушен, перечень требований и сроки устранения нарушений, подписи всех заявителей.

В Роспотребнадзор по Калужской области. Если дирекция ЖКХ не реагирует на требования пострадавших жильцов, можно смело просить помощи у вышестоящих инстанций. Роспотребнадзор по Калужской области призван защищать права граждан в случаях нарушения пунктов договора, незаконного повышения платы за услуги ЖКХ, некачественного предоставления услуг. Вы можете позвонить туда по телефону горячей лини (4842) 55-40-76 либо также написать коллективное обращение жильцов.

Еще одна высшая инстанция — Прокуратура. Туда вы можете обращаться в случаях нецелевой траты денежных средств, а также при бездействии или неправомерных действиях надзорных и контролирующих органов.

Если дело касается материальных требований или компенсации морального ущерба, то стоит обратиться в суд. Например, если не спиленное вовремя сухое дерево упало и повредило имущество кого-то из жильцов.

Важные телефоны и адреса:

Государственная жилищная инспекция Калужской области: круглосуточный тел. Call-центра 8-800-450-01-01 или 112, для жителей Калуги 27-77-77; электронная приемная [email protected] адрес 248030, г. Калуга, ул. Суворова, 71а.

Прокуратура Калужской области: телефон доверия 8 (4842) 57-49-81, 8-910-520-31-09, адрес 248000 г. Калуга, ул. Кутузова, д. 2а.

Прокуратура г. Калуги тел. 8 (484-2) 57-26-40, канцелярия: 8 (484-2) 57-43-87, адрес 248419, г. Калуга, ул. Знаменская, д. 68.