Можно ли вернуть лекарства в аптеку, обстоятельства возврата

Возврат лекарств в аптеку

Лекарства включены в товарную группу, подконтрольную государству. По закону обмен или возврат лекарства после покупки в аптечной сети допускается только по ограниченным причинам. Даже если вы разочаровались в препарате, не успев покинуть аптечное заведение, узнав о противопоказаниях, вернуть или обменять его будет сложно.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Однако, есть законные причины, которые дают возможность сдать купленное средство обратно, поменяв его на другой препарат, или вернуть деньги за покупку. Такую возможность дает закон о защите прав потребителей в части обращения лекарств.

Содержание

Нормативная база

Запрет на возврат аптечных препаратов зафиксирован в Постановлении Правительства №55 от 19.01.98 года.

Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» допускает возврат лекарств в аптеку по некоторым причинам. Вернуть обратно препарат возможно по следующим поводам:

  • при несоответствии препарата требуемому качеству;
  • при наличии особых характеристик препарата, не устраивающих покупателя или нарушениях торговых правил.

Право на возвращение лекарственных средств отражено в Отраслевом стандартеОСТ 91500.05.0007-2003 «Правила отпуска лекарственных средств в аптечных организациях» с изменениями, утвержденными Министерством здравоохранения России 30.01.2004 Приказом №31, пункте 6.15.

Рассмотрим, какие обстоятельства и причины позволяют осуществить возврат приобретенных лекарств в аптечное заведение.

Какие лекарства нельзя вернуть в аптеку?

Вернуть приобретенный лекарственный препарат обратно в аптеку нельзя, если появился дефект или недостаток, виновником которого является сам покупатель. Например, если вы:

  • вскрыли упаковку, сорвали ярлык;
  • нарушили его товарную привлекательность, помяв упаковку;
  • частично использовали лекарственный препарат.

На основании Перечня, присутствующего в Правительственном постановлении №55 от 19.01.98 года, нельзя вернуть товары медицинского назначения: металлические, резиновые, текстильные и другие, относящиеся к санитарии и гигиене, а также другие средства гигиены и прочие лечебные средства (согласно редакции Постановления Правительства РФ от 20.10.98 г. №1222).

Почему нельзя вернуть лекарство в аптеке?

Если покупатель неверно проинформировал фармацевта о названии средства, или его цена выше по сравнению с аналогами, а выяснилось это после покупки, то вернуть его нельзя, т. к. вина полностью лежит на вас.

Возврат лечебного средства в аптеку осуществить невозможно потому, что так исключаются ситуации с подменой препаратов. Делается это исключительно в интересах других покупателей, заинтересованных в покупке товара, который не побывал в чьих-то посторонних руках и не стал предметом подмены на бесполезную подделку или вообще был опасным для здоровья.

Когда лекарства можно вернуть?

Вернуть обратно приобретенное лечебный препарат в аптеку возможно, если он имеет существенные недостатки, которые могут быть такими:

  • лекарство уже просрочено;
  • имеются нарушения в маркировке: не указан срок годности, а также серия, есть расхождения в этих данных на самой упаковке и блистере;
  • к препарату не приложена инструкция по использованию, или описание товара в ней не соответствует виду препарата по цвету, запаху или форме;
  • есть брак в упаковочной таре или самой упаковке: сколы или трещины на флаконе, слабо закрыта пробка или её вообще нет, смята пачка и т. д.

В исключительных случаях провизоры обязаны также принять качественные лекарства, не имеющие описанных дефектов. К ним относятся ситуации:

  • Когда провизор продал средство, которое должно отпускаться по рецепту, а у покупателя он отсутствует. Вы имеете право вернуть препарат, если противопоказания и побочные действия вас не устраивают.
  • Когда аптекарь ошибочно продал не тот товар, который указан в рецепте.
  • Когда средство является небезопасным, а вам его продали, не предупредив об этом.

Возврат лекарственного препарата ненадлежащего качества

Вернуть некачественное лекарство, имеющее явные дефекты, можно сразу, если вы заметили важный недостаток, еще не покинув аптеку. Если с момента приобретения до того, как вы обнаружили дефект, прошло некоторое время, для возвращения препарата потребуется проведение экспертизы с целью определения его качества. Расходы по её проведению должен нести продавец или производитель аптечного товара.

Юридическая консультация онлайн

При обращении в аптечное учреждение нужно предъявить: удостоверяющий вашу личность документ, чек, сам препарат в упаковке, которая была при продаже, банковскую карточку, если вы использовали её при расчете за товар.

По закону вернуть вам деньги должны в течение недели с момента обращения с претензией в аптеку. Если средство передается на экспертизу, срок возврата составляет 20 дней.

Как вернуть лекарство в аптеку надлежащего качества?

Для возвращения качественного лекарства нужно обратиться в ту аптеку, где была сделана покупка, и предъявить там документы:

  • удостоверяющий вашу личность документ (паспорт);
  • чек;
  • если вы расплачивались банковской карточкой, то нужно предъявить её;
  • по возможности, показания двух свидетелей вашей покупки.

Также нужно предъявить само лекарство в том виде, который был при продаже.

Процедура возврата аналогична возврату товаров ненадлежащего качества.

Возврат при наличии чека

Если у вас сохранился чек на приобретенный лекарственный препарат, то это намного упрощает процедуру возврата по законным причинам. Копию чека нужно приложить к заявлению о возврате товара. Он является основным документом, подтверждающим вашу сделку, и содержит информацию о дате покупки, аптеке, продавшей товар, а также фамилии фармацевта, пробившего чек. Предъявив копию чека вместе с заявлением о возврате, вы намного быстрее добьетесь желаемого результата.

Как вернуть лекарство в аптеку без чека?

Если чек на приобретенный в аптеке товар утерян, то это не является причиной(Закон №2300-1 «О защите прав потребителей»  статья 18 пункт 5 ), исключающей возможность возврата. Подтвердить покупку можно косвенным путем. Проще это сделать, если вы расплачивались банковской карточкой. В выписке банка есть информация о проведенной транзакции платежа на расчетный счет аптечного заведения в указанную дату. Если расчет был проведен наличными средствами, то лучше иметь свидетелей вашей покупки.

Также, доказательством покупки лекарства в этой аптеке является информация на упаковке, где есть серия препарата и партия выпуска. В накладных на полученный товар в аптеке должны быть эти сведения.

Действия в случае отказа

Если решить вопрос возврата забракованного средства сразу при обращении в аптечный пункт не получается и вам отказали, нужно действовать таким образом:

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29

Москва; +7 (812) 467-30-52

Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47

Бесплатный звонок для всей России.

  • Если продавец аптеки не компетентен в решении этого вопроса, то нужно обратиться к заведующей аптечным пунктом. Можно также сделать запись в книгу жалоб и предложений с указанием своих данных и описанием всей ситуации.
  • Если указанный срок истек, а реакции не последовало, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или Министерство здравоохранения с заявлением о претензии (Подробности оформления заявления приведены ниже).
  • Для проведения экспертизы необходимо подготовить заявление в двух экземплярах на имя продавшего товар фармацевта или производителя возвращаемого средства. Один экземпляр, должен оставаться у истца, второй передается непосредственно продавцу или направляется ему через почту с официальным вручением с уведомлением.
  • При передаче лекарства на исследование, работниками аптечного учреждения должен быть выписан чек, подтверждающий его изъятие.

Заявление должно содержать всю информацию, которая понадобится при рассмотрении вашей претензии, включая описание дефектов купленного препарата, подробностей его покупки, а также фамилию, адрес и телефон продавца товара и покупателя. Пишется заявление на имя руководства аптеки. В нем нужно изложить характер ваших требований. Если есть товарный чек, то его копию нужно приложить к заявлению. В конце заявления нужно перечислить списком приложенные к нему копии документов и подписать его с расшифровкой ФИО заявителя, и указанием даты.

Вернуть товар в аптеку, не имеющий никаких дефектов, по законным причинам сложно, но вполне возможно. Для этого нужно, прежде всего, попытаться договориться с фармацевтом, продавшим товар. Если он не пойдет вам навстречу и откажет в возврате лекарства, нужно написать в книгу жалоб претензию с подробным описанием ситуации и указанием своих контактных данных. Если в течение 5 дней реакции не последует, вы вправе обратиться с заявлением в вышестоящие органы и суд. К заявлению нужно приложить копии подтверждающих приобретение препарата документов (чек, показания двух свидетелей, инструкцию к использованию препарата, его фото, а также письменный отказ аптеки, заверенный подписью руководителя).

Нюансы и советы

Возврат лекарств в аптеку имеет специфику потому, что закон в приоритете накладывает запрет на их возвращение. Мы рассмотрели случаи, когда вернуть или обменять лекарство все же можно. Только процедура возврата – весьма хлопотное дело, требующее времени, часто эмоций и при необходимости обращения в суд.

Поэтому, чтобы не создавать подобную ситуацию, нужно быть особенно внимательным при покупке лекарственных средств, особенно если они дорогостоящие. Если вы уверены в своем праве и готовы пройти все перипетии возврата средств за дорогостоящий препарат, поступайте так, как описано в этой статье и тогда вы добьетесь нужного результата.

Возврат лекарств с недостатками

Закон, приказ и другие нормативные документы, регулирующие вопросы возврата разного рода товаров продавцу, устанавливают единое и непоколебимое право любого потребителя вернуть или, к примеру, обменять какой-либо товар, если он оказался ненадлежащего качества. В этом вопросе ограничений нет – Вы имеете право вернуть или же обменять продовольственный, непродовольственный товар, так же как и лекарственный препарат, если, к примеру, Вы обнаружили, что Ваше приобретение не соответствует заявленным показателям качества.

В этом отношении есть только одно «но», ни закон «О защите прав потребителей», ни один приказ, ни другие нормативные акты не устанавливают критериев качества. Ведь далеко не всегда есть четкая грань между качественным и некачественным товаром.

Если говорить о лекарственных средствах, стоит отметить, что исходя из практики, некачественными препаратами, которые подлежат так возврату, так и обмену (естественно только при наличии фискального чека) можно считать товары:

  • если же срок годности приобретенного медицинского средства истёк;
  • если у препарата нарушена или отсутствует маркировка;
  • если лекарственное средство не содержит описания или, к примеру, инструкции по применению;
  • если приобретенный препарат не соответствует описанию (например, в описании написано, что таблетки должны быть квадратной формы и зеленого цвета, а в Вашей коробке лежат круглые красные пилюли);
  • если лекарство находится в бракованной упаковке (нарушена герметичность, сколы на ампулах и т.д.).

Как вернуть лекарственный препарат в аптеку при наличии чекаСкачать Закон о защите прав потребителей

Можно ли вернуть качественный медицинский препарат?

Стоит отметить, что перечисленные выше ситуации — это практически исчерпывающий перечень ситуаций, предусмотренных действующим на территории Российской Федерации законодательством, когда препараты подлежат возврату в аптеку.

Если лекарственный препарат, приобретенный Вами качественный, то, к сожалению, Вы не сможете его вернуть, даже при наличии чека. И не имеет никакого значения, купили ли Вы такое лекарственное средство секунду, минуту или неделю назад. В соответствии с нормами закона, приказа и других нормативных документов, как только фискальный чек был распечатан, покупка считается совершенной, а качественное медицинское средство становиться безвозвратным.

Но даже из вышеперечисленных императивных норм закона и приказа, регулирующих вопрос возврата лекарств, есть ряд исключений:

  • если при продаже товара была допущена ошибка фармацевта (например, в Вашем рецепте написано «2 пластинки анальгина», а в аптеке Вам продали 3 блистера аспирина). Ни закон, ни приказ не в силе нарушить нормы Конституции и заставить Вас платить за чужие ошибки;
  • если Вам продали средство без рецепта, которое подлежит продаже исключительно на основании рецепта врача. В таком случае, Вы имеете законное право требовать замены или, к примеру, возврата препарата, так как действия фармацевта, по сути, квалифицируются как нарушение закона, приказа и других нормативных документов.

Как вернуть препарат в аптеку?

Как можно вернуть лекарство в аптеку

Если в соответствии с нормами закона, приказа и других документов, регулирующих возврат медицинских товаров, у Вас есть право на возврат Вашей покупки, тогда Вам следует обратиться в аптеку, где Вы приобрели препарат. С собой, Вам необходимо будет иметь:

  • документ, удостоверяющий личность (например, паспорт, пенсионное или водительское удостоверение),
  • фискальный чек,
  • само лекарственное средство со всеми упаковками, ярлыками и коробками,
  • банковскую карту, которой Вы рассчитывались за товар (если расчёт бы произведен с помощью карты).

Ни закон, ни приказ, который регулирует возврат медицинских препаратов, не описывают отдельно процедуру возврата лекарств. Соответственно, процедура будет такой же, как при возврате продовольственных и непродовольственных товаров.

Вам необходимо будет написать заявление на возврат препарата, а представитель аптеки составит акт о возврате и проведет возврат денежных средств.

Не стоит забывать о том, что если Вы рассчитались за покупку наличными средствами, тогда фармацевт сможет вернуть Вам наличные. Если же за покупку Вы рассчитывались с помощью банковской карты, тогда и возврат денежных средств возможен только на эту банковскую карту.

Возврат наличных средств фармацевт должен осуществить сразу же, а зачисления средств на банковскую карту Вам придется подождать от трёх до десяти дней.

Что делать, если фармацевт отказывается возвращать деньги?

Как вернуть лекарство согласно Закона

Если фармацевт отказывается возвращать Вам деньги, несмотря на нормы закона и приказа, тогда Вам стоит эскалировать этот вопрос в вышестоящие инстанции. Вы можете написать жалобу в одну из следующих инстанций:

  • Росздравнадзор;
  • Роспотребнадзор;
  • Общество по защите прав потребителей.

Каждая из вышеперечисленных организаций имеет полномочия по решению конфликтов, связанных с нарушением прав и законных интересов потребителей.

Конечно, все мы люди и нельзя исключать человеческий фактор и право на ошибку, которую можете допустить как Вы, так и фармацевт. Главное, всегда оставаться людьми. И приложить все усилия для того, чтоб урегулировать конфликт, не обращаясь во всевозможные инстанции. Ведь, нервы, потраченные Вами и фармацевтом, могут и не стоить понесённых финансовых потерь. Ведь, деньги – это, как говориться, наживное. А нервные клетки, как известно, не восстанавливаются.

Полезная информация:

  • Какой срок выдачи расчетных при увольнении
  • Как провести ремонт по гарантии не нарушая права потребителя
  • Формирование жалобы в Роспотребнадзор по образцу
  • Установленные законом сроки гарантийного ремонта

Особенности вопроса

Любой препарат находится на особом учете. Оборот лекарственных препаратов регулируется особыми нормами законодательства и поэтому здесь не действуют многие стандартные нормы, предусмотренные для любых других товаров.

Законодательное регулирование

Постановление Правительства оговаривает подробный перечень продукции, которая не подлежит возврату.

Здесь подразумевается оговорка правил, предусмотренных статьей 502 Гражданского Кодекса, согласно которой возможно вернуть товар в течение 2 недель после покупки, даже если он имеет подходящее качество, но просто не подошел покупателю.

Любая таблетка входит в специальный перечень продукции, которую нельзя обменять по этому правилу. То есть, если клиент уже приобрел товар в аптеке и передумал тут же, не отходя от кассы, то он в любом случае не сможет получить деньги назад, если не будут доказаны объективные причины этого поступка.

Перечень продукции, предусмотренный Постановлением Правительства, регулярно обновляется. Это связано в первую очередь с тем, что рынок не стоит на месте и поэтому периодически появляется новая продукция, которая не входит в указанный список. Так как продавец не сможет сам внести какой-либо товар в этот список, то необходимо корректировать перечень на законодательном уровне, чтобы обезопасить от незаконных действий продавцов и производителей.

Под данной категорией товаров подразумевается любой продукт, который официально признан лекарственным препаратом. Этот перечень уже утверждается Министерством Здравоохранения. На все эти товары распространяется законодательная норма о невозможности возврата.

Сразу стоит оговорить, что не все товары, предлагаемые в аптечном бизнесе, попадают под действие данной законодательной нормы. Современные аптеки зачастую предлагают широкий спектр других товаров, не имеющих отношения к лекарственным препаратам: косметику, продукты питания, игрушки, предметы личной гигиены и даже некоторые приборы. На эту продукцию правила не распространяются и они могут быть возвращены обратно согласно нормам, которые распространяются именно на ту категорию товаров. Под действие Закона попадает только то, что официально входит в перечень лекарственных препаратов.

Альтернативные возможности

При этом предусматриваются и альтернативные решения ситуации. Возврат лекарства в аптеку возможен по нескольким причинам.

И это право распространяется не только на некачественную продукцию. К примеру, возвращают товары обратно в аптеку на законных основаниях, если:

  • продавец допустил ошибку и продал не ту продукцию, которая была изначально обозначена в рецепте. К примеру, если указывается мазь, а провизор продал крем с таким же названием, то покупатель имеет полное право потребовать вернуть ему денежные средства или обменять на подходящий препарат;
  • если продавец продал продукцию, которая должна отпускаться только по рецепту покупателю, у которого данного рецепта нет и человек изначально сам был заинтересован в этом, то все равно он имеет право оформить возврат товара в аптеку;
  • когда провизор дезинформировал покупателя и предложил ему лекарство, которое отпускается только при наличии назначения доктора, представив его как безопасный для широкого оборота.

Эти причины касаются того, когда возможен возврат лекарств надлежащего качества. При этом в любом случае можно будет вернуть лекарство, которое не соответствует заявленным стандартам качества. Но здесь будут несколько другие критерии данного стандарта. К основным причинам, по которым возможен возврат лекарственных средств следует отнести:

  • Ранее завершившийся срок годности. В этом случае сопоставляется дата, указанная на упаковке, с обозначенной в чеке.
  • Отсутствие инструкции в упаковке товара. Важной особенностью является то, что даже если покупатель берет одну пластину препарата, то провизор обязан выдать ему дополнительно экземпляр инструкции.
  • На упаковке нет положенной маркировки или лицензии качества.
  • Различные неточности и нестыковки действительности с указанными параметрами в инструкции. К примеру, если в сопроводительном листе указывается другая консистенция или цвет, чем те, что имеются в упаковке.
  • Любой брак упаковки. Это необязательно будет порванный блистер. Также возможно вернуть продукцию, если сама картонная упаковка будет порвана или нарушена целостность запечатанной упаковки.

В зависимости от данных параметров будет непосредственно отличаться и алгоритм действий покупателя в подобной ситуации.

В каких случаях аптека обязана принять товар обратно?

Кстати, следует отметить, что испорченность лекарственного препарата — это не единственное законное основание для его возврата в аптеку. Но рассмотрим все по порядку.

Во-первых, как мы выяснили, в аптеку можно вернуть лекарственное средство, имеющее какой-то недостаток:

  1. Вышедший срок годности;
  2. Расхождения в сроках годности лекарства на первичной и вторичной упаковках. Например, на коробочке от лекарства написана одна дата. Когда откроешь коробочку и достанешь из нее какой-нибудь тюбик или ампулу, увидишь совсем другую дату;
  3. Срок годности и серийный номер партии товара не обозначены на препарате;
  4. К лекарству не приложена инструкция по его употреблению;
  5. Прилагается инструкция, вроде бы, от нашего лекарственного средства, но то, что в ней написано не соответствует тому, что мы можем наблюдать своими глазами. Например, в инструкции говорится, что лекарство имеет желтый цвет, а мы наблюдаем препарат белого цвета. Несоответствие может быть не только цветовым; могут также не совпадать размеры, запах, вкус, форма, консистенция и т.п.;
  6. Вместо нужной инструкции нам положили инструкцию от какого-то другого товара;
  7. Бракованная упаковка; то есть когда упаковка лекарственного средства имеет какое-то повреждение, вмятину, если она порвана, недостаточно герметична или на флаконе обнаружены трещины.

Если недостатком купленного вами лекарственного средства является то, что перечислено в пункте 2 или 3, то знайте: это веское основание для изъятия всей партии подобных препаратов из продажи. Изготовителю таких лекарств в таком случае будет грозить штраф крупных размеров.

Теперь рассмотрим следующее законное основание для возврата лекарства в аптеку, о котором было упомянуто чуть выше.

Во-вторых, мы имеем полное право вернуть лекарство обратно в аптеку, если ее сотрудник нас некачественно обслужил:

  • Вы приобрели лекарство, которое вам порекомендовал аптекарь, но при он ничего не сказал насчёт противопоказаний препарата. В данном случае вы можете сказать, что этот препарат представляет опасность для вашего здоровья и на этом основании вернуть лекарство в аптеку;
  • Фармацевт ошибся и продал не тот товар (например, вы попросили таблетки, а вам продали капсулы);
  • Фармацевт неправильно подобрал дозировку лекарства;
  • Вам без рецепта продали лекарственное средство, которое можно приобрести только при наличии рецепта от врача.

Полезный совет: будьте предельно внимательны, совершая покупку. Все параметры лекарства (дозу, форму, серийный номер партии продукции, целостность коробки лекарственного препарата, дату изготовления медикаментов) проверяйте у кассы.

В каких случаях аптека имеет право не принимать товар обратно?

Выше мы говорили, что мы можем вернуть лекарство обратно в аптеку если: 1) товар некачественный; 2) ошибка со стороны фармацевта. И наоборот, на вопрос «можно ли вернуть деньги за лекарства или поменять товар» аптека может ответить отказом, если:

  1. лекарство качественное, без недостатков;
  2. ошибка со стороны покупателя (сам покупатель ошибся в дозировке или названии лекарственного препарата).

Существует также третья причина, по которой аптека имеет полное право не принимать товар обратно. Российским законодательством предусмотрен список лекарственных препаратов, которые нельзя вернуть или обменять. К ним относятся средства гигиены (зубная паста, прокладки, тампоны), по уходу за больными (пеленка, противопролежневый матрац), по уходу за младенцами, медицинские инструменты (клизма, жгут, шприц), предметы санитарии (дезинфицирующая жидкость), линзы для очков.

Полезное напоминание: всегда проверяйте у кассы какое лекарство вам выписал лечащий врач и что вы собираетесь приобрести, сверяйте с рецептом название и дозу препарата.

Процедура возврата лекарственных препаратов

Зачастую, покупатель обнаруживает, что приобретенное им лекарственное средство ненадлежащего качества, когда приходит домой. Как действовать в такой ситуации? Как грамотно вернуть лекарство обратно в аптеку? Выше упоминалось, что в таком случае потребитель на законных основаниях может оформить возврат. При этом необходимо принести в аптеку:

  • упакованный препарат;
  • инструкцию к лекарственному средству;
  • рецепт от лечащего врача;
  • чек;
  • предпочтительнее прийти со свидетелем.

Если потребитель получил от фармацевта отказ на вопрос «можно ли вернуть деньги или поменять лекарство ненадлежащего качества на хороший товар», то ему следует описать данное обстоятельство в книге жалоб и предложений, ссылаясь на статью 18 ЗоЗПП. При этом в книге жалоб и предложений необходимо обязательно указать:

  • свои фамилию, имя, отчество;
  • свой контактный номер телефона;
  • фактический адрес проживания.

Если в пятидневный срок не произошло никаких благоприятных изменений, следует обратиться к заведующему аптекой, чтобы он разобрался с данной ситуацией.

В случае когда это не помогает, следует обратиться в суд с соответствующим заявлением.

Следует отметить, что в случае возвращения потребителем приобретенной продукции в день покупки, оформляется накладная в двойном экземпляре. Вследствие этой накладной осуществляется возврат или обмен денежных средств.

В ситуации, когда обращение потребителя в аптеку поступило позже, необходимо написать заявление на возврат медикаментов и составить кассовый ордер

Следует отметить следующее:

  • Обязательства за реализуемую продукцию частный предприниматель несет в течение гарантийного периода. В случае, когда гарантийный срок не обозначен, данная ответственность возлагается на предпринимателя во время всего срока годности.
  • Согласно статье 19 ЗоЗПП, потребитель имеет право вернуть товар в течение не более чем двух лет со дня совершения покупки.
  • Согласно статье 19 ЗоЗПП, в семидневный период времени со дня совершения покупки товара должны решаться все вопросы по замене некачественной лекарственной продукции. Если потребуется провести экспертизу качества продукции, то данный срок продлевают до двадцати суток. При отсутствии аналога лекарственного средства во время обращения покупателя, замена должна осуществляться в тридцатидневный период времени.

Таким образом, мы рассмотрели как вернуть купленное лекарство в аптеку, узнали нюансы возврата лекарственных препаратов и увидели, что есть исключения, которые позволяют утвердительно ответить на вопрос: «можно ли вернуть деньги за приобретенное лекарство?»

Закон о защите прав потребителей при возврате товара

Закон о защите прав потребителей возврат товара устанавливает, что любой человек имеет право на возврат товара надлежащего качества. Важными условиями являются:

  • возврат товара в течение 14 дней с момента совершения покупки;
  • отсутствие признаков использования;
  • сохранность внешних данных, пломбы, ярлыков;
  • желательно наличие чека или иного документа подтверждающего оплату.

При отсутствии чека потребитель имеет право ссылаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки. Перечень возможных к возврату товаров в магазин, закреплен в соответствующей статье Гражданского Кодекса РФ. Продавец не может в одностороннем порядке и по собственному усмотрению его изменять.

Если обмен товара в день обращения невозможен из-за отсутствия аналогичного товара, возможны два варианта:

  • обменять позднее, когда появится аналог;
  • забрать деньги наличным или безналичным способом.

Продавец имеет право отказать в замене или возврате товара, если для того нет законных причин или нарушены правила возврата товара в магазин.

Zakon o zashchite prav potrebitelej pri vozvrate tovara

Правила возврата товара

zakon-o-zashchite-prav-potrebitelej-vozvrat-tovaraНа основании закона о защите прав потребителя, потраченные финансы должны быть возвращены в срок, не превышающий трех суток. Претензия на возврат товара также может быть оформлена при интернет-шоппинге, деньги должны вернуться не позднее, чем спустя десять суток после совершения покупки.

Возврат средств за ранее купленный товар происходит при невозможности обмена товара надлежащего качества или бракованного. Но практика показывает, что возврат денег за товар возможен при соответствующем решении покупателя и при условии, что товаром не пользовались.

Задать вопрос

Если продавец отказывается принимать товар, то необходимо написать жалобу в роспотребнадзор.

Задать вопрос

Pravila vozvrata tovara

Возврат товара надлежащего качества

Для возврата товара, с отвечающими заявлениям производителя свойствами, необходимы уважительные причины. Факт того, что он не нравится покупателю, не является исчерпывающим доводом. Достаточными основаниями считаются:

  • неподходящая форма и габариты;
  • не подошел фасон;
  • неверный размер;
  • необходима другая расцветка;
  • требуется иная комплектация.

Перечисленных доводов достаточно, чтобы совершить возврат или обмен. В противном случае продавец имеет право отказать покупателю. Обменять продукцию возможно в течение 14 дней. Данный срок дается на то, чтобы вы приняли окончательное решение в отношении купленного товара. Права потребителей на возврат товара определены законодательством.

Вернуть можно товары надлежащего качества, если они не состоят в списке невозможных к этому и ими не использовались.

Читайте также: как осуществляется возврат денег на карту при возврате товара.

Vozvrat tovara nadlezhashchego kachestva

Какие товары не подлежат возврату

Законодательством предусмотрен пункт о том, какой товар не подлежит возврату:

  • лекарства и профилактические медикаментозные препараты;
  • товары личной гигиены;
  • косметика и парфюмерия;
  • текстильные изделия;
  • шнуры с кабелями и проводами;
  • материалы строительные и отделочной группы;
  • бытовая химия;
  • мебель (гарнитуры, диваны и так далее);
  • полудрагоценные и ювелирные изделия;
  • посуда и столовые принадлежности;
  • автомобильная техника;
  • животные, растения;
  • бытовая техника с установленным гарантийным сроком;
  • гражданское оружие;
  • не периодические печатные издания.

Если возвращаемый товар не находится в написанном выше списке, вы имеете полное право на его обмен и возврат с возмещением затраченных средств. Договор купли-продажи расторгается, если обмен невозможен по причине отсутствия аналога, и в течение трех дней с момента обращения возмещается денежная сумма. При желании, обмен может быть совершен позднее, когда требуемая позиция появится в магазине. Это обсуждается между продавцом и покупателем заранее.

Kakie tovary ne podlezhat vozvratu

При возврате товара надлежащего качества можно получить не только аналогичный ему для замены, но и потраченные средства. В возврате или обмене может быть отказано, если:

  • он находится в перечне товаров не подлежащих возврату;
  • не были соблюдены условия, при которых он может быть возвращен.

Дополнительно в отдельной статье рекомендуется прочитать: как оформляется претензия: образецоформления).

Возврат товара ненадлежащего качества

Продавец или работник магазина обязаны уведомить покупателя о наличии недостатков, брака приобретаемого товара. К сожалению, не все работники сферы торговли ответственны и честны. В ситуации, если потребитель осуществляет возврат товара ненадлежащего качества или услуга, которую оказывали клиенту, оказалась несоответствующей заявленной, необходимо действовать одним из следующих способов:

  1. Расторгнуть договор купли-продажи, вернуть приобретенный товар ненадлежащего качества и получить денежные средства.
  2. Устранить брак или недостатки за счет продавца или же за свой счет, с условием возмещения стоимости ремонта магазином.
  3. Совершить возврат и обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный без дефектов или другой с компенсацией разницы в стоимости последнего.

Если у вас на момент возврата товара ненадлежащего качества нет чека, вернуть или обменять покупку все равно возможно. Для этого понадобятся показания свидетелей, фото или видео подтверждения. Отказать в праве возврата и обмена продавец в данном случае не в праве.

zakon-o-zashchite-prav-potrebitelej-vozvrat-tovaraПретензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества составляется письменно. При этом, если товар был ненадлежащего качества, уплачивать госпошлину покупатель в данном случае не обязан. В течение двух лет с того момента, как покупатель обнаружил брак или иные дефекты купленной вещи, он может через суд восстановить свое право на возврат или обмен товара ненадлежащего качества. А также добиться взыскания морального и финансового ущерба (за проведение экспертизы, услуги юриста).

В суд необходимо обратиться тогда, когда продавец отказывает вам в законном праве вернуть или обменять товар. Напишите заявление на возврат товара и передайте его продавцу. Если он откажется его принимать, перешлите по почте. Квитанция об отправлении письма послужит суду доказательством того, что попытка решить все мирным путем была предпринята.

Звоните:

8 800 350-54-95

Как показывает судебная практика, большинство дел об обмене и возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества происходит мирным путем. В иных случаях в судебную инстанцию подается иск о возврате денежных средств. Так если покупатель выигрывает суд, продавцу придется дополнительно уплатить штраф, который составляет 50% от общей суммы иска.

Задать вопрос

Vozvrat tovara nenadlezhashchego kachestva

Практический случай: возврат телефона

Если приобретенный телефон оказался ненадлежащего качества, его можно вернуть в магазин, забрав деньги, или же обменять на аналогичный. Вернуть телефон в течение 14 дней, в котором присутствует брак, можно и тогда, когда чек на него утерян. На нем должны сохраниться ярлыки и пломбы, товарный вид не нарушен. Возврат денег за телефон может быть осуществлен наличным или безналичным способом.

Также возможен возврат телефона в магазин, у которого нет явных дефектов и брака на основаниях того, что не подошел:

  • цвет;
  • габариты;
  • форма;
  • комплектация.

Претензия на возврат денег должна быть оформлена в письменном виде.  Но если приобретенный телефон относится к товарам, обладающим высокой сложностью (сенсорные экраны, спутниковая связь и так далее), возврат денег за телефон возможен только при наличии технических неисправностей.

Образец претензии (заявления) на возврат денежных средств

Для того, чтобы вернуть деньги за товар, необходимо составить соответствующее заявление, оформить в двух экземплярах. Образец заявления на возврат товара находится на кассе или у администратора магазина. В нем должна присутствовать следующая информация:

  • данные о продавце;
  • полная информация о покупателе;
  • сведения о возвращаемом товаре;
  • основание для возврата;
  • требование о возврате денежных средств или обмене.

В конце заявления ставится дата и подпись заявителя. Продавец должен принять претензию на возврат денег и сообщить правила обмена и возврата товара и сроки рассмотрения. Затем, товар с кассовым чеком принимают, а покупателю выдают накладную.  Заявление на возврат товара с приложенными документами уходит на рассмотрение директору магазина. После чего деньги возвращаются покупателю в течение трех дней с момента принятия положительного решения. На рассмотрение заявления продающей стороне отводится десять суток, после чего тот оформляет акт возврата товара.

Образец претензии (заявления) на возврат денежных средств

zakon-o-zashchite-prav-potrebitelej-vozvrat-tovara

Если товар был оплачен безналичным путем, возврат денег на карту покупателя осуществляется согласно предъявленному кассовому чеку. Если возврат производится в день покупки, транзакция с карты отменяется. Если позднее, то деньги возвращаются на карту в течение срока, который оговорен обслуживающим банком, но в течение десяти дней с момента получения магазином претензии на возврат денег.

Образец искового заявления в суд о возврате денежных средств

В случае, если продавец отказывается принимать заявление на возврат товара, необходимо обратиться в суд. Исковое заявление и претензия на возврат товара оформляется письменно и желательно при помощи юриста.

Иск о возврате денежных средств должен быть оформлен согласно установленному образцу. В нем необходимо указать всю информацию о продавце (причем, ответчик -организация в целом), о самом истце, причинах подачи иска о возврате денежных средств. Указать характер отношений с ответчиком и описать произошедшую ситуацию. В обязательном порядке указать сумму иска.

Образец искового заявления о защите прав потребителей

zakon-o-zashchite-prav-potrebitelej-vozvrat-tovara

zakon-o-zashchite-prav-potrebitelej-vozvrat-tovaraПомимо стоимости возвращаемого товара, в суде можно требовать также возмещения морального ущерба, пени за просрочки, судебные издержки, оплату юриста.

К исковому заявлению прилагаются:

  • чек или договор купли-продажи;
  • акт возврата товара (если имеется);
  • накладная, подтверждающая сдачу товара на проверку;
  • сведения об иных расходах (плата за доставку, кредит);
  • досудебная претензия (при наличии);
  • квитанция об уплаченной госпошлине (при необходимости);
  • исковое заявление о возврате денежных средств и его копия.

Заявление на возврат товара подается в суд первой инстанции по месту жительства или регистрации отвечающей стороны. Подобные споры рассматриваются в срок, не превышающий месяц.

Инфографика «Права потребителя при возврате товара»

Видео-инструкция «Права потребителя при возврате товара»

Последние новости по теме статьи

  • Интернет-агрегаторов обяжут возвращать деньги покупателю за товары низкого качества
  • Минфин сообщает о пошлинах на товары, доставляемые почтой
  • Как вернуть продавцу бракованный компьютер, объяснил Верховный суд
  • Как поступать, если почта потеряла посылку?
  • За нарушение потребительского законодательства сенаторы предлагают увеличить штрафы в разы
  • Магазин не вправе требовать возврата подарков к купленному товару
  • Потребители могут проверить кассовый чек на легальность

Что говорит закон ?

Законодатель предусматривает право вернуть вещь в двух случаях:

  • выявлено ее ненадлежащее качество (просроченные, явные дефекты). Это касается любой группы товаров.
  • когда вещь не подходит по фасону, размеру, расцветке или комплектации. У покупателя есть 14 дней, чтобы понять свое разочарование в покупке. Это правило не касается продовольственных продуктов. А вот платье обменять можно, деньги обязаны вернуть, если такого же, но другого размера не окажется на прилавке.

Невозможен возврат товара без чека (закон о защите прав потребителей). Не удастся избавиться от ненужной вещи, если имеются повреждения, сколы, нарушена пломба и т.д.

Читайте также:

О том в каких случаях возможен возврат товара без чека в этой статье.

В любом правиле имеются исключения. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 утвержден перечень товаров, не подлежащих возврату.

Внимание! Оповещение покупателя о том, что нельзя вернуть уцененные или распродажные вещи законодательно не обосновано.

Какие товары нельзя сдать на полку?

Список вещей, которые запрещено обменивать и сдавать обратно обширен. Но для каждой группы есть веские обоснования для отказа.

Ходовые вещи. Которыми пользуются ежедневно Косметика (лаки, помада, пудра), средства гигиены (мыло, паста), трикотажные изделия (белье, носки)
Вещи с особым режимом продажи и применения Драгоценные ювелирные изделия

Огнестрельное  оружие

Лекарственные препараты

Живые товары Растения и животные
Печатная продукция Журналы, книги
Мерные изделия Ткани, обои, линолеум, провода и шнуры
Сложные технические изделия От часов до самолетов и яхт
Упаковка, посуда, которые могут иметь контакт с пищей. Чаще речь идет об одноразовой пластиковой посуде

Перечисленные товары включены в список, не подлежащих возврату и обмену, по ряду причин. Вот некоторые из них.

  1. Невозможно с точностью понять, что вещью не пользовались. Особенно важно в случаях, когда происходит соприкасание с телом: купальники, нижние белье, зубная щетка, линзы для глаз. Обратно не возьмут, нарушает санитарно-гигиенические нормы.
  2. Продавцу затруднительно идентифицировать вещь. Как установить, что возвращается именно купленный товар? Примером служат ювелирные изделия, которые при соответствующем умении легко подделать.
  3. Не понятно сохранились ли потребительские свойства. Например, купили вы котенка, а через десять дней решили отдать обратно. Гарантии, что малыш не заболел в течение этого периода нет. По этой же причине нельзя вернуть технику, нет уверенности, что из товара не вынули пару нужных винтиков.

Внимание: перечисленные вещи нельзя вернуть только в случае их надлежащего качества. К любой негодной, испорченной вещи это не относится. Бракованный продукт  можно сдать всегда!

Когда можно вернуть медикаменты

Внимание

Лекарства и медицинская техника обозначены первым пунктом в правительственном перечне запрещенных к возврату изделий. Как только пробит чек, передумать о покупке уже нельзя!

Что же делать, если о побочных действиях человек прочитал только дома, особенно, учитывая высокую стоимость препаратов.

Для возврата медикаментов нужно доказать, что вам продали негодный препарат. Учитывая особый режим продажи лекарств и особых требований, предъявляемых к данному виду товаров, обратить внимание нужно на следующие вещи.

  1. Проверьте, чтобы на упаковке или внутри имелась полная информация- о способе применения, дозах, условиях реализации и хранения, сроке использования, мерах предосторожности, реквизиты (дата и номер серии) выпуска.
  2. Просчитайте, не прошел ли срок годности лекарства.
  3. Сравните срок использования на упаковке и самом препарате, они должны полностью совпадать.
  4. Обратите внимание на наличие инструкции и ее соответствие вложенному лекарству. Буквально – так ли пахнет вещество, такого ли цвета как в описании.
  5. Изучите упаковку на предмет наличия дефектов- царапины, сколы, порывы.

На заметку

Любое выявление нарушение позволит сделать вывод о не качественности медикамента и требовать возврата денег.

Случаются ситуации, в которых формально препарат надлежащего качества, но есть вина сотрудников аптеки при его продаже, которая делает возможным требование о замене.

  • покупка медикамента без рецепта, если рецептурный отпуск обязателен.
  • ошибка в форме лекарства (мазь вместо крема), дозировке.

Или пришли в аптеку за таблетками от давления, фармацевт порекомендовал препарат. Прочитав о побочных действиях, вы поняли, что лекарство категорически противопоказано.

Речь идет о вине, неграмотности продавца или обычной ошибке. Но как вы понимаете, этот факт еще нужно доказать. Хорошо, если в торговом зале есть камера наблюдения, в остальных случаях нужно искать свидетелей.

Порядок действий по возврату лекарственных препаратов

При наличии перечисленных выше обстоятельств, указывающих на возможность сдать обратно негодный лекарственный препарат поступать нужно в таком порядке.

1. Обратиться (обязательно письменно!) к руководству аптечной организации о возврате медикамента.

Указать причину, по которой требуется замена. Сделайте копию заявления, на ней должен расписаться тот человек, который принял у вас бумаги. Если брать претензию под роспись отказываются, то нужно направить документы почтой, письмом с уведомлением.

Приложите к заявлению чеки, копии инструкций, фото повреждений- т.е. любых подтверждающих негодное состояние товара бумаг.

2. Подождите решения продавца.

Если оно будет положительным, то вам обязаны: либо вернуть деньги (в течение 10 дней), либо заменить препарат другим. Срок для замены составляет 7 дней. Он может быть продлен до 20 в случае, если нужна специальная экспертиза, до 30 дней, если товара нет в наличии.

3. При отрицательном решении продавца признать лекарство ненадлежащего качества, защищать свои права следует путем обращения в территориальное управление Роспотребнадзора.

Оформите письменное обращение с приложением подтверждающих документов и копией письменного отказа. Срок для рассмотрения обращения в государственных структурах составляет 30 календарных дней.

Если эта инстанция не найдет достаточных оснований для решения вопроса о возврате денег или замене медикаментов в пользу гражданина, то единственным вариантом защиты прав остается обращение в суд. Однако нужно иметь хорошую доказательную базу покупки товара плохого качества. В противном случае спор будет проигран, а госпошлину все равно придется оплатить.

В ситуации, когда требуется возврат лекарственных препаратов лучше не попадать, поскольку закон такую замену не устанавливает. Следует внимательно ознакомиться перед покупкой с инструкцией, противопоказаниями, проконсультироваться с лечащим врачом.  Но если, все-таки, предусмотреть все нюансы не получилось, отстоять свои права, при правильном подходе, возможно.