Образец иска о защите прав потребителей: порядок составления

Содержание

Понравилась статья? Следите за новыми идеями из мира строительства, дизайна, полезных советов в нашем канале. Подписывайтесь на нас в Яндекс.Дзене. Подписаться.

iskovoe-zayavlenie-o-zashhite-prav-potrebitelei%cc%86-obrazecДостаточно часто бывает, что при покупке товаров или заказе услуг для личных нужд нарушаются права гражданина. Если такое нарушение прав не восстанавливается во внесудебном порядке, то возникает необходимость подачи искового заявления о защите прав потребителя в суд. Как правило, досудебный порядок урегулирования споров этой категории соблюдать необязательно, исключением являются отдельные случаи. Но лучше до обращения в суд направить продавцу или изготовителю некачественного товара претензию об устранении имеющихся нарушений прав потребителя, чтобы затем иметь возможность взыскания штрафа за отказ удовлетворить законную претензию. В этой статье мы расскажем о порядке составления искового заявления, подготовке необходимых документов и самом процессе подачи искового заявления по защите прав потребителей в суд.

Прошу Уважаемый Суд:

  1. Расторгнуть договор купли-продажи (товара), заключенный между мной и ответчиком.

  2. Взыскать с ответчика, уплаченную за товар сумму ????? руб. ?? коп.,

  3. неустойку за невыполнение требования о возврате уплаченной за товар сумму в размере ???? рублей ?? копеек,

  4. штраф за несоблюдение добровольного порядка выполнения законных требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в мою пользу,

  5. компенсацию морального вреда в сумме ????? рублей, расхода за юридические услуги ООО Юридическая компания «???????» в сумме ?????? рублей.

В соответствии со ст.17 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» от уплаты государственной пошлины освободить.

Приложения:

  1. Копия искового заявления. ( ? Экз)

  2. Расчет цены иска. (? Экз)

  3. Претензия ответчику и ее копия. (? Экз)

  4. Копии акта технического состояния (? Экз)

  5. Копии акта выполненных работ (? Экз)

  6. Копии Заказа № ????? от ??.??.2016 года и квитанций (? Экз)

  7. Копии акта о приеме в ремонт № ??? от ??.??.20?? года (? Экз).

  8. Ответ ООО ??? ????, являющегося ответчиком по настоящему иску, на претензию. (? Экз)

  9. Копия паспорта. (? Экз)

___ апреля …. года.                           А. А. Те???ьев  _________

Высококвалифицированные юристы — партнеры и участники настоящего проекта готовы оказать юридические услуги любого уровня сложности, в том числе оставить иск о защите прав потребителей образец которого приведен выше, с последующим представлением интересов в суде.

иск о защите прав потребителей образец

Опубликовал:

Раленко Антон Андреевич.

Москва 2017.

Редактировал:

Раленко Антон Андреевич.

Москва 2018.

Как оформляется исковое заявление о защите прав потребителя?

Обращаясь с исковым заявлением о защите прав потребителей в суд, необходимо придерживаться определенного алгоритма, о котором и пойдет речь ниже. Так, в исковом заявлении необходимо обязательно указать:

1. Полное название суда, куда подается заявление;

Ссылки по теме:  Как купить билеты на чемпионат мира по футболу 2018 года в России? Стоимость, порядок продажи и паспорт болельщика ЧМ

2. Сведения о лице, подающем заявление, а именно: имя, отчество, фамилия и место жительства, для обратной связи следует также указать номер контактного телефона и адрес электронной почты;

3. Сведения об ответчике: его ФИО, место жительства, если ответчик организация – указать наименование и место нахождения – адрес осуществления деятельности;

4. Объяснение, в чем вы видите нарушение своих прав. Обстоятельства, на которых основываются ваши требования, и доказательства, подтверждающие все эти обстоятельства.

5. Требования, предъявляемые к ответчику – взыскание уплаченной суммы, уменьшение цены, устранение недостатков, компенсация морального ущерба и т.д.;

6. Сведения о проведенном досудебном урегулировании спора, если вы направляли продавцу или изготовителю некачественного товара претензию;

7. Список документов, прилагаемых к исковому заявлению.

Исковое заявление по защите прав потребителей в суд должно быть распечатано и удостоверено личной подписью заявителя. Поставить подпись можно и вашему представителю, если вы уполномочили его подписать заявление и подать в суд документы по доверенности, которая в таком случае прилагается к исковому заявлению. Данное требование установлено частью 4 статьи 131 Гражданско-процессуального кодекса РФ (далее – ГПК РФ).

Образец искового заявления о защите прав потребителей в суде

Образец искового заявления о защите прав потребителей в суде - страница № 1Образец искового заявления о защите прав потребителей в суде - страница № 2

Скачать образец искового заявления о защите прав потребителей в суде

Документы, прилагаемые к исковому заявлению о защите прав потребителей

Согласно статье 132 ГПК РФ вместе с исковым заявлением должны быть поданы следующие документы:

Ссылки по теме:  Проверить себя и контрагента или комплаенс-контроль по-русски

1) копия искового заявления для третьих лиц и ответчика;

2) доверенность, удостоверяющая полномочия представителя истца;

3) документы, свидетельствующие об обстоятельствах, на которых основаны ваши требования – оригиналы и копии для третьих лиц и ответчика. Такими документами являются:

  • договор купли-продажи и документ об оплате товара – кассовый чек, выписка по банковскому счету, квитанция к приходно-кассовому ордеру и другие;
  • договор оказания услуг или подряда;
  • документ, свидетельствующий о результатах экспертизы качества товара;
  • отчет об оценке стоимости работ по устранению недостатков товара и др.

4) досудебную претензию (копию) и доказательства ее отправки ответчику, полученный на претензию ответ – при наличии;

5) расчет суммы, подлежащей взысканию;

6) квитанция об уплате госпошлины.

По искам, связанным с восстановлением прав потребителей, истцов освобождают от уплаты госпошлины при сумме иска не более 1 млн. рублей. Если сумма иска превышает 1 миллион рублей, государственная пошлина вносится в размере, уменьшенном на сумму, подлежащую уплате, при цене иска 1 млн. рублей.

Подача иска о защите прав потребителя в суд

Согласно части 7 статьи 29 ГПК РФ иски о защите прав потребителей в суд могут быть поданы истцом на его выбор:

  • по месту постоянной регистрации или временного пребывания истца;
  • по месту жительства ИП – ответчика или по месту нахождения организации-ответчика;
  • по месту заключения или исполнения договора.

Ссылки по теме:  Как проверить по адресу график отключения горячей воды в Москве в 2017 году?

С исковым заявлением к мировому судье можно обратиться при цене иска не больше 50 тыс. рублей. Если сумма иска выше, нужно обращаться в районный суд. Такой порядок установлен статьями 23-24 23-24 ГПК РФ. Иски, направленные на защиту неимущественных прав потребителей, требования имущественного характера, которые не подлежат оценке, а также требования о компенсации морального вреда подсудны только районному суду.

После вынесения судом решения по иску, нужно подождать его вступления в законную силу по завершении срока на апелляцию, если оно не обжаловалось. Срок подачи апелляции составляет месяц со дня когда суд принял окончательное решение. В случае подачи апелляции решение вступит в силу после того, как суд рассмотрит жалобу, если обжалуемое решение не отменили. Если решение районного суда отменено и принято новое решение, оно тут же вступит в законную силу.

Видеоконсультация юриста “Как защитить права потребителя в суде?”

Похожие записи:

Ocenka-kompensacii-ushcherbaКак действовать, если вас затопили соседи сверху? Составляем акт и возмещаем убытки через суд

d37188611a1a9d405966997683e0b4c2Как осуществляется гарантийный ремонт товара?

претензия продавцу товараКак оформляется претензия продавцу товара?

0x0_noneКак воспользоваться правом на гарантийный случай?

Нарушение прав потребителя

Ненадлежащее осуществление исполнителем или продавцом своих функций является поводом для клиента обратиться с жалобой.

По сложившейся практике и действующим нормам можно выделить следующие примеры нарушения прав потребителей:

  1. Истечение срока годности продукции. В соответствии с нормами законодательства человек может вернуть деньги за такой товар или просить его равноценной замены. Если чек о покупке не сохранился, то потребуются показания двух свидетелей о том, что продукция действительно была приобретена.
  2. Расхождение отпускной цены товара с указанной на упаковке. В этом случае можно требовать возмещение разницы.
  3. Ремонт изделия в принудительном порядке. Часто человек требует выплаты денежной компенсации за некачественный товар, но несмотря на это продавец пытается устранить неисправность и выдать изделие покупателю.
  4. Повреждение упаковки или самой продукции. Покупатель не несет ответственности за сохранность товара, который он ещё не приобрел.
  5. Нарушение сроков проведения специальной оценки. В соответствии с требованиями законодательства экспертиза проводится в установленный временной период. Срок составляет десять фактических суток. В противном случае возникает повод для жалобы.
  6. Нахождение личных вещей покупателя в ячейке для хранения. Продавец будет нести ответственность за обеспечение сохранности только в том случае, если это указано в локальных нормативных правовых актах.
  7. Необоснованный досмотр продавца. Если у обслуживающего персонала возникли подозрения, что потребитель пытается вынести неоплаченный товар, то произвести обыск человека работники торговли не могут. Для этого необходимо вызвать полицию.

Нарушения прав потребителей могут быть и другими. Любой желающий может обратиться с жалобой по своему личному усмотрению.

Законодательное регулирование

Основные права клиентов указаны в Законе РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В частности, в нем отражены гарантии каждому на качественное обслуживание, возврат денег, замену негодного товара равноценным. Потребитель может решать возникший спор любым удобным для него способом, например, провести переговоры с продавцом или направить исковое заявление в суд.

Указанный Закон является основным нормативным актом, который регулирует вопросы такого характера. В некоторых нормах Гражданского кодекса РФ также упоминаются права потребителя, например, глава 30 полностью посвящена купле-продаже. Утверждено большое количество специальных нормативных актов о реализации различных видов товаров и оказании услуг.

Досудебное урегулирование спора

Прежде чем инициировать процедуру официального разбирательства покупатель должен написать обращение о некачественном товаре непосредственно продавцу. Предъявление претензии является обязательным условием в вопросах защиты прав потребителей. Это характеризуется тем фактом, что каждая из сторон имеет право на мирное решение спора.

В тексте претензии необходимо отразить следующее:

  1. Полное наименование продавца или исполнителя, адрес его расположения.
  2. Сведения о покупателе или заказчике – фамилия, имя, отчество, место проживания или нахождения, контактный телефон, данные электронной почты.
  3. Обстоятельства случившегося – дата и предмет договорных отношений.
  4. Предмет покупки или заказа.
  5. В чем выразилось нарушение – был просрочен товар, качество продукции не соответствовало установленным требованиям.
  6. Предложение о вариантах выхода из сложившейся ситуации – замена продукции, возврат денег, проведение ремонта за счет продавца.
  7. Перечень прилагаемых документов.
  8. Дата претензии.

Оформленное обращение должно быть подписано инициатором. Срок ответа на претензию в этом случае составляет десять фактических суток. При этом продавец не обязан удовлетворять просьбу человека. Он должен лишь отправить ответ любого содержания.

Процедура обращения в суд

Если претензионный порядок не принес своих результатов, то человек может обратиться за защитой своих прав в уполномоченную госбюджетную инстанцию. Подведомственность дел такого характера определена в статье 17 Законе РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которой человек может направлять иск по месту нахождения продавца, жительства или пребывания истца, заключения или исполнения договора. То есть обращение может рассмотреть и мировой судья при условии, что указанная в заявлении сумма не превышает пятидесяти тысяч рублей.

Инициатор должен составить документ в письменном виде и приложить к нему все имеющиеся сведения и данные, которые будут являться обоснованием поданного иска. Собранный информационный пакет человек должен направить в суд. Сведения можно представить следующими способами:

  1. Передать материалы лично. В этом случае инициатор может понести дополнительные транспортные расходы. Однако такой вариант позволяет истцу исправить на месте возможные ошибки или неточности и получить подробные объяснения о порядке их устранения.
  2. Переслать по почте. Этот способ исключает затраты на проезд. Но в данном случае возникает риск отрицательного результата для инициатора, если последний допустит ошибку при оформлении материала.
  3. Использовать услуги своего законного представителя. Доверенное лицо в этом случае должно иметь на руках документ, удостоверяющий личность, и доверенность, подтверждающую его полномочия.
  4. Пересылка по интернету. Для реализации такого способа истцу потребуется использовать специальные технические средства для перевода всей документации в электронный формат.
  5. Курьерская доставка. В этом случае человек будет нести дополнительные расходы, связанные с оказанием услуг.

Любой из указанных вариантов инициатор выбирает по своему усмотрению, исходя из особенностей сложившейся ситуации и финансовых возможностей.

Исковое заявление

Обращение инициатор должен оформить правильно, соблюдая установленные требования. В тексте заявления надо указать всю исчерпывающую информацию, которая будет раскрывать суть иска. Необходимо включить в содержание обязательные сведения и данные. Следует отметить, что инициатор в этом случае освобождается от уплаты госпошлины.

Правила составления

Пример оформления иска можно найти на сайте суда или позаимствовать образец при личном посещении инстанции. Для составления используется обычный лист офисной бумаги. Написать текст можно от руки или при помощи технических печатных средств. В содержании не допускается использование фраз или слов, оскорбляющих человеческое достоинство, либо ненормативную лексику. Текст должен быть читаемым.

Форма и содержание

Заявление составляется в письменной форме. В тексте необходимо отразить следующую информацию:

  1. Название судебной инстанции, в которую направляется обращение, с указанием её адреса.
  2. Данные об истце – полные фамилия, имя, отчество, место фактического нахождения или проживания, контактный телефон, электронная почта.
  3. Суть иска – дата происшествия, его обстоятельства.
  4. В чем выразилось нарушение, какие права были ограничены.
  5. Меры, которые принимались для досудебного урегулирования спора. Результат такой процедуры.
  6. Требования истца – взыскание денежных средств за товар или причиненный ущерб, замена некачественной продукции на равноценную, ремонт за счет продавца.
  7. Перечень прилагаемой документации.
  8. Дата оформления искового заявления.

Обращение должно быть подписано инициатором.

Перечень прилагаемых документов

Чтобы предъявить иск, обратившийся человек должен приложить к нему необходимые сведения и данные, обосновывающие его позицию. Сюда можно отнести – заключенный договор, акт выполненных работ, гарантийный талон, чеки об оплате товара, ответы на досудебные претензии. Такой перечень не является исчерпывающим. Если по каким-то причинам истец не может представить необходимую информацию, суд самостоятельно запрашивает её у третьих лиц. Для рассмотрения подходят как оригиналы, так и заверенные копии документов.

Рассмотрение иска в суде

После передачи исковых материалов по подсудности они подвергаются детальному анализу и назначается заседание. О времени и месте разбирательства стороны спора должны быть извещены надлежащим образом. Это реализуется путем направления повесток, уведомлений посредством мобильной телефонной связи или через интернет.

В день заседания помощник судьи должен проверить явку всех вызванных и установить причину отсутствия представителя какой-либо из сторон.

Следует отметить, что истец и ответчик обязаны направить письменный отзыв на требования другой стороны и сообщить о причинах своего неучастия в разбирательстве. Даже в случае отсутствия одной из сторон заседание будет проведено без участия таковой.

В ходе судебного разбирательства специалист, рассматривающий дело, опрашивает всех явившихся. Устанавливаются причины нарушения и выясняются способы мирного урегулирования спора. После этого ещё раз анализируются представленные документальные материалы. Если их недостаточно, то заседание может быть перенесено для представления или истребования недостающей информации. Следует отметить, что в ходе разбирательства истец может заявить дополнительные требования, а также частично или полностью отказаться от уже предъявленных. Аналогичными правами обладает и ответчик. Он может признать ходатайство инициатора целиком или некоторую его часть.

После изучения всех представленных документов и опроса явившихся судья удаляется в отдельное помещение для вынесения решения. Результат доводится до каждой из сторон спора путем прочтения вслух. В случае несогласия с вынесенным решением как истец, так и ответчик имеют право его обжаловать до вступления судебного заключения в силу. После истечения срока аннулирования, заверенные копии документа направляются каждой из сторон, для сведения и исполнения.

Судебное решение может быть выдано истцу или ответчику и в день вынесения, но в этом случае на нем не будет заверительной надписи о вступлении в силу. Чаще всего это делается, если одна из сторон намерена обжаловать итог разбирательства.

Закон о защите прав потребителей при возврате товара

Закон о защите прав потребителей возврат товара устанавливает, что любой человек имеет право на возврат товара надлежащего качества. Важными условиями являются:

  • возврат товара в течение 14 дней с момента совершения покупки;
  • отсутствие признаков использования;
  • сохранность внешних данных, пломбы, ярлыков;
  • желательно наличие чека или иного документа подтверждающего оплату.

При отсутствии чека потребитель имеет право ссылаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки. Перечень возможных к возврату товаров в магазин, закреплен в соответствующей статье Гражданского Кодекса РФ. Продавец не может в одностороннем порядке и по собственному усмотрению его изменять.

Если обмен товара в день обращения невозможен из-за отсутствия аналогичного товара, возможны два варианта:

  • обменять позднее, когда появится аналог;
  • забрать деньги наличным или безналичным способом.

Продавец имеет право отказать в замене или возврате товара, если для того нет законных причин или нарушены правила возврата товара в магазин.

Zakon o zashchite prav potrebitelej pri vozvrate tovara

Правила возврата товара

zakon-o-zashchite-prav-potrebitelej-vozvrat-tovaraНа основании закона о защите прав потребителя, потраченные финансы должны быть возвращены в срок, не превышающий трех суток. Претензия на возврат товара также может быть оформлена при интернет-шоппинге, деньги должны вернуться не позднее, чем спустя десять суток после совершения покупки.

Возврат средств за ранее купленный товар происходит при невозможности обмена товара надлежащего качества или бракованного. Но практика показывает, что возврат денег за товар возможен при соответствующем решении покупателя и при условии, что товаром не пользовались.

Задать вопрос

Если продавец отказывается принимать товар, то необходимо написать жалобу в роспотребнадзор.

Задать вопрос

Pravila vozvrata tovara

Возврат товара надлежащего качества

Для возврата товара, с отвечающими заявлениям производителя свойствами, необходимы уважительные причины. Факт того, что он не нравится покупателю, не является исчерпывающим доводом. Достаточными основаниями считаются:

  • неподходящая форма и габариты;
  • не подошел фасон;
  • неверный размер;
  • необходима другая расцветка;
  • требуется иная комплектация.

Перечисленных доводов достаточно, чтобы совершить возврат или обмен. В противном случае продавец имеет право отказать покупателю. Обменять продукцию возможно в течение 14 дней. Данный срок дается на то, чтобы вы приняли окончательное решение в отношении купленного товара. Права потребителей на возврат товара определены законодательством.

Вернуть можно товары надлежащего качества, если они не состоят в списке невозможных к этому и ими не использовались.

Читайте также: как осуществляется возврат денег на карту при возврате товара.

Vozvrat tovara nadlezhashchego kachestva

Какие товары не подлежат возврату

Законодательством предусмотрен пункт о том, какой товар не подлежит возврату:

  • лекарства и профилактические медикаментозные препараты;
  • товары личной гигиены;
  • косметика и парфюмерия;
  • текстильные изделия;
  • шнуры с кабелями и проводами;
  • материалы строительные и отделочной группы;
  • бытовая химия;
  • мебель (гарнитуры, диваны и так далее);
  • полудрагоценные и ювелирные изделия;
  • посуда и столовые принадлежности;
  • автомобильная техника;
  • животные, растения;
  • бытовая техника с установленным гарантийным сроком;
  • гражданское оружие;
  • не периодические печатные издания.

Если возвращаемый товар не находится в написанном выше списке, вы имеете полное право на его обмен и возврат с возмещением затраченных средств. Договор купли-продажи расторгается, если обмен невозможен по причине отсутствия аналога, и в течение трех дней с момента обращения возмещается денежная сумма. При желании, обмен может быть совершен позднее, когда требуемая позиция появится в магазине. Это обсуждается между продавцом и покупателем заранее.

Kakie tovary ne podlezhat vozvratu

При возврате товара надлежащего качества можно получить не только аналогичный ему для замены, но и потраченные средства. В возврате или обмене может быть отказано, если:

  • он находится в перечне товаров не подлежащих возврату;
  • не были соблюдены условия, при которых он может быть возвращен.

Дополнительно в отдельной статье рекомендуется прочитать: как оформляется претензия: образецоформления).

Возврат товара ненадлежащего качества

Продавец или работник магазина обязаны уведомить покупателя о наличии недостатков, брака приобретаемого товара. К сожалению, не все работники сферы торговли ответственны и честны. В ситуации, если потребитель осуществляет возврат товара ненадлежащего качества или услуга, которую оказывали клиенту, оказалась несоответствующей заявленной, необходимо действовать одним из следующих способов:

  1. Расторгнуть договор купли-продажи, вернуть приобретенный товар ненадлежащего качества и получить денежные средства.
  2. Устранить брак или недостатки за счет продавца или же за свой счет, с условием возмещения стоимости ремонта магазином.
  3. Совершить возврат и обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный без дефектов или другой с компенсацией разницы в стоимости последнего.

Если у вас на момент возврата товара ненадлежащего качества нет чека, вернуть или обменять покупку все равно возможно. Для этого понадобятся показания свидетелей, фото или видео подтверждения. Отказать в праве возврата и обмена продавец в данном случае не в праве.

zakon-o-zashchite-prav-potrebitelej-vozvrat-tovaraПретензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества составляется письменно. При этом, если товар был ненадлежащего качества, уплачивать госпошлину покупатель в данном случае не обязан. В течение двух лет с того момента, как покупатель обнаружил брак или иные дефекты купленной вещи, он может через суд восстановить свое право на возврат или обмен товара ненадлежащего качества. А также добиться взыскания морального и финансового ущерба (за проведение экспертизы, услуги юриста).

В суд необходимо обратиться тогда, когда продавец отказывает вам в законном праве вернуть или обменять товар. Напишите заявление на возврат товара и передайте его продавцу. Если он откажется его принимать, перешлите по почте. Квитанция об отправлении письма послужит суду доказательством того, что попытка решить все мирным путем была предпринята.

Звоните:

8 800 350-54-95

Как показывает судебная практика, большинство дел об обмене и возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества происходит мирным путем. В иных случаях в судебную инстанцию подается иск о возврате денежных средств. Так если покупатель выигрывает суд, продавцу придется дополнительно уплатить штраф, который составляет 50% от общей суммы иска.

Задать вопрос

Vozvrat tovara nenadlezhashchego kachestva

Практический случай: возврат телефона

Если приобретенный телефон оказался ненадлежащего качества, его можно вернуть в магазин, забрав деньги, или же обменять на аналогичный. Вернуть телефон в течение 14 дней, в котором присутствует брак, можно и тогда, когда чек на него утерян. На нем должны сохраниться ярлыки и пломбы, товарный вид не нарушен. Возврат денег за телефон может быть осуществлен наличным или безналичным способом.

Также возможен возврат телефона в магазин, у которого нет явных дефектов и брака на основаниях того, что не подошел:

  • цвет;
  • габариты;
  • форма;
  • комплектация.

Претензия на возврат денег должна быть оформлена в письменном виде.  Но если приобретенный телефон относится к товарам, обладающим высокой сложностью (сенсорные экраны, спутниковая связь и так далее), возврат денег за телефон возможен только при наличии технических неисправностей.

Образец претензии (заявления) на возврат денежных средств

Для того, чтобы вернуть деньги за товар, необходимо составить соответствующее заявление, оформить в двух экземплярах. Образец заявления на возврат товара находится на кассе или у администратора магазина. В нем должна присутствовать следующая информация:

  • данные о продавце;
  • полная информация о покупателе;
  • сведения о возвращаемом товаре;
  • основание для возврата;
  • требование о возврате денежных средств или обмене.

В конце заявления ставится дата и подпись заявителя. Продавец должен принять претензию на возврат денег и сообщить правила обмена и возврата товара и сроки рассмотрения. Затем, товар с кассовым чеком принимают, а покупателю выдают накладную.  Заявление на возврат товара с приложенными документами уходит на рассмотрение директору магазина. После чего деньги возвращаются покупателю в течение трех дней с момента принятия положительного решения. На рассмотрение заявления продающей стороне отводится десять суток, после чего тот оформляет акт возврата товара.

Образец претензии (заявления) на возврат денежных средств

zakon-o-zashchite-prav-potrebitelej-vozvrat-tovara

Если товар был оплачен безналичным путем, возврат денег на карту покупателя осуществляется согласно предъявленному кассовому чеку. Если возврат производится в день покупки, транзакция с карты отменяется. Если позднее, то деньги возвращаются на карту в течение срока, который оговорен обслуживающим банком, но в течение десяти дней с момента получения магазином претензии на возврат денег.

Образец искового заявления в суд о возврате денежных средств

В случае, если продавец отказывается принимать заявление на возврат товара, необходимо обратиться в суд. Исковое заявление и претензия на возврат товара оформляется письменно и желательно при помощи юриста.

Иск о возврате денежных средств должен быть оформлен согласно установленному образцу. В нем необходимо указать всю информацию о продавце (причем, ответчик -организация в целом), о самом истце, причинах подачи иска о возврате денежных средств. Указать характер отношений с ответчиком и описать произошедшую ситуацию. В обязательном порядке указать сумму иска.

Образец искового заявления о защите прав потребителей

zakon-o-zashchite-prav-potrebitelej-vozvrat-tovara

zakon-o-zashchite-prav-potrebitelej-vozvrat-tovaraПомимо стоимости возвращаемого товара, в суде можно требовать также возмещения морального ущерба, пени за просрочки, судебные издержки, оплату юриста.

К исковому заявлению прилагаются:

  • чек или договор купли-продажи;
  • акт возврата товара (если имеется);
  • накладная, подтверждающая сдачу товара на проверку;
  • сведения об иных расходах (плата за доставку, кредит);
  • досудебная претензия (при наличии);
  • квитанция об уплаченной госпошлине (при необходимости);
  • исковое заявление о возврате денежных средств и его копия.

Заявление на возврат товара подается в суд первой инстанции по месту жительства или регистрации отвечающей стороны. Подобные споры рассматриваются в срок, не превышающий месяц.

Инфографика «Права потребителя при возврате товара»

Видео-инструкция «Права потребителя при возврате товара»

Последние новости по теме статьи

  • Интернет-агрегаторов обяжут возвращать деньги покупателю за товары низкого качества
  • Минфин сообщает о пошлинах на товары, доставляемые почтой
  • Как вернуть продавцу бракованный компьютер, объяснил Верховный суд
  • Как поступать, если почта потеряла посылку?
  • За нарушение потребительского законодательства сенаторы предлагают увеличить штрафы в разы
  • Магазин не вправе требовать возврата подарков к купленному товару
  • Потребители могут проверить кассовый чек на легальность

Образец искового заявления о защите прав потребителей: как написать и куда подать

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусматривает подачу иска о защите прав потребителей при возникновении спорных ситуаций между покупателем и продавцом.

До обращения в суд необходимо обратиться к продавцу для мирного урегулирования спора с письменным заявлением.

И только в том случае, если требования были не удовлетворены, следуют обращаться в судебные инстанции.

Основания для обращения в суд

Основанием для обращения в суд с заявлением является нарушение прав покупателей. Оно может выражаться в неудовлетворении претензии покупателя или удовлетворении ее не в полном объеме. Продавец может ответить отказом на претензию или вовсе не ответить на нее. Причиной же обращения с претензией к продавцу может быть продажа:

  • некачественного или недоукомплектованного товара;
  • продуктов, срок годности которых истек;
  • вещей, которые не подошли по цвету, фасону, модели и т.д.

Частой причиной обращения служит отказ в выплате денег за приобретенный товар и утаивание информации о нем.

Требования покупателя

В исковом заявлении покупатель обязан сформулировать свои требования к продавцу. Это может быть:

  • возврат стоимости приобретенного изделия взамен его возвращения в магазин;
  • уменьшение покупной стоимости товара;
  • ремонт бракованной вещи за счет продавца или компенсация стоимости ремонта, произведенного самостоятельно;
  • замена вещи на такую же.

Кроме вышеперечисленных основных требований, можно заявить требование об уплате неустойки. Она составляет 1% от суммы за каждый день просрочки.

Иск о защите прав потребителей может быть предъявлен в суд по месту нахождения продавца, по месту жительства или пребывания истца, по месту заключения договора (то есть нахождения магазина). Право выбора принадлежит покупателю.

Споры в данной области решают мировые и районные суды. В мировой участок следует подать заявление при цене иска менее 50000 рублей. При цене выше указанной суммы – в районный суд. При подаче заявления истец освобожден от уплаты государственной пошлины, если цена не превышает 1 миллион рублей.

Иск подается в письменной форме (причем написано может быть и от руки) непосредственно на приеме у специалиста судебного органа или высылается заказным письмом с уведомлением по почте.

Количество отправленных экземпляров иска зависит от количества ответчиков, плюс один экземпляр для суда.

При личном обращении на вашем экземпляре иска специалист должен поставить отметку о принятии его в производство.

Заявление должно содержать: наименование суда, наименование истца и ответчика, их адреса, цену иска, описание нарушенных прав и свобод, требования истца, доказательства и обстоятельства, подпись обратившегося лица. Обязательно надо делать ссылки на нормы закона.

К иску прилагаются все копии имеющихся документов, в том числе копия претензии в адрес магазина и его ответ.

Если иск подает не сам потребитель, а от его имени другое лицо, то в обязательном порядке следует приложить нотариальную доверенность на представление интересов в суде.

Не следует забывать про расчет суммы, который может быть произведен непосредственно в самом иске, так и быть написан в отдельном документе. Не зависимо от того заявлено ли это требование или нет, суд взыскивает с продавца штраф в размере 50% присужденной суммы в пользу потребителя.

Срок рассмотрения

В течение 5 дней с момента принятия иска, судья выносит определение о принятии его в производство или об отказе в таком принятии.  Отказ можно обжаловать в вышестоящую инстанцию.

Срок рассмотрения дела в мировом суде составляет один месяц, в районном – два месяца. Если будет назначена экспертиза, то срок может быть и увеличен. По результатам рассмотрения дела выносится решение.

Если оно не устраивает, его можно обжаловать. Обжалование решений мирового участка производится в районном суде, районного суда – в областном суде.

Сама жалоба подается в суд, вынесший решение, а затем вместе с материалами дела передается в вышестоящую инстанцию.

В мировой участок №365

242600, Брянская обл., г.Дятьково,

ул.Ленина, д.45

Истец: Иванов Николай Николаевич

242600, Брянская обл., г.Дятьково,

ул.Щорса, д.405

Ответчик: ООО «Тюльпан»

242600, Брянская обл., г.Дятьково,

Ул.Ленина, д.47

Исковое заявление о защите прав потребителей

Источник: https://iurist.info/zpp/isk-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Права покупателя и их нарушение

Качество товаров или оказываемых услуг на территории РФ должно соответствовать определенным нормам и стандартам, при этом контролировать состояние продукта обязан продавец. Потребитель, который столкнулся с нарушениями, имеет право на защиту своих интересов в соответствии с законодательством.

Так, согласно статьям 18 и 29 Федерального закона «О защите прав потребителей», покупатель, который приобрел некачественную услугу или товар, может потребовать от продавца:

  • Устранение выявленных нарушений и перерасчет стоимости продукта с учетом его дефекта;
  • Безвозмездную замену некачественного товара или услуги;
  • Аннулирование сделки и полный возврат ранее уплаченных средств.

Что является некачественной услугой или товаром? Нарушения целостности, технического состояния, поломка в гарантийный период – все это будет основаниями для замены продукта или отказа от сделки купли-продажи.

По закону покупатель вправе потребовать от продавца замену некачественного товара на другой, который может быть дороже или дешевле. При необходимости клиент может оплатить разницу в цене либо получить компенсацию от торговой точки.

Более детально о том, как подать жалобу в Роспотребнадзор

, читайте здесь.

Причины обращения в суд

Но, как показывает практика, не все продавцы лояльно относятся к своим обязанностям. И нередко потребителю не удается мирно урегулировать возникший спор. Если вы столкнулись с тем, что продавец отказался исполнять ваши законные требования, то следует обратиться в суд.

Какие для этого могут быть причины:

  • Продавец проигнорировал поданную клиентом претензию и не представил никакого ответа;
  • Покупатель не смог добиться исполнения своих требований в полном объеме;
  • Магазин отказал в рассмотрении претензии без должных оснований.

Как правило, обращения в суд связаны с тем, что покупателю было отказано в замене некачественного товара или услуги либо возврате их денежной стоимости в соответствии с договором купли-продажи. Подтвердить факт сделки может чек, поэтому важно его сохранить.

Основанием для обращения в суд также может стать несоответствие ценника товара с фактической его стоимость, которую ранее оплатил покупатель. Помните: продавец обязан продать услугу или продукт по той стоимости, которая указана на его ценнике.

Подается исковое заявление в суд лишь в случае, если урегулировать вопрос мирно невозможно. По закону сотрудник магазина обязан принять, рассмотреть и вынести решение по полученной от потребителя претензии в течение 10 дней. В некоторых ситуациях, например, при отсутствии нужного товара для замены, сроки решения спора могут быть увеличены до 30 дней.

Составляем иск

При составлении иска о защите прав потребителя нет особой нужды обращаться к услугам адвоката, поскольку подобных дела строятся на том, что именно продавец обязан доказать свою невиновность. Но все же к услугам юриста можно прибегнуть, если вы не уверены в том, что сможете самостоятельно составить обращение в суд.

Образец и порядок написания

Итак, каким образом следует написать иск в суд на недобросовестного продавца? Потребитель имеет право составить обращение в свободной форме, придерживаясь некоторых правил по содержанию документа. Так, в иске обязательно должна быть указана следующая информация:

  1. Сведения о сторонах сделки (реквизиты продавца и покупателя).
  2. Условия приобретения покупки.
  3. Описание выявленных нарушений, дефектов.
  4. Требования от заявителя по отношению к устранению нарушений.

Составлять иск нужно опираясь на законодательство о защите прав потребителя: в тексте документа обязательно должны быть приведены ссылки на нарушенные продавцом нормы.

Исковое заявление необходимо подготовить в трех экземплярах: для истца, ответчика и судебного органа. Как правило, прием обращения в производство занимает пять дней с момента регистрации иска.

Одно из главных условий успешного составления иска – это детальное описание всех претензии и требований. Подробно укажите в заявлении о состоянии товара и том, как именно проявил себя его дефект. Помните, что покупатель по закону вправе не только требовать замены покупки или возврата средств, но и денежной компенсации в качестве неустойки.

Образец документа можно скачать здесь

Необходимые документы

Конечно же, одних слов истца будет недостаточно для вынесения определенного решения. Вместе с обращением в суд потребитель должен представить документальные сведения о совершении покупки, качестве товара, его дефектах. Что же нужно подготовить?

К иску нужно приложить следующие документы:

  1. Товарный или кассовый чек, подтверждающий факт сделки. Дополнительно можно приложить банковский чек, если оплата покупки была произведена с карты.
  2. Бумаги, которые были представлены покупателю вместе с товаром. Например, руководство, гарантийный талон.
  3. Результаты независимой экспертизы по оценке качества покупки. Провести оценку может как сам продавец, так и покупатель.

Дополнительно необходимо представить суду копию направленной ранее претензии продавцу о некачественном продукте, а также ответ на нее, если он был получен. Нередко к иску приобщаются фотографии о фактическом состоянии товара, его дефектах.

Покупатель имеет право самостоятельно провести оценку качества приобретенного изделия и его реальной стоимости. Позднее продавец обязан возместить потребителю все его понесенные расходы, в том числе и на юридические услуги.

К исковому заявлению также можно приобщить документальные свидетельства дополнительно понесенных расходов. Особенно это необходимо, если потребителю понадобилось восстановление после некачественно оказанной услуги.

Нужно ли платить госпошлину?

Перед тем как подать обращение в суд истцу необходимо заранее оплатить государственную пошлину, которая составляет 300 рублей для неимущественных споров. Такой размер сбора определен статьей 333.19 Налогового кодекса РФ. Однако, для имущественных споров установлен процентный размер налога.

А вот при рассмотрении судебных дел по спорам, связанным с некачественных оказанием услуг, никаких сборов не предусмотрено. Согласно статье 17 закона «О защите прав потребителей» заявитель, подавая иск с целью защиты своих интересов как покупателя, истец освобождается от уплаты госпошлины.

Как и куда подать?

Часто возникают вопросы о том, в какой же суд обратиться с иском о защите прав потребителя. Помните: при стоимости претензии (некачественного товара) более 50 тысяч рублей заявление должно быть подано в районный суд по месту регистрации ответчика или заявителя. Если же цена иска менее указанной суммы, то подобные дела рассматриваются в мировом суде.

Подать исковое заявление можно несколькими способами:

  • Обратиться лично в суд и зарегистрировать обращение;
  • Отправить удостоверенные документы почтой на адрес суда.

Если вы решили подать иск в суд по почте, то обязательно сделайте опись всех отправленных документов, а также оформите обратное уведомление о получении бумаг адресатом.

Обратиться с претензией в суд может и официальный представитель истца, подав документы на основании оформленной доверенности.

При приобретении некачественного товара или услуги в крупной торговой сети покупатель имеет право подать иск о защите прав потребителя по месту совершения сделки. Фактически, обращение в суд может быть отправлено по месту нахождения филиала торговой точки.

Пример из практики: какого ответа ожидать

Как правило, продавцы стараются все-таки не довести дело до суда, решая спор с потребителем в мирном порядке. Нередко примирение сторон происходит на этапе судебного процесса: истец и ответчик самостоятельно могут прийти к определенной договоренности об устранении нарушений и компенсации.

Если же вопрос не был мирно решен, то претензия будет рассмотрена судом, который и вынесет определенное решение. В большинстве случаев требования заявителя удовлетворяются, и потребитель может спокойно вернуть или получить новый товар взамен некачественного. При этом продавец обязан оплатить заявителю все издержки и установленные законом неустойки.

Также нерадивый продавец по решению суда может получить штраф за некачественно оказанные услуги, который необходимо оплатить в пользу потребителя. Его размер может составлять до половины от стоимости сделки.

Нередко заявители в иске требуют компенсацию морального вреда с покупателя. Однако, рассчитывать на это особо не стоит: как показывает судебная практика, выплаты морального вреда удовлетворяются не всегда либо их размер сильно занижается.