Образец правильного написания ответа на претензию

Содержание

(кликните, чтобы открыть)

  1. Как оформляется претензионное письмо
  2. Как осуществляется претензионный порядок
  3. Каковы сроки рассмотрения претензии
  4. Последствия в отношении к ответчику
  5. Образец претензионного письма
  6. Инфографика «Как правильно написать претензию?»
  7. Видео-инструкция «Как правильно написать претензию?»
  8. Последние новости по теме статьи

pretenzionnoe-pismo-obrazecНаписать претензию следует в том случае, если физическое или юридическое лицо заметило нарушение ранее оговоренных в письменном виде условий. Это же касается и случаев нарушения пунктов договора.

В некоторых случаях обязательство направления такого предупредительного письма изложено в самом договоре. Перед тем, как составить претензию, следует знать, какие пункты следует в нем указывать.

Кстати, еще вам может быть полезно рассмотреть пример гарантийного письма, а также узнать как составить письмо о возврате товара?

Содержание

Как оформляется претензионное письмо

Претензионное письмо — образец, как оформить, интересует многих граждан. Знание того, как правильно написать претензию, поможет многим в решении актуальных споров без надобности обращения в судебные инстанции.  Претензионное письмо, образец которого содержит основные

требования оформления, должно иметь следующие пункты:

  • Полное имя того, кто отправляет данное письмо (имеется в виду не только ФИО отправителя, но и юридическое название предприятия, если отправка осуществляется от компании);
  • Перед тем, как написать претензию в магазин или другое коммерческие заведение, следует узнать ФИО получателя претензии или правильное юридическое название;
  • Адрес получения;
  • Точную опись обстоятельств в хронологическом порядке, которые возникли между двумя лицами (физическими или юридическими);
  • Опись нарушения, которое было обнаружено со стороны отправителя;
  • Описание негативных последствий, которые наступят для отправителя при отсутствии реакции со стороны получателя;
  • Требования пострадавшей стороны;
  • Ссылки на нормы законодательства, которые нарушаются со стороны получателя;
  • Подпись и дата.

Подобная форма претензии актуальна для всех видов юридических или физических лиц. После вышеописанных пунктов, образец претензии в магазин или в другую категорию предприятия содержит подпись и дату заполнения.

Задать вопрос

Документ можно писать от руки или напечатать на компьютере — отдельных условий или строгих правил относительно написания письма не выделено в законодательстве.

Задать вопрос

Если продавец не захотел осуществлять возврат товара, следует составить претензию о возврате денежных средств.

Kak oformlyaetsya pretenzionnoe pis

Как осуществляется претензионный порядок

Претензионный порядок описывает досудебное урегулирование спора в арбитражном процессе, куда включены все законодательные нормы и правила ведения переговоров и решения возникших вопросов. Существует широкий перечень условий, при которых возникшие споры должны решать и регулироваться исключительно в судебном порядке (пример претензии для всех пунктов будет одинаков).

Претензия в магазин или другое учреждение может составляться по следующим пунктам:

  • При окончании срока действия договора аренды;pretenzionnoe-pismo-obrazec
  • Во время окончания срока действия алиментного соглашения (нотариально оформленное соглашение, составленное без участия суда на добровольной основе);
  • При нарушении условий выполнения обязательств относительно страховых полисов ОСАГО;
  • Если замечены нарушения условий доставки почты или заказанной корреспонденции;
  • При возникновении споров относительно предоставления услуг транспортных перевозок (включая железнодорожный, водный, авиационный транспорт);
  • Если нарушаются условия предоставления услуг связи;
  • Ошибки или грубое невыполнение обязательств со стороны туроператора;

Направлять претензионное письмо можно в банковское учреждение, страховую компанию, магазин или салон услуг (при продаже некачественной продукции или оказании услуг, качество которых не соответствует заявленным нормам). Также актуально оформление претензии к поставщикам, покупателям (при невыполнении взятых на себя договором обязательств), туроператорам, подрядчикам.

Полезно узнать: как подается жалоба в Роспотребнадзор.

Kak osushchestvlyaetsya pretenzionnyj poryadok

Каковы сроки рассмотрения претензии

Согласно действующему законодательству, срок рассмотрения претензии строго не описывается в нормах закона. Четкий срок установлен лишь для относительно некоторых видов отношений (замена товара, устранение недостатка и др.). Отличия могут быть в различных категориях права (имеются в виду причины написания такого письма).

Срок ответа на претензию часто устанавливается лично при составлении пунктов договора про оказание услуги или поставку той или иной продукции. Если этого в документе нет, то существует несколько постановлений, по которым можно ориентироваться относительно временного периода рассмотрения заявлений.

Например, ответ на претензию (сроки) по закону в области перевозок не должен превышать 1 календарный месяц. При составлении подобного письма относительно нарушений условий предоставления услуг связи, ответ может ожидаться также от 1 месяца.

Для некоторых видов договоров установлена норма максимального периода рассмотрения спора в течение 5 дней. Например, срок предъявления претензии относительно плохого качества продукции составляет 14 дней. Именно в это время покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества. Такой срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей описан положениях закона о защите прав потребителей.

Кстати, узнайте, как подать жалобу на бездействие судебного пристава исполнителя?

Kakovy sroki rassmotreniya pretenzii

Последствия в отношении к ответчику

Для ответчика обязательным условием является ответ на претензионное письмо. Это необходимо делать в том случае, если даже описанная проблема или спор тут же будут решены. Претензия, образец которой устанавливает правила ее составления, должна иметь ответ в письменном или электронном виде (например, письмом на электронную почту). В случае отсутствия ответа, предъявитель претензии имеет право расценивать это, как нежелание решать спор в добровольном порядке. При нарушении сроков ответа на претензию, предъявитель имеет право обращения в судебные или другие государственные инстанции.

В ответе необходимо описать, что претензия была принята (обязательно следует установить дату принятия и описать решение спора). Также в письме согласовывается сроки решения проблемы (например, период возврата некачественного товара или предоставления не оказанных услуг). Дополнительно позволяется в само претензионное письмо или в ответ на него прилагать документальное подтверждение нарушений описанных условий. Период рассмотрения письма должен соответствовать разумным срокам, описанным выше.

Звоните:

8 800 350-54-95

Полезно узнать,  как происходит возврат товара ненадлежащего качества.

Задать вопрос

Образец претензионного письма

Претензия может основываться на пунктах (условиях) составленного ранее договора. Например, если на руках находится договор про оказание услуг со стороны исполнителя и в нем же описаны сроки исполнения. При нежелании обращения в судебную инстанцию, можно составить данное письмо. Для этого важно знать, как написать претензию, образец которой содержит требуемые пункты.

Обратите внимание, что письмо может передаваться получателю несколькими актуальными способами: электронной почтой (факсом), передача лично в руки директору, владельцу предприятия, отправка курьером или почтой (заказным письмом).

Знание того, как написать письмо или претензию, образец которых содержит всю необходимую информацию, позволит избежать длительных и затратных судебных разбирательств. Для получателя подобные акты должны стать последним предупредительным звеном перед обращением в суд или другие государственные органы (например, налоговую службу или общество защиты прав потребителей).

Скачать образец претензии о возврате денег по гарантии

Инфографика «Как правильно написать претензию?»

Видео-инструкция «Как правильно написать претензию?»

Последние новости по теме статьи

  • Что предпринять, если отпуск испорчен по вине турфирмы?
  • Что делать, если доставка товара задержалась по вине продавца?
  • Что делать, если рейс задержали или отменили?

Ответ на претензию по оплате задолженности образец

Претензия о взыскании задолженности по договору направляется одной из сторон договорных отношений другой стороне, являющейся должником по оплате за определенные услуги, работы, товары. Направляя претензию должнику, ее автор ожидает получить ответ.

Ответ на претензию по оплате задолженности должен быть составлен в письменном виде и содержать сведения, удовлетворяющие интерес и потребности автора претензии.

Образец претензии о взыскании задолженности можно скачать здесь .

Если претензия составляется и направляется по факту наличия непогашенной задолженности, то предполагается, что должник должен в определенный срок ее погасить и предоставить гарантии того, что это будет исполнено. Именно это и должно быть отражено в письменном ответе. В случае отсутствия реакции должника на претензию о взыскании долга может последовать обращение с иском в суд.

Если должник не хочет судебного разбирательства, то лучше в срок, установленный в претензии, дать письменный ответ или оплатить задолженность немедленно. Ответ лучше направлять по почте с почтовым уведомлением о том, что письмо доставлено до адресата. Если возникнут вопросы о том, была ли какая-то реакция должника на претензию, будет возможность доказать, что ответ направлялся почтой и имеется документальное подтверждение о вручении.

Образец оформления ответа на претензию по оплате задолженности можно скачать внизу статьи.

Как отвечать на претензию письменно?

Необходимо составлять ответ таким образом, чтобы при этом не нарушить отношения с партнером. Как это сделать, небольшое видео ниже поможет составить правильный текст.

Как оформить ответ на претензию по задолженности (образец)

Из бланка претензии следует переписать ФИО руководителя организации, перед которой числится долг по оплате, название организации. Эти сведения пишутся вверху бланка ответа. Здесь же можно указать название места оформления и дату.

В тексте нужно пояснить, в связи с чем документ направляется адресату — ответ на претензию №__ от ____. Следует указать, что обозначенный документ был рассмотрен, и сообщается принятое решение должником.

Решение может быть выражено в немедленном погашении долга в полном объеме, или же в погашении части долга с указанием оплаты оставшейся задолженности в определенные сроки. Если требуется оплата неустойки, пени, то также дается ответ на то, когда эти суммы будут перечислены.

Не лишним будет объяснить причину возникновения долга — почему оплата не была выполнена в срок. Следует принести свои извинения и подтвердить наличие задолженности в установленном размере.

Если у должника имеются возражения относительно наличия долга, или он не согласен с указанной суммой в претензии (самой задолженности или неустойки), то необходимо пояснить свою позицию и указать свое видение на данный вопрос. При необходимости может быть составлен акт сверки для сравнения данных бухгалтерского учета обеих сторон.

Ответ на претензию подписывается руководителем организации, заверяется печатью, регистрируется в журнале для исходящих документов и передается адресату почтой или лично в руки.

Скачать образец

Ответ на претензию о взыскании задолженности образец (задержка оплаты по договору) — скачать .

Рекомендуем посмотреть небольшое видео о взыскании задолженности:

Главная » Претензии » Как составить ответ на претензию

Как составить ответ на претензию

Претензионная работа – одно из направлений деятельности юристов, их специализация. Не каждый юрист «широкого профиля», который берется за любое подвернувшееся дело в любой отрасли права, в состоянии оказать квалифицированную помощь в составлении ответа на претензию. Связано это с тем, что претензионный порядок урегулирования конфликтных ситуаций может быть законным – регламентированным тем или иным нормативным актом, самый известный – «Закон о защите прав потребителей», или договорным, когда условие о досудебном разрешении конфликтных ситуаций прописано сторонами в договоре.

Обратите внимание! И в том и в другом случаях стороны исходят из того, что конфликтную ситуацию разумнее разрешить путем переговоров и компромиссов, чем в зале суда.

Какими бывают претензии и отзывы на них

Претензия в гражданском судопроизводстве – не обязательный элемент, в отличие от арбитражного процесса. Поэтому, если нет прямого указания в законе на претензионный порядок разрешения спора или это условие не зафиксировано в договоре, предъявление претензии – шаг неудовлетворенного участника договора, направленный на разрешение конфликтной ситуации во внесудебном порядке. Именно поэтому отвечать на претензию следует в любом случае.

Претензии можно классифицировать по следующим критериям:

  • Предъявление которых обязательно;
  • Предъявление которых зафиксировано в договоре;
  • Предъявленных по инициативе одной из сторон.
  • По правовым последствиям, которые несет отзыв (его отсутствие) на предъявленную претензию можно выделить:

  • Отказ от написания отзыва признается признанием стороной правомерности заявленных требования. Молчанием он выражает согласие на совершение другой стороной действий, изложенных в претензии;
  • Отсутствие отзыва расценивается как несогласие с изложенными в претензии доводами, и получатель отказывается от их исполнения.
  • Как правильно написать и оформить

    Типовая форма отзыва на претензию

    Вне зависимости от объема и правовой аргументации, которая содержится в претензии, отзыв на неё всегда должен быть максимально полно аргументирован, каждый аргумент подтвержден ссылками на нормативные акты, ведомственные инструкции, правила и иные документы, которые могут быть не известны подателю претензии. Этим сторона, в адрес которой поступила претензия, выражает свою осведомленность в вопросе, апеллирует к подателю претензии более тщательно изучить нормативную базу и изменить свое мнение по поводу заявленных требований.

    В ответе на претензию должны быть соблюдены необходимые реквизиты, которые придают документу доказательственную силу и в случае эскалации конфликта могут быть предъявлены в суде.

    В «шапке» отзыва указываются реквизиты организации (ИП), его фирменное наименование контактные данные.

    Отзыв должен содержать полные Фамилию, Имя, Отчество подателя претензии, его адрес, который указан в претензии для получения корреспонденции, а в случае отсутствия такового – на конверте почтового отправления. Если претензия подается заявителем лично, желательно сверить указанные им в претензии данные с паспортом.

    Претензия может быть составлена юрисконсультом (юристом) организации (предприятия) или сторонним лицом, но обязательно подписывается руководителем предприятия или иным лицом, которому делегированы полномочия на подписание документов.

    Отзыв обязательно должен быть заверен печатью предприятия и содержать дату и номер исходящей корреспонденции.

    Важно! Без соблюдения этих требований юридическая значимость может стать ничтожной.

    По оплате задолженности

    Подобные претензии чаще всего поступают от управляющих компаний МКД или руководства ТСЖ.

    В отзыве на предъявленную претензию следует задать управляющей организации ряд вопросов:

  • Потребовать разъяснения, за какой период образовалась задолженность и почему претензия предъявлена именно в это время;
  • Потребовать разъяснения механизма образования задолженности с расшифровкой (с приложением бухгалтерских документов) за что конкретно имеется долг, на основании чего его существование было установлено: показания приборов учета, изменения тарифов на услуги, непоступление денежных средств на расчетный счет обслуживающей организации?
  • При этом целесообразно сослаться на следующий документ:

    Постановление правительства РФ от 23 сентября 2010 года №731 «Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами» скачать

    Обратите внимание! Срок предоставления ответа на ваш отзыв составляет 10 дней. Он может быть направлен по почте по указанному вами адресу, либо вам может быть предложено явиться в офис управляющей компании и получить ответ лично.

    Образец ответа на претензию по оплате задолженности за коммунальные услуги скачать

    По качеству товара

    Прежде чем составлять отзыв, необходимо определиться, обоснована или не обоснована претензия. От этого будет зависеть содержание, аргументация и предложенные пути разрешения конфликтной ситуации. Не следует забывать о категории граждан, подверженных «потребительскому экстремизму» для которых купленный товар и его потребительские свойства не играют никакой роли. Главное для них – используя положения закона о защите прав потребителей, любыми способами добиться выплаты компенсации и возмещения морального ущерба, которые составляют источник получения дополнительных средств.

    Основным документом, на который вы должны ссылаться, составляя отзыв так же будет указанный закон.

    Важно! В тех случаях, когда речь идет о сложных бытовых приборах или автотранспорте, объектах недвижимости – в отзыве обязательно следует предложить провести экспертизу.

    Образец ответа на претензию по качеству товара скачать

    О возврате денежных средств

    Пример ответа на претензию по возврату денежных средств

    В некоторых случаях потребуется расчет пеней за пользование чужими денежными средствами или конвертация валюты по текущему курсу.

    Образец ответа на претензию о возврате денег скачать

    О возмещении ущерба

    Ответ на претензию о возмещении ущерба

    Наиболее сложная категория претензий, поскольку источников причинения ущерба может быть очень много. Их правовая природа регламентируется совершенно различными нормативными актами.

    Поэтому, составляя отзыв, необходимо досконально изучить законодательство в конкретной сфере: правила дорожного движения, привила пожарной безопасности, правила судовождения, правила обращения с ядовитыми веществами. Одним словом, нужно тщательно ознакомиться с тем законодательством, к которому принадлежит предмет, выступивший причинителем ущерба, или разобраться с теми действиями (бездействиями) которые должны были быть совершены лицом, причинившим ущерб, в силу своего должностного положения.

    Пример ответа на претензию о возмещении ущерба скачать

    Составление отзыва на претензию – кропотливая работа, требующая наличия судебной практики, а также изучения большого массива нормативных актов и документации технического и финансового плана. Чем аргументированнее будут доводы, изложенные в вашем отзыве, тем выше шансы на внесудебное урегулирование конфликта.

    Поделитесь с коллегами:

    Претензия о взыскании задолженности: образец и правила составления

    Претензионный порядок является первой и основной досудебной стадией работы с должниками. Сама претензия о взыскании задолженности представляет собой письменное требование кредитора вернуть долг во избежание судебного разбирательства. Грамотно составленная претензия о взыскании задолженности поможет убедить должника в незаконности его действий и угрозе судебного разбирательства вследствие невыполнения требований кредитора о возврате долга. О том, как её правильно написать, расскажем в статье.

    Что писать в претензии?

    К написанию претензии нужно отнестись ответственно, так как в случае дальнейшего обращения в суд она будет представлена в материалы судебного дела:

  • Из текста претензии предельно четко должны быть понятны все требования заявителя по суммам задолженности и срокам ее погашения.
  • Особенно остро следует акцентировать внимание на основании возникновения у должника обязательства по оплате (договор, расписка, первичные учетные документы и т.д.). Если долг образовался в результате неоплаты поставленных товаров, логично будет в претензии указать номера неоплаченных товарных накладных.
  • Грамотная ссылка на законодательные акты «добавит вес» претензии и укажет на неправомерность действий должника.
  • Обязательным пунктом претензии является указание банковских реквизитов для перечисления денежных средств, которые должны совпадать с реквизитами, указанными в договоре.
  • Подписывает претензию уполномоченное лицо заявителя: единоличный исполнительный орган (Генеральный директор) либо лицо, действующее на основании доверенности. Претензию необходимо направить на юридический адрес должника заказным письмом с уведомлением о вручении. Дополнительно претензию можно также направить электронной почтой.

    Образец претензии о взыскании задолженности

    Кому: ФИО адресата-должника

    Между ________________ и _________________ заключен договор №___ от «____» __________ ___ г.

    (указать наименование заявителя) (указать наименование должника) (указать номер и дату договора)

    (далее – «Договор»). В адрес_______________поставлена продукция/произведены работы/оказаны услуги,

    (указать наименование должника) (выбрать нужное)

    что подтверждено ___________________________________________________________________________.

    (перечислить первичные подтверждающие документы: акты, накладные и т.д.)

    Таким образом, ___________ исполнило свою обязанность по поставке продукции/производстве работ/

    (указать наименование заявителя) (выбрать нужное)

    Согласно условиям Договора, ____________ обязалось произвести оплату в течение _____ дней с даты

    (указать наименование должника) (указать сроки оплаты)

    поставки товара/выполнения работ. Однако, данная обязанность не была исполнена.

    В настоящее время за Вашей организацией числится просроченная задолженность в размере _____________________рублей (указать сумму задолженности прописью).

    (указать сумму задолженности)

    Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, а односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

    Требуем погасить задолженность до «___» ________ ___ г. в противном случае _________________

    (указать крайнюю дату погашения задолженности) (указать наименование заявителя)

    вынуждено будет обратиться в суд с целью принудительного взыскания задолженности.

    Также напоминаем, что согласно п. 1 ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата подлежат уплате проценты на сумму этих средств.

    Размер процентов для юридического лица определяется существующей в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. Иной размер процентов Договором не предусмотрен. На сегодняшний день учетная ставка (ставка рефинансирования) Центрального банка РФ составляет 8,25% годовых.

    Реквизиты для перечисления денежных средств: ИНН/КПП ___________, банк __________, Р/с ________________, К/с __________________, БИК _________________.

    (указать банковские реквизиты заявителя для перечисления денежных средств)

    Должность уполномоченного лица ____________________/ФИО уполномоченного лица/

    Скачать образец претензии о взыскании задолженности в формате Word (.DOC файл).

    Как составить ответ на претензию по оплате задолженности

    Как грамотно составить ответ на претензию по поводу оплаты задолженности? Данное письмо может быть нескольких видов по содержанию:

  • вы признаете требования контрагента и пишите ему, что его претензия принята, никаких вопросов у вас требования не вызывают и задолженность будет погашена в указанные им сроки в полном объеме;
  • вы категорически отказываетесь, задолженность не признаете, обосновываете свой ответ законодательными актами, пунктами договоров и иными документами (к примеру, результатами экспертизы товаров на качество, расписками о выплате долга и исполненных обязательствах и т.д.) и предлагаете требователю обратиться в суд;
  • вы частично признаете претензию и предлагаете контрагенту свои условия погашения задолженности, затем отправляете ему это письмо и ждете результата.
  • Прежде чем писать ответное письмо, необходимо понимать, что такое претензия, по какому поводу она может быть написана, кто имеет право что-то от вас требовать, как правильно составляются подобные требования, где можно посмотреть образец правильно заполненной претензии. Ну, или хотя бы стандартный бланк этого документа. Ведь одна малейшая неточность при составлении письма о погашении задолженности является основанием для отказа в выполнении указанных в нем действий. Ознакомиться с обязательными, данными, которые в претензии должны быть указанны вы можете на нашем сайте.

    Скачать образец претензии с требованием оплатить задолженность

    Также вы можете обратиться к опытным юристам, работающим на нашем сайте.

    Вы получите образец рекламации и ознакомитесь с правилами ее заполнения. Вам бесплатно помогут составить грамотный ответ на письмо от контрагента с любыми притязаниями.

    Правила написания ответа

    Пишется данный документ на официальном бланке организации. Если таковой не разработан в соответствии с особенностями документооборота, то на простом листе, но с указанием реквизитов компании или юридического лица. Заверяется у руководителя или начальника отдела, уполномоченного на подобные действия. Отправляется ответ по адресу контрагента, предъявившего вам свои требования. Обычно через почту, заказным письмом с уведомлением о доставке и заранее сделанной описью всех прилагаемых к нему документов. Утвержденной формы обратного письма на претензию не существует. Однако, кое-какие правила все же должны быть соблюдены.

    Скачать образец ответа на претензию с требованием оплатить задолженность

    Целью написания рассматриваемого документа является постановка в известность контрагента о вашем мнении по поводу его требований. В экономических и предпринимательских разногласиях ответ является обязательным.

    В случае рассмотрения вашего конфликта в арбитражном суде при отсутствии этой бумаги вам придется компенсировать все судебные расходы независимо от результата разбирательства дела. Если ваш конфликт попадает под юрисдикцию иного законодательства, отвечать не обязательно. Но все-таки в суде это зачтется вам дополнительным плюсиком.

    Поводов не согласиться с претензиями контрагентов может быть несколько:

    • вы не смогли исполнить свои обязательства по отношению к другой стороне не по своей вине (форс-мажор, заранее обговоренный в заключенном соглашении);
    • вы не смогли исполнить свои обязательства по отношению к другой стороне не по своей вине по обстоятельствам, не относящимся к форс-мажору, но от вас независящим;
    • от вас требуют выполнения действий не законных или не прописанных в соглашении;
    • ошибка в указании получателя претензии.
    • Как видите, данная тема довольно интересная и одновременно сложная. Проще обратиться за помощью к специалистам, чем самостоятельно разбираться в Российском законодательстве. Ждем ваших вопросов, наши юристы всегда рады помочь.

    Как составить ответ на претензию по оплате задолженности – образец письма

    Ответ на претензию по оплате задолженности – образец делового этикета. В первую очередь он свидетельствует о деловой добросовестности должника и уже вторично имеет юридические последствия.

    Претензия по оплате задолженности является первым досудебным документом – его отправка предвещает судебное разбирательство в ближайшее время.

    Грамотный ответ на претензию поможет избежать дальнейшего обращения кредитора в суд или разрешить судебный процесс с наименьшими потерями.

    Общие сведения

    Кредитор отправляет претензию в трёх основных случаях:

  • Чтобы стимулировать должника к оплате, рассчитывая обойтись без судебной процедуры, по возможности.
  • Чтобы иметь право обратиться в суд.
  • Чтобы напугать должника, прекрасно понимая, что шансы выиграть судебное дело о взыскании ничтожно малы.
  • В зависимости от преследуемой кредитором цели зависит и форма ответа на претензию.

    Если претензия кредитора содержит лишь сумму долга без учёта неустойки и инфляционных потерь или же они минимальные – кредитор не горит желанием скрещивать шпаги в суде. В таком случае не стоит лезть на рожон.

    Необходимо отправить вежливый ответ, в котором:

  • Выразить согласие с наличием задолженности и извиниться за задержку платежа.
  • Поблагодарить за сотрудничество и высказать пожелание о его продолжении (если есть такая цель).
  • Указать в какие сроки вы готовы ликвидировать задолженность.
  • Если нет возможности в скором времени погасить долг, стоит предложить отсрочку или рассрочку платежа, составив соответствующий график.
  • Если претензия кредитора пестрит ссылками на процессуальные кодексы, законодательство о защите прав потребителей и пункты договора – кредитор ищет повод для суда и на компромисс не настроен. Такая претензия будет содержать максимальную неустойку без учёта исковой давности с детальным расчётом роста задолженности по дням.

    Несмотря на неизбежность суда, писать ответ на претензию нужно.

    Ответ должен быть не менее вежливым, чем в предыдущем случае, содержать ту же информацию и причины возникновения задолженности.

    Если долг возник по уважительным причинам, и должник принимает все необходимые меры, чтобы ликвидировать задолженность, суд наверняка удовлетворит ходатайство о длительной отсрочке и рассрочке исполнения решения. А ведь это совсем не то, чего хочет кредитор.

    Поэтому если должник предложит мирное разрешение спора с составлением графика погашения задолженности, на фоне объективно составленного ответа на претензию – кредитору будет выгоднее согласиться на условия должника, нежели входить в затяжной судебный процесс.

    Если же претензионное письмо кредитора выполнена в неуважительной форме с явными экспрессивными выражениями, содержит угрозы обращения в полицию с заявлениями о мошенничестве, передаче дела коллекторам, с намёком на их методы оказания услуг– кредитор не видит законного способа взыскать задолженность и попросту пытается напугать должника.

    Важно знать: действующим законодательством не предусмотрена ответственность за игнорирование претензий кредитора. Поэтому на подобные претензии-угрозы вообще можно не отвечать.

    Но, чтобы дать понять автору необоснованной претензии свою юридическую осведомлённость, нужно составить письменный ответ, в котором выразить своё возражение, указав на пропущенный срок исковой давности, выполнение обязательств в безденежной форме, или другую причину, исключающую взыскание долга.

    Образец ответа на претензию по оплате задолженности

    Примерный образец ответа на обоснованную претензию должен выглядеть так:

    Уважаемый Иванов Иван Иванович!

    Мы приносим свои извинения за просрочку выполнения денежного обязательства по договору поставки, но финансовая ситуация в нашей компании сложилась таким образом, что мы не имели возможности своевременно совершить оплату. На данный момент в нашей компании отрицательный баланс, но мы работаем над восстановлением платёжеспособности.

    Мы очень рады сотрудничеству с вами, и надеемся на его продолжение в дальнейшем.

    С учётом сложившейся ситуации мы можем выполнить своё обязательство в срок до 01.01.2018 года, внося ежемесячные платежи равными частями по 10 000 рублей ежемесячно.

    Просим принять такой порядок погашения возникшей задолженности, и отправить нам отзыв с принятым вами решением.

    Стоит отметить: грамотный ответ на претензию обязателен, но его принятие кредитором не освобождает должника от оплаты.

    Важно помнить, что кредиторы редко идут навстречу дважды. Нарушение взятых на себя обязательств может привести к непременному суду и взысканию максимальной неустойки и инфляционных.

    Предлагаем Вашему вниманию интересное видео об отношениях кредитора и должника:

    Ответ на претензию. Образец правильного написания

    Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты. Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии. Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться.

    Деловой этикет требует обязательного официального ответа, также в письменной форме.

    Для чего нужен ответ на претензию

    Даже если с точки зрения адресата, претензия не имеет под собой никаких оснований, ответить на нее необходимо, поскольку таким образом можно показать свое неравнодушие к высказанной проблеме, а также желание сохранить хорошие отношения и продолжать дальнейшее сотрудничество.

    Кроме того, ответ, при дальнейшем развитии конфликта, может стать важным доказательством в суде.

    Кто составляет ответ на претензию

    В разных организациях этим занимаются разные сотрудники. Чаще всего это юристы или секретари, взаимодействующие со всеми отделами компании. Иногда составление подобных писем возложено на руководителей ответственных подразделений или же рядовых сотрудников. При этом не следует забывать о том, что чем выше должность автора ответа, тем более убедительным будет его содержание для второй стороны.

    Правила написания ответа на претензию

    Основное содержание ответа на претензию в каждом случае строго индивидуально. Однако, есть некоторые требования, которые следует соблюдать в любом таком письме. Во первых, сама форма – ответ лучше писать на фирменном бланке предприятия, это лишний раз докажет серьезность отношения к вопросу и уважение к партнеру. Но если фирменный бланк на предприятии отсутствует, ответ можно оформить и на обычном листе стандартного А4 формата. В обоих случаях важно указать, кому именно направляется письмо, а также его автора.

    Письмо обязательно должно быть датировано и вот здесь медлить не надо, т.к. срок ответа на претензию установлен законом: от 10 до 30 дней с момента получения претензионного письма (в зависимости от конкретной ситуации).

    Ответ необходимо обязательно подписать, предпочтительно, руководителем предприятия – это покажет заинтересованной стороне, что директор в курсе проблемы и также имеет желание ее разрешить, но если организация крупная, имеющая множество структурных подразделений, то заверить ответ может начальник того отдела, в компетенцию которого входит решение данных задач.

    Оттиск печати ставить необязательно, поскольку с 2016 года предприятия и организации имеют полное право исключить из своей деятельности применение печатей и штампов. А вот зарегистрировать во внутреннем журнале исходящей документации ответ на претензию необходимо, поскольку он все же относится в официальному документообороту между двумя сторонами.

    Надо ли соглашаться с претензией

    В ответе на высказанные требования, соглашаться с ними совсем необязательно. Можно отправить вежливый отказ на претензию или согласится с ней частично. Единственное, о чем следует помнить всегда – любой ответ должен быть в рамках закона, поскольку автор претензии может воспользоваться этим документом, как доказательством в суде. Так что и формулировки надо подбирать крайне аккуратно, с применением, по возможности, ссылок на документы, законодательные акты и нормативы.

    Инструкция по написанию ответа на претензию

    Поскольку унифицированной формы ответа на претензию не существует, при их написании следует придерживаться правил и норм делопроизводства.

    Часть первая

    • В «шапке» ответа на претензию нужно указать отправителя, а именно: полное название организации, ее фактический адрес, ИНН, КПП (последние два параметра можно взять из учредительной документации фирмы).
    • Далее следует внести данные об адресате: если письмо отправляется конкретному лицу, то его должность, фамилию, имя, отчество (последние два — в виде инициалов), опять же полное наименование компании, фактический адрес.
    • Затем надо пронумеровать документ в соответствии с внутренним документооборотом предприятия и поставить дату его составления.
    • Часть вторая

      Вторая часть документа является основной: в ней нужно максимально корректно, составить подробный и аргументированный ответ.

    • Здесь следует обязательно указать точную дату получения претензии, коротко обозначить ее суть и при наличии финансовых требований, вписать сумму (цифрами и прописью). Если есть документ, в рамках которого действует отправитель претензии (например, договор) – нужно указать его номер и дату подписания.
    • Потом пишется собственно ответ — при его составлении следует руководствоваться пунктами договора, законодательными нормами и правилами (и обязательно указывать на них ссылки). Если претензия состояла из нескольких пунктов, отвечать нужно также – отдельными пунктами.
    • После написания ответа необходимо подвести резюме, то есть емко, в одном-двух предложениях высказать мысль о том, что претензия принимается полностью, частично, или вовсе отклоняется.
    • В завершение ответ на претензию должен подписать ответственный сотрудник предприятия с обязательной расшифровкой подписи.

    Ответ на претензию о взыскании задолженности: особенности и образец написания заявления

    Сегодня бизнес все чаще строится на долгах: ссуды в банках, взятие взаймы товаров или услуг с обязательством выплатить сумму в оговоренный срок, долги перед сотрудниками (они работают «в долг», получая зарплату раз в месяц) и т.д.

    Для имиджа фирмы крайне важно вовремя выплачивать все долги, однако может случиться, что компания просрочивает платеж по каким-либо причинам.

    После этого от компании-заемщика обычно приходит претензия, на которую важно правильно ответить, чтобы сохранить дружеские отношения со второй стороной.

    Если Вам так удобнее, напишите онлайн-консультанту!

    Все консультации бесплатны.

    Собираясь сотрудничать, фирмы заключают друг с другом договор, в котором прописывают все условия купли-продажи или предоставления услуг.

    В случае нарушения установленных условий, например, при задержке выплат, поставщик направляет должнику претензию. Документ уведомляет сторону о том, что у нее имеется неоплаченный счет за поставки товара или оказание услуг, а также дается некоторое время на его погашение.

    Чтобы не испортить репутацию добросовестного партнера, должнику необходимо в сроки, указанные в претензии, произвести плату. Если фирма не может сделать этого, ей необходимо написать официальный ответ, указав свои сроки.

    Игнорировать письмо не стоит: при отсутствии оплаты или какого-либо ответа, кредитор имеет право подать в суд и взыскать деньги законным путем. Присланная претензия является досудебным предложением.

    Существует несколько основных правил написания грамотного ответа, которых стоит придерживаться в оформлении:

    1. Письмо должно быть строгим, деловым, без излишних подробностей.
    2. Ответ должен быть написан на фирменном бланке организации и иметь подпись руководителя или уполномоченного лица. Если фирменного бланка нет, в правом верхнем углу указывают реквизиты компании.
    3. Ответное письмо необходимо отправить на указанный в претензии адрес с уведомлением и описью, сохранив при этом квитанцию с датой отправки. При возникновении каких-либо проблем (например, если письмо затеряется и не дойдет до адресата вовремя) это поможет доказать, что реакция была, а должник не пытается скрыться.
    4. Ответ должен быть лаконичным и строгим, с четко объявленной позицией и без лишней информации, но при этом нужно отвечать на основные пункты претензии.
    5. При необходимости стоит сослаться на заключенный договор или законодательство, если претензия противоречит им.

    Образец составления ответа

    При получении претензии не стоит сразу бежать и платить всю сумму.

    Первым делом необходимо проверить, верны ли требования кредитора: возможно, счет был оплачен, пока письмо шло, в нем указана неверная сумма или сроки оплаты не подошли вовсе. Если это так, стоит связаться с кредитором и уточнить этот вопрос.

    Если в претензии перечислены штрафы, необходимо проверить по заключенному договору, насколько они законны и обоснованы, также стоит пересмотреть дополнительные соглашения.

    Если все верно, стоит просчитать итоговую сумму и решить, будет ли произведена оплата сразу или такой возможности нет. Во втором случае потребуется сразу рассчитать сроки погашения задолженности и рассмотреть все нюансы.

    Здесь Вы можете скачать образец и форму для составления ответа на претензию. Он должен состоять из:

  • «Шапки»: в правом верхнем углу указывают полное наименование организации, ее адрес и ФИО руководителя, от лица которого пишут ответ. Чуть ниже ставится исходящий номер письма и дата, а также номер и дата письма.
  • Ниже в центре пишут «Ответ на претензию».
  • В основной части письма необходимо указать:
  • дату и номер претензии второй стороны;
  • номер и дату счета-фактуры, по которому наступила просрочка оплаты;
  • точную сумму неуплаты и причину наступления просрочки;
  • итоговая дата погашения задолженности и конечная сумма.
  • 4. В конце ставится подпись руководителя и печать организации.

    Если оплата была произведена, в письме необходимо указать номер счета, дату перевода и точную сумму. Если должник не хочет выплачивать набежавшие пени, он может также попросить об этом, если сочтет уместным. Также в письме можно спросить о возможности рассрочки платежей и условиях ее предоставления.

    При заключении соглашения между партнерами обычно заключается договор, в котором прописывают все сроки погашения кредита и оплаты счетов.

    Если сроки нарушаются, пострадавшая сторона вправе прислать претензионное письмо и выставить определенные условия погашения долга.

    Чтобы не прослыть недобросовестным партнером, стоит написать кредитору письмо, чтобы пояснить, когда должник сможет выплатить сумму. Отправить его необходимо по почте, сохранив чек и квитанцию для дальнейших доказательств.

    Смотрите видео, в котором специалист дает практические советы по грамотному ответу на письмо-претензию:

    Как составить ответ на претензию по оплате задолженности?

    Случаются ситуации, когда гражданин не может вернуть занятую денежную сумму в положенный срок. Это приводит к появлению денежных обязательств, которые не снимаются с физического лица, а кредитор вправе направить претензию о взыскании задолженности. Если должник получил такое официальное письмо, ему необходимо в короткий срок дать положительный или отрицательный ответ.

    ответить в грамотной и вежливой форме, ведь лучше урегулировать конфликт мирным путем. В противном случае следующее, что получит дебитор, это повестка в суд. Рассмотрим, как ответить на претензию об оплате задолженности подходящим образом, какие данные нужно указывать, и как её лучше отправить.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону +7 (499) 500-96-41 . Это быстро и бесплатно !

    Что такое ответ на претензию?

    Для начала нужно понять, что представляет собой данный документ. Итак, ответ на претензию о погашении задолженности – это разновидность делового письма, где должник подробно указывает причины невыполнения своих обязательств, а также соглашается с предъявленными требованиями либо тактично отвергает их.

    Игнорирование претензии расценивается как отклонение требований взыскателя и отрицание обязательств по возвращению долга. В этом случае кредитору нужно подождать, когда истечет разумный период для предоставления ответа, а затем можно обратиться в судебное учреждение с исковым заявлением для принудительного взыскания денежной суммы.

    При положительном ответе должнику следует гарантировать погашение задолженности в оговоренный срок или предложить альтернативные методы решения проблемы. При этом, недостаточно признать свою вину, нужно ещё принести извинения кредитору и назвать причины, повлекшие за собой возникновение долга.

    План ответа на претензию

    Должник, получивший претензию по оплате задолженности, должен своевременно на неё ответить. Для грамотного составления данного документа лучше использовать образец ответа на претензию по оплате задолженности. В нем обозначены все параметры, которые требует техника делового письма. К таковым относятся:

  • Паспортные данные должника: ФИО, адрес, контактная информация.
  • Персональные сведения адресата-взыскателя: ФИО, адрес места жительства.
  • Номер и дата получения претензии.
  • Номер и дата соглашения, заключенного между кредитором и дебитором (кредитный договор, расписка и т. п.).
  • Размер суммы долга.
  • Мотив невыполнения своих обязательств по оплате задолженности.
  • Гарантии возвращения денежных средств в установленный период времени (в случае утвердительного ответа) или аргументированное несогласие с требованиями заявителя.
  • Извинения за причиненные неудобства кредитору из-за непогашенной задолженности.
  • Дата и подпись ответчика с расшифровкой.
  • Единого формуляра ответа на заявление о взыскании долга нет. Письмо составляется произвольно с учетом требований делового этикета и с соблюдением российского законодательства. Недопустимы оскорбления, угрозы жизни, нецензурные выражения. Важно понятно и подробно выразить свою позицию по поводу полученного заявления.

    Существует несколько способов предъявления ответа на претензию:

  • самый распространённый — почтовое отправление заказным письмом с последующим уведомлением по адресу, указанному на претензии (потребуется оформить опись вложения, все документы нужно сохранить);
  • курьерская доставка под подпись на бланке вручения (быстро и надежно, но дорого);
  • передача документов при личной встречи (эффективно, но отнимает много времени).
  • При составлении претензии заявления о несогласии с задолженностью по электроэнергии есть определенные нюансы. Получателю письма следует узнать точный период образования долга и его подробно расшифрованную величину, причины задолженности (показания индивидуальных приборов учета, увеличение тарифа, смена поставщика коммунальных ресурсов и т. д.). Можно также поинтересоваться, чем обосновано предъявление претензии конкретно в данный момент.

    Примечание! Согласно Постановлению Правительства России №731 от 23.09.2010 года, управляющая компания обязана подробно проинформировать неплательщика о задолженности, в том числе и по запросу.

    Пример текста ответа на досудебную претензию по задолженности:

    «Я (ФИО дебитора) не отрицаю и признаю наличие задолженности в размере … тысяч рублей (величина суммы долга) перед (ФИО кредитора) по договору займа от дд.мм.гг. (дата заключения соглашения). Исполнить своевременно денежные обязательства не было возможности по причине (обстоятельства возникновения долга с доказательствами, например, справка о нахождении на лечении в стационаре). Указанную задолженность обязуюсь погасить в полном объеме в оговоренный срок до дд.мм.гг.».

    На нашем сайте вы можете посмотреть, как выглядит ответ на претензию о взыскании задолженности, образец здесь.