Образец претензионного письма

Образец претензионного письма о некачественном товаре

Так или иначе, но практически все покупатели рано или поздно сталкиваются с товаром не отвечающим заявленному качеству, тем не менее не каждый готов бороться за свои права.  С другой стороны, не каждый покупатель знает, что у него есть возможность вернуть свои деньги и возместить убытки. А зря, ведь по своей сути написать письмо не сложно, а в результате можно получить компенсацию за предоставление плохого товара и возможных убытков, связанных с этим, а также защитить права других покупателей того же продукта. Давайте разберемся, в каких случаях можно получить деньги назад или обменять покупку?

Для того, чтобы ознакомиться с правами покупателя стоит обратить внимание на закон «О защите прав потребителей», который висит фактически в каждом магазине, он является своеобразной инструкцией для обеих сторон, продавца и покупателя, также со статьями с 474 по 477 ГК РФ, где прописаны моменты, связанные с товарооборотом.

Содержание

Как составить претензию производителю о бракованном товаре?

Перед тем как начать писать претензию нужно отречься от лишних эмоций, даже если покупка была омрачена чем-то совершенно отвратительным. Если же в письме будет много эмоций, угроз, возможно, нецензурных слов, то его могут не рассматривать, а потому обратите на это внимание.

Как оформлять документ:

  1. Сверху справа напишите адрес и наименование компании, которая предоставила некачественный товар. Под адресатом напишите свои данные: ФИО, номер телефона (можно не один, а несколько), электронную почту и почтовый адрес.

  2. В центре подпишите документ: «Претензия».

  3. Под наименованием бумаги опишите проблему, с которой вы столкнулись, не забывая при этом о лаконичности, и подкрепите все моменты статьями закона о правах потребителя. Тут же впишите дату, время и место совершения покупки.

  4. Под этим пунктом обычно вписываются все документы вложения, а также указываются данные свидетелей произошедшего, их должно быть, как минимум двое.

  5. Здесь укажите свои требования для решения вопроса (замена/ ремонт/ возврат средств).

  6. Не забывайте указать в письме и сроки на рассмотрение письма. Если адресат его не рассмотрит в 30-дневный период, то вы имеете право подать в суд, и это также стоит написать в бумаге.

  7. В самом конце заверьте документ датой, и подписью с расшифровкой.

Письмо должно быть написано и напечатано в двух экземплярах, один передается на руки адресату, а на втором, который останется у вас, должен оставить свои данные и поставить подпись с датой получения сотрудник принимающей претензию компании.

От даты прямой передачи письма начинается отсчет времени на рассмотрение.

Сроки подачи претензии о товаре ненадлежащего качества

Существующие законы позволяют подавать претензию на товар спустя длительное время после его приобретения, так как весомые недостатки могут проявиться спустя несколько месяцев после использования.

Как написать отказ от претензий?

О том, как написать претензию по качеству поставленного товара, читайте тут.

Про образец претензии по контракту читайте по ссылке: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/pretenzionnyj-poryadok/pretenzii-po-tovaru/pretenziya-po-kontraktu-obrazec.html

Таким образом в соответствии со статьей 19 закона о правах потребителя можно подавать претензию до истечения срока годности товара, либо в течение двух лет, если конкретные сроки не установлены.

При этом два года — не предел, если покупатель по вине продавца не мог использовать купленный продукт. Это относится к тем случаям, когда представитель компании должен провести регулировку или монтаж. Также на сроки влияют факторы, относящиеся к дате выпуска или ограничению конкретной датой.

При условии, если срок годности уже вышел, то обращаться необходимо не к продавцу, а к поставщику или импортеру. В таких случаях можно требовать бесплатного устранения недостатков товара, либо, если в двадцатидневный период не было предпринято никаких действий, товар можно вернуть продавцу и потребовать свои деньги назад.

Рекомендации составителю подобного заявления

Во время описания неисправности укажите обязательно, что продукт имеет существенный недостаток, таким образом вы сумеете изначально доказать, что он серьезный, а компания уже не сможет написать отговорку, в которой будет указано, что недостаток незначительный.

Есть разница между заменой и полноценной заменой, первый вариант предусматривает замену на любой товар с похожими характеристиками, то есть он может быть дешевле изначально купленного и это потеря средств, а второй вариант предполагает замену на тот же товар, только не имеющий недостатков. Если в магазине вам предлагают не полноценную замену — требуйте возвращения уплаченных средств.

Отдавая претензию прикладывайте к пакету документов только копии чеков и сопутствующих товару бумаг. Так как все оригинальные документы пригодятся в суде, обратите внимание на наличие регистрационного номера компании на претензии оставшейся на руках у вас и заверенной представителем компании, иначе письмо может оказаться недействительным. Письмо передается лично или через почту. Обязательно при отправлении через почту оформляйте письмо как заказное и с уведомлением о вручении, тогда у вас будет точная дата принятия письма, которая будет указана на сайте Почты России.

Претензию можно вручить как руководящему составу компании, так и рабочим, однако, при передаче письма продавцу нужно заручиться поддержкой двух свидетелей.

Если у сотрудников компании нет желания принимать письмо, то потребуйте письменного объяснения в отказе, где они должны перечислить все причины. При условии, если требования были проигнорированы — составьте акт об отказе и задействуйте двух незаинтересованных свидетелей, чтобы они подтвердили поведение сотрудников компании-адресата. После этого можете смело идти в суд с исковым заявлением.

Как оформляется претензионное письмо

Претензионное письмо — образец, как оформить, интересует многих граждан. Знание того, как правильно написать претензию, поможет многим в решении актуальных споров без надобности обращения в судебные инстанции.  Претензионное письмо, образец которого содержит основные

требования оформления, должно иметь следующие пункты:

  • Полное имя того, кто отправляет данное письмо (имеется в виду не только ФИО отправителя, но и юридическое название предприятия, если отправка осуществляется от компании);
  • Перед тем, как написать претензию в магазин или другое коммерческие заведение, следует узнать ФИО получателя претензии или правильное юридическое название;
  • Адрес получения;
  • Точную опись обстоятельств в хронологическом порядке, которые возникли между двумя лицами (физическими или юридическими);
  • Опись нарушения, которое было обнаружено со стороны отправителя;
  • Описание негативных последствий, которые наступят для отправителя при отсутствии реакции со стороны получателя;
  • Требования пострадавшей стороны;
  • Ссылки на нормы законодательства, которые нарушаются со стороны получателя;
  • Подпись и дата.

Подобная форма претензии актуальна для всех видов юридических или физических лиц. После вышеописанных пунктов, образец претензии в магазин или в другую категорию предприятия содержит подпись и дату заполнения.

Задать вопрос

Документ можно писать от руки или напечатать на компьютере — отдельных условий или строгих правил относительно написания письма не выделено в законодательстве.

Задать вопрос

Если продавец не захотел осуществлять возврат товара, следует составить претензию о возврате денежных средств.

Kak oformlyaetsya pretenzionnoe pis

Как осуществляется претензионный порядок

Претензионный порядок описывает досудебное урегулирование спора в арбитражном процессе, куда включены все законодательные нормы и правила ведения переговоров и решения возникших вопросов. Существует широкий перечень условий, при которых возникшие споры должны решать и регулироваться исключительно в судебном порядке (пример претензии для всех пунктов будет одинаков).

Претензия в магазин или другое учреждение может составляться по следующим пунктам:

  • При окончании срока действия договора аренды;pretenzionnoe-pismo-obrazec
  • Во время окончания срока действия алиментного соглашения (нотариально оформленное соглашение, составленное без участия суда на добровольной основе);
  • При нарушении условий выполнения обязательств относительно страховых полисов ОСАГО;
  • Если замечены нарушения условий доставки почты или заказанной корреспонденции;
  • При возникновении споров относительно предоставления услуг транспортных перевозок (включая железнодорожный, водный, авиационный транспорт);
  • Если нарушаются условия предоставления услуг связи;
  • Ошибки или грубое невыполнение обязательств со стороны туроператора;

Направлять претензионное письмо можно в банковское учреждение, страховую компанию, магазин или салон услуг (при продаже некачественной продукции или оказании услуг, качество которых не соответствует заявленным нормам). Также актуально оформление претензии к поставщикам, покупателям (при невыполнении взятых на себя договором обязательств), туроператорам, подрядчикам.

Полезно узнать: как подается жалоба в Роспотребнадзор.

Kak osushchestvlyaetsya pretenzionnyj poryadok

Каковы сроки рассмотрения претензии

Согласно действующему законодательству, срок рассмотрения претензии строго не описывается в нормах закона. Четкий срок установлен лишь для относительно некоторых видов отношений (замена товара, устранение недостатка и др.). Отличия могут быть в различных категориях права (имеются в виду причины написания такого письма).

Срок ответа на претензию часто устанавливается лично при составлении пунктов договора про оказание услуги или поставку той или иной продукции. Если этого в документе нет, то существует несколько постановлений, по которым можно ориентироваться относительно временного периода рассмотрения заявлений.

Например, ответ на претензию (сроки) по закону в области перевозок не должен превышать 1 календарный месяц. При составлении подобного письма относительно нарушений условий предоставления услуг связи, ответ может ожидаться также от 1 месяца.

Для некоторых видов договоров установлена норма максимального периода рассмотрения спора в течение 5 дней. Например, срок предъявления претензии относительно плохого качества продукции составляет 14 дней. Именно в это время покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества. Такой срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей описан положениях закона о защите прав потребителей.

Кстати, узнайте, как подать жалобу на бездействие судебного пристава исполнителя?

Kakovy sroki rassmotreniya pretenzii

Последствия в отношении к ответчику

Для ответчика обязательным условием является ответ на претензионное письмо. Это необходимо делать в том случае, если даже описанная проблема или спор тут же будут решены. Претензия, образец которой устанавливает правила ее составления, должна иметь ответ в письменном или электронном виде (например, письмом на электронную почту). В случае отсутствия ответа, предъявитель претензии имеет право расценивать это, как нежелание решать спор в добровольном порядке. При нарушении сроков ответа на претензию, предъявитель имеет право обращения в судебные или другие государственные инстанции.

В ответе необходимо описать, что претензия была принята (обязательно следует установить дату принятия и описать решение спора). Также в письме согласовывается сроки решения проблемы (например, период возврата некачественного товара или предоставления не оказанных услуг). Дополнительно позволяется в само претензионное письмо или в ответ на него прилагать документальное подтверждение нарушений описанных условий. Период рассмотрения письма должен соответствовать разумным срокам, описанным выше.

Звоните:

8 800 350-54-95

Полезно узнать,  как происходит возврат товара ненадлежащего качества.

Задать вопрос

Образец претензионного письма

Претензия может основываться на пунктах (условиях) составленного ранее договора. Например, если на руках находится договор про оказание услуг со стороны исполнителя и в нем же описаны сроки исполнения. При нежелании обращения в судебную инстанцию, можно составить данное письмо. Для этого важно знать, как написать претензию, образец которой содержит требуемые пункты.

Обратите внимание, что письмо может передаваться получателю несколькими актуальными способами: электронной почтой (факсом), передача лично в руки директору, владельцу предприятия, отправка курьером или почтой (заказным письмом).

Знание того, как написать письмо или претензию, образец которых содержит всю необходимую информацию, позволит избежать длительных и затратных судебных разбирательств. Для получателя подобные акты должны стать последним предупредительным звеном перед обращением в суд или другие государственные органы (например, налоговую службу или общество защиты прав потребителей).

Скачать образец претензии о возврате денег по гарантии

Инфографика «Как правильно написать претензию?»

Видео-инструкция «Как правильно написать претензию?»

Последние новости по теме статьи

  • Что предпринять, если отпуск испорчен по вине турфирмы?
  • Что делать, если доставка товара задержалась по вине продавца?
  • Что делать, если рейс задержали или отменили?

Сразу скажем, что претензионное письмо – это обращение лица в письменном виде к своему контрагенту. Такое письмо содержит требования об устранение каких-либо нарушений. Подобным обращением, вы сообщаете, что если условия не будут выполнены, то Вы обратитесь в суд.

Практически все трудовые договоры содержат условие о том, что перед обращением в суд, необходимо послать претензионное письмо. Даже если такого условия нет, будет очень разумно, изначально написать письмо и решить конфликт мирным путем. Согласитесь, на судебное разбирательство уйдет много времени и ресурсов.

Что должно быть в образце претензионного письма?

В подобном обращении всегда должно присутствовать следующее:

  • Название компании\организации или ФИО отправителя. Написать обратный адрес и контактные данные для связи.
  • ФИО получатели или название организации, которая получает образец претензионного письма. Можно также указывать Фамилию главы организации.
  • Причина, по которой произошло нарушение, и в чем именно заключается нарушение.
  • Ссылаться на нормы права, которые были нарушены контрагентом.
  • Прямое требование к контрагенту об устранение нарушения.
  • Возможные последствия в случае не выполнения перечисленных требований.
  • Печать, дата, подпись.

Стоит отметить, что образец претензионного письма можно написать от руки, но можно и напечатать. В данном случае, не существует каких-либо строгих правил. Тем не менее, такое обращение должно быть написано в официальном стиле. Очень важно: избегайте двусмысленных оборотов и каких-либо жаргонов.

Виды и особенности претензионного письма

Письмо о погашении задолженности

В подобном обращении необходимо указать точную денежную сумму задолженности. Помимо этого, вы должны написать дату погашения долга и все предусмотренные штрафы и пени, в случае не погашения долга. Отметим, что даже если договором не был предусмотрен процент, заемщик всё равно может потребовать уплату вознаграждение за пользование его деньгами. Об этом говориться в статье 395 ГК.

Дабы контрагент понимал, о какой сумме идет речь и из чего она складывается, Вы должны сделать подробный расчет суммы. Весь расчет можно включить в претензионное письмо.

Письмо к заказчику или поставщику

В данном случае необходимо указать, какой именно пункт договора был нарушен. Зачастую, нарушается дата выполнения обязательств по генеральному плану. Это может быть сдача объектов по строительному подряду или задержка в оплате.

Для того, что бы чем-то подкрепить свои претензии, можно использовать статьи Гражданского Кодекса, которые официально закрепляют данные отношения. К примеру, если общее качество по выполненной работе оказалось низким, можно воспользоваться статьей 723 ГК.

Претензия к качеству товара

Пожалуй, это самый востребованный тип претензионного письма. Некачественным считается тот товар, который не в полной мере выполняет его стандартные функции. Так, в образце претензионного письма, Вы должны точно указать, какой именно недостаток имеет товар.

Согласно законодательству страны, что подобная претензия может быть подана только в течении гарантийного срока службы или же на протяжении двух лет, начиная с момента приобретения.

Претензия к банковскому учреждению или страховой компании

Сразу скажем, что договорами присоединения являются кредитные договоры или договоры по страхованию. Проще говоря, клиент не может согласовать с банком или страховой компанией какой-нибудь пункт из договора. Здесь два варианта: Вы либо соглашаетесь, либо нет. Но после подписания договора, незаконный пункт можно исправить или полностью отменить.

Так вот, в претензионном письме должно быть оспариваемое условие. Вы должны ссылаться на норму закона, которой противоречит данное условие. Если претензионное письмо не подействовало, банку можно пригрозить не только судом, но и Центральным банком.

Претензии к транспортным компаниям

Со стороны любой транспортной компании возможны следующие нарушения:

  • Срыв поставок груза или каких-либо товаров.
  • Был доставлен товар не в полном объеме.
  • Доставленный товар не надлежащего качества.
  • Был просрочен срок доставки персонала или груза.

Непосредственно вся ответственность будет напрямую зависеть от вида транспорта. К примеру, если груз доставлялся при помощи железнодорожного транспорта, то пеня за просрочку составит порядка девяти процентов за каждый отсроченный день. По этой причине, в этом случае нужно ссылаться не на Гражданский кодекс, а на сам договор.

Образец претензионного письма. Как его написать и какие есть виды

(96.67%)

голос(ов)

Понравился материал? Поделись с друзьями.

Хронометраж рабочего времени

Самостоятельная регистрация ИП: пошаговая инструкция от А до Я

Предложение о сотрудничестве образец

Как написать претензионное письмо в страховую компанию

Для написания претензионного письма удобнее всего воспользоваться специальной отпечатанной формой, которая имеется у каждой страховой компании. Но можно написать претензию и в произвольном виде на обычном листе бумаги. При этом необходимо соблюдать определенные правила.

Претензионное письмо в страховую компанию по ОСАГО должно содержать ряд обязательных пунктов.

Имя адресата. Обычно это ФИО директора страховой компании. Направление копии претензионного письма службам, курирующим страховые споры (ФССН, РСА), придадут ему дополнительный вес. Информацию о страхователе. Его ФИО, адрес, номер телефона.

Подробные данные о страховом случае. Информация о его участниках, регистрационные номера автомобилей, номер страхового полиса виновника ДТП, номера справки о ДТП, протокола и постановления об административном правонарушении (АПН).

Информация о действиях страхователя, выполненных к этому времени. А именно: в страховую компанию отправлено сообщение о ДТП (указать дату его получения и номер дела в СК), к нему были приложены документы (указать какие и когда были переданы).

Причина, по которой была составлена претензия. Например, страховые выплаты не были произведены в положенные сроки.

Требования страхователя. Например, в соответствие с ФЗ «Об ОСАГО» выплатить потерпевшему в ДТП страховую сумму в размере, указанном в претензии. А также заплатить пени за просрочку страховых выплат. В претензию нужно включить расчет просрочки.

Важно! В претензии необходимо указать все статьи законов, на которых основывает свое требование страхователь, и которые нарушает страховая компания, отказывая в выплате страховки.

Дальнейшие действия страхователя, если его претензия не будет удовлетворена страховой компанией добровольно. Подача иска против СК в суд.

Список документов, прилагаемых к претензии:

  • копия акта (заключения) об ущербе автомобилю, составленного независимым экспертом;
  • квитанция об оплате услуг эксперта;
  • банковские реквизиты страхователя.

И в заключении ставится дата составления претензионного письма и подпись страхователя. Нужно обязательно оставить себе копию всего пакета документов, которые были направлены страховой компании. Отправлять претензионное письмо страховой компании следует заказным письмом (с обязательным уведомлением о вручении). Можно отнести его в офис компании и лично, получив на оставляемых у себя копиях документов отметку о дате вручения с подписью секретаря и печатью организации.

Претензионное письмо в страховую компанию по случаю ДТП

Общее требование, которому должно отвечать претензионное письмо в страховую компанию по случаю ДТП, состоит в том, чтобы оно было понятным и ясным. Содержало не абстрактные рассуждения, а простые и строгие требования со ссылкой на конкретные статьи закона.

у виновника дтп нет страховки осаго

Мало заплатила страховая по ОСАГО.

О претензии к страховой компании по ОСАГО читайте тут.

Как составить регрессный иск к виновнику ДТП узнайте по ссылке: http://1avtourist.ru/vozmeshhenie-ushherba-ot-dtp/regressnyj-isk-vinovniku-dtp.html

Почему нужно писать претензию?

По целому ряду причин. Прежде всего претензия представляет собой обязательный досудебный этап решения спора. Если в дальнейшем будет подан иск в суд, факт подачи претензии будет свидетельствовать о том, что страхователь добросовестно выполнил все процедуры, которые были необходимы перед подачей иска.

Подача претензии при удачном исходе дела помогает страхователю сэкономить деньги и время. Чтобы не говорили скептики по этому поводу, но большинство страховщиков правильно реагируют на претензию и во многих случаях выплачивают или доплачивают страховые суммы. Подать претензию гораздо проще, чем иск. Подача претензионного письма и судебная тяжба – это несоизмеримые по времени и усилиям процедуры.

Не нужно забывать, что претензия – это еще и форма психологического давления на страховщика. По ее содержанию он оценивает решительность и настрой страхователя получить свои деньги. И если видит, что вероятность этого велика, выплачивает деньги добровольно, не доводя дело до судебного решения. Если суд удовлетворит иск пострадавшего, то выплачивать придется не только страховку, но и пени со штрафом.

В каких случаях пишется претензия?

Добросовестные автовладельцы, попав в ДТП, произошедшее не по их вине, извещают страховую компанию виновника аварии о причиненном ему ущербе и со спокойной совестью ждут появления на своем счете денег. Но дожидаются не все. Нередко автовладельцы сталкиваются с одним из следующих случаев.

  1. Страховая компания, рассмотрев заявление страхователя, вообще отказывает ему в страховых выплатах. То есть отсылает ему мотивированный отказ.
  2. Страховщик выплачивает заниженную в сравнении с действительным ущербом сумму.
  3. СК не производит выплату в отведенное законом время (20 календарных дней), но и не присылает мотивированный отказ. То есть попросту тянет время.

Во всех этих случаях страхователю не остается ничего иного, как написать претензионное письмо в страховую компанию с требованием произвести страховые выплаты в полном размере.

Но прежде чем начинать составлять претензию, рекомендуется посетить офис страховой компании лично. Это принесет больше пользы, чем переписка или телефонный разговор.

Во-первых, вы сразу узнаете причину отказа. И, что очень важно, возьмете у страховщика копии всех документов, которые понадобятся для составления претензии и обращения в суд в случае ее неудовлетворения. Если страховая сумма оказалось заниженный, то должен быть акт осмотра автомобиля и калькуляция восстановительного ремонта. Просмотрев их, можно сразу понять, почему сумма выплат оказалась такой низкой.

Претензионное письмо в страховую компанию при отказе в выплате пишется при получении мотивированного отказа. Если вам вообще отказали в выплатах, это должно быть сделано на основании определенных статей Закона «Об ОСАГО», которые должны быть отображены в отказе. Если этого нет, закон будет на вашей стороне.

Совет! Если страховщик тянет время, не присылает мотивированный отказ и не выплачивает деньги, не тратьте время на ожидание. Добросовестные СК не заставляют своих клиентов напрасно ждать. Подавайте претензионное письмо с копиями в РСА и ФССН.

Что обязательно должна содержать претензия?

  • Информацию о факте страхового случая, данные о виновнике ДТП и пострадавшем.
  • Цель претензии – то есть требование страхователя, что он хочет получить от страховой компании.
  • Намерение пострадавшего в случае отказа страховой компании удовлетворить претензию.

Важным моментом является обращение страхователя к независимому эксперту для заключения о действительной сумме ущерба. Акт осмотра автомобиля и калькуляция ремонта, которые были оформлены страховой компанией, могут послужить базой для работы независимого эксперта. Но полностью доверять им не следует, поскольку интерес страховой компании здесь очевиден – уменьшить страховые выплаты.

На заметку! Проводя независимую экспертизу, известите страховщика о времени и месте ее проведения. Это может оказаться полезным при рассмотрении иска в суде. Например, в том случае, если ответчик вознамерится провести дополнительную экспертизу с целью затянуть дело. Зная, что вами уже была проведена независимая экспертиза, в которой ответчик мог принять участие, суд, скорее всего, откажет ему.

Если у есть сомнения в том, что вы сможете написать претензию абсолютно правильно, обратитесь к адвокату. Грамотное составление претензии, это один из главных залогов получения компенсации в полном размере.

Претензионное письмо в страховую компанию: образец

Правильно составленное претензионное письмо в страховую компанию, образец которого можно посмотреть здесь, повышает шансы страхователя на получение страховых выплат без обращения в суд.

Обратите внимание, что в образце претензии указаны регистрационные номера документов. Один из них тот, по которому СК была выплачена часть страховой суммы, а второй – доказывающий необходимость дополнительных выплат, на которых настаивает страхователь. Имеется также ссылка на ст. 16.1 ФЗ «Об ОСАГО», в соответствии с которой должны быть произведены недостающие суммы.

Истец также сообщает о своем намерении в случае отказа обратиться в суд с иском, в котором будет содержаться требование о выплате не только страховой суммы, но и пени со штрафом. Упоминание о них создает дополнительное давление на страховую компанию, склоняя ее к добровольной выплате.

Обязательные пункты в договоре поставки

Заключение сделок, предусматривающих финансовые расчеты между сторонами, предполагает договоренности участников соглашения в отношении порядка и условий оплаты, сроков поставки, требований к качеству и техническим характеристикам продукции.

В процессе выполнения сделки могут возникнуть непредвиденные ситуации, в связи с чем, в договоре должна быть определена процедура их разрешения и устранения. По разным причинам невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств поставщиком может иметь место, и в этом случае покупателю принадлежит право выставления претензии.

В договоре в обязательном порядке должен присутствовать пункт, который бы определял способы разрешения споров и разногласий в досудебном разбирательстве. Связано это с тем, что устранение проблем в претензионном порядке намного выгоднее, нежели обращение в арбитражный суд. Рассмотрение дела в судебных инстанциях требует не только много времени, но и существенных финансовых расходов.

Как составить

Образец претензии отправленной поставщику

Претензионный документ должен быть составлен в письменном виде, в произвольной форме. Однако следует соблюдать общие правила написания подобных заявлений и включить в содержание:

  • суть претензии с подробным описанием и конкретной формулировкой требований, которые предъявляются поставщику;
  • стоимостную оценку претензии (включая все убытки, пени, неустойки, связанные с невыполнением обязательств виновной стороной);
  • обоснование претензий (ссылки на нормативную базу, свидетельства, подтверждающие качество и иные документы);
  • перечень документов, которые прилагаются к претензионному письму, и подтверждают причину составления обращения;
  • сроки рассмотрения претензии и временной период, в течение которого поставщик должен дать ответ, принять меры к устранению замечаний.

Сторона, к которой предъявлена претензия, обязана в оговоренные сроки предоставить ответ заявителю. В ином случае покупатель может реализовать свое право обращения в судебную инстанцию, и уже арбитражный суд будет рассматривать иск в отношении поставщика. Для учета претензионных писем рекомендуется вести журнал, где будут указаны все предъявленные претензии и примечания с указанием информации по их разрешению.

  Образец претензии поставщику о некачественном товаре скачать (Размер: 36,0 KiB | Скачиваний: 26 437)

  Пример претензии поставщику о некачественной услуге (Размер: 43,0 KiB | Скачиваний: 6 053)

Суть и назначение претензии

Письмо-претензия – это официальный документ, с помощью которого один контрагент уведомляет другого о нарушении условий гражданско-правового договора и выдвигает требования, способные исправить ситуацию.

Претензионный порядок разрешения споров – это мирный способ выхода из конфликтов, возникающих между кредитором и должником, продавцом и покупателем. На практике случается, что условия поставки товара, сроки выполнения работ, способы оплаты и другие значимые условия сделки согласовывают одни лица, а приводят в исполнение другие. Написание официального письма с требованиями помогает урегулировать ситуацию без привлечения контролирующих структур.

Претензия возможность сторонам конфликта ускорить решение вопроса и сэкономить. Им не приходится тратиться на:

  • перечисление судебных пошлин;
  • оплату работ юристов;
  • проведение экспертизы продукции и т.д.

В роли составителя документа может выступать физическое лицо, коммерческая фирма или некоммерческая организация, если она замечает неисполнение второй стороной обязательств по договору.

Претензия о невыполнении договора оказания услуг, поставки товара всегда составляется в письменном виде. Контрагент обязан дать на нее письменный ответ. Молчание расценивается как отказ и служит основанием для инициирования судебного разбирательства.

Когда не обойтись без составления претензии?

В статье 132 ГПК РФ говорится, что стороны гражданского спора при подаче судебного иска обязаны приложить доказательства, что ими был соблюден претензионный порядок решения конфликта. Если они отсутствуют, суд оставит заявление без рассмотрения.

Написание претензионного письма о невыполнении условий договора, образец которого представлен в статье, обязательно, если:

  • В контракте, заключенном между физическими или юридическими лицами, прописывается, что перед обращением в суд стороны должны испробовать мирный – претензионный способ урегулирования возникших разногласий.
  • Необходимость написания претензии предусмотрена законодательно. Например, в таком порядке обязательно решаются споры по перевозкам грузов, разногласия с операторами сотовой связи и т.д.

По 44-ФЗ о государственных и муниципальных закупках, заказчики по сделкам государственного обеспечения вправе требовать от стороны, нарушившей обязательства, отказавшейся от выполнения работ в срок, выплаты пеней и штрафов. Согласно ФЗ, для их истребования составляется претензия, которая в дальнейшем может являться основанием для написания судебного иска.

Порядок передачи и рассмотрения претензионного письма

Претензия по факту неисполнения обязательства по договору передается двумя способами:

  • Лично

Ее можно принести генеральному директору организации-нарушителя или его секретарю. Необходимо предусмотрительно распечатать документ в двух экземплярах. Один передается получателю, второй остается у автора с отметкой уполномоченного должностного лица о получении.

  • Направить по Почте России

Необходимо выбрать тип письма «с уведомлением о вручении». Это самый надежный вариант: получатель не сможет доказать, что документ к нему не поступал.

Сроки рассмотрения досудебного обращения к поставщику или подрядчику зависят от содержания договора, заключенного между сторонами. Время, даваемое «на раздумья», может прописываться в тесте самого официального письма. Если такое указание отсутствует, действует правило о разумном сроке, принимаемом по умолчанию за 30 дней.

Если получатель документа не отреагирует в указанный период, направит составителю отписку или отказ, у последнего появляется законное право обращаться с исковым заявлением в суд.

Практика показывает, что досудебный порядок помогает разрешить многие конфликты с минимальными временными и финансовыми потерями сторон. Если продавец, поставщик или подрядчик дорожит своей репутацией, он удовлетворит требования обратившегося уже на этом этапе.

Рекомендуем прочитать:

Как написать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей: образец и порядок оформления

Размер и порядок расчета неустойки и пени по Закону о защите прав потребителей

Как бороться с шумными соседями по закону – образец заявления и рекомендации

Претензионное письмо — что это, когда нужно, виды

Претензионное письмо, как составитьВ правовом государстве предусмотрен следующий порядок действий, защищающий права его граждан:

  • Подача претензии. Это документ, который составляется в вольной форме (закрепленный юридический образец отсутствует) с требованием вернуть, соблюсти, компенсировать, в общем, добиться справедливости между двумя сторонами.
  • Составление иска в судебную инстанцию, получение исполнительного листа.

Претензионное письмо составляется только в случае, если в договоре сторон или федеральном законе предусмотрено такое решение спорных вопросов.

Что же может вызвать недовольство и послужить причиной досудебных разбирательств?

  • отказ в погашении долга;
  • неудовлетворительное качество товара (услуги);
  • нарушение условий договора;
  • соглашения с банками или страховыми компаниями, в которых одна сторона идет на жесткие условия другой, не имея голоса в их обсуждении (договор присоединения);
  • транспортные компании, нарушившие сроки поставок, целостность груза, безопасность перевозок.

Пример претензионного письма можно посмотреть по ссылке

Претензия на оплату задолженности по договору поставки

Претензия по договору поставкиТовар давно отгружен, договорные сроки частичных оплат прошли, телефонные обещания и ссылки на форс-мажоры надоели, потом телефон вообще перестает отвечать.

Общая задолженность за поставленные товары или услуги называется дебиторской.

Помните: лучше сразу оформить и отправить претензионное письмо, чем впоследствии доказывать суду свое участие в переговорах между сторонами.

Копии документов, определяющие правоту вашего заявления, придется заверить у нотариуса, руководителя предприятия или уполномоченного лица.

Как составить претензию, чем руководствоваться, форма

Часто подобный документ составляют самостоятельно, без участия квалифицированного юриста. Он должен быть четким, выдержанным в деловом стиле, грамотным, содержать факты, а не эмоции. Вежливость, как органическая часть делового этикета, позволит сохранить добрые отношения, которые можно будет возобновить после временных трудностей.

Сложность может вызвать упоминание нарушенных нормативных актов: консультация юриста онлайн лишней не будет.

Содержание

Содержание претензионного письмаПисьмо должно содержать следующие пункты:

  1. «Шапка» в правом углу: кому, от кого, исходящий номер и дата претензии.
  2. Конкретные, подтвержденные документально, требования.
  3. Ссылка на статьи закона, которые были нарушены.
  4. Прямое предложение устранить недоразумения.
  5. Объяснение последующих действий в случае отказа.
  6. Подпись, печать, дата.

Текст претензии отличается в каждом конкретном случае.

Как направить должнику

Отправка претензионного письмаМожно выбрать три варианта:

  • почтой (ценное письмо или заказное с уведомлением) на юридический адрес должника, чек об отправке обязательно сохранить;
  • курьером;
  • по электронной почте, факсом, если такой способ обмена письмами был оговорен заранее.

Вручение письма во втором случае дает гарантию отметки о получении, дате, персональных данных получателя.

Что дальше

Работники фирм часто отказываются принимать претензионные письма. Два свидетеля, которых вы захватите с собой, подтвердят в суде этот факт. Должник может избегать получения письма, тогда приходится ходатайствовать об отправке через суд: дополнительные хлопоты обеспечены.

Срок ответа, установленный законом колеблется от 10 дней до 1 месяца, или об этом есть особая оговорка в договоре сторон.

Полезная информация: согласно ст. 395 Гражданского кодекса РФ должнику в случае отказа от оплаты придется заплатить проценты за пользование чужими деньгами.

Образец претензионного письма по договору поставки

ООО «Закат» (наименование и форма собственности контрагента)Адрес: почтовые реквизиты контрагентаООО «Росток» (ваше предприятие)Адрес: ваши почтовые реквизиты

ПРЕТЕНЗИЯ № 3 от 25 августа 2016 года

Согласно условиям договора поставки № 435 от 03 июня 2016 года, заключенного между Обществом с ограниченной ответственностью «Росток» (далее — Продавец) и Обществом с ограниченной ответственностью «Закат» (далее — Покупатель), Покупатель должен был оплатить 300 000 рублей до 15 июля 2016 года.

Факт поставки продукции, дезинфицирующего средства «Белизна» в количестве 60 000 бутылок подтверждается актом приема-передачи товара. Покупатель не выполнил свои обязательства по оплате продукции в срок. Предусмотренная в договоре неустойка за каждый просроченный день — 0,5%.

Расчет суммы претензии:

Сумма задолженности: 300 000 рублей.Неустойка за 45 дней просроченного платежа — 300 000 х 0,5 х 45 / 100 = 67 500 рублей.Общая сумма претензии: 367 500 р. 00 коп. (триста шестьдесят семь тысяч рублей 00 коп.)

На основании вышесказанного, руководствуясь ст. 328 и ст. 886 ГК РФ и ст. 455 ХК РФ просим оплатить сумму задолженности в течение 30 календарных дней со дня получения.

Платежные реквизиты: _______________

В случае отказа будем вынуждены обратиться в суд с исковым заявлением.

Акты приема-передачи товара и договор № 435 от 03.07.16 г. к претензии не прилагаются, т. к. копии имеются у обоих сторон.

25 августа 2016 года

ПодписьПечать

Можно вместо реквизитов банка приложить оформленное платежное поручение на соответствующую сумму.

Взыскание дебиторской задолженности

Это самый частый случай для написания претензионных писем. Доказательство своей правоты потребует от владельца пакета дебиторских документов длительных кропотливых усилий и железного самообладания.

Существует практика перепродажи долгов профессионалам. Полученная сумма значительно «усохнет», но, возможно, она стоит ваших нервов, истрепанных бесконечными судебными разбирательствами.

По ссылке

можно скачать бланк претензии о взыскании задолженности по договору аренды.

Подробнее о порядке досудебной работы

На видео ниже раскрываются нюансы и порядок урегулирования споров при помощи претензий.

Как составить претензию о невыполнении условий контракта

Все письма с претензией, как правило, составляются по единому образцу. Если Вы все же решили написать партнеру претензионное письмо с перечнем нарушенных положений договора, тогда за основу можете взять форму любой претензии, которую сможете найти у нас на сайте или на любом другом интернет-ресурсе. Образец документа, необходимо адаптировать, указав данные (суммы, перечень оказанных услуг, сроки оплаты и т.д.), актуальные в Вашей конкретной ситуации.

Порядок составления претензии о невыполнении условий договораФорма претензии о невыполнении условий договора

Претензия должна быть составлена в соответствии с общепринятыми формами и образцами, а так же содержать следующую информацию:

  • реквизиты договора или другого документа, на основании которого между сторонами возникли взаимные обязательства;
  • перечень условий контракта, которые были нарушены (например, какие именно услуги не были оказаны, работы не были выполнены или платежи не были произведены);
  • сроки, в течение которых нарушение должно быть исправлено;
  • результаты не устранения нарушений;
  • другая необходимая информация.

Важно, чтоб в письме, было чётко понятно к чему относиться претензия, в какие сроки и в какой форме нарушение должно быть исправлено.

Основания для подачи претензии к застройщику

Официальная претензия к застройщику предшествует этапу подачи иска в суд. Организация, которая не заинтересована в судебных тяжбах, обязательно постарается урегулировать спор самостоятельно. Так, в каких ситуациях стоит жаловаться?

1. Когда нарушен срок передачи объекта строительства. Нужно учесть один момент: застройщик может предупредить о задержке, направив дополнительное соглашение к основному договору, в котором будет указан новый срок сдачи дома. О таком изменении он обязан уведомить не позднее, чем за 2 месяца. Нарушение этого условия влечет за собой уплату неустойки за каждый день просрочки. Смотри образец претензии застройщику о нарушении сроков №1.

2. Когда есть существенные замечания к качеству объекта. Заявляйте свои требования, если обнаружились нарушения:

  • технических или градостроительных регламентов,
  • проектной документации,
  • договора о долевом строительстве.

Например, план дома не предполагал наличие пристроек, но очевидно, что они есть. Или в договоре была указана одна квадратура, а по факту оказалось, что вы получили квартиру меньшего размера.

Перед тем как получить ключи необходимо подписать акт приема-передачи, лучше принимать квартиру в присутствии экспертов по оценке качества.

При обнаружении строительных казусов составляйте акт о выявленных недостатках строительных работ.

3. Если застройщик не выполняет гарантийных обязательств. Некоторые строительные ляпы могут обнаружиться уже после подписания акта приема-передачи. Протекает крыша, появились трещины на стенах, плесень или иные недоделки? Напишите застройщику. На такое не стоит закрывать глаза. Образец претензии к застройщику №2.

На что можно рассчитывать?

Помимо устранения недочетов, вы имеете право требовать уплату неустойки за доставленные неудобства. В своем обращении проведите расчет ее суммы и укажите банковский счет для перевода. Претензия застройщику о взыскании неустойки оформляется по образцу.

Если ваше жилье оказалось непригодным для использования или его качество оставляет желать лучшего, так как были нарушены требования обязательных нормативных актов и/или договора, то вы имеете право потребовать от застройщика:

1) бесплатно устранить недоделки, с соблюдением разумного срока;

2) соразмерно уменьшить стоимость жилья;

3) возместить ваши расходы на самостоятельное устранение недостатков.

Как грамотно составить претензию

Как написать претензию застройщику, чтобы решить вопрос в досудебном порядке? Писать на электронную почту или на официальный сайт малоэффективно. Обращение, поданное правильным способом на бумажном носителе, не останется проигнорированным другой стороной конфликта.

Жалоба на недобросовестного застройщика пишется в свободной форме, но с соблюдением следующих правил:

  1. Сверху в правом углу укажите название фирмы, ее адрес места нахождения, ФИО руководителя застройщика, свои актуальные данные: ФИО, где проживаете и контактный номер телефона.
  2. Посередине обозначьте характер вашего обращения – «претензия».
  3. Подробно опишите все обстоятельства дела: когда был заключен договор участия в долевом строительстве, его реквизиты.
  4. Перечислите все пункты договора или нормативных актов, которые были нарушены.
  5. Предъявите свои требования, основанные на законодательстве.
  6. Пусть текст будет лаконичным, без лишних эмоций.
  7. Укажите текущую дату, поставьте подпись и свою фамилию.
  8. Обязательно приложите качественную ксерокопию договора и экспертизы (если последняя имела место).
  9. Продублируйте свою претензию, для того чтобы второй экземпляр остался у вас.
  10. При подаче коллективной жалобы в шапке договора укажите контактные и паспортные данные всех участников. Расписаться под претензией должны все указанные лица.

Образец претензии №1 Претензия к застройщику №2 Претензия о взыскании неустойки