Образец рекламации поставщику о некачественном товаре

Образец рекламации поставщику о некачественном товаре

С развитием интернет-торговли все больше покупателей вынуждены обращаться к поставщику товара с претензиями по поводу качества товара, его комплектности и соответствия фактически предоставленного продукта заказанному.

Не все ознакомлены с нормативно урегулированными способами восстановления своих прав вследствие получения некачественного товара или услуги, и не все хотят вступать в длительную и не всегда результативную процедуру замены товара.

Однако, если речь идет о таком дорогостоящем товаре, как бытовая техника или одежда популярных торговых марок, то вам необходимо проявить настойчивость и последовательность, чтобы не понести существенные материальные затраты.

Для этого вы можете воспользоваться на первый взгляд простой, но имеющей множество особенностей и правовых тонкостей процедурой – написанием рекламации.

Рекламация – это письменный документ, одна из разновидностей претензии покупателя, предъявляемая продавцу или поставщику. Рекламация направляется в рамках действия гарантии на товар, публично подтвержденной продавцом. Поводы для написания – ненадлежащее качество или количества поставки. Дополнительные требования – об устранении недостатков, о снижении цены товара, о возмещении ущерба.

Содержание

Как написать претензию поставщику о бракованном товаре?

Рекламация поставщику по поводу некачественного товара должна содержать:

  • Реквизиты документа (дата, регистрационный номер);

  • Наименование стороны, которой предъявляется претензия;

  • Наименование самого направляемого документа (Рекламация);

  • Перечень документов, послуживших основанием заключения сделки и поставки товара (Договор купли-продажи, договор поставки, товарно-транспортная накладная, счет-фактура);

  • Параметры и характеристики товара (наименование, количество, единицы измерения, комплектность);

  • Основание для написания рекламации (недостатки поставленного товара, повреждения, дефекты, производственный брак, снижающие эксплуатационные свойства и функции продукции);

  • Ссылки на соответствующие нормативно-правовые акты, регулирующие данные правовые отношения (Закон о защите прав потребителей, положения ГК РФ);

  • Действия, которые должна совершить противоположная сторона для восстановления нарушенных прав покупателя, исходя из предъявляемых претензий по поводу состояния поставленной продукции.

  • Размер причиненного ущерба вследствие незаконных действий поставщика продукции;

  • Подпись должного лица и печать отправителя рекламации.

Рекламацию с необходимыми приложениями вы можете направить поставщику почтовой службой России или доставить лично (курьером).

В случае почтового способа доставки рекламации документы необходимо отправлять заказным письмом с описью вложения, что защитит вас от утверждений недобросовестного поставщика о том, что он не получил рекламации, или что в письмо были вложены не все предусмотренные для таких случаев документы.

При личной или курьерской доставке письма его необходимо вручить сотруднику службы делопроизводства, который должен подтвердить факт получения письма своей подписью и указанием даты на вашем экземпляре рекламации, или путем оттиска специального штампа для входящей корреспонденции.

Образец ответа на претензию.

Про образец претензии по доставке товара читайте тут.

Как написать претензию по договору оказания услуг, читайте по ссылке: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/pretenzionnyj-poryadok/pretenzii-po-tovaru/forma-pretenzii-po-dogovoru-okazaniya-uslug.html

Необходимые документы для подачи рекламации о товаре ненадлежащего качества

Чтобы застраховать себя на случай поставки некачественного товара, все особенности возврата товара вам необходимо оговорить и прописать еще на стадии заключения договора купли-продажи (поставки).

Законодательство о защите потребительских прав предоставляет покупателю право отказаться от договора купли-продажи или поставки, если были выявлены недостатки товара, о которых стороны не договаривались, требовать возврата стоимости продукции и возмещения потерь и убытков.

Гражданское законодательство РФ основанием для возврата товара предусматривает его несоответствие обязательственным соглашениям по качеству, ассортименту, комплектности, по таре и упаковке.Для того, чтобы ускорить рассмотрение рекламации по поводу возврата некачественного товара, приложите к письму-претензии копии таких документов:

  • товарный или кассовый чек;

  • гарантийный талон;

  • договор купли-продажи или поставки;

  • документ об оплате доставки товара;

  • Гарантийный акт ремонтной мастерской или обслуживающего центра;

  • заключение независимого экспертного учреждения.

Что делать, если поставщик не отвечает на поданную претензию?

Направить поставщику рекламацию о недостатках товаров, даже правильно оформленную, с предоставлением всех доводов и оснований – это только половина дела.

Арбитражное процессуальное законодательство обязывает стороны соблюдать досудебный порядок разрешения спора по качеству поставленного товара путем направления рекламации (отдельного вида претензии). В общем устанавливается 30-дневный срок поставщику для добровольного удовлетворения претензии, начиная с даты направления рекламации.

Судебный способ разрешения спора возможен только по прошествии предусмотренного на рассмотрение претензии срока в 30 дней.

Если речь идет о нарушении прав потребителей, то действующий в этой сфере специальный Закон устанавливает более сжатые сроки для ответа на рекламацию покупателя – 10 дней.

За нарушение предусмотренных законом сроков поставщик должен будет выплатить потребителю неустойку, или пеню, составляющую один процент от цены товара за каждый день нарушения.

Если невзирая на штрафные санкции поставщик не выполнил требования, изложенные в рекламации, или вообще не ответил на нее, вы вправе обратиться в суд с иском о защите своих прав.

Одним из доказательств принятия покупателем мер досудебного урегулирования спора является ваш экземпляр рекламации с приложением копий соответствующих документов, документы, предоставленные почтовым сервисом, об отправлении корреспонденции в адрес поставщика.

Причины составления рекламации

Если качественная продукция поставляется в срок и все условия, прописанные в соглашении выполняются, необходимости в составлении каких-либо бумаг не возникает. Однако иногда все же у покупателя возникает реальная необходимость составления рекламации или претензии. Поводом для составления такой бумаги может послужить одно из нескольких обстоятельств:

  • несоответствие целой партии правилам нормам или требованиям, выдвигаемым к подобным видам товаров;
  • неправильная упаковка, комплектация товаров, если нормы определены в соглашении, заключенном между сторонами;
  • несоответствие цены за поставленный товар спецификации и другим документам, которые были составлены между поставщиком и покупателем;
  • товар не поставлен в срок, определенный договором;
  • продукция ненадлежащего качества, с несоответствующим сроком годности и т.д.

Что же такое рекламация? По сути, это претензия, которая предъявляется поставщику за нарушение условий договора относительно качества поставляемой продукции и других. Она необходима для оповещения стороны, предоставляющей товары о том, что другая сторона их не принимает, возвращает или требует замены.

Как правильно составить документ?

Форма оформления такой бумаги, как рекламация, обязательно должна быть письменной. Кроме того, обязательно придерживаться делового стиля составления бумаг. Образец или бланк составления рекламационного письма законодательно не предусмотрен. Однако это не означает, что бумага составляется в свободной форме. Для верного ее оформления обязательно необходимо включить в текст несколько моментов:

  • наименование организации, которая составляет документ, а также ее юридический адрес;
  • наименование фирмы-поставщика;
  • причину составления и суть претензии, которая лежит в основе написания;
  • выдвигаемые требования или предложения по исправлению ситуации;
  • количество товара, который не соответствует требованиям качества;
  • номенклатура и характеристика продукции;
  • дата составления;
  • подписи ответственных лиц и печать организации.

Так как бланк рекламации может быть разработан в каждой организации самостоятельно и принят за основу, то необходимо руководствоваться некоторыми правилами:

  • необходимо приложить копию или оригинальный экземпляр документа, подтверждающего поставку. Таким документом, например, может быть накладная;
  • обязательно наличие печати и подписи лица, отвечающего за приемку или проверку качества товара;
  • обязательна подпись лица, которое приняло товар обратно.

В результате, существует определенный принцип составления рекламации, который необходимо соблюдать. Так как законодатель не выдвигает жестких требований к составлению такого документа и не предлагает обязательной формы, то составляется он на бланке организации. Однако существуют правила составления и данные, которые обязательны для включения в документ.

Способы передачи

После того как рекламация составлена, ее следует передать поставщику. Идеальным вариантом является предоставление документа лично в руки представителю поставщика. Однако это не всегда реализуемо на практике.

Если необходимо предоставить претензию на качество товара, то сделать это лучше несколькими способами:

  • почтой с уведомлением. Обязательно необходимо отправить такую бумагу с уведомлением о получении. Это поможет доказать, что поставщик получил документ, и не будет отрицать этот факт в дальнейшем;
  • курьером. В этом случае поставщику придется расписаться в получении письма и это станет подтверждением того, что бумага получена;
  • через представителя компании поставщика.

Главное в вопросе предоставления рекламации – своевременно и точно доставить документ до контрагента. Это необходимо, чтобы не только покупатель, но и поставщик верно отразил в учете продукции возврат или иное требование покупателя.

Структура и образец претензии

Для того чтобы верно заполнить рекламацию, необходимо следовать определенному алгоритму. Образец можно скачать по ссылке ниже для ознакомления или принятия его за основу при создании собственной формы такого документа.

Скачать образец рекламации о некачественном товаре

При ее разработке следует руководствоваться некоторыми правилами определения структуры документа:

  • указание в первую очередь, в самой верхней части листа наименования отправителя жалобы и получателя. В случае с юридическими лицами претензия пишется на имя директора или генерального директора;
  • посередине листа ниже наименование документа;
  • далее текст с описанием проблемы и требованиями покупателя;
  • перечисление приложений (документов);
  • указание на срок, в течение которого необходимо выполнить требование покупателя или решить проблему;
  • печати и подписи ответственных лиц.

Таким образом, написать рекламацию можно в том случае, если поставщиком нарушаются требования к качеству товара или иные, предусмотренные договором. Обязательной формы такой бумаги законом не установлено. Именно поэтому каждая организация может установить собственную форму такой бумаги. Однако необходимо соблюдать ряд требований к структуре и содержанию рекламации. Только верное составление такого документа поможет избежать недопонимания со стороны контрагента.

Понятие рекламации

Под рекламацией понимается обычная претензионное письмо, которая предъявляется в результате неудовлетворенности одной из сторон при заключении сделки (при нарушении сроков доставки, комплектации, качественными характеристиками, количеством (недостачей) полученного товара и т.д.). такое письмо обычно содержит перечень требований к нарушителю договора купли – продажи или поставки. Это может быть и снижение стоимости покупки, и замена на аналогичный товар, и возврат обратно с получением оплаченных денежных средств.

Нюансы подготовки рекламации поставщику о некачественном товаре - образец претензии по качествуСкачать образец претензии по возврату денежных средств

Составляется рекламация в следующих ситуациях, если:

  • качество покупки не соответствует нормативам государственных стандартов, условиям технического использования или пунктам договора купли – продажи/поставки;
  • количество товаров не соответствует договора купли – продажи/поставки;
  • стоимость товара за время доставки была изменена без согласования с покупателем, следовательно цена приобретения при этом значительно изменилась в сторону увеличения;
  • было обнаружено, что купленные вещи поставлены не в полной комплектации, указанной в описании товара или в условиях договора купли – продажи/поставки;
  • сроки доставки были значительно нарушены, что привело к материальным потерям покупателя и/или получению им морального ущерба.

Нюансы подготовки рекламации поставщику о некачественном товаре - образец претензии по качествуСкачать заполнения бланка претензионного письма по нарушению договора поставки

Более подробно вопрос взаимоотношений рассматривается в законе о правах потребителей. Также, чтобы не тратить время на изучение всего закона можно задать конкретный вопрос компетентным специалистам на нашем сайте и получить на него развернутый ответ.

Нюансы подготовки рекламации поставщику о некачественном товаре - образец претензии по качествуЗакон о защите прав потребителей

Правила написания рекламации

Пишем правильно рекламацию поставщику

Чтобы претензия была принята и ваши требования удовлетворены контрагентом, она должна содержать следующие пункты:

  • нумерация и дата оформления документа;
  • реквизиты организации, к которой претензия предъявляется;
  • название документа (в нашем случае это будет слово Претензия);
  • описание требований — здесь указывается суть проблемы, номер документации, которая сопровождала груз и непосредственно причина возврата товара;
  • ссылки на пункты договора и нормы закона, которые были нарушены;
  • название возвращаемого товара;
  • количество;
  • доказательная база;
  • сумма, на которую рассчитывает предъявитель претензии (в нашем случае это будет организация – продавец);
  • приложение к претензии всех необходимых документов.

Составляется рекламация на бланке юридического лица или организации с указанием своих реквизитов. Делаете два экземпляра. Один отдаете поставщику некачественного товара, на другом вам ставят дату и входящий номер.

Если вам откажут в удовлетворении ваших рекламационных требований, необходимо получить письменный ответ. И во всеми документами оправляться в арбитражный суд. Если у вас нет юридической службы или хотя бы отдельного юриста, обращайтесь к специалистам нашего сайта. Консультации, как для физических лиц, так и для юридических абсолютно бесплатные.

Нюансы подготовки рекламации поставщику о некачественном товаре - образец претензии по качествуСкачать образец заполнения письма-рекламации на возврат товараНюансы подготовки рекламации поставщику о некачественном товаре - образец претензии по качествуСкачать образец написания рекламации по факту брака или недостачи

Когда пишется претензия

Как правило, в договоре, заключаемом между сторонами, должны быть прописаны способы и порядок досудебного разрешения спорных ситуаций. Претензия поставщику может быть написана в случае нарушения договора, например:

  • деньги были перечислены на счет, а товар так и не поступил;
  • прибыл товар, не соответствующий нормам качества, или с браком;
  • товар был заменен или испорчен по вине поставщика;
  • нарушение сроков поставки.

Подробно остановимся на ситуации, когда прибывший товар оказался с браком. Закон о защите прав потребителей находится на стороне клиентов, поэтому пострадавшая сторона, с помощью претензии, может потребовать от поставщика следующих действий:

  • бесплатно заменить продукт на аналогичный;
  • провести замену на другой товар с возможностью доплаты;
  • снизить стоимость приобретенной вещи;
  • устранить дефекты за счет поставщика;
  • полностью расторгнуть деловые отношения между сторонами.

Если устное обращение к контрагенту не дало никаких результатов или он придумывает необъективные причины для отказа, то следует написать претензионный акт по качеству товара.

Как составить претензию

Жалоба поставщику на некачественный товар оформляется в письменном виде, законодательством Российской Федерации не предусмотрено четкой структуры бланка, но старайтесь придерживаться общих правил, чтобы исключить возможность двойного понимания текста и указать все важные моменты.

  1. Четко и подробно формулируйте претензии и требования к поставщику, избегайте слишком эмоциональных предложений.
  2. В жалобном акте необходимо указать все виды ожидаемых компенсаций, включая пени, неустойки и дополнительные расходы.
  3. Для обоснования недовольства используйте ссылки на нарушенные статьи законов.
  4. Дополните свое обращение подтверждающими документами: договором, квитанциями, результатами проверок.
  5. Указывайте конкретные сроки, в течение которых поставщик должен принять меры для урегулирования ситуации.

Если организация регулярно сталкивается с необязательными поставщиками, то целесообразно завести специальный журнал, куда будут записываться все претензионные акты и ответные действия контрагентов.

В любом образце рекламации поставщику о некачественном товаре можно найти следующую информацию:

  1. Полное название и адрес фирмы-контрагента.
  2. Подробное описание проблемы, вынудившей обратиться к поставщику.
  3. Требования пострадавшей стороны, а также формы компенсации.
  4. Дата написания претензии и ее номер.
  5. Сроки, данные поставщику для мирного урегулирования конфликта.
  6. Личные данные и телефон уполномоченного лица.

Важно! Покупатель вправе выбрать наиболее удобный ему способ компенсации: в некоторых ситуациях от поставщика потребуется просто доставить заказ, компенсировав при этом просроченное время.

Некачественный товар должен быть заменен за счет поставщика, который дополнительно оплачивает повторную транспортировку продукции к клиенту или от него.

Образец рекламации поставщику о некачественном товаре

Куда отправить претензию, и сроки ее рассмотрения

Проще всего послать жалобу заказным письмом – получение уведомления станет гарантией того, что контрагент получил ваш претензионный акт.

При использовании курьерской службы для передачи документа попросите ее сотрудников на втором экземпляре бланков записать дату, данные принявшего бумагу сотрудника и входной номер, присвоенный акту.

Срок ожидания ответа от поставщика не должен превышать 30 календарных дней. Компании, которые ценят своих клиентов и репутацию, решают все вопросы в более сжатые сроки.

Если в течение месяца претензия так и осталась без ответа или компенсация за неудобства не удовлетворила покупателя, то он может обращаться в вышестоящие инстанции, например, суд.

Еще по теме:

  1. Образец составления претензии на некачественный товар
  2. Как составить претензию на возврат товара поставщику или получить образец
  3. Образец составления жалобы на Билайн
  4. Каким требованиям должен соответствовать акт возврата товара обратно поставщику

Кому поручить написание письма

На предприятиях и в организациях функция по написанию писем-претензий чаще всего ложится на юрисконсульта, руководителя отдела, интересы которого напрямую затронуты или, что значительно реже, секретаря или лично руководителя компании. При этом важнейшим условием является то, чтобы составитель письма имел представление о гражданско-правовых отношениях и прочих нормах законодательства РФ и умел грамотно использовать их при написании претензий.

Правила составления письма

Письмо-претензия не имеет стандартного унифицированного образца, обязательного к применению. Оно может составляться в свободном виде или по разработанному внутри предприятия шаблону. Тем не менее, существует ряд правил, которые в любом случае необходимо соблюдать в процессе его написания.

Письмо-претензия всегда должно включать в себя

  • сведения об отправителе и адресате (если речь идет о юридических лицах, здесь надо указывать их полные наименования, а также, — касаемо адресата, — должность и ФИО лица, для которого оно предназначено);
  • причины его написания со ссылками на пункты договора, законы и пр. нормы, которые были нарушены;
  • возможные пути решения проблемы и санкции (также в соответствии с законодательством РФ), которые могут наступить для адресата в случае бездействия.

Если в письме приводятся какие-то суммы и сроки, их нужно вписывать как цифрами, так и прописью.

При наличии каких-либо дополнительных доказательств, их можно присовокупить к письму в виде приложений (это могут быть чеки, квитанции, доп.соглашения, фото, ссылки на видео файлы и т.д.). При этом в самом письме нужно обязательно отразить факт приложений, с указанием их количества и, если они письменные — числа страниц (по каждому из них отдельно).

Писать письмо-претензию можно как от руки, так и в печатном виде, но вне зависимости от того, какой путь будет предпочтен, послание нужно заверить «живым» автографом руководителя. При этом ставить на нем оттиск печати не обязательно (предприятия и организации с начала 2016 года освобождены от обязательства штамповать документы).

Экземпляров у письма-претензии может быть столько, сколько требуется, здесь нет никаких ограничений, но все они должны быть заверены должны образом.

Письмо необходимо зарегистрировать в журнале исходящей документации.

Пример составления письма-претензии

Заполнение шапки письма

Вверху документа указывается отправитель, т.е. в нужных строках пишется полное название предприятия (в соответствии с регистрационными бумагами), адрес и телефон для связи. Далее вписывается получатель: его наименование и конкретное лицо, к которому напрямую происходит обращение (должность, фамилия, имя и отчество).

Затем ставится дата составления письма и его номер по внутреннему документообороту, а также пишется название документа с коротким обозначением его смысла (например, «о нарушении по договору поставки»).

Заполнение основной части письма-претензии

В данном разделе следует описательная часть.

  1. Сначала нужно указать причину составления претензии и если это нарушение пункта договора, соглашения или какого-либо др. документа, то надо дать на него ссылку, т.е. вписать его дату, номер и суть.
  2. Если речь идет о денежных средствах, то их нужно указывать как цифрами, так и прописью.
  3. Потом следует сформулировать сам текст претензии (когда проблем несколько, вносить их следует отдельными пунктами) и предложить исполнить свои обязательства в конкретные сроки (тоже цифрами и прописью).
  4. Напоследок надо обрисовать действия, которые отправитель готов предпринять для более кардинального метода решения проблемы (например, обращение в суд).
  5. В конце письмо нужно обязательно подписать, с расшифровкой подписи и указанием должности подписывающего лица.

Как отправить письмо

Письмо-претензию можно отправить несколькими способами.

  • Электронная почта;
  • факс;
  • почта России.

Наиболее простые и быстрые варианты: через электронную почту или факс. Но наиболее надежный путь – консервативная отправка через почту России. Она интересна тем, что дает возможность передать послание заказным письмом с уведомлением о вручении, которое в свою очередь будет свидетельствовать о том, что адресат гарантированно его получил. Минус здесь тоже вполне очевидный – при таком способе нужно обладать запасом времени. Самым эффективным будет совмещение двух вариантов: например, отправка копий письма через обычную и электронную почту.

Способы отправки

Так как речь идет об акте, то стороны вправе предусмотреть особые способы его доставки: факсом, курьером, почтой. Если они не указаны, то рекомендуется воспользоваться курьерской или ускоренной доставкой, а в бланке перечислить все документы, вложенные в конверт.

Если такой вариант предусмотрен, то стороны обмениваются документами в электронном формате, используя цифровую подпись.

Традиционный вариант – обращение на Почту России и оформление ценного письма с описью вложений.

Какой бы способ ни был выбран, основная цель – получить доказательства направления документов. Для этого нужна опись или заполнение бланка отправления.

Действия продавца

После получения претензии по договору поставки продавец рассматривает ее в течение отведенного соглашением срока и уведомляет покупателя о принятом решении.

Основные проблемы, возникающие в связи с поставкой товара ненадлежащего качества, сводятся к следующим расходам:

  • на доставку предметов, соответствующих установленным требованиям;
  • на утилизацию;
  • штрафные санкции по соглашению.

Продавец за свой счет осуществляет допоставку и забирает негодный товар, уничтожает его или возмещает покупателю расходы, связанные с утилизацией. Эти условия особенно актуальны для компаний, работающих с большими объемами поставок.

Все жалобы на некачественный товар подаются продавцу в письменной форме. Обязательно составление акта о выявленных недостатках и его подписание всеми членами комиссии. Отдельно рекомендуется тщательно составлять и согласовывать договор, внимательно описывая все действия сторон в возможных спорных ситуациях.

Рекомендуем прочитать:

Чем занимается Роспотребнадзор: функции и полномочия, порядок обращения на горячую линию

Срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей

Образец и порядок оформления гарантийного письма об оплате задолженности

Условие о качестве товара в договоре

Все сделки с реализуемой продукцией сопровождаются оформлением определенных документов. Одним из них является договор купли-продажи. Такой контракт должен содержать в себе ряд условий, в том числе касающихся продаваемого изделия.

Такие требования можно разделить на следующие направления:

  1. Реализатор обязан передать человеку продукцию, которая соответствует условиям соглашения. При продаже изделия, он должен передать потребителю товар, который соответствует требованиям, определенным в описании или согласно установленному образцу.
  2. Если в соглашении не указаны условия такого характера, то реализатор должен отдать товар, который пригоден для использования в целях покупателя.
  3. Когда законодательством определены обязательные требования, то продавец должен вручить человеку изделие, соответствующее таковым.

Конкретного общего перечня условий качества товара действующими нормативными правовыми актами не определено. Требования для каждого изделия устанавливаются в отдельности, исходя из вида продукции и её назначения.

Поставка товара ненадлежащего качества

Брак товара, допущенный производителем или реализатором, встречается довольно часто. Обнаружение дефекта является причиной возврата изделия. Недостатки выявляются как в момент приемки, так и в процессе использования изделия.

К признакам несоответствия товара установленным требованиям относятся:

  1. Нарушение целостности упаковки или тары. Это может стать причиной возникновения недостатков.
  2. Недокомплект товара. В данном случае человеку была передана продукция, объем которой не соответствовал оговоренному изначально, либо отсутствуют отдельные составляющие. Например, в комплект компьютерной техники включена клавиатура, которая на момент получения отсутствовала.
  3. Изделие частично или полностью не исполняет свои функции. Такие недостатки чаще всего выявляются в процессе использования товара.

Брак может быть нескольких видов:

  1. Конструкторский. Такие дефекты возникают ещё на стадиях проектирования или разработки изделия.
  2. Производственный. Причиной этого недостатка является нарушение исполнителем технических требований в процессе изготовления продукции.
  3. Рецептурный. Он характерен для медицинских препаратов и продуктов питания. Причиной брака такого характера являются – невыполнение требований, предъявляемых к составу продукции; применение некачественных компонентов; реализация лекарственных средств, которые не могут излечить человека от заболевания, и вследствие этого создают угрозу для жизни и здоровья пациента.
  4. Информационный. В этом случае покупатель не получает весь необходимый объем сведений и данных об изделии. Это может стать причиной выхода из строя товара в последующем, а также создаст угрозу для здоровья и жизни.

Указанные недостатки могут иметь место как по отдельности, так и в совокупности. Факт выявления брака необходимо актом. Такой документ составляется в двух экземплярах для каждой из сторон сделки.

Нарушение других обязанностей реализатором, не имеющим отношение к качеству товара, не может быть поводом для рекламации такого характера. Примером является нарушение сроков поставки. В данном случае претензия будет иметь несколько иное содержание.

Оформление претензионного письма

Образец претензии поставщику можно найти практически на любом сайте, тематика которого посвящена защите прав потребителей. Стандартного бланка такого письма действующим законодательством не определено. Оформление должно быть правильным, то есть при составлении необходимо учитывать требования нормативных правовых актов. На практике, при проведении судебного разбирательства всегда учитывается тот факт, соблюден ли претензионный порядок урегулирования спора.

Обязательно в тексте документа должны быть указаны реквизиты, а также вся информация, имеющая отношение к сути возникшего спора. При составлении не допускается использовать слова и фразы, унижающие человеческое достоинство, а также ненормативную лексику. Для оформления претензии можно использовать обычную офисную бумагу. Некоторые продавцы предоставляют своим клиентам уже готовые бланки.

Структура

Написать письмо такого характера нужно, учитывая требования законодательства к структуре обращения граждан. Текст состоит из нескольких частей:

  1. Вводная. В ней указываются данные о сторонах сделки.
  2. Описательная. Здесь отражаются все подробности, касающиеся договорных отношений и возникшего спора.
  3. Заключительная. В ней содержаться требования покупателя.

Следует отметить, что указанная структура характера для обращения граждан, направляемым по любым поводам.

Содержание

Само содержание претензии включает в себя следующую информацию:

  1. Сведения о покупателе – фамилия, имя, отчество полностью, местонахождения или фактического проживания, контактный телефон и электронная почта.
  2. Данные о реализаторе – название, адрес.
  3. Место и дата подписания соглашения.
  4. Марка и модель товара, его стоимость.
  5. Сроки исполнения обязательств сторонами, порядок расчетов.
  6. Момент выявления недостатков и их вид.
  7. Требования покупателя. Это может быть обмен товара, возврат денежных средств, выплата неустойки.
  8. Подробный перечень прилагаемой документации. Сюда относится соглашение о реализации изделия, гарантийный талон, чек об оплате товара. Бумаги можно направлять как в оригинале, так и их заверенные копии.
  9. Подпись покупателя и дата оформления претензии.

Обращение необходимо писать грамотно, без смысловых и грамматических ошибок. Составленная претензия должна быть направлена продавцу. Реализатора нужно проинформировать о том, что в случае оставления заявления без внимания, человек сохраняет за собой право обращаться в уполномоченные официальные инстанции.

Срок предъявления требований

Любые претензии к реализатору должны предъявляться в течение установленного срока гарантии. Такой период устаравливается самим изготовителем. Продолжительность срока зависит от вида изделия и его назначения. Если указанное время производителем не определено, то это может сделать сам продавец. В таком случае последний берет на себя определенные обязательства по принятию и рассмотрению претензий.

Действующим законодательством установлено, что если срок годности не был определен изначально, то предъявить претензии покупатель может в течение двух лет, с момента приобретения продукции, за исключением случаев, когда больший период установлен нормативными актами или условиями заключенного соглашения.

Следует отметить, что обратиться к продавцу можно и по истечении всех сроков. В этом случае покупатель должен будет доказать, что брак, который смогли выявить, в изделии имелся на момент покупки.

Направление претензии контрагенту

Претензия о ненадлежащем качестве товара может быть направлена продавцу несколькими способами.

Самым распространенным из них является личное обращение. Человек самостоятельно приходит к продавцу и вручает последнему оформленное заявление. При этом можно провести переговоры с реализатором и решить спор на данной стадии.

Направление претензии по почте используется в случаях, когда человек не может прийти сам в силу отдаленности нахождения продавца. Такое происходит в случаях приобретения товара в интернет-магазине. Письмо необходимо направлять специальной почтой, с уведомлением о вручении получателю.

Передача через доверенное лицо происходит чаще всего в случаях, когда человек болеет, слабо разбирается в действующем законодательстве или находится в преклонном возрасте. Законный представитель должен иметь на руках документ, удостоверяющий его личность, и доверенность, подтверждающую его полномочия.

Пересылка по интернету используется в случаях, когда товар приобретался удаленным способом. Для этого требуется не только иметь в своем распоряжении компьютерную технику, но и перевести все документы в электронный формат.

Обязательные пункты в договоре поставки

Заключение сделок, предусматривающих финансовые расчеты между сторонами, предполагает договоренности участников соглашения в отношении порядка и условий оплаты, сроков поставки, требований к качеству и техническим характеристикам продукции.

В процессе выполнения сделки могут возникнуть непредвиденные ситуации, в связи с чем, в договоре должна быть определена процедура их разрешения и устранения. По разным причинам невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств поставщиком может иметь место, и в этом случае покупателю принадлежит право выставления претензии.

В договоре в обязательном порядке должен присутствовать пункт, который бы определял способы разрешения споров и разногласий в досудебном разбирательстве. Связано это с тем, что устранение проблем в претензионном порядке намного выгоднее, нежели обращение в арбитражный суд. Рассмотрение дела в судебных инстанциях требует не только много времени, но и существенных финансовых расходов.

Как составить

Образец претензии отправленной поставщику

Претензионный документ должен быть составлен в письменном виде, в произвольной форме. Однако следует соблюдать общие правила написания подобных заявлений и включить в содержание:

  • суть претензии с подробным описанием и конкретной формулировкой требований, которые предъявляются поставщику;
  • стоимостную оценку претензии (включая все убытки, пени, неустойки, связанные с невыполнением обязательств виновной стороной);
  • обоснование претензий (ссылки на нормативную базу, свидетельства, подтверждающие качество и иные документы);
  • перечень документов, которые прилагаются к претензионному письму, и подтверждают причину составления обращения;
  • сроки рассмотрения претензии и временной период, в течение которого поставщик должен дать ответ, принять меры к устранению замечаний.

Сторона, к которой предъявлена претензия, обязана в оговоренные сроки предоставить ответ заявителю. В ином случае покупатель может реализовать свое право обращения в судебную инстанцию, и уже арбитражный суд будет рассматривать иск в отношении поставщика. Для учета претензионных писем рекомендуется вести журнал, где будут указаны все предъявленные претензии и примечания с указанием информации по их разрешению.

  Образец претензии поставщику о некачественном товаре скачать (Размер: 36,0 KiB | Скачиваний: 26 437)

  Пример претензии поставщику о некачественной услуге (Размер: 43,0 KiB | Скачиваний: 6 053)

Содержание:

  • Рекламация по образцу поставщику о некачественном товаре
  • Возврат товара надлежащего качества между юридическими лицами
  • Возврат товара между юридическими лицами как оформить согласно ГК РФ
  • Образец претензии на возврат денежных средств
  • Образец претензии от юридического лица по возврату товара
  • Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества
  • Поставка товаров: документы
  • Как составить претензию на некачественный товар (образец)
  • Претензия на возврат денежных средств за товар или услугу (образец)

id=»reklamatsiya-po-obraztsu-postavshhiku-o-nekachestvennom-tovare» >Рекламация по образцу поставщику о некачественном товаре

Скачать образец претензии по возврату денежных средств Составляется рекламация в следующих ситуациях: Скачать претензию по нарушению договора поставки Более подробно вопрос взаимоотношений рассматривается в законе о правах потребителей. Также, чтобы не тратить время на изучение всего закона можно задать конкретный вопрос компетентным специалистам на нашем сайте и получить на него конкретный ответ.

Возврат товара надлежащего качества между юридическими лицами

Цель статьи – ответить на вопрос, как регулируется законом вопрос о возврате товаров надлежащего качества между юридическими лицами и можно ли вернуть товар юридическому лицу. Тонкости возврата надлежащего качества между юр лицами Товарно-денежные отношения между юридическими организациями целиком регулируются пунктами гражданского договора купли-продажи.

Возврат товара между юридическими лицами как оформить согласно ГК РФ

Если несовершенства продукции были доказаны, то организация, реализующая ее обязана по закону вернуть деньги.

В противном случае потребитель имеет возможность обратиться в суд. Документы для возврата товара между юридическими лицами Для того, чтобы осуществить операцию по возврату товара от одного субъекта торговых отношений другому нужно сопроводить ее документацией. В случае возникновения причин, требующих возвращения продукции следует: Составить документ, подтверждающий факт сдачи обратно изделий; Приложить к нему накладные листы, счета за сделку; Дополнить отправленный заказ справкой, в которой отмечается заключение экспертизы; Направить продавцу претензию с требованием вернуть финансовые средства; Если жалоба покупателя была удовлетворена, то между субъектами составляется документ об отсутствии разногласий; При отказе поставщика вернуть деньги потребитель имеет право подать иск в суд.

Образец претензии на возврат денежных средств

Структура обычной претензии на возврат денег такова: Особенности составления претензии на возврат денежных средств Срок ответа на претензию начинает отсчитываться со следующего дня после даты приема претензии.

Образец претензии от юридического лица по возврату товара

Обязательство должно исполняться точно в срок, установленный соглашением сторон. При этом российским законодательством не допускается односторонний отказ от исполнения обязательства, а также изменение его условий в одностороннем порядке.

Предлагаем Вам в добровольном порядке в срок до «___»_____________201__г.

погасить возникшую задолженность в сумме ___________________ рублей.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Обновление: 6 июня 2018 г.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Поставка товаров: документы

Как правило, поставка товаров подразумевает оформление таких документов, как:

Как составить претензию на некачественный товар (образец)

Претензия составляется покупателем в произвольной форме. Законодательством образец данного документа не предусмотрен.

Главное – указать все необходимые в данной ситуации сведения и реквизиты, а также суть требований.

Итак, рекламация поставщику о некачественном (образец в конце статьи) должна содержать:

Если покупатель принял решение о возврате ненадлежащего товара, он вправе потребовать от поставщика забрать товар или принять товар у покупателя с возмещением последнему расходов на его доставку.

Скачать образец претензии на возврат ненадлежащего качества

Претензия на возврат денежных средств за товар или услугу (образец)

Также истец обязан направить копии документов и иск ответчику и заплатить госпошлину.

Если вы не желаете составлять данные документы самостоятельно, то для этого можно воспользоваться услугами юристов, при чем все расходы на оплату таких услуг можно взыскать с ответчика через суд. Чтобы представлять, как выглядит уже составленная претензия на возврат денег, мы приводим ее образец ниже.

Содержание:

  • Рекламация по образцу поставщику о некачественном товаре
  • Возврат товара надлежащего качества между юридическими лицами
  • Возврат товара между юридическими лицами как оформить согласно ГК РФ
  • Образец претензии на возврат денежных средств
  • Образец претензии от юридического лица по возврату товара
  • Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества
  • Поставка товаров: документы
  • Как составить претензию на некачественный товар (образец)
  • Претензия на возврат денежных средств за товар или услугу (образец)

id=»reklamatsiya-po-obraztsu-postavshhiku-o-nekachestvennom-tovare» >Рекламация по образцу поставщику о некачественном товаре

Скачать образец претензии по возврату денежных средств Составляется рекламация в следующих ситуациях: Скачать претензию по нарушению договора поставки Более подробно вопрос взаимоотношений рассматривается в законе о правах потребителей. Также, чтобы не тратить время на изучение всего закона можно задать конкретный вопрос компетентным специалистам на нашем сайте и получить на него конкретный ответ.

Возврат товара надлежащего качества между юридическими лицами

Цель статьи – ответить на вопрос, как регулируется законом вопрос о возврате товаров надлежащего качества между юридическими лицами и можно ли вернуть товар юридическому лицу. Тонкости возврата надлежащего качества между юр лицами Товарно-денежные отношения между юридическими организациями целиком регулируются пунктами гражданского договора купли-продажи.

Возврат товара между юридическими лицами как оформить согласно ГК РФ

Если несовершенства продукции были доказаны, то организация, реализующая ее обязана по закону вернуть деньги.

В противном случае потребитель имеет возможность обратиться в суд. Документы для возврата товара между юридическими лицами Для того, чтобы осуществить операцию по возврату товара от одного субъекта торговых отношений другому нужно сопроводить ее документацией. В случае возникновения причин, требующих возвращения продукции следует: Составить документ, подтверждающий факт сдачи обратно изделий; Приложить к нему накладные листы, счета за сделку; Дополнить отправленный заказ справкой, в которой отмечается заключение экспертизы; Направить продавцу претензию с требованием вернуть финансовые средства; Если жалоба покупателя была удовлетворена, то между субъектами составляется документ об отсутствии разногласий; При отказе поставщика вернуть деньги потребитель имеет право подать иск в суд.

Образец претензии на возврат денежных средств

Структура обычной претензии на возврат денег такова: Особенности составления претензии на возврат денежных средств Срок ответа на претензию начинает отсчитываться со следующего дня после даты приема претензии.

Образец претензии от юридического лица по возврату товара

Обязательство должно исполняться точно в срок, установленный соглашением сторон. При этом российским законодательством не допускается односторонний отказ от исполнения обязательства, а также изменение его условий в одностороннем порядке.

Предлагаем Вам в добровольном порядке в срок до «___»_____________201__г.

погасить возникшую задолженность в сумме ___________________ рублей.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Обновление: 6 июня 2018 г.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Поставка товаров: документы

Как правило, поставка товаров подразумевает оформление таких документов, как:

Как составить претензию на некачественный товар (образец)

Претензия составляется покупателем в произвольной форме. Законодательством образец данного документа не предусмотрен.

Главное – указать все необходимые в данной ситуации сведения и реквизиты, а также суть требований.

Итак, рекламация поставщику о некачественном (образец в конце статьи) должна содержать:

Если покупатель принял решение о возврате ненадлежащего товара, он вправе потребовать от поставщика забрать товар или принять товар у покупателя с возмещением последнему расходов на его доставку.

Скачать образец претензии на возврат ненадлежащего качества

Претензия на возврат денежных средств за товар или услугу (образец)

Также истец обязан направить копии документов и иск ответчику и заплатить госпошлину.

Если вы не желаете составлять данные документы самостоятельно, то для этого можно воспользоваться услугами юристов, при чем все расходы на оплату таких услуг можно взыскать с ответчика через суд. Чтобы представлять, как выглядит уже составленная претензия на возврат денег, мы приводим ее образец ниже.