Образец заявления на возврат денежных средств за товар

Иногда покупатель желает вернуть покупкуе назад в магазин. Получить потраченные деньги обратно можно в определённых случаях. Если изделие бракованное, сотруднику магазина вручается заявление на возврат товара от покупателя, с описанием обнаруженных дефектов. В этом случае продавец не может отказать в выдаче денежных средств, но имеет право на проведение экспертизы. Если товар надлежащего качества, необходимо уточнить, подлежит ли такое приобретение возврату.

Содержание

Не подлежащие возврату изделия

Не каждый купленный предмет можно обменять на другой, либо получить за него деньги обратно. Существует исключительный перечень изделий, которые обратно не принимаются, если их качество отвечает всем установленным стандартам. Не подлежат возврату согласно постановлению №55:

  • Медикаментозные препараты, применяемые для лечения.
  • Гигиенические, косметические и различные химические средства.
  • Технически сложные бытовые изделия.
  • Провода и кабели, отпускаемые по количеству метров.
  • Мебельные комплекты и отдельные предметы бытового использования.
  • Автомобили и другие средства для передвижения.
  • Ювелирная продукция.
  • Полиграфические издания.
  • Все виды оружия и припасов к ним.
  • Пищевые продукты и упаковочные изделия для них.
  • Кухонная утварь.
  • Питомцы и растения.
  • Бельевые изделия и текстильные, отрезные материалы.
  • Стройматериалы.

Обменять эти группы изделий тоже не получится, но при лояльности продавца, иногда замену производят без письменных обращений.

Случаи и способы отказа от товаров

При обнаружении любых дефектов товар можно вернуть в течение гарантийного периода. Допускаются обмен или выдача денежных средств по заявлению потребителя в первые 14 дней после оформления договора купли-продажи. Покупатель имеет право указать любую причину отказа от покупки и уведомить о ней продавца. В первые две недели для возмещения потраченных средств достаточно простого желания покупателя.

Если приобретённая вещь разонравилась, но соответствует нормам качества, необходимо соблюдать следующие условия, которые позволят вернуть деньги без объяснения причин:

  • сохраняйте упаковку, маркировку, бирки, этикетки и общий товарный вид приобретения;
  • требуйте денежные средства непосредственно у продавца;
  • соблюдайте двухнедельный срок, иначе продавец откажется принять покупку;
  • грамотно составляйте заявление на возврат товара в магазин.

Несмотря на то, что чек или другой подтверждающий оплату документ не являются обязательным условием для возвращения изделия продавцу, лучше их сохранять во всех случаях. Если к дню обращения в торговой точке произошла переоценка товара, без указания точной суммы её стоимости, будет сложнее доказать, что на момент приобретения она была выше (в случае уценки).

Приобретения, в которых обнаружены дефекты, возвращаются также, как и покупки надлежащего качества. В этом случае продавцу иногда требуется дополнительное время, чтобы убедиться в наличии брака или поломки.

Любой возврат осуществляется по личному заявлению приобретателя. На рассмотрение обращения у продавца имеется 10 дней, в течение которых он обязан выплатить денежные средства потребителю.

Если магазин откажет в возврате денег, следует обращаться в судебные органы. Случаи отказа сейчас довольно редки, потому что ЗоЗПП накладывает штрафные санкции на продавцов, которые нарушают сроки добровольного удовлетворения требований покупателей. Решение вопроса через суд может обойтись намного дороже.

Покупатель имеет право на обмен товара. Обычно продавцы без проблем обменивают товар на идентичный, более подходящей модели или фасона. В отношении обменянного товара действуют все существующие правила, как и при первоначальной покупке. Если поменяв изделие, вы пришли к выводу, что оно не подходит по какой-то причине, можно вновь обратиться в торговую точку для обмена или возврата.

При отсутствии необходимых товаров в наличии на момент обращения, можно уточнить дату поступления новой партии. Если вы готовы подождать и обменять покупку позже, фиксируйте своё пожелание в заявлении, иначе можно упустить допустимые сроки. Когда длительное ожидание не входит в ваши планы, настаивайте на выплате денег в десятидневный срок. Позже, при поступлении необходимых изделий, вы сможете в любой момент их приобрести за наличные средства.

Заявление на возврат товара надлежащего качества — как заполнять (инструкция)

Образец Заявления на возврат или обмен товара надлежащего качества (качественного товара, т. е. товара без дефектов) содержит следующие строки которые нужно заполнить покупателю.

Как заполнить шапку Заявления

  • «Кому» — здесь нужно указать наименование организации-продавца, которое указано в чеке;
  • «Адрес» — необходимо указать адрес организации-продавца;
  • «Потребитель» — указывается ФИО покупателя;
  • «Адрес» — указывается адрес покупателя;
  • «Телефон» — телефон для связи с покупателем.

Прописать наименование товара и причину возврата

  • Наименование товара желательно с указанием артикула продавца, в идеале указать данные как в чеке;
  • Причина по которой покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества назад в магазин, например можно указать, что товар не подходит по размеру или фасону, габаритным размерам или весу и т. п. согласно ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей».

Покупатель имеет право на обмен товара (непродовольственного) надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, т. е. фактически в запасе покупателя 15 дней.

В случае отклонения заявления продавцом

Далее в Заявлении указывается, что если продавец отклонит заявление покупателя и не вернет денежные средства или не обменяет на другой товар, то покупатель вправе обратиться в суд с исковым заявлением к продавцу. Кроме того, покупатель вправе требовать выплаты неустойки за неправомерное удержание и пользование денежных средств покупателя на сумму равняющуюся сумме покупки, на основании ст. 395 ГК РФ и ст. 13 и 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Решение в досудебном порядке

Далее в Заявлении необходимо указать, что покупатель готов решить спор в досудебном порядке. А ответ на заявление необходимо попросить продавца предоставить в письменном виде.

Приложения к заявлению

В Заявлении описывается список документов прилагаемых к Заявлению, как правило это товарный и кассовый чеки. И прикладываются сами чеки к Заявлению и с товаром вместе предоставляются продавцу.

Стоит заметить, что возвращаемый товар должен иметь товарный вид, наличие бирок, этикеток, ярлыков и сохранность упаковки.

Дата и подпись

Далее в Заявлении указывается дата составления и подпись покупателя.

Заявление на обмен товара надлежащего качества

Заявление на обмен товара надлежащего качества содержит информацию от покупателя, ту же что и при возврате. Однако, если при желании обменять товар на такой же но другого размера или цвета в момент обращения покупателя в магазине отсутствует, покупатель вправе на свое усмотрение:

  1. Потребовать от продавца возврата денежных средств за возврат товара надлежащего качества;
  2. обменять товар на аналогичный как только товар поступит к продавцу в продажу.

Скачать Word файл Заявление на возврат или обмен товара надлежащего качества — скачать (Word) ↓

Имея на руках грамотно составленное Заявление на возврат или обмен, в 95% случаев, продавцы идут на встречу и решают обращение покупателя в его пользу.

Консультация юриста по возврату товара надлежащего качества

Случается так, как было замечено выше, в 5% случаев, продавцы отказываются обменять или принять товар и вернуть деньги покупателю. В этом случае, напишите в форме обратной связи, ниже, нашему юристу и получите бесплатную консультацию о шагах которые необходимо предпринять для решения вопроса в досудебном порядке. Если в досудебном порядке решить вопрос с продавцом не получится, юрист поможет за минимальную плату составить грамотное исковое заявление, которое позволит выиграть дело в вашу пользу.

Претензия о возврате денежных средств

Претензия – это документ особенного типа. Он направлен на защиту прав населения. В данном случае, право на качественную покупку. А если покупка оказалась некачественной, то надо вернуть потраченные на неё средства. Претензия на возврат денежных средств позволяет без лишней нервотрёпки получить обратно свои деньги, не доказывая правоту в судебном порядке. Если же суд будет, особенно если человек действительно пострадал из-за некачественной покупки, то претензия тоже поможет, даже если она была отклонена стороной, к которой выдвигалась.

В каких же случаях можно надеяться на возврат денег по договору? Таких ситуаций не так мало. Даже можно сказать, что их много, так как некачественных товаров и услуг с каждым годом все больше, несмотря на то, что даже на государственном уровне с этим борются. Пора и вам прекратить игнорировать халатность и непрофессионализм, а также откровенное вредительство, и написать претензию на возврат денежных средств, если в этом возникла необходимость.

  • Купленный товар некачественный;
  • Истек срок годности товара (в особенности это касается пищи);
  • В купленном товаре есть дефект. Неважно, мешает он работе или нет, поскольку покупатель платил деньги за идеальный товар, и таким он должен его получить;
  • Вещь попросту не понравилась, неудобная, не подошла по размеру. Вернуть такую вещь можно на протяжении 14 дней с момента покупки, но важно, чтобы она была в таком же состоянии, в каком выносилась из магазина;
  • Если при различных туристических поездках качество обслуживания ниже, чем было заявлено, предъявляется претензия туроператору, который организовал этот «отдых».

В каждом из этих случаев, и ещё тысяче других, надо знать нюансы написания письма с претензией. Без него вернуть деньги можно, но возвращаются они только в 50% случаев. Это при хорошем раскладе.

Кому можно написать претензию

У пострадавшей стороны целое раздолье в плане того, кому будет адресована досудебная претензия на возврат средств. Конечно, многое зависит от того, от чего именно пострадал человек, точнее, кто виноват в том, что товар не подошел. Ситуации индивидуальны, но нужно принимать во внимание, что практически во всех прегрешениях виновато небольшое количество людей или организаций. По крайней мере, среди тех, к которым обычный человек может выдвинуть претензию.

  • В магазин. Наверное, это самый распространенный вариант куда нажаловаться. Ведь именно в магазине продают товар, который при более подробном рассмотрении оказался некачественным. Потому и претензия, по справедливости, должна быть направлена в то место, где продают настолько некачественные товары, что контактировать с ними опасно;
  • Поставщику. Пожалуй, в этом случае претензию должны писать не покупатели, а представители магазина. Но в жизни разное бывает, возможно магазин заказывал бытовую технику, а поставщики халатно с ней обращались при перевозке или хранении, что и спровоцировало наличие дефекта или поломки. В случае составления претензии на возврат со стороны покупателя, она будет направлена поставщику. В крайнем случае, претензию можно отправить и в магазин и поставщикам. Пусть разбирают степень ответственности каждого между собой;
  • Производителю. Этот вариант тоже не самый плохой. Как говорится, рыба гниет с головы, то есть, ещё на этапе производства что-то пошло не так, и бракованная вещь попала в оборот. Вот только претензионной формой обращения можно пользоваться только в том случае, когда покупка совершалась в фирменном магазине. То есть, человек мог доказать что купил бракованный оригинал, а не подделку, за которую производитель не отвечает.

В общем, нюансов сотни. Претензию можно написать даже на продавца, если хотите, чтобы деньги были возвращены именно им. Главное, иметь доказательства, что имеете права требовать деньги назад.

В какой форме пишется претензия

Вернуть деньги за некачественное обслуживание или проданный товар, который не соответствует стандарту качества – это обязанность каждого обманутого покупателя. Устраивать истерики в магазине не надо, тем более что уже давно есть более цивилизованные, но в то же время не менее эффективные меры. В частности, один из них заключается в написании жалобы, хотя пока можно обойтись и претензией.

Вот только официальным можно считать только тот документ, который имеет письменную форму. Если претензия имеет устную форму, то есть человек просто обратился к продавцу с просьбой отдать товар и вернуть свои деньги, то ему, конечно, могут эти средства вернуть, но такие случаи скорее редкость, чем правило.

А вот в случае, когда есть документальное подтверждение недовольства покупателя, то финансы возвращают с гораздо большим рвением. Давайте же рассмотрим, какие формы данного документа можно использовать:

  • Написать образец заявления от руки;
  • Написать на компьютере в виде электронного документа;
  • Использовать виртуальные текстовые редакторы на планшетах и даже смартфонах.

Мы живем в 2017 году, потому чем современнее методы написания и передачи письма используются, тем лучше. Большинство магазинов уже обзавелись своими порталами, потому оставить свои требования о возмещении ущерба и денег можно прямо там, используя специальный виртуальный бланк. Это намного облегчает работу, главное, не забывать о том, как правильно написать претензию о возврате денег. Иначе она не будет иметь силы, и соответственно, деньги пострадавшей стороне никто не вернет. Так что будьте внимательны, и следуйте правилам написания документов.

Общие правила, как написать претензию

Деловые письма – это особенная категория документов, которые не имеют никакой особой формы и требований к написанию. Но в то же время должны отвечать некоторым общим положениям. Все требования можно уложить в короткий список, так что его без проблем запомнит даже тот человек, который единственный раз в жизни сталкивался с проблемой заполнения претензии.

  • Текст должен быть написан связно и понятно;
  • Человек должен соблюдать лаконичность. Онлайн-формы для заполнения претензии содержат лимит на две тысячи символов или около того, потому желательно соблюдать такой же лимит и в обычном тексте. Просто опишите проблему, и укажите, как желаете вернуть средства, можно написать номер банковского счета, на который хотите получить перевод.
  • В обязательном порядке должен соблюдаться деловой стиль обращения, потому никакого жаргона и тем более нельзя использовать в тексте нецензурную лексику;
  • Ну и, конечно, никуда не деваться от грамотности. Любой пример такого документа написан без единой ошибки или опечатки.

Эти принципы позволят избежать повторного написания претензии.

Как выглядит образец претензии

Мало кто с радостью попрощается с деньгами, которые уже считал своими. Так и в случае с товаром, который возвращают, но взамен требуют вернуть средства, что были на него потрачены, и хорошо, если сверх этого не просят моральную компенсацию за потраченное время и деньги. Если столкнулись с подобной ситуацией, то вернуть средства поможет образец претензии на возврат денег.

Этот документ имеет следующую структуру:

  1. Название организации, куда отправляете претензию. ФИО должностного лица, кто является адресатом (директору, начальнику и т.п.).
  2. Дальше напишите собственные данные: ФИО, адрес, номер телефона и электронную почту.
  3. Место составления (город) и дата.
  4. Наименование документа.
  5. Составляя основную часть, надо обратить внимание на описание фактических обстоятельств дела. Укажите, когда товар был приобретен, сколько денег за него заплатили, и причину для возвращения денежных средств.
  6. Укажите, на протяжении какого срока надо ответить на претензию.
  7. В связной части, надо указать какие законы были нарушены, и какие действия должна совершить сторона которой выдвигается претензия.
  8. К претензии должен быть прикреплен список документов, что подтверждают требования.
  9. Личная подпись и указание даты составления документа.

Скачать образец претензии на возврат денежных средств (.doc)

Только после того как готова претензия, отправлена, но ответ не получен или он отрицательный, можно подавать иск.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 455-12-41

Москва, Московская область

+7 (812) 426-14-65

Санкт-Петербург, Ленинградская область

+7 (800) 500-27-29 доб. 529

Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Какой товар по закону является некачественным?

Товар должен соответствовать заявленным характеристикам, быть целостным, исправным в отсутствие изъянов, затрудняющих его использование. Техника надлежащего качества работает без сбоев, обеспечивая прописанный в инструкции функционал, состав и вкусовые свойства продуктов соответствуют информации на упаковке, а одежда и обувь не имеют дефектов кроя, материала и аксессуаров.

Продукция ненадлежащего качества разделяется на две группы:

  • изделия, имеющие недостатки — вещи с видимыми или скрытыми дефектами (неровный крой, различия цветовой гаммы, пятна, разводы, сколы, вмятины);
  • товары, имеющие существенные недостатки, т.е. фактически неисправные или непригодные для повседневного применения. Также существенным считается изъян, возникший повторно после гарантийного ремонта.

Условия и сроки возврата некачественного товара

В течение 15 дней с момента покупки продукта любой категории — как с незначительным браком, так и с существенным — можно вернуть его продавцу. Покупатель вправе:

  • поменять изделие на исправное;
  • подобрать примерный аналог с пересчетом цены;
  • требовать пересчета цены (скидку) и частичного возврата средств;
  • вернуть товар в магазин и получить деньги обратно.

По завершении указанного периода такие требования могут предъявляться в отношении изделий с существенными недостатками, а также устройств, которые за 12 месяцев ремонтировались один или несколько раз — в сумме более 30 дней. В прочих случаях владелец может рассчитывать лишь на бесплатное устранение поломок в гарантийный период.

Обычно потребитель решает сам — существенный дефект у товара или простой. Продавец, в свою очередь, может не согласиться с его решением и, отказав в обмене или возврате, предложить ремонт изделия по гарантии. Если владелец уверен в собственной правоте, на помощь придет независимая экспертиза — ее результаты, подтвердившие существенность недостатка, обяжут продавца выплатить деньги и компенсировать затраты на услуги экспертной комиссии.

Как вернуть бракованный товар?

Нужно явиться в магазин с некачественной вещью и заявлением на возврат. Желательно — но совсем не обязательно — упаковать вещь в заводскую коробку и приложить чек.

Впрочем, отсутствие чека и упаковки (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП) не является основанием для отказа. Продавец ведет учет реализуемой продукции, в т. ч. по серийным номерам, поэтому достаточно будет указать дату и время покупки претензионного изделия.

Возврат некачественного товара производится на основании письменной претензии покупателя. В магазинах имеются готовые к заполнению бланки, но, если вы сомневаетесь, что вам гуманно пойдут навстречу и без пререканий оформят возврат, лучше подготовиться заранее. Для этого нужно знать, как написать претензию на некачественный товар поставщику.

Претензия на возврат денег за некачественный товар оформляется в соответствии с общепринятыми правилами. Текст документа содержит:

  • название торгового пункта, время и дату приобретения товар;
  • точное название юрлица и Ф.И.О. директора (можно найти на чеке или официальном сайте);
  • сведения о товаре: марка, модель, серийный номер, цвет, артикул, комплектация, габариты;
  • подробное описание дефектов, не позволяющие применять вещь по назначению, с уточнением обстоятельств, при которых они были обнаружены;
  • ссылки на положения ГК РФ и Закона о защите потребительских прав;
  • паспортные данные заявителя, подпись и дата подачи заявления.

Транспортировка крупной техники или мебели весом более 5 кг при возврате в торговый пункт осуществляется за счет продавца — в противном случае он компенсирует расходы заявителя на грузоперевозки. К сожалению, некоторые недобросовестные сотрудники предпочитают умолчать об этом, рассчитывая на некомпетентность потребителя, поэтому стоит прописать в заявлении условия бесплатной доставки или денежной компенсации с указанием действующей правовой нормы (п. 7 ст. 18 ЗоЗПП).

Документ пишется (распечатывается) в двойном экземпляре: первый лист вручается представителю продавца, второй — с отметкой о принятии — хранится у заявителя.

Сотрудник магазина отказал в возврате: что делать?

При отказе в принятии претензии необходимо сделать в документе соответствующую пометку (дата, время попытки возврата, Ф.И.О. отказавшего сотрудника) и направить его заказным письмом с уведомлением по адресу магазина или центрального офиса юрлица. При наличии свидетелей беседы с продавцом (родственники, приятели) можно сообща составить письменный акт об отказе с указанием даты и времени, когда покупатель пытался совершить возврат, и также отправить в головной офис.

Если сотрудник принял заявление, но отметку с датой и подпись на вашем экземпляре проставить отказался, придется делать это самому. В нижней части документа, который у вас остался на руках, подпишите: «идентичный экземпляр был передан «___» _________ 201__ г. в магазин ___________ сотруднику «Ф.И.О.», который отказался делать отметку о принятии в настоящем акте». Снимите с оформленного таким образом экземпляра копию и отправьте почтовым заказным письмом в магазин или офис на имя руководителя.

Образец готового заявления-претензии на возврат товара

Тонкости составления документа зависят от того, какой товар вам приходится возвращать, и что вы хотите получить взамен — исправный аналог или деньги. Если это одежда или бракованный аксессуар, дефекты которого видны невооруженным глазом, документ составляется просто и лаконично. Если это сложная бытовая или электронная техника, то придется расписывать характер неисправности в деталях — как можно подробнее. Разобраться, как составить и написать претензию без ошибок, помогут образцы.

Вариант 1 (упрощенный). Пример заявления на замену товара или возврат денежных средств

Генеральному директору ООО «Мода-Н»Семенову И. В.г. Ивановск, ул. Институтская д. 20 лит. АОт Васильевой Инны Петровныг. Ивановск, ул. Дальневосточная д. 25 кв. 256

Заявление на возврат товара ненадлежащего качества

В магазине «Мода» (ООО «Мода-Н») 22 марта 2017 г. в 14.33 я приобрела недоброкачественный товар: платье марки Pepe светло-зеленого цвета, арт. 337799, 44 размера стоимостью 4500 рублей. Факт покупки подтверждаю копией кассового чека.

Через 2 дня (23.03.2017) в приобретенном мной изделии были выявлены следующие недостатки: кривая пройма, левый рукав вшит неровно и длиннее правого на 5 см. Их наличие свидетельствует о продаже мне товара ненадлежащего качества.

В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей прошу: произвести замену купленного у вас товара на аналогичный, надлежащего качества, или вернуть уплаченные денежные средства в размере 4500 рублей.

Васильева И. П. ______________25.03.2017 г.Дата принятия заявления: «___» __________ 2017 г.ФИО и подпись продавца: _____________________

Вариант 2. Как составить претензию на некачественный товар (образец)

Генеральному директору ООО «Цифросеть»Белякову О. И.г. Ивановск, ул. Институтская д. 23От Власовой Марины Олеговныг. Ивановск, ул. Заозерная д. 117 кв. 520

Заявление на возврат товара ненадлежащего качества

Мной, Власовой Мариной Олеговной, в магазине «Цифросеть» 22 апреля 2017 г., расположенном по адресу ул. Институтская д. 24, ТЦ «Парус» был приобретен товар — миксер фирмы Priston (модель N 1056-JU серийный номер N 234970896-TED). Кассовый чек № 124 от 22.04.2017 на сумму 2650 рублей прилагаю.

24 апреля 2017 г. в процессе использования миксера (строго по инструкции) был выявлен существенный недостаток: кнопка переключения скоростей не работает, прибор функционирует лишь в одном режиме, вопреки заявленным характеристикам, что делает невозможной его полноценную эксплуатацию.

Согласно ст. 503 ГК покупатель, приобретший некачественный товар, вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

На основании п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей при обнаружении дефекта покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы, либо предъявить требование о его замене на изделие этой же модели или аналогичной с пересчетом покупной цены в течение 15 дней со дня покупки.

На основании вышеизложенного, прошу:

1. Принять у меня миксер Priston (модель N 1056-JU серийный номер 234970896-TED) — товар ненадлежащего качества, имеющий существенный недостаток.

2. Вернуть мне его стоимость в размере 2650 (Две тысячи шестьсот пятьдесят) рублей (п. 4 ст. 24 ЗоЗПП).

3. Рассмотреть претензию и удовлетворить требования по ней в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).

В случае отказа удовлетворить мои законные требования я буду вынуждена подать иск в Ивановский городской суд с отнесением всех издержек на ваш счет.

Приложение: товарный и кассовый чек.

25 апреля 2017 г.Власова М. О. _________________Дата принятия заявления: «___» __________ 2017 г.ФИО представителя продавца: _________________

Увы, бракованные изделия — не редкость. Не стоит волноваться всерьез, если вам достался неисправный прибор — закон на стороне покупателя. Перед подачей претензии внимательно прочитайте статьи 18–22 Закона о защите прав потребителя — изучив их нормы, вы не позволите сбить себя с толку недобросовестному продавцу. Если же вы не понимаете, как написать претензию на некачественный товар, образец решит эту проблему — воспользуйтесь одним из двух вариантов, предложенных выше.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

При приобретении испорченной продукции, на основании закона о защите прав потребителей, покупатель вправе обратиться с претензией к магазину. Подавать её необходимо в письменной форме.

Директору магазина ООО «ТехСтрой» Мартыненко Вячеславу Алексеевичу От Кузьминой Татьяны Алексеевны Телефон для связи +79613817781

Претензия Я, Кузьмина Татьяна Алексеева, 30.03.2018 года совершила покупку в вашем магазине ООО «ТехСтрой» водонагревателя марки Hansa, модель P 120 вместимостью 120 литров воды. О данном действии свидетельствует приложенная к претензии копия чека. Стоимость покупки составляла 13 000 рублей. Дополнительно в магазине была оформлена доставка покупки с её последующей установкой. 01.04.2018 года представители вашего магазина доставили товар и после его распаковки на водонагревателе были обнаружены физические повреждения и обрыв кабеля питания. Все эти моменты были мной задокументированы посредством фотосъёмки. Фотографии приложены в количестве 3 штук к претензии. Согласно статье 18 закона о защите прав потребителей, я обращаюсь к вам, как к руководителю для досудебного решения вопроса. Замена товара меня не интересует, и я хочу получить обратно на законных основаниях уплаченную за водонагреватель сумму в размере 13 000 рублей. В случае, если в 10-ти дневный срок я не получу ответа или мне будет отказано, буду обращаться в районный суд с исковым заявлением. 01.04.2018 года             Подпись _____________Кузьмина Т.А.

Как написать претензию на некачественный товар образец, возврат денег

Руководителю ООО «Ромашка»

Смирнову В.А.

г. Омск, ул. Ленина, д. 15

от Иванова Петра Владимировича

г. Омск, ул. Ленинградская, д. 5, кв. 13

тел.: +7-3812-ХХХ-ХХХ

01 июня 2015 года

Так же прочтите:  Возврат товара ненадлежащего качества: какой товар считать некачественным, порядок обмена, как вернуть деньги

ПРЕТЕНЗИЯ

29 мая 2015 года я приобрел в вашем магазине пару обуви (туфли мужские черные кожаные). 31 мая 2015 года, надев вышеуказанную обувь и дойдя до работы, я обнаружил, что на туфлях оторвана фурнитура, а также присутствуют потертости и дефекты краски.

В связи с этим считаю, что проданная вашей организацией пара обуви является некачественным товаром, и на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу вернуть уплаченную за товар выкупную цену в размере 2000 (двух тысяч) рублей.

Ответ на настоящую претензию, а также фактические действия по удовлетворению моих законных требований о возврате уплаченных средств за некачественных товар, в соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», прошу осуществить до 11 июня 2015 года.

В случае неполучения от вас ответа и невозврате денежных средств, уплаченных мной за некачественную пару обуви, я буду вынужден обратиться в Отдел по защите прав потребителей и в суд.

Подпись: (личная подпись) Иванов П.В.

Образцы претензий о возврате денежных средств

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на возврат денежных средств за некачественный товар:

Претензия на возврат денежных средств: образцы претензий на некачественный товар, за услугу, за авиабилет и другое

СКАЧАТЬ перетензию на возврат денег за товар образцы по ссылкам ниже:

  1. Образец претензии о возврате денежных средств за некачественный товар
  2. Образец претензии о возврате денежных средств за телефон
  3. Образец претензии о возврате денежных средств за товар приобретенный в интернет-магазине
  4. Образец претензии о возврате денежных средств за непоставленный товар
  5. Образец претензии о возврате денежных средств между юридическими лицами
  6. Образец претензии о возврате денежных средств по договору займа
  7. Образец претензии о возврате денежных средств за товар надлежащего качества
  8. Образец претензии о возврате денежных средств физическому лицу
  9. Образец претензии о возврате денежных средств за поставленный товар
  10. Образец претензии о возврате денежных средств за авиабилет
  11. Образец претензии о возврате денежных средств за некачественно оказанную услугу
  12. Образец претензии о возврате денежных средств за косметику DeSheli
  13. Образец претензии о возврате излишне перечисленных денежных средств
  14. Образец претензии о возврате ошибочно перечисленных денежных средств
  15. Образец претензии о возврате денежных средств за не оказанные услуги

Как написать заявление (претензию) на возврат товара поставщику юр. лицом можно посмотреть здесь (приведены бланк и образец претензии):

  • Скачать бланк письма-претензии на возврат денежных средств за возврат товара поставщику между юридическими лицами
  • Скачать образец письма-претензии на возврат денежных средств за возврат товара поставщику между юридическими лицами

Документ подписывается уполномоченным лицом. В первую очередь, в качестве такового, можно рассматривать руководителя организации (директора, индивидуального предпринимателя). Но в компании могут быть лица, уполномоченные подписывать претензии, имеющие на руках доверенность.

Как правильно передать претензию

Есть несколько способов вручить претензию продавцу товара:

  1. Вручить ее лично и получить отметку о получении (дата и подпись).
  2. Послать по почте заказным письмом с описью вложения.
  3. Послать ее факсом.
  4. Оставить претензию на кассе (прилавке) магазина – если его сотрудники отказываются принимать ее лично и расписываться в получении. В этом случае запаситесь свиедетелями.

Так же прочтите:  Возврат денег на карту при возврате товара: основания, сроки возврата, если потерян чек

Четвертый способ – самый сложный эмоционально. Здесь может случиться конфликт с работниками торговой точки. А проще всего, на наш взгляд, отправить претензию обычной почтой. Правда, это дольше по времени.

На что обратить внимание

Вашу претензию о возврате уплаченных денежных средств продавец должен удовлетворить в течение десяти дней со дня его получения.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, упаковки и т.п. не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Но чеки все же желательно сохранять – доказать факт покупки именно у этого продавца иными способами всегда сложнее.

В некоторых случаях продавец, рассмотрев письменную претензию на возврат денег, захочет провести экспертизу товара – имейте в виду, что вы вправе присутствовать при ее проведении.

Срок ответа на досудебную претензию по закону

Для ответа на претензию стороны вправе сами выбрать удобный срок. Это указывают в претензии или спорном договоре. Если в них информации не содержится, ориентируются на нормы закона. По закону в большинстве случаев срок ответа должен быть разумным и законом четко не регламентирован. Исключения составляют дела:

Изменение или расторжение договора (за исключением аренды) — 30 дней Расторжение договора банковского счета — 1 месяц

Споры о страховом возмещении по ОСАГО — 5 дней Претензии туристическим операторам — 10 дней Споры об оказании услуг связи — 60 дней и некоторые другие споры

В целом, направлять ответ на претензию не принято. Это никак не повлияет на разбирательство в суде. Если вы не собираетесь исполнять требования претензии — не имеет значения, проигнорируете вы ее или направите ответ с возражениями. Те же возражения можно будет представить в суде в виде отзыва на исковое заявление.

Скачать досудебную претензию о возврате денежных средств образец в формате Word

В качестве общего образца претензии приводится претензия, которую можно использовать для возврата задолженности. Она подойдет и для физических, и для юридических лиц. Здесь мы писали о претензиях по защите прав потребителей при неоказании услуг А здесь можно найти образец претензии о выплате неустойки к застройщику

В качестве общего образца претензии приводится претензия, которую можно использовать для возврата задолженности. Она подойдет и для физических, и для юридических лиц.

Кому: ФИО получателя Адрес От: ФИО отправителя Адрес Номер телефона         Уважаемый ________________, В соответствии с Договором займа (распиской или другим документом) от ___________ г.  Вы имеете обязательства по выплате мне денежных средств в размере _____________________ рублей в период до ___________ г. По состоянию на ___________ г.  эти обязательства не выполнены. Вопреки неоднократным обещаниям и заверениям о погашении этой задолженности, каких-либо действий с Вашей стороны по выплате долга не отмечено. В этой связи, на основании действующего Договора, предлагаю Вам реализовать оговоренные финансовые обязательства добровольно в течение 10 (десяти) календарных дней. В случае отсутствия поступления всей суммы долга в указанный я буду вынужден обратиться в суд для организации принудительного взыскания этих средств. Кроме того, мной будут предъявлены требования о взыскании сумм неустойки, а также требования о взыскании судебных расходов на оплату услуг представителя и государственной пошлины, что значительно увеличит Ваши расходы. Реквизиты для перечисления денежных средств: Название банка БИК Расчетный счет Корреспондетский счет     __________________________________ (Подпись, ФИО, дата)

Так же прочтите:  Возврат товара надлежащего качества: правила возврата товара в магазин, срок возврата, права потребителей

Подача претензии на возврат денежных средств

Итак, претензия составлена. Как ее подать? Можно отвезти самому непосредственно адресату. Тогда нужно обязательно удостовериться, что получившее претензию лицо действительно работает в этой организации и имеет отношение к ней. Не забудьте подготовить претензию в двух экземплярах и требовать от лица, принявшего претензию, проставить свою подпись, фамилию и инициалы, а также должность в Вашем экземпляре. Срок, в течение которого заявителю должны вернуть деньги или дать письменный аргументированный отказ начинает течь со следующего за приемом претензии дня.

Можно направить претензию заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Обязательно сохраните у себя и опись, и квитанцию об отправке (по ней можно отследить дату вручения письма адресату).

Если самостоятельно составить претензию на возврат денежных средств по каким-либо причинам не получается, можно воспользоваться помощью юриста нашего сайта. Если же при составлении претензии заявитель пользуется платными услугами юриста, то при обращении в суд в дальнейшем такие расходы могут быть в дальнейшем отнесены к судебным расходам и взысканы с ответчика.

Как написать заявление на возврат товара от покупателя образец

Возврат недавно приобретенных покупок – явление не такое уж редкое. Связать это можно с тем, что процедура возврата достаточно проста – нужно всего лишь прийти в магазин, где было куплено изделие и написать соответствующее заявление.

ФАЙЛЫСкачать пустой бланк заявления на возврат товара от покупателя .doc

Скачать образец заявления на возврат товара от покупателя .doc

Что можно, а что нельзя возвращать

К возврату допустимы практически любые товары, купленные в любых торговых точках (в т.ч. интернет-магазинах), в должном качестве, за исключением:

  • продуктов питания;
  • лекарств;
  • предметов личной гигиены;
  • прочих изделий, упомянутых в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998;
  • сложной по техническим параметрам продукции (за исключением неисправной), обозначенной в постановлении Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.

Так же прочтите:  Финансовое оздоровление как процедура банкротства: важные особенности и сроки проведения

Оба документа находятся в свободном доступе, так что при возникновении каких-либо сомнений с ними легко можно ознакомиться в интернете.

При этом следует отметить, что, прежде всего, в законе речь идет не о возврате товара, а о возможности его обмена.

Возврат же предусмотрен в тех случаях, когда аналогичный купленному товар не имеется в продаже или почему-то не подходит клиенту. Тем не менее, практика, сложившаяся в торговых компаниях такова, что в большинстве подобных ситуаций они идут навстречу потребителям и, если те не хотят обменивать покупку, а просят возвратить деньги – без проблем это делают.

Что дает право на возврат

Разрешение на возврат товара обычным гражданам предоставляет закон «О защите прав потребителей» (ст. 25) и Гражданский кодекс РФ (ст. 502).

В этих нормативным актах четко сказано, в каких случаях, какие товарно-материальные ценности и в каком порядке покупатель может вернуть продавцу. Тут же прописана и возможность обмена купленного изделия на такое же, если, например, вещь не подошла по фасону, оттенку, размеру и т.д.

Внимание!Деньги возвращаются из той же кассы, в которой была «пробита» покупка.

Требования к принимаемым обратно товарам

Чтобы товар был принят продавцом обратно, покупатель ко дню возврата должен сохранить его неизменный вид (внешний), потребительские свойства, ярлыки и нашивки, пломбы и т.д. Кроме того, желательно, если на руках у него будут платежные документы, подтверждающие факт совершения покупки именно у этого продавца или именно в этой торговой точке (кассовый или товарный чек).

При этом отсутствие чеков, в соответствии с законодательством РФ, не есть основание для отказа в приеме возвращаемого товара.

Подтверждением сделки купли-продажи могут служить слова присутствовавших при ней свидетелей (правда, такой расклад может потребовать решения проблемы возврата товара в судебном порядке).

А вот коробки, ящики и пакеты, в которые была вложена покупка, хранить вообще не обязательно – отсутствие упаковки не дает разрешения для отказа в приеме товара к обмену или возврату.

Возвращая приобретенное изделие, покупателю надо иметь при себе паспорт – он необходим для составления заявления и удостоверения личности гражданина.

Следует быть готовым к тому, что деньги, оплаченные в наличном виде, могут быть возвращены как «наличкой», так и на банковскую карту (некоторые продавцы даже интересуются, каким образом удобнее вернуть средства). Оплата, произведенная путем безналичного расчета должна вернуться строго аналогичным образом.

Как написать претензию на возврат денег за телефон

В основном все современные телефоны принадлежат к списку технически сложных товаров. В случае когда сотовый надлежащего качества, возвратить средства потраченные на него вы не сможете. По Закону о защите прав потребителей возврат денег возможно, если продукт бракованный. Возможно это сделать в течение 14 дней, без учета дня покупки. Для этого стоит написать жалобу на магазин. Скачать экземпляр можно нажав на ссылку. После этого необходимо заполнить его и отправить в администрацию магазина. Для подтверждения неисправности они имеют все основания потребовать экспертизу. Делается она за их счет в течение 20 дней. Если она подтвердила ваши слова, магазин обязан вам вернуть все деньги. В противном случае вы вправе обратиться в суд.

Так же прочтите:  Постановление № 55: перечень товаров не подлежащих возврату или обмену, когда перечень не действует

Исковое заявление о взыскании долга по расписке

Если досудебная претензия о возврате денежных средств не дала результатов, рекомендуется обратиться в суд. В случае когда у вас есть расписка, выиграть это дело будет намного проще. Истцу не обязательно обращаться к услугам адвоката, подать заявление в суд можно и самостоятельно. Вам понадобится скачать образец искового

заявления и заполнить его. Стоит знать что иск следует подать в суд по месту жительства ответчика.

Что можно требовать в претензии?

К списку требований можно отнести следующее:

  • бесплатное устранение изъянов или оплата стоимости по их устранению;
  • снижение стоимости работы;
  • расторжение заключенного договора и возмещение понесенных убытков (возврат денежных средств);
  • выплата штрафных санкций (неустойка, штраф, пеня).

Как направить претензию ответчику?

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых направляется стороне ответчика, другой остается у составителя.

Направить документ можно двумя способами:

по почте – заказным письмом с уведомлением о вручении;

лично – передать адресату или его доверенному лицу, при этом на нем ответчик должен проставить отметку о вручении (с росписью).

По закону у адресата есть десять дней на ответ с момента вручения документа в руки или получения его по почте.

В течение этого времени он должен изучить претензию и отреагировать на поданное прошение.

Сроки предъявления претензии

О своем недовольстве проведенной работой или оказанными услугами можно заявить в течение:

  • двух лет, если период гарантии не прописан в соглашении или его срок менее одного года (на основании п. 2, 4 статьи №724 Гражданского кодекса РФ);
  • гарантийного периода на результаты оказанных услуг (на основании пункта 1 статьи №722 и пункта 3 статьи №724 Гражданского кодекса РФ).

Таким образом, претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг – это документ, предъявляемый одной из сторон договора. Он может быть составлен одной из сторон, если у нее имеются на то основания (нарушен один из пунктов заключенного договора, услуги выполнены некачественно либо не до конца и т. д.). В претензии можно требовать как бесплатно устранить имеющиеся недостатки работы, так и расторжения заключенного договора и возмещения понесенных убытков, а также выплаты штрафных санкций (пеня, штраф, проценты).

Источники:

  1. https://nsovetnik.ru/zawita_prav_potrebitelej/pretenziya_na_vozvrat_denezhnyh_sredstv_obrazec/
  2. http://denzhata.info/dokumenty/pretenziya-na-vozvrat-denezhnyh-sredstv-obrazets-pretenzii/#i-6
  3. https://potreb-prava.com/dokumenty/pretenzii/pretenziya-o-vozvrate-denezhnyx-sredstv.html
  4. https://how2get.ru/iski/kak-napisat-pretenziyu-na-vozvrat-deneg/
  5. http://sudtut.ru/2016/12/09/dosudebnaya-pretenziya-obrazec/
  6. http://iskiplus.ru/pretenziya-na-vozvrat-denezhnyx-sredstv/
  7. https://assistentus.ru/forma/zayavlenie-na-vozvrat-tovara/
  8. https://classomsk.com/zashhita-prav-potrebitelej/kak-napisat-pretenziyu-na-vozvrat-deneg.html
  9. https://nsovetnik.ru/zawita_prav_potrebitelej/kak_pravilno_napisat_pretenziyu_na_vozvrat_tovara_v_magazin_obrazec/
  10. http://zakonguru.com/zpp/uslugi/pretenziya-po-dogovoru.html

Закон о защите прав потребителей при возврате товара

Закон о защите прав потребителей возврат товара устанавливает, что любой человек имеет право на возврат товара надлежащего качества. Важными условиями являются:

  • возврат товара в течение 14 дней с момента совершения покупки;
  • отсутствие признаков использования;
  • сохранность внешних данных, пломбы, ярлыков;
  • желательно наличие чека или иного документа подтверждающего оплату.

При отсутствии чека потребитель имеет право ссылаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки. Перечень возможных к возврату товаров в магазин, закреплен в соответствующей статье Гражданского Кодекса РФ. Продавец не может в одностороннем порядке и по собственному усмотрению его изменять.

Если обмен товара в день обращения невозможен из-за отсутствия аналогичного товара, возможны два варианта:

  • обменять позднее, когда появится аналог;
  • забрать деньги наличным или безналичным способом.

Продавец имеет право отказать в замене или возврате товара, если для того нет законных причин или нарушены правила возврата товара в магазин.

Zakon o zashchite prav potrebitelej pri vozvrate tovara

Правила возврата товара

zakon-o-zashchite-prav-potrebitelej-vozvrat-tovaraНа основании закона о защите прав потребителя, потраченные финансы должны быть возвращены в срок, не превышающий трех суток. Претензия на возврат товара также может быть оформлена при интернет-шоппинге, деньги должны вернуться не позднее, чем спустя десять суток после совершения покупки.

Возврат средств за ранее купленный товар происходит при невозможности обмена товара надлежащего качества или бракованного. Но практика показывает, что возврат денег за товар возможен при соответствующем решении покупателя и при условии, что товаром не пользовались.

Задать вопрос

Если продавец отказывается принимать товар, то необходимо написать жалобу в роспотребнадзор.

Задать вопрос

Pravila vozvrata tovara