Претензия на возврат телефона ненадлежащего качества — образец

Что такое претензия на возврат товара и когда она может предъявляться покупателем? Какие права имеет потребитель, приобретая продукцию? Разберем основные нюансы оформления и подачи такого вида обращения.

У каждого когда-то возникала ситуация, когда только что купленный товар ломался, обнаруживались дефекты после раскрытия упаковки или обновка просто пришлась не по душе. В каких случаях можно подать претензию и вернуть уплаченные средства? Что можно требовать от продавца некачественного товара?

Содержание

Основания для составления

Вернуть сумму, уплаченную за товар, можно в таких случаях:

  • Продукция качественная, но не подошла или разонравилась покупателю.
  • Товар ненадлежащего качества, и гарантия еще не закончилась.
  • Товар не является качественным, гарантийный срок истек, но не прошло 2 лет с момента приобретения.

Покупатель вправе сделать возврат, получив обратно потраченные деньги, или заменить покупку аналогичным изделием.

Обратившись в судебную инстанцию, дополнительно можно получить компенсацию за моральный ущерб или физический вред, полученный в результате пользования некачественным товаром.

Основание для написания претензии, к примеру, — акты о расхождении, номера и даты которых указываются в самой форме бланка.

Написание документа

Написать претензию на возврат некачественной продукции можно в течение 2 недель с момента ее приобретения. Возможность же вернуть товары сохраняется в течение 2 лет (или во время действия гарантии).

Форму документа готовят в двух образцах, из которых один останется продавцу, второй (с печатями и подписями) – вам.

Подавая претензию, стоит предъявить паспорт. Если магазин отказал в принятии обращения, можно направить ее на юридический адрес фирмы через почту. Чеки об оплате заказного письма нужно сохранить – это будет доказательство отправки, а дата, указанная в платежном документе, будет считаться датой подачи претензии.

увольнение по состоянию здоровьяБолезнь может стать поводом для ухода с работы. Читайте, как оформить увольнение по состоянию здоровья

Потерянный чек — не основание для продавца отказать в возврате купленного товара. Смотрите, как доказать факт покупки.

Правила составления претензии:

  • Ее пишут в произвольной форме, так как регламентированного образца нет.
  • Указывают наименование организации, данные покупателя и дату, когда документ составляется.
  • Излагается информация о покупке: когда и что было приобретено, что не устроило, описываются дефекты, неисправности.
  • Указывают требования к продавцу, опираясь на действующие законы.
  • Покупателями ставятся подписи.

Для товаров общего назначения

Продукция может возвращаться покупателем, если она не соответствует каким-либо параметрам – не нравится цвет, фасон, не подошел размер и т. п., а также при обнаружении брака.Перечень товаров общего назначения, который подлежит возврату или обмену, имеется в ст. 25 Закона о защите потребительских прав.

Покупатель не вправе вернуть:

  • профилактическую продукцию и лекарственные препараты для домашнего лечения (продовольственную химию, предметы, используемые для ухода за ребенком и т. п.);
  • товар для личной гигиены (расческа, заколка, бигуди, парик и т. п.);
  • парфюмерию и косметику;
  • изделия из текстиля, кабели, стройматериалы;
  • белье, носки и чулки;
  • полимерные предметы, которые контактируют с пищевой продукцией (одноразовая посуда);
  • животное, растения;
  • химикаты и пестициды;
  • мебель;
  • книги, брошюры и т. п.

Речь идет о качественных товарах. Если же обнаружен дефект, тогда претензия на возврат товара может составляться.

Какие требования потребитель вправе выдвинуть? Требуйте:

  • обменять товар на аналогичный с перерасчетом стоимости;
  • снизить стоимость товара в пропорции с его недостатком;
  • устранить на безвозмездной основе дефекты, или вернуть средства, потраченные на восстановление;

Можно и отказаться от товара, потребовав вернуть уплаченную сумму в полном объеме.

Пример претензии по возврату качественного товара:

Претензия на возврат товара надлежащего качества

Приведем образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества:

Претензия на возврат некачественного товара

Технически сложного товара

Что понимают под выражением «технически сложный товар»? Четкого определения не существует, но есть утвержденный список такой продукции:

  • легкий самолет, вертолет и летательный аппарат с электрическим видом двигателя;
  • авто и мототранспорт, а также ТС с электродвигателями, которые рассчитаны для использования на общих дорогах;
  • сельскохозяйственный транспорт, в том числе с электродвигателями;
  • транспортные средства с двигателями для передвижения по снегу;
  • плавательный транспорт, с электродвигателями в том числе;
  • навигационные устройства и средства беспроводной связи (в том числе спутниковой), которые имеют сенсорные экраны и более 2 функций;
  • компьютерная техника;
  • лазерная и струйная техника;
  • устройства спутникового телевидения, игровая приставка;
  • холодильник и стиральная машинка, телевизор и другие виды бытовой техники.

Если в таких товарах есть дефекты, то покупатель имеет возможность вернуть их в магазин в течение 15 дней, выдвинув требование вернуть средства или обменять на аналогичную модель.

В том случае, если за это время не будет написано претензию, обменять продукцию можно будет при таких обстоятельствах:

  • в товаре обнаружен существенный дефект;
  • продавец нарушил сроки, отведенные для проведения ремонта (максимум 45 дней);
  • невозможность использовать товар дольше месяца в течение каждого года, когда действительна гарантия, причиной чему служат дефекты и многократное проведение ремонтных работ.

Под существенным недостатком товара понимают дефект, который трудно устранить без больших затрат средств и времени, а также изъян, который был выявлен неоднократно.

Возврат технически сложного товара, если покупателя не устраивает цвет, габариты и другие внешние характеристики, возможен только при согласии продавца.

Бланк претензии на возврат товара скачайте здесь:

Бланк претензии на возврат товара

Процедура

Рассмотрим особенности подачи документа: кому, когда его можно предъявить, какие условия должны быть соблюдены для удовлетворения требований, изложенных в претензии.

Передача документа

Претензия может быть адресована:

  • продавцу;
  • изготовителю (не всегда удобно, поскольку предприятие может находиться за границей);
  • импортеру.

Все перечисленные лица не имеют права отказать заявителю в принятии претензии по качеству производимой или продаваемой ими продукции.

Соблюдение условий

Для подачи документа стоит иметь кассовые чеки, которые станут доказательством покупки товара именно в этом магазине.

Для подачи претензии также стоит соблюсти такие условия:

  • товар должен иметь надлежащий вид;
  • должны быть все ярлыки, упаковка и другие элементы, которые прилагались к продукции;
  • товар использовался исключительно по назначению.

Упаковка может быть раскрыта, если без этого невозможно было узнать о свойстве продукции.

Если вы не сохранили чеки, факт приобретения могут доказать свидетели (друзья и близкие). Такой ход вряд ли будет результативным при обращении в магазин, но вот на судебном заседании показания знакомых будут учтены.

Доказать совершение покупки можно с помощью:

  1. накладной;
  2. документации, в которой есть информация о продавце, а также стоит дата продажи товара;
  3. наклеек и ценников на товаре, где содержатся данные магазина.

Действия продавца

После принятия претензии на возврат товара, продавцом должен быть принят и сам товар. Покупателю выдается акт (один экземпляр формы КМ-3), который подтвердит передачу продукции. Если возникли разногласия, продавец имеет право провести самостоятельную экспертизу (в течение 20 дней) проверки качества.

После выявления недостатка, ответственность за который несет продавец, покупателю возвращается сумма, уплаченная за товар.

Порядок возврата товара (как качественного, так и некачественного) указан в Письме Управления МНС РФ от 17.03.2000 года № 30–08/1/10843.

Средства возвращаются из операционных касс магазина в день покупки. Основание для этого – чек с подписью руководства предприятия, который выдан кассиром. Первоначальный чек наклеивается на бумагу и подается с актом бухгалтеру. Если сумма выплачена по возвращенному, но не оплаченному чеку, ее записывают в Книгу кассира (графа 16), а на итоговые показатели уменьшают сумму выручки за день.

Если покупатель возвращает несколько единиц товаров, то организация выдает копии чеков, который заверен администратором фирмы. Оформляется накладная в 2-х вариантах (1 прилагается к отчетности по товарам, 2 отдается покупателю), что служит основанием для получения денег.

Смотрите видео о составлении претензии на некачественный товар

В том случае, если покупатель возвращает товар не в день покупки, и смена закрыта, а отчеты сняты, стоит руководствоваться:

  • Письмом ЦБ РФ от 4.10.1993 года.
  • Письмом Комитета России по торговле от 10.07.1996 года № 1-794/32-5.

Сумму можно будет вернуть из главной кассы предприятия. Основание – письменное заявление покупателя и паспорт. Продавец составит расходно-кассовый ордер, оформит накладную, которую вручит заявителю. Именно при наличии этого документа можно будет получить средства за купленный товар обратно.

Если срок гарантии истек или не был установлен вовсе, продавец понесет ответственность при условии, что покупатель докажет появления недостатков товара до момента покупки.

Покупателем предъявляется такой перечень справок:

  • Документация, которая подтвердит дату покупки.
  • Справка, которая подтвердит факт приобретения у конкретного продавца.
  • Акты из сервисных центров или заключения независимых экспертиз.

Потребителю отказано в удовлетворении требований? Продавца может ожидать такая ответственность:

  1. в виде неустойки за все дни, когда был нарушен срок, установленный нормативными актами;
  2. в виде штрафов в государственную казну (размер перечисления рассчитывается как 50% от суммы, подлежащей возврату покупателю в соответствии с решением судебной инстанции).

В случае возврата качественного товара на продавца возлагается обязанность подобрать товар взамен.

Если предложенные варианты не устраивают потребителя, а средства продавец не желает вернуть, то составляют акт, в котором описано такое разногласие. Стороны его подписывают. В том случае, когда продавец отказывается ставить подпись, то это отражают в документе, а подписи ставят 2 свидетеля. Далее вопрос решается в судебном порядке.

Претензия на возврат товара как основание для получения уплаченных денег

Для возврата средств с купленного товара законодательством установлены определенные сроки. Сколько времени отведено продавцу для выполнения своих обязательств? На какую сумму может претендовать потребитель?

Сроки

На рассмотрение претензии у продавца или его представителя есть 10 дней, после чего потребитель должен получить ответ.

Продавец вправе увеличить срок рассмотрения обращений, если направит товар на дополнительную экспертизу, в процессе которой будет определено наличие неисправностей. Максимум – 20 дней.

Если организация, реализовавшая товар, не уплачивает сумму возврата своевременно, за каждый день просрочки начисляется 1% от общей стоимости.

Основанием для неустойки являются нарушения сроков:

  1. возврата денег за некачественную продукцию;
  2. замены некачественной продукции;
  3. проведения ремонта продукции в период гарантийного обслуживания;
  4. предоставления аналогичной продукции на период проведения ремонта;
  5. перечисления денег при обращении потребителя об уменьшении стоимости товара, возврате суммы затрат на устранение дефектов.

прибыльДоход и прибыль — разные понятия. Читайте, что такое прибыль

Кто получает самую большую зарплату в мире? Расскажет статья.

Возврат товара надлежащего качества возможен. Узнайте, что делать.

Колебание суммы

Потребитель имеет право вернуть средства, уплаченные за товар, в полном объеме. Причем есть одна особенность: дополнительно должна быть возмещена разница между стоимостью продукции согласно договору и суммой такого товара на момент возврата средств.

При возврате некачественной продукции, которая продана в кредит, потребитель может получить средства в размере уплаченного кредита.

Также будет возмещаться сумма, внесенная при составлении договора займа.Стоимость определяют, исходя из той цены, которая установлена в торговой точке, где претензия подлежит удовлетворению.

Претензия на возврат товара – возможность отстоять свое право покупателя. Если знать все особенности подачи такого документа, можно не только доказать свою правоту, но и вернуть уплаченные за товар деньги.

Предыдущая статья: Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену

Следующая статья: Возврат товара надлежащего качества

Как составить Претензию, инструкция по заполнению образца 2017

Образец «Претензия на возврат товара ненадлежащего качества» (товара некачественного, с дефектами и поломками) содержит следующие абзацы которые нужно заполнить покупателю.

Правила заполнении шапки Претензии

  • В строке «Кому» необходимо указать наименование организации, в которой приобрели товар.
  • В строке «Адрес»  — укажите адрес организации;
  • В строке «От потребителя» — укажите ваше ФИО;
  • В строке «Адрес» — укажите адрес вашей постоянной регистрации;
  • В строке «Тел.» — укажите ваш контактный телефон.

Указание информации о товаре

  • Укажите дату приобретения товара
  • Укажите наименование товара (модель), его марку (бренд) и наименование фактического изготовителя товара.
  • Укажите номер кассового или товарного чека.

Описания недостатков товара

Укажите через какое время (кол-во дней), вы обнаружили недостатки или выявили в процессе пользования товаром. Что именно случилось, опишите недостатки.

Указание ваших требований по возврату

Покупатель в праве требовать от продавца:

  1. Замены товара на товар такой же модели;
  2. Замены товара на аналогичный товар другого бренда, с перерасчетом стоимости;
  3. Потребовать устранить недостатки;
  4. Потребовать возврата полной стоимости за некачественный товар.

Укажите в Претензии, какой вариант вам больше подходит.

Действия покупателя в случае отказа принять Претензию

Покупатель в праве обратиться в суд с исковым заявлением к продавцу товара ненадлежащего качества на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», за защитой своих потребительских прав. Кроме того вы имеете право требовать возмещения убытков и морального вреда на основании ст. 13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Приложения к Претензии

Приложите копии документов удостоверяющие факт покупки товара — кассовый чек, товарный чек и прочие.

Реквизиты Претензии

  • Укажите дату составления Претензии;
  • Поставьте вашу подпись;
  • Получите отметку о получении претензии продавцом (печать и подпись).

Ваша Претензия на возврат товара ненадлежащего качества — готова! Смело отнесите ее в магазин продавцу или отправьте заказным письмом с уведомлением о получении на адрес продавца (который можно взять на официальном сайте магазина).

Консультация юриста по вопросу возврата товара

Продавец отказывается принять вашу Претензию на возврат товара? Не расстраивайтесь, мы объемся, чтобы вам вернули деньги или обменяли товар. Напишите о вашей проблеме в форме обратной связи нашему юристу и он бесплатно подскажет какие действия предпринять для решения вопроса в досудебном порядке.

А если ваше дело движется к суду, наш юрист подготовит исковое заявление за небольшую плату, которое поможет безотказно выиграть суд. Напишите юристу, он ждет.

Как составить Претензию, инструкция по заполнению образца 2017

Образец «Претензия на возврат товара ненадлежащего качества» (товара некачественного, с дефектами и поломками) содержит следующие абзацы которые нужно заполнить покупателю.

Правила заполнении шапки Претензии

  • В строке «Кому» необходимо указать наименование организации, в которой приобрели товар.
  • В строке «Адрес»  — укажите адрес организации;
  • В строке «От потребителя» — укажите ваше ФИО;
  • В строке «Адрес» — укажите адрес вашей постоянной регистрации;
  • В строке «Тел.» — укажите ваш контактный телефон.

Указание информации о товаре

  • Укажите дату приобретения товара
  • Укажите наименование товара (модель), его марку (бренд) и наименование фактического изготовителя товара.
  • Укажите номер кассового или товарного чека.

Описания недостатков товара

Укажите через какое время (кол-во дней), вы обнаружили недостатки или выявили в процессе пользования товаром. Что именно случилось, опишите недостатки.

Указание ваших требований по возврату

Покупатель в праве требовать от продавца:

  1. Замены товара на товар такой же модели;
  2. Замены товара на аналогичный товар другого бренда, с перерасчетом стоимости;
  3. Потребовать устранить недостатки;
  4. Потребовать возврата полной стоимости за некачественный товар.

Укажите в Претензии, какой вариант вам больше подходит.

Действия покупателя в случае отказа принять Претензию

Покупатель в праве обратиться в суд с исковым заявлением к продавцу товара ненадлежащего качества на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», за защитой своих потребительских прав. Кроме того вы имеете право требовать возмещения убытков и морального вреда на основании ст. 13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Приложения к Претензии

Приложите копии документов удостоверяющие факт покупки товара — кассовый чек, товарный чек и прочие.

Реквизиты Претензии

  • Укажите дату составления Претензии;
  • Поставьте вашу подпись;
  • Получите отметку о получении претензии продавцом (печать и подпись).

Ваша Претензия на возврат товара ненадлежащего качества — готова! Смело отнесите ее в магазин продавцу или отправьте заказным письмом с уведомлением о получении на адрес продавца (который можно взять на официальном сайте магазина).

Консультация юриста по вопросу возврата товара

Продавец отказывается принять вашу Претензию на возврат товара? Не расстраивайтесь, мы объемся, чтобы вам вернули деньги или обменяли товар. Напишите о вашей проблеме в форме обратной связи нашему юристу и он бесплатно подскажет какие действия предпринять для решения вопроса в досудебном порядке.

А если ваше дело движется к суду, наш юрист подготовит исковое заявление за небольшую плату, которое поможет безотказно выиграть суд. Напишите юристу, он ждет.

Возврат товара ненадлежащего качества – это регламентированная законом процедура взаимодействия между покупателем некачественного товара и его продавцом. Каждый из нас регулярно ходит в торговые центры и покупает различные нужные вещи. К сожалению, иногда некоторые из покупок ломаются или теряют внешний вид, потому что оказываются некачественными.

Получить свои деньги обратно в такой неприятной ситуации поможет образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества 2018, который мы подготовили для вас.

Для примера

С. Букашка купил в магазине осенние туфли. Он радовался обновке ровно 10 дней, а потом на обуви начала отклеиваться подошва. Сашка уже собрался выбросить некачественную обувь и пойти за новой парой, как на глаза попался образец претензии по качеству товара поставщику. «Эврика!» — подумал наш герой и решил составить аналогичную бумагу о некачественной обуви, которая поможет всем незадачливым покупателям.

Какие нужны документы для возврата товара?

Как известно, любой продавец несет ответственность по договору купли-продажи, а любой товар имеет гарантию производителя и срок использования. Гарантия — это срок, в течение которого вам гарантируют бесплатный ремонт и право на возврат денег при невозможности устранить дефект. Период использования — это время, в течение которого предполагается использование конкретной вещи. Например, на обувь обычно предлагают гарантию в несколько месяцев, тогда как срок ее использования составляет два года. Все это необходимо знать для того, чтобы разобраться в документах, которые вы получили от продавца. Обычно это:

  • кассовый чек или квитанция об оплате;
  • паспорт или другой документ на изделие;
  • гарантийный талон.

Все они нужны, чтобы составить претензию продавцу. И даже если гарантия уже закончилась, можно составить это письменное требование. Ведь существует Федеральный закон «О защите прав потребителей», который это позволяет. Кроме того, нормы Гражданского кодекса тоже регламентируют ответственность за продажу некачественной продукции. Из нашего образца вы увидите, что все бумаги из магазина, которые у вас есть, необходимо приложить в обязательном порядке.

Образец, как написать претензию на некачественный товар

Итак, все чеки, техпаспорта и бланки собраны, можно приступать к составлению претензии на возврат товара ненадлежащего качества. 2018 год требует, чтобы в ней вы описали обстоятельства покупки, выявленный дефект, а также выбрать, что именно вы хотите в качестве возмещения. Это может быть:

  • замена на аналогичное изделие;
  • замена на изделие другой марки с соответствующим перерасчетом цены;
  • ремонт за счет магазина или возмещение стоимости уже сделанного за свой счет ремонта;
  • возврат товара продавцу, а уплаченной за него суммы покупателю.

Также можно потребовать возместить убытки, причиненные в связи с обнаруженным дефектом. Например, возмещение стоимости лечения простуды из-за промоченных ног. Правда, такое требование, скорее всего, будет рассмотрено только после составления искового заявления о защите прав потребителей.

Готовый документ, который необходимо отнести лично или направить заказным письмом с уведомлением, получился таким:

comments powered by HyperComments

Основные положения претензии

Писать претензию необходимо правильно. Иначе ее у вас ее не примут и денег за товар обратно не вернут. В ней необходимо указать следующие сведения:

  • данные руководителя (управляющего) поставщика или магазина;
  • данные магазина (название, место расположения и т.п.);
  • данные заявителя;
  • суть претензии подробно и без двусмысленностей;
  • нормативную базу, которую, по вашему мнению, нарушил продавец;
  • дата, подпись с расшифровкой.

Образец оформления претензии на возврат некачественных товаров в 2019 годуПример претензии о замене не качественного товара можно скачать здесьОбразец оформления претензии на возврат некачественных товаров в 2019 годуОбразец претензии в магазин о продаже товара ненадлежащего качестваОбразец оформления претензии на возврат некачественных товаров в 2019 годуСкачать образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Претензия составляется в двух экземплярах. Один вы относите в организацию, где покупали товар, а второй остается у вас. Деньги за возвращенные вещи продавец должен вернуть в трехдневный срок после получения заявления от покупателя. При необходимости за вами остается право обращения в судебные органы. Если вам отказали в возврате денег из-за того, что экспертиза на качество, проведенная магазином не подтвердила недостатки товара, обязательно возьмите акт с результатами экспертизы и приложите к заявлению в суд.

Полезная информация:

  • Как вернуть деньги за некачественный товар
  • Как проводят независимую экспертизу товаров
  • В течение какого времени покупатель может вернуть товар
  • Список технически сложных товаров не подлежащих возврату в 2019 году

Закон о защите прав потребителей при возврате товара

Закон о защите прав потребителей возврат товара устанавливает, что любой человек имеет право на возврат товара надлежащего качества. Важными условиями являются:

  • возврат товара в течение 14 дней с момента совершения покупки;
  • отсутствие признаков использования;
  • сохранность внешних данных, пломбы, ярлыков;
  • желательно наличие чека или иного документа подтверждающего оплату.

При отсутствии чека потребитель имеет право ссылаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки. Перечень возможных к возврату товаров в магазин, закреплен в соответствующей статье Гражданского Кодекса РФ. Продавец не может в одностороннем порядке и по собственному усмотрению его изменять.

Если обмен товара в день обращения невозможен из-за отсутствия аналогичного товара, возможны два варианта:

  • обменять позднее, когда появится аналог;
  • забрать деньги наличным или безналичным способом.

Продавец имеет право отказать в замене или возврате товара, если для того нет законных причин или нарушены правила возврата товара в магазин.

Zakon o zashchite prav potrebitelej pri vozvrate tovara

Правила возврата товара

zakon-o-zashchite-prav-potrebitelej-vozvrat-tovaraНа основании закона о защите прав потребителя, потраченные финансы должны быть возвращены в срок, не превышающий трех суток. Претензия на возврат товара также может быть оформлена при интернет-шоппинге, деньги должны вернуться не позднее, чем спустя десять суток после совершения покупки.

Возврат средств за ранее купленный товар происходит при невозможности обмена товара надлежащего качества или бракованного. Но практика показывает, что возврат денег за товар возможен при соответствующем решении покупателя и при условии, что товаром не пользовались.

Задать вопрос

Если продавец отказывается принимать товар, то необходимо написать жалобу в роспотребнадзор.

Задать вопрос

Pravila vozvrata tovara

Возврат товара надлежащего качества

Для возврата товара, с отвечающими заявлениям производителя свойствами, необходимы уважительные причины. Факт того, что он не нравится покупателю, не является исчерпывающим доводом. Достаточными основаниями считаются:

  • неподходящая форма и габариты;
  • не подошел фасон;
  • неверный размер;
  • необходима другая расцветка;
  • требуется иная комплектация.

Перечисленных доводов достаточно, чтобы совершить возврат или обмен. В противном случае продавец имеет право отказать покупателю. Обменять продукцию возможно в течение 14 дней. Данный срок дается на то, чтобы вы приняли окончательное решение в отношении купленного товара. Права потребителей на возврат товара определены законодательством.

Вернуть можно товары надлежащего качества, если они не состоят в списке невозможных к этому и ими не использовались.

Читайте также: как осуществляется возврат денег на карту при возврате товара.

Vozvrat tovara nadlezhashchego kachestva

Какие товары не подлежат возврату

Законодательством предусмотрен пункт о том, какой товар не подлежит возврату:

  • лекарства и профилактические медикаментозные препараты;
  • товары личной гигиены;
  • косметика и парфюмерия;
  • текстильные изделия;
  • шнуры с кабелями и проводами;
  • материалы строительные и отделочной группы;
  • бытовая химия;
  • мебель (гарнитуры, диваны и так далее);
  • полудрагоценные и ювелирные изделия;
  • посуда и столовые принадлежности;
  • автомобильная техника;
  • животные, растения;
  • бытовая техника с установленным гарантийным сроком;
  • гражданское оружие;
  • не периодические печатные издания.

Если возвращаемый товар не находится в написанном выше списке, вы имеете полное право на его обмен и возврат с возмещением затраченных средств. Договор купли-продажи расторгается, если обмен невозможен по причине отсутствия аналога, и в течение трех дней с момента обращения возмещается денежная сумма. При желании, обмен может быть совершен позднее, когда требуемая позиция появится в магазине. Это обсуждается между продавцом и покупателем заранее.

Kakie tovary ne podlezhat vozvratu

При возврате товара надлежащего качества можно получить не только аналогичный ему для замены, но и потраченные средства. В возврате или обмене может быть отказано, если:

  • он находится в перечне товаров не подлежащих возврату;
  • не были соблюдены условия, при которых он может быть возвращен.

Дополнительно в отдельной статье рекомендуется прочитать: как оформляется претензия: образецоформления).

Возврат товара ненадлежащего качества

Продавец или работник магазина обязаны уведомить покупателя о наличии недостатков, брака приобретаемого товара. К сожалению, не все работники сферы торговли ответственны и честны. В ситуации, если потребитель осуществляет возврат товара ненадлежащего качества или услуга, которую оказывали клиенту, оказалась несоответствующей заявленной, необходимо действовать одним из следующих способов:

  1. Расторгнуть договор купли-продажи, вернуть приобретенный товар ненадлежащего качества и получить денежные средства.
  2. Устранить брак или недостатки за счет продавца или же за свой счет, с условием возмещения стоимости ремонта магазином.
  3. Совершить возврат и обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный без дефектов или другой с компенсацией разницы в стоимости последнего.

Если у вас на момент возврата товара ненадлежащего качества нет чека, вернуть или обменять покупку все равно возможно. Для этого понадобятся показания свидетелей, фото или видео подтверждения. Отказать в праве возврата и обмена продавец в данном случае не в праве.

zakon-o-zashchite-prav-potrebitelej-vozvrat-tovaraПретензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества составляется письменно. При этом, если товар был ненадлежащего качества, уплачивать госпошлину покупатель в данном случае не обязан. В течение двух лет с того момента, как покупатель обнаружил брак или иные дефекты купленной вещи, он может через суд восстановить свое право на возврат или обмен товара ненадлежащего качества. А также добиться взыскания морального и финансового ущерба (за проведение экспертизы, услуги юриста).

В суд необходимо обратиться тогда, когда продавец отказывает вам в законном праве вернуть или обменять товар. Напишите заявление на возврат товара и передайте его продавцу. Если он откажется его принимать, перешлите по почте. Квитанция об отправлении письма послужит суду доказательством того, что попытка решить все мирным путем была предпринята.

Звоните:

8 800 350-54-95

Как показывает судебная практика, большинство дел об обмене и возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества происходит мирным путем. В иных случаях в судебную инстанцию подается иск о возврате денежных средств. Так если покупатель выигрывает суд, продавцу придется дополнительно уплатить штраф, который составляет 50% от общей суммы иска.

Задать вопрос

Vozvrat tovara nenadlezhashchego kachestva

Практический случай: возврат телефона

Если приобретенный телефон оказался ненадлежащего качества, его можно вернуть в магазин, забрав деньги, или же обменять на аналогичный. Вернуть телефон в течение 14 дней, в котором присутствует брак, можно и тогда, когда чек на него утерян. На нем должны сохраниться ярлыки и пломбы, товарный вид не нарушен. Возврат денег за телефон может быть осуществлен наличным или безналичным способом.

Также возможен возврат телефона в магазин, у которого нет явных дефектов и брака на основаниях того, что не подошел:

  • цвет;
  • габариты;
  • форма;
  • комплектация.

Претензия на возврат денег должна быть оформлена в письменном виде.  Но если приобретенный телефон относится к товарам, обладающим высокой сложностью (сенсорные экраны, спутниковая связь и так далее), возврат денег за телефон возможен только при наличии технических неисправностей.

Образец претензии (заявления) на возврат денежных средств

Для того, чтобы вернуть деньги за товар, необходимо составить соответствующее заявление, оформить в двух экземплярах. Образец заявления на возврат товара находится на кассе или у администратора магазина. В нем должна присутствовать следующая информация:

  • данные о продавце;
  • полная информация о покупателе;
  • сведения о возвращаемом товаре;
  • основание для возврата;
  • требование о возврате денежных средств или обмене.

В конце заявления ставится дата и подпись заявителя. Продавец должен принять претензию на возврат денег и сообщить правила обмена и возврата товара и сроки рассмотрения. Затем, товар с кассовым чеком принимают, а покупателю выдают накладную.  Заявление на возврат товара с приложенными документами уходит на рассмотрение директору магазина. После чего деньги возвращаются покупателю в течение трех дней с момента принятия положительного решения. На рассмотрение заявления продающей стороне отводится десять суток, после чего тот оформляет акт возврата товара.

Образец претензии (заявления) на возврат денежных средств

zakon-o-zashchite-prav-potrebitelej-vozvrat-tovara

Если товар был оплачен безналичным путем, возврат денег на карту покупателя осуществляется согласно предъявленному кассовому чеку. Если возврат производится в день покупки, транзакция с карты отменяется. Если позднее, то деньги возвращаются на карту в течение срока, который оговорен обслуживающим банком, но в течение десяти дней с момента получения магазином претензии на возврат денег.

Образец искового заявления в суд о возврате денежных средств

В случае, если продавец отказывается принимать заявление на возврат товара, необходимо обратиться в суд. Исковое заявление и претензия на возврат товара оформляется письменно и желательно при помощи юриста.

Иск о возврате денежных средств должен быть оформлен согласно установленному образцу. В нем необходимо указать всю информацию о продавце (причем, ответчик -организация в целом), о самом истце, причинах подачи иска о возврате денежных средств. Указать характер отношений с ответчиком и описать произошедшую ситуацию. В обязательном порядке указать сумму иска.

Образец искового заявления о защите прав потребителей

zakon-o-zashchite-prav-potrebitelej-vozvrat-tovara

zakon-o-zashchite-prav-potrebitelej-vozvrat-tovaraПомимо стоимости возвращаемого товара, в суде можно требовать также возмещения морального ущерба, пени за просрочки, судебные издержки, оплату юриста.

К исковому заявлению прилагаются:

  • чек или договор купли-продажи;
  • акт возврата товара (если имеется);
  • накладная, подтверждающая сдачу товара на проверку;
  • сведения об иных расходах (плата за доставку, кредит);
  • досудебная претензия (при наличии);
  • квитанция об уплаченной госпошлине (при необходимости);
  • исковое заявление о возврате денежных средств и его копия.

Заявление на возврат товара подается в суд первой инстанции по месту жительства или регистрации отвечающей стороны. Подобные споры рассматриваются в срок, не превышающий месяц.

Инфографика «Права потребителя при возврате товара»

Видео-инструкция «Права потребителя при возврате товара»

Последние новости по теме статьи

  • Интернет-агрегаторов обяжут возвращать деньги покупателю за товары низкого качества
  • Минфин сообщает о пошлинах на товары, доставляемые почтой
  • Как вернуть продавцу бракованный компьютер, объяснил Верховный суд
  • Как поступать, если почта потеряла посылку?
  • За нарушение потребительского законодательства сенаторы предлагают увеличить штрафы в разы
  • Магазин не вправе требовать возврата подарков к купленному товару
  • Потребители могут проверить кассовый чек на легальность

Защита прав потребителей: защити себя сам

Весь день и все планы сегодня были нарушены одним недобросовестным продавцом.

Позавчера (16.11) купила сапоги, дома внимательно еще раз примерила – обнаружила неустранимый дискомфорт по размеру. В тот же день решила вернуть, но возвращаться в магазин поленилась.

Два дня (16 и 17.11) сапоги лежали в коробке дома.

Сегодня утром (18.11) пришла возвращать их в магазин, однако сотрудница, представившаяся директором, стала меня убеждать, что в сапогах ходили по улице, а также на них есть царапина, поэтому может взять только на экспертизу, и дала мне соответствующий бланк для заполнения.

Я опешила от такой наглости и не нашла ничего лучше, чем забрать сапоги домой и прийти еще раз в ту смену, которая мне их продала (это будет 20.11).

Но вернувшись домой, плотно поискав информацию по ситуации, еще раз почитав “Закон о защите прав потребителей“, написав пару (много!) писем в общественные приемные и юридические консультации, я скачала бланк претензии на возврат товара надлежащего качества с сайта gosuslugi.ru, внимательно и скрупулезно заполнила его, следуя нескольким образцам, и вечером опять пошла в магазин с требованием поставить на претензии отметку о приеме (либо по-хорошему вернуть деньги).

К слову, это еще один вам пример маркетингового исследования на бытовом уровне. В данном случае – с целью защиты своих потребительских прав.

Я потратила на составление юридически грамотной претензии на возврат товара 5 часов. Однако, если бы я с утра, когда меня застали врасплох обвинениями в носке товара на улице, поддалась эффекту неожиданности и оставила бы в магазине сапоги на экспертизу, я ждала бы результата по закону 45 дней.

И не факт, что экспертиза была бы в мою пользу. В том плане, что она также могла быть недобросовестная, подставная, купленная и т.п. То, что эти два дня сапоги лежали в коробке – знаю я и знают сапоги. В своей правоте я уверена. А вот в результатах экспертизы – нет. На которую, кстати, меня также обязаны были пригласить. По закону.

Как вернуть деньги за качественный товар

Вечером я отнесла в магазин надлежащим образом оформленную, подписанную и со всеми приложенными чеками претензию на возврат товара. Захватив с собой на всякий случай и коробку с сапогами.

Прочитав претензию и еще раз осмотрев сапоги, директор магазина предпочла вернуть мне деньги в тот же день (18.11). Не преминув, однако, при этом опять меня обвинить в том, что сапоги я привела каким-то образом “в порядок” (#главноевсегдаостатьсяправой). Хотя за весь день, потраченный на консультации с юристами и подготовку претензии, я достала товар из коробки один раз – чтобы сфотографировать при дневном свете и сверить артикул с чеком.

Не знаю, что больше сыграло свою роль – мой категорический настрой, абсолютная уверенность в своей правоте, правильная претензия на возврат качественного товара, или всё вместе, но это еще раз доказывает, что хамоватость совковых работников торговли рассчитана на неподготовленных, неподкованных потребителей, которых можно сшибить с ног эффектом неожиданности и своей вопиющей наглостью.

Хотя я уже приготовилась морально к долгому разбирательству в судах, но волшебная сила претензии меня благополучно от этого освободила.

Образец претензии на возврат товара

Для тех, кто вдруг попадет в подобную ситуацию, делюсь документом, который я подготовила лично и отнесла в магазин (через два дня после покупки), и который директор предпочла не подписывать, а вернуть деньги:

Претензия на возврат товара надлежащего качества (пример)

И в догонку, просто для удовлетворения любопытства пытливых читателей, выкладываю фото сапог, в которых я якобы “ходила по улице” и на одном из которых “была обнаружена” мифическая царапина:

================Ваш личный помощник в мире маркетинга,Алёна Шефина

Поделитесь этим постом с вашими знакомыми с помощью кнопочек социальных сетей ниже ==>>

  • Поделиться на Facebook
  • Рассказать в Twitter
  • Поделиться во VKontakte
  • Подписаться на обновления блога
  • Сохранить в закладки браузера

Нормативная база

Покупатель защищен нормами Закона «О защите прав потребителей» (ЗПП). В частности, рекомендуется обратить внимание на следующие положения:

  • ст. 18 содержит перечисление возможных действий покупателя при обнаружении дефектов и недостатков в приобретенном аппарате;
  • ст. 19 устанавливает срок предъявления требований по бракованному товару (до истечения гарантии);
  • ст. 20 ограничивает продавца в периоде ремонта (определяется соглашением, но не больше 45 дней);
  • ст. 23 указывает на ответственность продавца за просрочку (выплачивается неустойка).

Помимо ЗПП в рассматриваемой сфере действует и применяется ст. 14.08 КоАП: продавец может быть оштрафован за предоставление ложных сведений о товаре.

Порядок действий

После обнаружения недостатков покупатель пишет претензию магазину в 2 экземплярах, в которой подробно описывает все выявленные дефекты, находит чек и гарантийный талон, делает с них копии и отправляется в магазин.

В магазине один экземпляр претензии и копии чека и гарантийного талона передаются уполномоченному лицу. На втором экземпляре ставится отметка о приеме: номер входящего, дата получения, должность и подпись принявшего лица. Допускается отсутствие входящего номера: регистрация может производиться позднее, но остальные реквизиты должны присутствовать.

Отдавать оригиналы документов не рекомендуется – вероятно, они понадобятся в суде.

После получения претензии магазин назначит проведение экспертизы. Передача телефона на исследование оформляется актом. В нем описывается внешнее состояние аппарата, наличие царапин, вмятин, трещин, следов вскрытия, залития. Покупателю рекомендуется внимательно осматривать и описывать состояние телефона. Образец акта можно скачать ниже. Лучший вариант – проведение экспертизы в его присутствии.

Допускается самостоятельная организация экспертизы. Тогда к претензии прилагается ее копия.

Как написать претензию покупателя к продавцу на некачественный товар

Грамотно оформленная претензия на товар позволяет увеличить шансы с первого раза разрешить неприятную ситуацию без конфликтов и осуществить оперативный обмен товара.

Этот документ составляется в письменном виде в двух экземплярах, предназначенных для каждой из сторон спора. На экземпляре, который остается у покупателя, продавец должен сделать отметку о получении претензии.

Претензия составляется в свободной форме. Однако, поскольку продавцы, как правило, неохотно безоговорочно принимают обратно некачественный товар, следует обезопасить себя, придерживаясь приведенных ниже рекомендаций и проявив максимум внимания к заполнению данного документа.

  • Вначале излагаются обстоятельства покупки: дата и время, когда она была осуществлена, местонахождение и наименование продавца. Следует обратить внимание покупателя на важность указания правильного (официального) наименования продавца (магазина, торговой точки), где был приобретен спорный товар. Эти сведения по правилам торговли должны находиться в уголке покупателя каждого торгового зала. В случае их отсутствия необходимо потребовать их у персонала или, если и эта попытка не увенчается успехом, найти информацию из открытых источников – на официальном сайте, в рекламных проспектах и т.п.
  • Далее должно следовать максимально подробное описание приобретенного товара, дана его полная характеристика. Мотивировочная часть претензии включает перечень недостатков, выявленных покупателем после покупки. Здесь же обосновывается невозможность использования вещи по назначению вследствие выявленного несоответствия по качеству.

Как и любой юридический документ, претензия на товар ненадлежащего качества, образец заполнения которой представлен ниже, должна быть изложена четко и лаконично, содержать дату составления и подпись покупателя с расшифровкой.В претензии также должны присутствовать ссылки на действующие нормативно-правовые акты РФ (наименование, номер и дата принятия, раздел, статья), в соответствии с которыми потребителю даются права, позволяющие осуществить возврат некачественного товара.

Естественно, следует указать реквизиты кассового/товарного чека, полученного при покупке. Наличие чека является бесспорным доказательством приобретения испорченного товара в конкретной торговой точке. Хотя даже при отсутствии чека покупатель не лишается права возврата товара продавцу.