Проверка качества товаров и проведение экспертизы

Приобретение обуви не всегда заканчивается для покупателя положительным результатом, при выявлении дефектов приходится обращаться в магазин и выдвигать требования по обмену или возврату товара. Мероприятие реализуемо только в период действия гарантийного срока, поэтому соблюдение этого условия обязательно.

Содержание

Кто уполномочен проводить обследование

Перед тем как продавец примет решение по заявленному вопросу, необходимо проведение экспертизы качества обуви. Она требуется для установления причин возникновения недостатков, на основании ее результатов торговая точка дает ответ о целесообразности возврата денег. Если дефекты возникли по вине потребителя, процедура по сдаче не будет иметь положительный результат.

Экспертиза обуви, если она является товаром ненадлежащего качества, производится за счет продавца или производителя при условии, что она сдана по месту покупки, когда не закончился срок гарантии. Этот период определяется вышеуказанными лицами или организациями, действует не с момента приобретения, а с начала сезона, для которого предназначено изделие.

Статья 20 Закона, защищающего потребительские права, говорит о том, что при отсутствии срока, установленного для проведения экспертизы качества обуви, брак устраняет магазин или производитель в минимальный период времени, который необходим для этой процедуры. Он не может составлять более 45 дней с момента передачи товара.

ВНИМАНИЕ! При обращении гражданина после истечения гарантии, некачественная обувь проверяется на наличие брака покупателем самостоятельно за свой счет посредством обращения в организацию, компетентную для проведения этой процедуры.

Как происходит экспертиза изделий

Для проведения экспертизы качества обуви при выявлении брака необходимо обращение в торговую точку, где она приобреталась, с документами, подтверждающую покупку: заявление, чек, гарантийный талон, другие платежные поручения.

После того как продукт ненадлежащего качества сдан в магазин, гражданин получает расписку о факте возврата с прогнозным сроком проведения обследования, который не может составлять более 45 календарных дней. Продукция передается эксперту, в большинстве случаев у организации имеется специалист, компетентный для реализации таких процедур.

Он проверяет обувь на наличие дефектов, выясняет, по какой причине они возникли. Часто покупатель сдает обувь с браком, который появился по вине потребителя: на поверхности имеются следы механических воздействий, а также показатели неправильного использования и эксплуатации (носка не во время сезона, отсутствие ухода за изделием).

Последовательность действий проверки продукции на качество специалистом сервиса следующая:

  • после передачи товара эксперту он производит опись документов, которые поступили от заявителя вместе с объектом обследования;
  • анализ состояния проводится согласно нормативно-техническим документам, в соответствии с которыми обеспечивается ее проведение;
  • он осматривает обе единицы товара (одна из них передается магазином для сравнительного анализа), но подготавливает заключение только по одной, имеющей брак или низкое качество производства;
  • экспертизу проводят при помощи линейки для измерения, лупы, ленты, в случае необходимости рассматривается метод экспресс-анализа и лабораторные способы проверки;
  • после ее завершения, специалист оформляет акт или заключение, где обозначены моменты соответствия или несоответствия качественных характеристик обуви заявленным требованиям покупателя, а также рекомендации по дальнейшему использованию (подлежит ли эксплуатации).

Если выявляется факт того, что недостаток возник по вине покупателя, магазин отказывает ему в обмене или возврате.

ВНИМАНИЕ! При наличии производственного брака, потребитель на законных основаниях вправе требовать замены, ремонта или возвращения денег.

Независимая экспертиза обуви проводится таким же способом, но имеет другую направленность и значимость. В этом случае эксперт не заинтересован в каком-либо результате, он делает заключение и выдает его заказчику. После этого гражданин вправе снова обратиться в магазин с ответом от организации, проводившей экспертизу качества обуви. Если он снова получает отказ, его можно обжаловать в претензионном порядке через суд.

Если человеку выдали заключение, где написано, что во время исследования изделия на качество выявлен брак, он может выдвинуть требования по снижению стоимости, замене пары или ее возврату, а также произведения ремонта за счет продавца.

Основные обувные дефекты

В ходе товароведческой экспертизы по проверке качества изделий выявляются недостатки разного характера, их можно условно поделить на 2 группы: возникшие в результате производственной халатности и при неправильной эксплуатации человеком, купившим товар.

При образовании дефекта в заводских условиях, могут быть выявлены следующие элементы брака:

  • при экспертизе качества кожаной обуви на разных участках можно заметить разницу оттенков;
  • липкое покрытие кожи;
  • изделие не имеет блеска лаковой пленки либо он слабый;
  • наличие трещин;
  • краситель кожи неустойчив;
  • у подошв разные оттенки по цвету, имеются трещины, ее отклеивание;
  • разрывы на коже по линии шва без деформации верха;
  • складки на подкладке;
  • отрыв каблука от пятки при отсутствии прочности удерживания;
  • перелом каблука при отсутствии дополнительных креплений;
  • асимметрия расположения мелких деталей.

В случае неправильной эксплуатации потребителем, выявляются следующие недостатки:

  • образование трещин при отсутствии эластичности в местах повреждения;
  • нахождение обуви в состоянии выпуклости, вытянутости;
  • изменение структуры материала и формы деталей;
  • отрыв каблука произошел при условии надежности крепления, наличии следов механического воздействия;
  • перелом каблука, если он имел дополнительные крепления и повреждения механического характера.

ВАЖНО! Для того чтобы избежать появления брака по вине потребителя, при приобретении изделия необходимо учитывать такие особенности, как предназначение (модельная, повседневная, спортивная и т. д.), принадлежность по полу и возрасту (мужская, женская, для девочек, мальчиков, детская, школьная и т. д.), вид обуви (ботинки, сапоги, полусапожки, туфли и т. д.), сезонность использования (зимняя, летняя, весенняя, осенняя), вид материала (кожа, замша, резиновая, валяная и т. д.).

Стоимость экспертизы

Исследование предмета спора между потребителем и магазином может производиться по желанию клиента по месту покупки или в другой организации, имеющей лицензию на осуществление данного вида деятельности. Чаще всего люди используют первый вариант, так как он является бесплатным.

В этой ситуации существует один нюанс: организация выполнит все необходимые работы по анализу, но если окажется, что дефект образовался по вине покупателя, он будет обязан возместить стоимость работы эксперта.

К независимому обследованию граждане обращаются реже, так как его проведение требует финансовых затрат в зависимости от вида брака: насколько он серьезен, с учетом количества времени на его изучение, перспективы к дальнейшей эксплуатации. К такому виду прибегают в большинстве случаев тогда, когда торговая точка провела свою экспертизу, но ее результат не устроил клиента.

Законодательство говорит о том, что он может оспорить решение учреждения, поэтому требуется провести независимое исследование, с заключением которого можно обратиться в суд для оспаривания действий торговой организации, продавшей некачественный товар.

РЕКОМЕНДУЕМ К ПРОЧТЕНИЮ: Процедура возврата обуви в магазин по закону.

Для определения стоимости независимой экспертизы обуви необходим первичный осмотр специалистом. Для каждого случая она складывается индивидуально в зависимости от сложности дефекта, варьируется в пределах от 500 рублей до нескольких тысяч. Большую роль при ее установлении играет регион проживания гражданина, в городских массивах стоимость будет выше, чем в провинциальных территориях.

Правила возврата некачественного товара

В ст. 18 ФЗ 2300-1 от 1992 г. указано, что при обнаружении в товаре существенных недостатков покупатель вправе:

  • требовать замены или ремонта;
  • настаивать на соразмерном снижении цены;
  • вернуть некачественную вещь и получить обратно свои деньги.

Федеральный закон не дает четкого определения некачественного товара, поэтому в суждениях специалисты пользуются нормами сложившейся практики. Если кофта полиняла после первой стирки, джинсы пошли по шву, мобильник не включается, вы вправе вернуть такую вещь продавцу.

Торговец может сомневаться, в чем причина проявившегося брака: неправильное обращение потребителя или ошибка производителя. Дать ответ на этот вопрос призвана независимая оценка качества. В ходе экспертизы определяется, например, почему не включается мобильный телефон: из-за падения по невнимательности владельца или брака, допущенного изготовителем.

Экспертиза товаров народного потребления проводится по одному алгоритму для продуктов питания, одежды и техники. В первом случае она организуется в ускоренном режиме, чтобы уложиться в сроки годности.

Порядок проведения экспертизы

В ФЗ 2300-1 не содержится прямых указаний на то, кем и где проводится экспертиза. Пользуясь этой «лазейкой», многие продавцы назначают проверку в собственном сервисном центре. Покупателю обязаны сообщить следующие сведения:

  • место и время проведения процедуры;
  • наименование компании, которая проведет оценку;
  • ФИО ответственного эксперта.

В назначенный день и час потребитель может явиться не один, а в компании специалиста, который проконтролирует корректность действий своего коллеги.

Порядок проведения независимой экспертизы предполагает, что покупатель по ходу проверки вправе:

  • задавать вопросы;
  • высказывать собственные замечания и требовать их внесения в акт осмотра;
  • ходатайствовать о проведении дополнительных проверок (например, не ограничиваться осмотром батареи компьютера, а изучить материнскую плату, карту памяти устройства).

Когда проходит независимая оценка качества, эксперт осматривает товар внешне, вскрывает, чтобы обнаружить внутренние дефекты, особенности состава и технологии работы. Все обнаруживаемые нюансы он комментирует вслух. По итогам процедуры специалист выносит заключение.

По результатам экспертизы составляется протокол. Покупатель подписывает его только в случае, если согласен с выводами специалиста. Если имеются возражения, он вправе отказаться, предварительно аргументировав свою позицию.

Экспертиза, инициированная потребителем

Проверку товара, проведенную продавцом, сложно назвать объективной: она осуществляется на базе его сервисного центра и выводы делают подконтрольные ему специалисты. Если покупатель не имеет достаточных знаний, чтобы оценить правильность анализа и выводы, у него есть возможность инициировать собственную процедуру. Такая независимая оценка качества проходит в специализированных учреждениях, например, Торгово-Промышленной палате.

В ходе проверки потребитель задает эксперту вопросы:

  • имеются ли у товара внутренние дефекты;
  • что стало причиной поломки.

Проведение независимой оценки оплачивается ее инициатором. Если будет доказана вина производителя, затраты на экспертизу товара будут переложены на него.

Перед проверкой продукта необходимо известить продавца – в противном случае результаты оценки могут не принять. Для этого гражданин-инициатор должен направить письмо с уведомлением о вручении или явиться в торговую точку лично и добиться, чтобы на его экземпляре документа поставили отметку о получении.

Цена вопроса

Сколько стоит независимая экспертиза? В зависимости от особенностей анализируемого продукта и порядка организации процедуры цена составляет 5-30 тыс. руб. Правила таковы, что оценку оплачивает сторона-инициатор.

Если экспертиза товаров народного потребления покажет, что поломка произошла по вине второй стороны, затраты перекладываются на нее. Например, покупатель оплачивает экспертизу качества обуви, которая выявляет производственный брак. Стоимость процедуры возмещается торговой точкой.

Чтобы переложить независимую экспертизу и ее цену на вторую сторону, нужно включить соответствующий пункт в претензию. Если продавец откажется выплатить возмещение, необходимо обращаться в суд с исковым заявлением.

Сроки проведения экспертизы

Экспертиза товаров народного потребления проводится в период, не выходящий за рамки гарантийного срока товара. Например, если на обувь дана гарантия 30-ть дней, нужно уложиться в этот «дедлайн».

Если срок гарантии для конкретного продукта не обозначен продавцом, по умолчанию он признается равным двум годам.

Сроки оценки зависят от требований покупателя. Существуют следующие варианты:

  • для ремонта – 45-ть дней;
  • для замены – 20-ть;
  • для возврата средств – 10-ть.

Дальнейшие действия сторон зависят от результатов, которые дала независимая экспертиза товара ненадлежащего качества.

Выводы эксперта

По результатам оценки товара эксперт может вынести одно из трех решений:

  • Поломка произошла по вине производителя

Торговая точка обязана удовлетворить требования потребителя: заменить продукт на аналогичный, произвести ремонт или возвратить денежные средства.

  • Поломка произошла из-за ненадлежащего обращения

Требования покупателя не подлежат удовлетворению. Он обязан возместить продавцу средства, истраченные на проведение проверки.

  • Причины дефекта не установлены

В этом случае требуется повторная оценка качества. Для ее проведения суд может обратиться в Центр судебных экспертиз.

Оформление результатов

По факту проверки товара эксперт составляет заключение, где содержатся следующие сведения:

  • время и дата проведения осмотра;
  • данные об инициаторе экспертизы;
  • сведения об исследуемом товаре (марка, модель, технические характеристики);
  • суть вопросов, на которые требовалось дать ответ;
  • результаты оценки;
  • выводы, сделанные по итогам экспертизы.

Если выявляется вина производителя, требования покупателя удовлетворяются. Если оказывается, что причина поломки кроется в небрежном обращении владельца, в обмене (возврате) отказывают.

Независимая оценка ущерба, экспертиза некачественного товара не является истиной в последней инстанции. Если потребитель ставит выводы специалистов под сомнение, он вправе сделать за свой счет собственную проверку. Другой вариант – обратиться для отстаивания прав в суд. Орган юстиции назначит повторную оценку для вынесения объективного решения.

Рекомендуем прочитать:

Перечень и правила возврата технически-сложного товара ненадлежащего и надлежащего качества

Порядок проведения Роспотребнадзором экспертизы качества продуктов питания

Что должно быть в уголке потребителя – необходимые документы, контролирующие органы и информация

Ваш город: выбрать

Ваш город :

  1. Адлер
  2. Екатеринбург
  3. Москва
  4. Омск
  5. Санкт-Петербург
  6. Севастополь
  • Начало
  • Описание
  • Регламент
  • Документы
  • Акты
  • FAQ
  • Контакты
  • Заказ

Экспертизой качества называют специальное исследование, проводимое по заявлению покупателя или продавца. При этом определяется уровень качества, устанавливаются наличие и причины образования дефектов, их значимость, возможность устранения и (при необходимости) стоимость устранения дефектов; возможно определение процента потери качества и пр. 

Экспертиза осуществляется в случаях:

— ухудшения технического состояния и работоспособности товаров и оборудования; 

— разрушения или преждевременного износа товаров и оборудования, выхода из строя детали, узла и т.д.; 

— отклонения от нормального (предусмотренного стандартами, технической документацией, договором) функционирования; 

— наличия дефектов производственного характера; — несоблюдения правил эксплуатации и т.д. 

При проведении экспертизы качества изделий, бывших в эксплуатации, достаточно часто (в качестве задачи экспертизы) возникает необходимость определения процента физического износа товара (процента потери качества). Физический износ наступает в результате комплексного воздействия механических, физико-химических, комбинированных факторов, степень влияния которых зависит от назначения товара и условий его эксплуатации. 

Заключения экспертов торгово-промышленных палат служат основными документами, дающими право предъявлять претензии к ненадлежащему качеству товара, а также используются в качестве доказательных документов, предоставляемых в российские и иностранные арбитражные организации. При проведении экспертизы специалисты-эксперты руководствуются едиными стандартами, обеспечивающими достоверность, объективность исследования, соблюдение коммерческой тайны. 

Эксперты осуществляют профессиональное консультирование в случае возникновения спорных ситуаций в рамках Федерального Закона «О защите прав потребителей», оказывают содействие потребителю в правильном выборе товаров.

Регламент

Стоимость и порядок оплаты

• Стоимость услуги определяется в соответствии с действующими тарифами. Стоимость проведения зависит от объема работ и формируется с учетом количества времени, затраченного экспертом

• Оплата в форме наличного и безналичного расчета 

Процедура

1. Подача заявки и первичное консультирование об условиях проведения экспертизы

2. Рассмотрение заявления с приложением документов необходимых для экспертизы

3. Выставление счета на оказание услуги по проведению экспертизы

4. Проведение экспертизы

5. Получение подтверждения оплаты

6. Оформление наряда на проведение экспертизы

7. Проведение экспертизы

8. Выдача акта экспертизы

9. Подписание сторонами акта об оказании услуг

Основание для отказа

  •  Неполный комплект необходимых документов
  • Отсутствие предоплаты
  • Отсутствие необходимой производственно-технической базы или специальных условий для проведения исследований
  • Отсутствие объекта экспертизы

Документы

Документы для скачивания

Договор бланк

  • (41.5 КБ)

Заявка бланк

  • (51.05 КБ)

Нужно выбрать исполнителя

Данный исполнитель не работает через электронные формы, обратитесь к исполнителю самостоятельно по телефону

Заказ услуги

Ваш запрос отправлен, спасибо за обращение.

Регистрация:

Физическое лицоЮридическое лицо

Ваш запрос отправлен, спасибо за обращение.

Задать вопрос

Ваш вопрос отправлен, спасибо за обращение.

Отправить еще вопрос.

* Сведения об услугах носят справочный характер и не являются публичной офертой. Условия оказания услуг устанавливаются конкретным договором между Заказчиком и Исполнителем.

Смотрите также

  • Определение количества продукции в партии или части партии груза
  • Определение количества, качества, технического состояния, характера и размера повреждения продукции при наступлении страхового случая
  • Определение уровня цен на однородную и идентичную продукцию

Суть проведения экспертизы качества

Предъявляя некачественную покупку продавцу, покупатель должен знать, что вещь будет проверена на соответствие качества. По итогам проведения проверки может быть получен результат:

  • товар действительно с недостатком;
  • претензии покупателя необоснованны;
  • товар с недостатком, но кто виноват в появлении данного недостатка неизвестно.

В первом случае продавец/поставщик в установленный законом срок обязан выполнить требования потребителя. Во втором случае покупка возвращается обратно к хозяину. В третьем случае необходимо провести экспертизу качества. Под другим названием она известна как независимая товароведческая экспертиза. Осуществить данную процедуру имеет право только опытный специалист имеющий диплом и разрешение/лицензию на работу. В процессе проведения оценки проверяется соответствие товара стандартам качества, наличие недостатков, причины их появления. В итоге пишется заключение, которое эксперт заверяет своей печатью и подписью.

По закону экспертизу товаров ненадлежащего качества обязан проводить продавец. Однако, пользуясь неграмотностью потребителей, большинство продавцов стараются различными способами увернуться от данной процедуры.

В этом случае потребитель может обратиться к экспертам в индивидуальном порядке. Проверка качества может проводиться как на продовольственные продукты, так и непродовольственные. Различаются тут только сроки годности. Понятно, что у продовольственных товаров срок будет меньше, а значит, следует поторопиться и провести проверку покупки как можно быстрее. В свою очередь непродовольственные экспертизы подразделяются на различные подвиды, в зависимости от того, какой товар будет оцениваться.

Процедура проведения

Так как покупатель имеет право на присутствие при экспертной оценке качества, он заранее должен быть извещен о:

  • времени проведения;
  • месте проведения;
  • данных организации, которая будет проводить экспертизу.
  • В процессе проведения оценки качества потребитель имеет право:
  • получать ответы на вопросы, касательно темы экспертизы;
  • вносить замечание в документы осмотра;
  • ходатайствовать по поводу дополнительных вопросов эксперту и его действий.

Участвуя в экспертизе, потребитель будет уверен в том, что она не была сфабрикована продавцом. Стоит обратить свое внимание на документы, подтверждающие компетентность эксперта. Это имеет большое значение. Ведь при вашей неудовлетворенности проведенной экспертизой, скорее всего, придется обращаться в суд. Соответственно, если эксперт «ненастоящий», вся процедура будет инициирована повторно, при этом, срок для удовлетворения ваших требований увеличится.

К тому же многие продавцы, чтобы сэкономить время и деньги, проводят проверку качества в своих центрах сервисного обслуживания, а заключения выдают потребителю под видом экспертного мнения.

Что, конечно же, незаконно. Стоимость экспертизы должен оплачивать продавец. Но при определении вины покупателя в неисправности товаров, на его плечи ложится обязанность всех расходов, которые понес продавец. В том числе и оплата транспортных расходов на перемещение товара на экспертизу и обратно. В таких случаях с продавцом лучше рассчитаться в добровольном порядке. При судебном разбирательстве сумма, выставленная продавцом, значительно увеличится (за счет судебных издержек, оплаты за хранение товара и т.п.).

Первый этап оформления и сроки

Срок для проведения независимой экспертизы будет зависеть от того, чего хочется покупателю. Исходя из данного высказывания, сроки могут быть следующими:

  • при требовании клиента провести ремонт, срок проведения экспертизы будет в пределах 45 дней;
  • при требовании клиента обменять товар, срок проведения экспертизы будет в пределах 20 дней;
  • при требовании клиента вернуть оплату за покупку, срок проведения не может превысить 10 дней.

Еще одним важным вопросом в рассматриваемой нами теме является оформление результатов экспертизы. Его можно разбить на два важных этапа.

Сначала составляется акт, в котором отражаются все нюансы осмотра предположительно некачественной вещи. Он содержит следующие данные:

  • время проведения и место проведения проверки товара на качество;
  • данные всех участников;
  • внешнее описание проверяемого товара;
  • отметки о наличии и сохранности пломб, установленных изготовителем;
  • отметка о наличии или отсутствии недостатков и поломок;
  • записи о заявленных ходатайствах или комментариях (замечаниях) от каждого участника (если они имели место);
  • замечания участников по вопросам оформления акта и достоверности указанной в нем информации;
  • подписи участников и эксперта.

При вашем несогласии с мнением эксперта в обязательном порядке укажите все ваши комментарии в акт осмотра товара ненадлежащего качества. В дальнейшем, когда вы будете оспаривать результаты экспертизы, каждый момент может оказаться решающим.

Второй этап оформления и порядок уведомления

Второй этап оформления включает в себя заключение эксперта. Здесь проверяющий высказывает свое профессиональное мнение и оформляет результат проверки. Кроме экспертного мнения больше никакие комментарии не указываются. В данном документе вы сможете ознакомиться со следующей информацией:

  • дата и время, в которое было сделано заключение;
  • данные того, кто является инициатором проведения экспертизы;
  • перечень вопросов, ответы на которые должен был дать эксперт;
  • данные о товаре (серийный номер, описание состояния, внешнего вида и т.д.);
  • результаты оценки товара;
  • экспертские выводы (ответы на поставленные перед специалистом вопросы).

Ответственное лицо (имеется в виду продавец) обязан сообщить о результатах экспертизы потребителю. Если недостатки был обнаружены, продавец обязан удовлетворить претензию. Если была выявлена вина покупателя, либо никаких недостатков вообще не нашли, об этом тоже сообщается.

Копия экспертизы вручается потребителю для возможности оспаривания. Оспорить результаты этого документа можно двумя способами:

  • заказать проведение повторной независимой экспертизы самостоятельно;
  • обратиться в суд.

Если по результатам самостоятельного обращения за оценкой качества будет принято решение не в пользу продавца, все равно придется идти в суд. А там сделают свою, судебную экспертизу. Так что, лучшим вариантом будет первый вариант оспаривания. Чтобы повысить свои шансы выиграть дело против продавца/производителя, необходимо обратиться к опытным юристам. Наши консультанты имеют большой опыт работы с законодательством по вопросам защиты прав потребителей. Все что вам нужно сделать, это сообщить о своей затруднительной ситуации через форму обратной связи.

Проведение экспертизы покупателем

Если продавец вообще отказался от проведения оценки качества своего товара, потребитель имеет право обратиться в компетентную организацию самостоятельно. Но оплачивать услуги эксперта в таком случае тоже будет самостоятельно. Также, личное обращение потребителя к экспертам возможно при его несогласии с результатами оценки качества товара экспертом со стороны поставщика. При обнаружении недостатков, в соответствии с которыми продавец должен удовлетворить требования покупателя, через суд можно будет вернуть свои деньги. При лояльном отношении продавца, можно будет обойтись и без суда.

Напишите еще одну претензию, приложите к ней мнение эксперта с результатами повторной экспертизы. Возможно этого будет достаточно и ситуация разрешится мирным путем. Советы юриста в этом случае будут просто бесценными. Содержание претензии должно быть таким, что поставщику нечего будет противопоставить вашим доводам о своей правоте. Для этого необходимо досконально знать не только основы законодательства, но и юридическую практику по подобным делам. Для начала необходимо забрать товар у продавца, проверив при этом все пломбы. При их повреждении потребовать письменного заверения о том, что так и было. Затем, найти серьезное экспертное учреждение. Наиболее оптимальный вариант, который не вызовет сомнений ни у поставщика, ни у судей это Торгово-промышленная палата РФ. Вам повезет, если их филиал имеется в городе вашего проживания. Не стоит обращаться к экспертам, находящимся в дружеских отношениях с ответственным лицом (продавцом, поставщиком, производителем).

Вам должны дать ответы на основные вопросы:

  • есть ли недостаток у проверяемого товара;
  • насколько данный недостаток существенен;
  • по какой причине и кто является виновником в появлении недостатка.

Грамотный эксперт дополнит список основных вопросов по своему усмотрению. Либо, это могут сделать консультанты нашего сайта совершенно бесплатно.

pravpotrebitel.ru

Иногда между продавцом и покупателем товара может возникнуть конфликтная ситуация относительно качества проданного товара.

Чтобы доказать свою правоту одна из сторон может заказать экспертизу данного товара, и проверить его качество соответствующим стандартам.

Кто делает такие исследования, и в какие сроки они проводятся?

Под экспертизой качества потребительских товаров или товароведческой экспертизой подразумевают исследование, проводимое для определения тех или иных потребительских характеристик товара его соответствующим нормам и стандартам.

К характеристикам, которые составляют потребительскую стоимость товара, относятся:

  • сорт;
  • марка;
  • модель изделия;
  • его качество;
  • другие параметры, которые зависят от предмета исследования.

Законодательство

Экспертиза качества товара может происходить, как в судебном порядке, так и в досудебном.

В судебном порядке она проводится в рамках гражданского или арбитражного процесса.

Регулируется:

  • ст. 82, 83 и 86 АПК РФ;
  • ст. 82, 83 и 263 ГПК РФ.

Также можно обратиться к:

  • Закону РФ от 07. 02. 1992 года № 2300 – 1 «О защите право потребителей»;
  • Постановлению Правительства Российской Федерации от 19. 01. 1998 года № 55 «Правила продажи отдельных видов товаров».

Суть проведения экспертизы качества

Она проводится для того чтобы разрешить конфликт между покупателем и продавцом товара. Это наиболее частая причина отправки товара на исследование.

Суть экспертизы в следующем:

  • установление причин и размеров товарных потерь;
  • установление причин снижения сортности данного товара в процессе транспортировки, хранения или реализации;
  • установление правильности проведения уценки и переоценки товаров;
  • проверка соответствия установленной цены на исследуемый товар его качеству;
  • проверка обоснованности списания некачественных товаров из подотчёта материально-ответственных лиц;
  • другие основания.

Гарантийные сроки

Каждый производитель сам определяет и устанавливает гарантийный срок своей продукции. В течение этого срока гражданин, купивший этот товар, может вернуть его продавцу. Причина возврата – обнаружение брака или товар ненадлежащего качества.

Покупатель вправе требовать от продавца предоставить ему аналогичный товар или возместить ему стоимость товара.

Если производитель предусмотрел, то возможен вариант гарантийного ремонта, то есть ремонта за счёт средств продавца или производителя.

В тех случаях, когда не удаётся установить гарантийный срок на товар, ремонт должен произвести продавец за свой счёт.

Сроки гарантии устанавливаются в зависимости от категории товаров.

Например, на продовольственные товара и на лекарства сроки разные.

На сезонные товары сроки устанавливаются посезонно.

На товары зимнего сезона течение гарантийного срока начинается не с момента покупки, а с 1 ноября и по 28 февраля.

Кто оплачивает

За чей счет проводится экспертиза? Оплачивает экспертизу качества товаров её инициатор. Как правило, это покупатель.

Но если будет установлена вина производителя товаров или продавца, то экспертиза будет производиться за их счёт.

Поэтому оплата исследования происходит после получения заключения.

Если же покупатель оплатил экспертизу до её проведения, а в ходе исследования была установлена вина другой стороны, то покупатель имеет право требовать возмещения понесённых им расходов.

В случае отказа виновника нужно требовать возмещения в судебном порядке.

Где провести экспертизу товара ненадлежащего качества

Кто проводит экспертизу товара ненадлежащего качества?

Провести экспертизу товаров могут только специалисты, имеющие специальные документы на ведение такой деятельности.

Это эксперты, работающие в лицензированных негосударственных и государственных экспертных учреждениях, таких как:

  • бюро товарных экспертиз;

    Это государственные учреждения, проводящие исследование товаров произведённых в России.

  • независимые экспертные организации.

    Проводят экспертизу абсолютно всех товаров, как продовольственных, так и непродовольственных.

Процедура определения

Экспертиза проводится в несколько этапов:

  • осмотр предмета исследования. Он проводится на основании заявления инициатора экспертизы;

    Пример заявления представлен здесь.

  • на основании акта осмотра, эксперт делает выводы и составляет заключение.

Заявление на проведение

Чтобы была проведена экспертиза товара, инициатор должен подать заявку на её проведение. В своём заявлении заявитель должен чётко сформулировать цели и задачи для эксперта. Должно быть указание на то, что именно нужно проверить у данного товара.

Пример представлен тут.

Кто должен делать исследование? Специалист экспертного бюро.

Оформление и сроки

Эксперт должен осмотреть предмет исследования, прежде чем делать выводы.

При осмотре составляется акт, в котором специалист отражает следующую информацию:

  • место и время проведения осмотра;
  • данные обо всех участниках экспертизы;
  • внешний вид предмета осмотра;
  • отметки о наличии пломб. Если они присутствуют, то нужно указать на степень их сохранности;
  • сведения о наличии или отсутствии видимых поломок и недостатков;
  • отметки о замечаниях и комментариях, данных каждым участником процесса;
  • замечания участников процесса по поводу оформления акта и правдивости информации, в нём указанной;
  • подписи самого эксперта, а также участников.

Образец акта смотрите здесь.

Если инициатор исследования не согласен с результатами осмотра товара, он должен указать на это в акте.Сколько длится экспертиза товаров?

Экспертиза должна быть проведена в течение 72 часов с момента получения заявления на её проведение и получения товара для исследования.

Документы необходимые для принятия изделия на исследование

Для того чтобы эксперты приняли товар на экспертизу, заявитель должен предъявить:

  • свой паспорт гражданина РФ.

    Если заявитель является иностранным гражданином и имеет на руках документ, подтверждающий гражданство другой страны, это не является основанием для отказа в проведении экспертизы. Паспорт необходим для заключения договор с экспертной организацией;

  • заявка на проведение исследования с указанием конкретного дефекта;
  • документ, подтверждающий, что товар был куплен, а также все бирки, упаковки и прочее, что продавалось вместе с товаром;
  • инструкция к товару, его паспорт, гарантийный талон и другие документы.

Экспертное заключение

После проведённого исследования, эксперт должен составит отчёт.

В нём он указывает следующую информацию:

  • подтверждает или опровергает тот факт, что на исследуемом товаре есть дефекты и недостатки;
  • если они есть, он подробно их описывает;
  • причина, по которой этот недостаток возник;
  • время его возникновения;
  • даёт подробные ответы на все вопросы, которые были поставлены перед ним инициатором экспертизы.

Пример отчета смотрите здесь.

Преимущества получения акта

Заключение эксперта – это доказательный документ, которые можно использовать в суде при рассмотрении дела о возмещении компенсации за покупку товара ненадлежащего качества.

Но, экспертизу должен проводить специалист, имеющий соответствующую квалификацию и документ, разрешающий ему проводить экспертизу товаров. Данные об этом документе будут указаны в заключении эксперта. При необходимости он должен будет предъявить их суду.

Пример можно посмотреть тут.

Преимущества для покупателя товара:

  • уровень качества купленного товара подтверждается документом;
  • является доказательством в суде;
  • исключается обман со стороны продавца;
  • есть возможность вернуть товар продавцу, получить взамен качественный аналогичный товар, и стребовать с продавца возмещения материального и морального вреда.

Проведение экспертизы покупателем

Покупатель имеет право сам обратиться в экспертное бюро для проведения экспертизы купленного им товара. Оплачивать исследование будет он же.

Но если будет выявлено, что полученный дефект или недостаток образовался по вине продавца или производителя этого товара, то покупатель имеет право требовать с них замены этого товара на аналогичный или возврата денежных средств.

Также он может требовать вернуть ему средства, потраченные на экспертизу.

Если продавец отказывается это делать, нужно обращаться в суд. Можно стребовать с ответчика не только стоимость экспертизы, но суммы денежных средств, потраченных, например, на дорогу или телефонные переговоры с экспертом.

Продавец может заявить в суде ходатайство о проведении повторной экспертизы, если есть основания для этого. В какие сроки будет проведена повторная экспертиза? В те же самые 72 часа.

Как подготовится к процедуре

Чтобы подготовиться к спору с продавцом или производителем некачественного товара, необходимо обратиться к Закону «О защите прав потребителей». В ст. 18 этого закона сказано, что покупатель имеет право на возврат денежных средств за купленный товар, если порча произошла по вине продавца или производителя.

Но вину, также как и свою невиновность, нужно доказать!

Если дело дошло до суда, то товар:

  • должен быть новым, то есть не использованным;
  • иметь надлежащий товарный вид;
  • на него должны быть документы.

Иметь кассовый или товарный чек, подтверждающий покупку, не обязательно.

Но нужно иметь свидетеля (а лучше 2-ух), который сможет подтвердить, что предмет иска был куплен именно в этом магазине.

Сроки возврата технически сложных изделий

Постановлением Правительства РФ № 924 от 10. 11. 2014 года утвержден Перечень технически сложных товаров, потребительские свойства которых невозможно проверить в течение 2-х лет с момента покупки.

К таким товарам относятся:

  • строительные материалы;
  • телевизоры и другая бытовая техника;
  • компьютеры и другая оргтехника;
  • автомобили и другие транспортные средства;
  • прочие товары, потребительские свойства которых проявляются только после длительного использования.

Вернуть такие товары продавцу можно в пределах «разумных» сроков, которые определяются для каждого товара индивидуально.

Особенности исследования

При проведении экспертизы некоторых товаров есть свои особенности.

Предметов одежды

Вне зависимости от размера одежды, её фасона, сезонности и прочих факторов, она должна шиться в соответствии со стандартами.

Товароведы, проводящие исследование, должны обратить внимание на:

  • качество материала, который является основным;
  • крой и способ пошива конкретного изделия;
  • качество ниток;
  • качество строчек швов;
  • фурнитуру;
  • посадка по фигуре в соответствии с указанным размером. Для этого используется стандартный манекен.

Строительных работ

Их экспертиза начинается с изучения документации, которая передана заказчиком. Только после этого проводится тщательный осмотр объекта строительства, во время которого устанавливаются дефекты и неполадки. Только потом эксперт составляет акт осмотра.

Чем отличается проверка качества от экспертизы

Проверка качества – это выявление недостатков товара или его дефектов сотрудниками сервисных центров, которые работают по договору с продавцом или производителем.

Такая оценка часто бывает некомпетентной и предвзятой.

Экспертиза – это проверка качества товара специалистами, которые имеют квалификацию и документы, разрешающие вести такую деятельность. Эксперт несёт ответственность за выдачу некомпетентного и предвзятого заключения.

Заключение

Проведение экспертизы товара нередко помогает выявить некачественный и бракованный товар, который продавец, произведя дополнительные процедуры, пытается продать, как качественный.

prosud24.ru

Экспертиза – это процедура, в ходе которой независимые специалисты (эксперты) устанавливают характер и причины обнаруженных в товаре недостатков. Требовать проведения этой процедуры может как покупатель, так и продавец.

В обоих случаях для экспертизы устанавливаются определенные сроки. Сколько они составляют и что происходит в случае их нарушения – ответы на эти вопросы будут интересны многим потребителям.

Каковы сроки проведения экспертизы?

Проведение этой процедуры необходимо в том случае, если покупатель обращается к продавцу с претензией о некачественном товаре.

При этом инициатором экспертизы выступает чаще всего продавец, поскольку удовлетворять требования второй стороны он должен только при том условии, что в поломке нет вины самого пользователя. Покупатель отказаться от ее проведения не имеет права.

Максимально допустимый срок этой процедуры зависит от конкретных требований потребителя и определяется периодами времени, которые по закону отводятся на их удовлетворение. Он устанавливается положениями ФЗ «О защите прав потребителя» (далее Закона) и для разных ситуаций составляет:

  1. В случае ремонта – 45 дней (ст. 20 Закона). Если клиент отдает вещь в мастерскую для гарантийного ремонта, продолжительность экспертизы не должна быть больше максимального срока, отведенного для этого. При этом проведение экспертизы не является основанием для продления срока – договориться об этом стороны могут только в добровольном порядке.
  2. При обмене товара – 20 дней (ст. 21 Закона). В том случае, если аналогичного товара у продавца в наличии нет, срок может быть увеличен до месяца. За это время продавец должен успеть и провести экспертизу, и обеспечить наличие товара для обмена.
  3. В случае возврата покупки – 10 дней (ст. 22 Закона). Этот срок распространяется также и на требования об уменьшении цены на товар, о возврате средств, потраченных на его ремонт и на возмещение ущерба, полученного покупателем из-за некачественного товара.

В каждом из этих случаев покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы и даже привлекать к участию в ней своего представителя (эксперта). Также он вправе сам требовать от продавца ее проведения или даже обратиться за ней в независимую компанию. Можно это сделать в таких случаях:

  • до проведения экспертизы магазином;
  • параллельно с этой процедурой;
  • после ее окончания.

Чаще всего такая необходимость возникает у потребителя, если гарантийный срок на товар не был установлен или уже закончился, но два года с момента покупки не прошло. В этом случае он может подтвердить наличие вины в поломке производителя или продавца только путем проведения независимой экспертизы.

Еще одной причиной обращения к этой процедуре является несогласие с теми результатами, что были получены продавцом.Что касается продолжительности независимой экспертизы, то законодательством не установлено четких сроков ее проведения. Она может длиться от 10 дней до месяца, в зависимости от сложности товара. Чаще всего экспертные компании не затягивают с ее проведением, поскольку не заинтересованы в потере клиентов.