Существенный недостаток товара, понятие и порядок определения

В список технически сложных товаров, приобретаемых гражданами, входят компьютеры, холодильники, телевизоры, автомобили и другая продукция, предназначенная для длительного применения и оснащенная внутренним устройством сложного типа. Минусом этого приобретения становится возникновение проблем при выявлении поломки, но Российское законодательство позволяет покупателю вернуть неудачное изделие при выявлении существенного недостатка.

Что входит в понятие существенного недостатка

Понятие расшифровывается в законодательных документах:

  • Гражданский Кодекс РФ.
  • Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1, принятый в 1992 году.
  • Принятое в 2012 году Постановление Пленума ВС РФ №17.

На основании этих документов определяется существенный недостаток технически сложного товара. Это поломка, исключающая перспективу успешной эксплуатации вещи. При этом существенный недостаток технически сложного товара может быть постоянным или в перспективе приведет к невозможности использовать изделие длительное время, а также ограничит его функционал.

Параметры признаков

В число недостатков могут входить нарушения определенных разновидностей:

  • Неустранимые полностью посредством ремонта, приводящие к невозможности использования товара.
  • Поломка, устранение которой по цене сопоставима со стоимостью изделия.
  • Ремонт и устранение недостатка потребует больше времени, чем 30 дней в течение каждого гарантийного года (срок, определенный законодательством).
  • В устройстве часто происходят поломки различных деталей и элементов.
  • Существует дефект, приводящий к постоянным сбоям в работе одного и того же элемента.

Что может сделать покупатель

Все действия гражданина, выявившего поломку технически сложного товара, определяются законодательно. В первую очередь следует использовать Закон «О защите прав потребителей» для аргументированного выявления проблемы. В этом законодательном документе предусмотрена возможность:

  • Потребовать замены некачественного изделия на аналог той же или другой марки. В такой ситуации производится перерасчет.
  • Возможен вариант уменьшения цены.
  • Потребитель имеет право запросить устранение выявленной поломки технически сложного изделия.
  • Есть возможность компенсировать стоимость некачественного изделия, оформив претензию на возврат денежных средств.

ВАЖНО! В законе отсутствует обязательное требование, которое определяло бы лишь один вариант исхода ситуации с бракованными сложными позициями, покупатель вправе сам решать, что для него приемлемо в данном случае (возврат денег или обмен).

Порядок выявления проблемы

Потребитель самостоятельно выявляет недостатки приобретенного изделия сложно-технического типа. Далее проводится экспертиза неисправного устройства. После обнаружения существенного дефекта, все работы по осуществлению экспертизы выполняются за счет продавца позиции не должного качества.

При этом исполнение требований со стороны покупателя в отношении сложного с технической точки зрения устройства может в итоге привести к необходимости оплачивать все проведенные исследования им же самим. Это потребуется, если производитель или продавец провел экспертизу качества товара и выявил поломку, произошедшую по вине нового владельца в ходе его использования не должным образом.

Правила оформления претензии в магазин или заявления в суд

Важным условием успешного разрешения каждой спорной ситуации в отношении технически сложного приобретения становится письменное взаимодействие с продавцом. На выявление поломки отводится 15 дней после покупки.

В такой ситуации исполнение требований со стороны покупателя будет практически гарантированным. В случае обнаружения существенного недостатка на этом этапе использования, на основании закона о защите прав потребителей деньги возвращаются покупателю в полном объеме. При согласии последнего, может быть выполнена замена устройства. Подробный алгоритм действий описан в статье “Процедура возврата технически сложного товара”.

В письменном заявлении обязательно указывается:

  • Точное указание получателя.
  • Сообщается, кто является заявителем.
  • Включается подробное описание изделия.
  • Содержится письменное описание и пояснение выявленной поломки.
  • Обязательно указываются гарантийные сроки.
  • Потребитель в заявлении подробно формулирует свои запросы.
  • Ставится число подготовки заявления и личная подпись заявителя.

ВНИМАНИЕ! Каждому гражданину, направляющему заявление об обнаружении существенного недостатка, потребуется в письменной форме получить ответ на претензию. Когда изделие не подлежит возврату или продавец оспаривает тип и вид поломки, это фиксируется письменно.

При направлении на экспертизу устройство, в котором произошла поломка, опечатывается, на нем ставится пломба. Действия исключают несанкционированный доступ к внутренним частям и деталям. В этом случае продавец не сможет заявить о порче технически сложного устройства не по своей вине.

Если заявитель получил решение, которое кажется ему необоснованным и ошибочным, не снимая пломбы, изделие направляется в суд. В такой ситуации готовится иск к продавцу. За помощью в составлении на этом этапе рекомендуется обратиться к опытному специалисту.

Провести возврат денежной суммы или обмен на качественное изделие можно после подачи соответствующей претензии, оформленной письменно. Далее вернуть деньги можно на счет или наличными через кассу.

Судебная практика по недостаткам технически сложного товара

Примеры судебных решений по защите прав потребителей при недостатках у купленного технически сложного товара:

  • В иске отказать.
  • В удовлетворении исковых требований к Обществу с ограниченной ответственностью о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда отказать.
  • Исковые требования к Обществу с ограниченной ответственностью о защите прав потребителя — удовлетворить частично. Взыскать с общества с ограниченной ответственностью неустойку в размере 68 999 руб. 70 коп., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 16 995 руб.

Определение технически-сложной продукции

Товарами, сложными технически, по закону признаются только изделия, перечисленные в Постановлении Правительства Российской Федерации № 924. Некоторые общие наименования, указанные в перечне, подразумевают целый ряд соответствующих товаров.

Категория Вид
Воздушный транспорт Аппараты летающие с электродвигателем, самолёты (лёгкие)
Наземный транспорт Транспорт с электродвигателем, мототехника, машины (легковые)
Сельскохозяйственная техника Тракторы, оборудование и машины с электродвигателем
Водный транспорт Лодки и плавсредства с электродвигателем
Связь Устройства с несколькими функциями и сенсорным экраном
Компьютерная техника Компьютеры, ноутбуки, МФУ
Телевидение Телевизоры, игровые приставки
Видеотехника Видео, фото и кинокамеры
Бытовая техника Холодильные и морозильные установки, плиты и духовки электрические, машины стиральные и посудомоечные, кондиционеры и водонагреватели, кофемашины

Все технически сложные приборы, должны сопровождаться руководством пользователя с указанием необходимых мер предосторожности при обращении с ними.

Какие недостатки считаются существенными?

Существенным недостатком считается нарушение работы прибора, которое не позволяет его эксплуатировать по назначению в течение длительного времени.

Следовательно, существенность дефекта может проявиться в следующих случаях:

  1. Изделие отремонтировать невозможно.
  2. Работа прибора нарушается многократно.
  3. Дефект проявляется повторно после ремонта.
  4. Ликвидация недостатка слишком дорогостоящая или требует больших затрат времени.

По действующему законодательству, покупатель не должен самостоятельно определять, является ли недостаток существенным. Он может обратиться с прибором к производителю или продавцу и описать возникшую проблему.

Сотрудник компании обязан забрать изделие и выполнить проверку его состояния. Если сотрудники магазина не могут самостоятельно установить причину появления дефекта, то они должны передать его на экспертизу. Покупатель имеет право присутствовать при проверке и при экспертизе прибора, а также принимать активное участие в процедуре диагностики.

Если эксперты установят, что работа прибора нарушилась в следствие неправильной эксплуатации, то владелец должен будет ремонтировать его за свой счет, а также возместить продавцу расходы на экспертизу. Если потребитель не согласен с заключением экспертов, то он может обжаловать эти оценочные выводы в суде.

Что такое существенный недостаток товара

Согласно гражданскому кодексу РФ покупатель приобретает у продавца товар, пригодный для использования в конкретных целях, о которых ему сообщается.

Однако иногда встречается продукция с существенными недостатками, под которыми понимаются дефекты, сильно нарушающие нормы ГОСТа или условия договора.

Как обменять или вернуть в магазин технически сложный товар, подробности смотрите в этом видео:

Основные группы недостатков

Существенные недостатки разделяются на несколько групп.

  1. Изъян нельзя исправить ремонтом, и он не позволяет эксплуатировать продукт по назначению. Если товар не пригоден для использования в определенных целях, прописанных в документах, то продавец должен выдать изделие, соответствующее конкретным задачам.
  2. Денежные затраты на исправление недостатка равны или превышают стоимость товара. Аналогичная ситуация и с выгодой, которая могла бы быть получена в ходе пользования вещью.
  3. Временные затраты на ремонт больше срока, установленного законом о защите прав потребителей – 45 дней. Стоит отметить, что отсутствие запасных деталей или материалов не считаются аргументом для увеличения времени нахождения в сервисном центре.
  4. Существенным недостатком признается изъян, если он проявляется снова и снова даже после ремонта.
  5. В течение гарантийного периода обнаруживаются недостатки, не дающие пользоваться покупкой в заявленных целях.

Например, поломка автомобильной коробки переключения передач является существенным дефектом, так как расходы на ремонт превышают стоимость новой детали. Отказ нового телефона включаться тоже попадает под определение существенный недостаток, ведь такая поломка не позволяет использовать аппарат по назначению.

Понятие технически сложного товара

Под технически сложным товаром в целом подразумевается любая продукция, на которую выдается гарантия. Однако сейчас она оформляется почти на все приобретения, например, одежду и обувь, а не только на бытовую или иную технику.

Поэтому законодательно технически сложные товары вынесены в отдельный список, в который запрещено самостоятельно вносить изменения.

Особенности возврата таких товаров

Возврат такой продукции возможен только в течение 15 дней и при наличии дефектов.

  • Самолеты, вертолеты и другие летательные машины с двигателем;
  • Транспортные средства, предназначенные для перемещения по общественным дорогам и оснащенные двигателем внутреннего сгорания;
  • Трактора, комбайны и другая техника с двигателем, предназначенная для сельскохозяйственных работ;
  • Снегоходы и прочие средства передвижения по снежному покрову, оборудованные двигателем;
  • Лодки, катера, яхты, а также иные ТС, используемые для передвижения по воде;
  • Навигационное оборудование и средства беспроводной связи, обладающие сенсорными экранами и выполняющие более двух функций;
  • Системные блоки, планшеты, ноутбуки и прочие персональные ЭВМ;
  • Лазерные/ струйные устройства, мониторы с управлением;
  • Комплекты спутникового ТВ;
  • Игровые устройства с цифровым блоком управления;
  • Телевизионные устройства и проекторы с цифровым управлением;
  • Фотоаппараты и видеокамеры вместе с объективами;
  • Многие виды бытовой техники, работающей от электричества, например, холодильники, посудомоечные машинки, духовки;
  • Ручные и карманные многофункциональные часы;
  • Электроинструменты.

Если существенные недостатки не были выявлены, то клиент может рассчитывать на несколько исходов.

Ремонт сложного товара за свои денежные средства и только после согласования всех моментов с продавцом. Исправление обычных дефектов за счет магазина, для этого покупатель должен предоставить все чеки и иные документы, подтверждающие расходы.

И, наконец, продавец предоставляет скидку на товар по взаимному согласию.

Заключение

Таким образом, под существенным недостатком товара понимаются такие дефекты, которые мешают нормальному использованию вещи. Подобные изъяны являются весомым поводом вернуть продукцию обратно в магазин даже по истечении пятнадцатидневного срока.

Обычно продавцы возвращают деньги за брак, даже если это технически сложный товар, в противном случае потребитель имеет полное право написать претензию и отправить его на экспертизу.

Чтобы избежать проблем с некачественными вещами основательно подходите к выбору, предварительно изучайте характеристики и не бойтесь проверить технику прямо в магазине.

Бесплатная консультация

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже: